心理健康服務視角下高校心理健康教育微信公眾平臺建設探索

楊靜，李素梅，常雅娟，江慧，王楓

(文華學院，湖北武漢 430074)

1 心理健康服務視角下高校心理健康教育微信公眾平臺建設的必要性

2018年7月，中共教育部黨組印發(fā)了《高等學校學生心理健康教育指導綱要》。 《綱要》指出，要規(guī)范發(fā)展心理健康教育與咨詢服務，更好地適應和滿足學生心理健康教育服務需求；創(chuàng)新宣傳方式，主動占領網(wǎng)絡心理健康教育新陣地，建設好融思想性、知識性、趣味性、服務性于一體的心理健康教育網(wǎng)站、網(wǎng)頁和新媒體平臺，廣泛運用門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機客戶端等媒介，宣傳心理健康知識，倡導健康生活方式，提高心理保健能力。

1.1 高校心理健康教育微信公眾平臺是順應時代發(fā)展的產(chǎn)物

2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第43 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。 報告指出，截至2018年12月中國網(wǎng)民規(guī)模達8.29 億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達98.6%； 移動網(wǎng)民經(jīng)常使用的各類APP 中，即時通信類APP 用戶使用時間最長，占比為15.6%；其中20～29 歲年齡段的網(wǎng)民占比達26.8%； 學生群體占比達25.4%[1]。

1.2 高校心理健康教育微信公眾平臺建設是符合新時代學生需求的產(chǎn)物

2011年騰訊公司推出的微信，因其時效性、實用性和社交性等特點，深受在校大學生的喜愛，是學生日常交流、學習娛樂、獲取資訊的重要工具。 微信公眾平臺（微信公眾號）成了個人、媒體、政府、其他組織等用以面向公眾提供宣傳、服務的有效手段。

2 心理健康服務視角下的高校心理健康教育微信公眾平臺建設

俞國良、謝天（2019）在文章特別指出要強化由心理健康教育向心理健康服務的轉變，教育模式的理念預設著教育者會根據(jù)教育內容和目標，有計劃、有步驟地對教育對象實施影響，而服務模式則重視學生自身的發(fā)展和需要，能更好地調動學生的主動性和積極性。因此，從心理健康教育逐步走向心理健康服務，意味著切實地從學生自身需求出發(fā)，滿足他們的需要，以他們的健康成長與畢生發(fā)展為目標實施教育與干預。同時，文章還指出要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，探索在新媒介上提供心理健康服務的方式[2]。

基于新時代學生的需求、 從心理健康教育到心理健康服務的轉型要求，該文試著從高校心理健康教育微信平臺的內容、功能、運營及管理不同層面進行探討。

2.1 基于需求的高校心理健康教育微信公眾平臺內容定位

心理健康教育的內容根據(jù)大學學生生活主題分為了人際交往、學習困擾、戀愛與情感、情緒困擾、原生家庭、自我成長與發(fā)展、性別認同、精神科治療、生理疾病等，大學生對不同主題的需求程度是不一樣的。

黃希庭等（2011）對心理健康服務內容的需要頻次統(tǒng)計表明，大學生希望提供的心理健康服務內容和項目依次為： 人際關系調適—擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展—學業(yè)問題—自身管理—生計與生活—婚戀兩性心理—危機干預—精神疾病預防—物質依賴。 人際關系(91.8%)、擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展(90.4%)、學業(yè)問題(89.9%)高居前3 位，自己的身心管理(88.2%)排第4 位，生計與生活(84.4%)排第5位，前5 位服務內容“希望+非常希望”的需要頻次均在80%以上，統(tǒng)計大學生對心理健康服務態(tài)度的頻次表明，84.3%的大學生希望有固定的心理健康服務機構提供服務；83.2%的大學生認為自己有必要了解心理健康知識[3]。

心理健康教育微信公眾平臺借助網(wǎng)絡宣傳的優(yōu)勢，可以利用吸引大學生的語言、圖片、視頻吸引大學生，可以利用碎片化的時間、內容幫助大學生吸收心理健康知識。 微信公眾平臺的內容可根據(jù)大學生的實際需求涉及不同主題。

2.2 基于創(chuàng)新的高校心理健康教育微信公眾平臺功能定位（線上和線下的融合）

高校心理健康教育的途徑主要分為課程教學、主題活動、宣傳教育、專題培訓、危機干預、心理咨詢等等，高校心理微信公眾平臺是為心理健康教育工作而服務的，是線下工作的線上展示及推廣，也是線下工作的線上補充。 心理微信公眾平臺的建設需要更貼合心理健康服務、貼合學生心理健康的需求，就需要更有創(chuàng)造性地將線下工作與線上平臺有機地結合在一起。

