網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新分析

鄭幸子

（荊楚理工學(xué)院圖書(shū)館，湖北荊門 448000）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在為人們的生活提供便捷的同時(shí)，也改變了人們的學(xué)習(xí)、工作方式，高校圖書(shū)館是學(xué)校的信息交流共享平臺(tái)，更是極其重要的場(chǎng)所，因此，將信息技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館管理工作當(dāng)中，有著決定性的作用。除了便于學(xué)生能夠快速獲取學(xué)習(xí)資料之外，還能夠極大地豐富學(xué)生的業(yè)余生活，提升知識(shí)儲(chǔ)備，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的高效性，提升圖書(shū)館信息分享的效率，完善高校網(wǎng)絡(luò)知識(shí)化體系，因此，管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校園資源整合，優(yōu)化流通服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的信息開(kāi)放、共享。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 讀者需求量較大

通常情況下，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍資料極其的廣泛，除了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料之外，還有大量的拓展性讀物，因此，能夠最大程度上滿足學(xué)生的閱讀興趣，因此受眾范圍很廣，其主要服務(wù)群體主要是高校的大學(xué)生以及教務(wù)人員，但由于近年來(lái)，全民閱讀的意識(shí)不斷地深化推進(jìn)，部分高校的圖書(shū)館逐漸變得開(kāi)放化，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放，導(dǎo)致涌入圖書(shū)館的人數(shù)呈直線上升的趨勢(shì)，在一定程度上，增加了管理人員的工作難度，高校的專業(yè)會(huì)有所不同，也會(huì)使得學(xué)生的閱讀偏好有所差異，需求也會(huì)不同，多數(shù)情況下，讀者的閱讀需求與圖書(shū)館的工作量是呈正比的，在管理工作落實(shí)過(guò)程中，會(huì)存在許多困難。 再者，高校圖書(shū)館覆蓋面積廣，設(shè)計(jì)圖書(shū)文獻(xiàn)多，且書(shū)籍的數(shù)量仍在不斷增加，不同類別的書(shū)籍會(huì)進(jìn)行區(qū)分，設(shè)置在不同區(qū)域，很多時(shí)候，閱覽者在查找圖書(shū)的過(guò)程中，是沒(méi)有目標(biāo)性的，走馬觀花式地瀏覽，使得資源以及時(shí)間大量的浪費(fèi)掉，由于圖書(shū)館的工作人員并不一定了解圖書(shū)館內(nèi)所有書(shū)籍的格局分配情況，因此多數(shù)情況下，是不能夠準(zhǔn)確引導(dǎo)讀者找到自己想要的書(shū)籍的，甚至是對(duì)讀者造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)[1]。

1.2 合理利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提升資源利用效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們的生活逐漸變得網(wǎng)絡(luò)化，且網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透進(jìn)了人們生活當(dāng)中的方方面面，人們的生活以及工作也越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，近年來(lái)，許多高校開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)的高效便捷，大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，因此，圖書(shū)管理工作人員要積極學(xué)習(xí)改進(jìn)專業(yè)技術(shù)，緊跟時(shí)代潮流，不斷地提升自己的計(jì)算機(jī)操作能力，為讀者提供更好更全面的圖書(shū)管理服務(wù)，通過(guò)科學(xué)合理的服務(wù)理念以及方式，提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)的效率。此外，管理人員還應(yīng)當(dāng)充分的利用網(wǎng)絡(luò)科技的高效性，將圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)以及相關(guān)資料逐漸錄入到網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)當(dāng)中，能夠?yàn)閺V大師生提供便捷，極大地節(jié)省了查找的時(shí)間，降低了工作時(shí)間，有效提升圖書(shū)信息的共享效率，在新時(shí)代背景下，不管是學(xué)生還是教師，都已經(jīng)逐漸適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用，因此，高校圖書(shū)館書(shū)籍逐漸網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，積極探索簡(jiǎn)潔高效的方法，更好地服務(wù)于廣大師生，因此，高校應(yīng)當(dāng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)，逐漸簡(jiǎn)化借閱流程，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的開(kāi)放式共享，建立科學(xué)高效發(fā)展模式。

1.3 提升借閱效率，資源豐富多樣化

圖書(shū)資源利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為載體，使得圖書(shū)館內(nèi)的資源逐漸變得多樣化，獲取資源的方式以及渠道更加的豐富，如電子圖書(shū)、音頻資料、視頻文獻(xiàn)等，數(shù)字化的圖書(shū)資源逐漸受到廣大讀者的喜愛(ài)，其閱覽方式以及傳播途徑是不受地域和時(shí)間限制的，因此，其高效性也是紙質(zhì)圖書(shū)無(wú)法比擬的。 且以網(wǎng)絡(luò)為載體的圖書(shū)資源更加的全面，且閱讀模式也有了巨大的改變，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)信息資源共享，將實(shí)體圖書(shū)館變得更加的虛擬網(wǎng)絡(luò)化，如數(shù)字圖書(shū)館。 此外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性，也使得讀者在借閱過(guò)程中，借閱方式更加的人性化，讀者可以結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇自己青睞的閱讀方式，不用跟以往一樣，需要去圖書(shū)館才可以借閱，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查找，對(duì)于所需要的資料進(jìn)行閱覽下載，傳遞資料，或是在線閱讀等，使得圖書(shū)館服務(wù)逐漸變得個(gè)性化。 服務(wù)方式也更加地方便快捷，極大地提升了其靈活性。

2 高校圖書(shū)館流通服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 管理人員專業(yè)技能不足，不具備良好的服務(wù)意識(shí)

就目前我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，由于多方面的原因，許多高校圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)能力普遍較低，部分圖書(shū)館的工作人員存在著年紀(jì)大、自身能力有限、不愿意接受新事物的特點(diǎn)，不能夠很好地操作計(jì)算機(jī)，甚至是一無(wú)所知，因此，往往不能夠幫助大學(xué)生或者教師對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行查找，且其日常工作也存在一定的單一性，由于年齡較大，受到傳統(tǒng)觀念影響較深，甚至部分高校圖書(shū)館的工作人員不能夠很好地認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)所在，工作服務(wù)意識(shí)非常差，思想上普遍認(rèn)為其工作內(nèi)容就是整理圖書(shū)，協(xié)助借書(shū)還書(shū)，只能在師生借閱的過(guò)程中，進(jìn)行簡(jiǎn)單的位置引導(dǎo)，無(wú)法做到深入性的指導(dǎo)。

2.2 硬件技術(shù)不到位

由于思想上的不夠重視，使得許多高校沒(méi)有從根本上重視圖書(shū)資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用，雖然多數(shù)的圖書(shū)館內(nèi)配備了計(jì)算機(jī)，但計(jì)算機(jī)多數(shù)情況下處于閑置的狀態(tài)，因此造成其軟硬件長(zhǎng)時(shí)間不能夠得到更新，或是長(zhǎng)期沒(méi)有對(duì)圖書(shū)內(nèi)容進(jìn)行更新，使得資源逐漸被浪費(fèi)，造成閑置，不能夠得到有效的利用，部分高校圖書(shū)館在配置了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之后，沒(méi)有很好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行后期維護(hù)，使得資料存在丟失的現(xiàn)象，或是硬件出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，不管是服務(wù)性能還是技術(shù)上都不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，使得整體服務(wù)質(zhì)量呈下降趨勢(shì)[2]。

2.3 系統(tǒng)不具備整體性

就目前現(xiàn)狀而言，大多數(shù)的高校圖書(shū)館當(dāng)中都已經(jīng)配備了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但是由于技術(shù)不足，導(dǎo)致布局不合理，并沒(méi)有形成全面的系統(tǒng)體系。 例如，許多借閱室雖然配備了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但是并未進(jìn)行充分利用，只是用來(lái)進(jìn)行目錄的簡(jiǎn)單搜索，并不能進(jìn)行圖書(shū)資料在線預(yù)覽或者試讀。此外，部分閱覽室的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)只是用來(lái)進(jìn)行借書(shū)以及還書(shū)的簡(jiǎn)單工作，沒(méi)有具備一定的圖書(shū)資料拓展功能，使得系統(tǒng)并未發(fā)揮其作用，且軟硬件設(shè)施沒(méi)有做到及時(shí)維護(hù)，這些都是導(dǎo)致流通服務(wù)創(chuàng)新能力比較差的因素。

3 加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的措施

3.1 逐漸強(qiáng)化圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)管理

目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館管理過(guò)程中存在的突出問(wèn)題便是管理人員的綜合素質(zhì)普遍不高，而此類問(wèn)題往往也容易被高校忽視，高校作為重要的教育場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館建設(shè)工作的管理力度，校方應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)工作，定期組織圖書(shū)工作人員學(xué)習(xí)全新的知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)技能，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立新時(shí)代下的圖書(shū)管理理念，培養(yǎng)“服務(wù)讀者”的意識(shí)，要在工作過(guò)程中，盡可能地服務(wù)于讀者。通過(guò)自身的專業(yè)技能以及知識(shí)的掌握程度，為讀者提供全面的咨詢服務(wù)，再者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)操作能力，應(yīng)當(dāng)安排專業(yè)的人員對(duì)其進(jìn)行操作培訓(xùn)，提升圖書(shū)管理人員的圖書(shū)管理理念，并掌握專業(yè)的操作技能，有效地提升圖書(shū)管理工作的服務(wù)質(zhì)量以及效率。此外，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化高校圖書(shū)管理人員的服務(wù)意識(shí)，明確其工作責(zé)任，逐漸提升其服務(wù)效率，管理人員不僅要熟悉圖書(shū)的查閱方法，在工作當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)向讀者提供幫助，為讀者更好地獲取圖書(shū)資料，不能太過(guò)于被動(dòng)，管理人員必須要改變服務(wù)態(tài)度，由于人們的生活水平越來(lái)越高，人們的素養(yǎng)也在不斷提高，因此，許多的讀者越來(lái)越關(guān)注服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)態(tài)度比較差，會(huì)對(duì)讀者造成極差的服務(wù)理念，以及不好的閱讀感受，所以，高校圖書(shū)管理人員要積極改善服務(wù)態(tài)度，摒棄以往的被動(dòng)式服務(wù)方式，提升自身的工作熱情，更加全面地解決讀者在查閱過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.2 進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施

雖然目前許多高校圖書(shū)館逐漸重視圖書(shū)資源的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)，但是由于思想意識(shí)不夠重視以及相關(guān)技術(shù)不到位等情況，使得該項(xiàng)工作并未科學(xué)有效地實(shí)施到每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，因此，校方與相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館管理工作的力度，逐漸提升高校圖書(shū)館的利用率是目前面臨的重點(diǎn)問(wèn)題，為了進(jìn)一步提升圖書(shū)館的流通服務(wù)，校方與相關(guān)部門必須提高軟硬件的使用率，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，隨著科技不斷地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)人們生活當(dāng)中的方方面面，人們獲取信息的渠道也越來(lái)越多，因此，人們對(duì)于信息的質(zhì)量要求也在不斷提高，高校大學(xué)生群體思維較為活躍，因此越來(lái)越不滿足于只是簡(jiǎn)單的閱讀與查閱資料，讀者希望在閱讀過(guò)程中更加深入地了解更詳細(xì)的資料以及圖書(shū)的相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠?qū)D書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查找并深入分析，讀者可以通過(guò)檢索搜索相關(guān)文獻(xiàn)，簡(jiǎn)單確定文獻(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)而準(zhǔn)確找到所需要的圖書(shū)以及資料，因此，圖書(shū)館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷地完善系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施，定期維護(hù)、檢修，保障系統(tǒng)能夠及時(shí)得到更新，豐富內(nèi)容，提高文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)以及再利用率，且提升檢索的智能化水平，使得讀者在利用檢索進(jìn)行查找時(shí)，可以及時(shí)獲取到有用的價(jià)值信息，減少用戶的查詢時(shí)間，達(dá)到信息集成共享的目的。為了提升高校圖書(shū)館的流通服務(wù)效率，校方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)完善圖書(shū)管理制度，管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類管理，并完善借閱程序，使得每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)查到，嚴(yán)格規(guī)范管理人員的行為舉止，提高圖書(shū)管理人員的工作熱情[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)滲透進(jìn)了人們生活中的方方面面，成為社會(huì)發(fā)展以及日常生活當(dāng)中的重要組成部分，高校圖書(shū)館流通服務(wù)也應(yīng)當(dāng)積極順應(yīng)時(shí)代潮流，使得圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化集成平臺(tái)，更好地服務(wù)于讀者。