水永生（2016）以廈門大學“微心晴”為例，旨在傳播心理學知識，引導大家了解心理學、認識心理學，幫助學生們更好地認識和發(fā)展自我，提高緩解壓力和處理問題的能力。心專欄、心分享，通過“心約佳片”“心理沙龍” 等體驗式心理教育系列活動將線下主題活動與線上平臺相結合。肖瀟（2018）整合了微信公眾平臺及相關新媒體（如易班、微信群和QQ 群）為線上網(wǎng)絡載體，分為線上預約登記模塊、線上心理測評模塊、基于議題式的互動交流模式、線下主題活動回顧及宣傳模塊[4]。

同時，公眾平臺的建設也可以借鑒心理創(chuàng)業(yè)項目微信公眾平臺如心理FM。 心理FM 主要定位于為用戶提供心理知識教育，一方面通過提供心理專業(yè)知識及應用吸引用戶，另一方面通過輕咨詢、專業(yè)心理預約、線上團體。 線上讀書會等收費項目提供專業(yè)心理服務。

綜合來說，高校心理健康教育微信公眾平臺功能版塊可以綜合以下4 個部分：（1）串聯(lián)心理咨詢，設置預約登記功能、線上互動交流功能、心理測評功能；（2）串聯(lián)心理活動，設置線下心理活動報名功能、心理活動預告宣傳功能、心理活動總結報道功能、心理活動打卡功能；（3）串聯(lián)宣傳教育，設置吸引學生感興趣的知識版塊，如電影賞析、心靈雞湯、心理解析等；（4）串聯(lián)課程教學和專題培訓，設置優(yōu)秀課堂作業(yè)展示、優(yōu)秀心理情景劇展示、優(yōu)秀心理班會展示等版塊。

2.3 基于體驗的高校心理健康教育微信公眾平臺的運營及管理方式定位

高校心理健康教育微信公眾平臺的賬號主體有的屬于心理健康專職教師個體，有的屬于高校等組織，但心理健康教育微信公眾平臺的運營一般是由一到兩名心理健康專職教師帶領一支微信運營團隊來共同管理的。為了保證公眾號文章的原創(chuàng)，公眾號的文章一般鼓勵微信運營團隊自己撰寫、排版完成，也會面向學校師生征集相關主題的文章。 在微信公眾平臺的運營和管理過程中，最終實現(xiàn)運營團隊及公眾平臺的共同成長。

3 心理健康服務視角下的高校心理健康教育微信公眾平臺提升策略

3.1 強化微信公眾平臺的內容優(yōu)勢

深入了解當代大學生的心理需求，根據(jù)他們的需求及興趣設計推文內容，結合貼近大學生活的主題如戀愛、人際、學習等，運用網(wǎng)絡語言及生動活潑的語言塑造微信公眾平臺擬人形象，吸引大學生主動走進微信公眾平臺。

深入了解當代大學生的微信閱讀習慣及喜好，制定消息編排發(fā)布規(guī)范，將消息的標題、字號、圖片尺寸、分辨率、行間距等格式規(guī)范化，讓消息更統(tǒng)一美觀，從而提升讀者的閱讀體驗。由于手機屏幕寬度有限，顯示的字數(shù)有限，在標題的提煉上需要有“心機”。一個好的標題，能突出重點，瞬間抓住讀者的眼睛，勾起讀者的閱讀欲望。

3.2 增強微信公眾平臺的互動功能

增設“樹洞”“告白墻”“吐槽墻”等功能，加強大學生與心理健康教育微信公眾平臺的連接。通過投票、點贊等多種形式增強線上與線下活動的連接、溝通。

塑造高校心理健康教育微信公眾平臺品牌及形象，通過擬人化的方式增強用戶的親近感，如中南財經(jīng)政法大學的“曉南心語”。這些擬人化的信息，讓互動有了對象感，具備了人際傳播親切可感的特征，增加了用戶黏性。

3.3 加強微信公眾平臺的管理培訓

首先，增強微信運營學生團隊與崗位的匹配度。在招募運營團隊時，就需要考慮他們的性格是否適合心理健康相關的工作、 他們的能力是否能夠勝任微信編排的工作。

其次，高校心理健康微信公眾平臺往往由心理健康專職教師來負責，缺乏微信運營、 管理的經(jīng)驗及能力。因此，負責的教師和運營學生團隊都需要多方面的學習：推文撰寫能力，圖片拍攝能力，圖片編輯能力，圖文排版能力，推文編輯能力等。

最后，增強微信運營團隊的工作興趣與成就感。興趣是學習最好的老師，成就感是繼續(xù)學習的動力。通過負責老師的肯定、 團隊成員間的鼓勵、 用戶閱讀的認可，增強微信運營團隊在工作過程中的積極體驗，促進團隊合作，加強微信運營團隊凝聚力，最終實現(xiàn)運營團隊及公眾平臺的共同成長。

3.4 重視微信公眾號平臺的宣傳所謂

“酒香也怕巷子深”，無穩(wěn)定粉絲關注、推文無閱讀量的心理健康教育公眾平臺就是不成功的平臺。 公眾平臺可以通過多種心理健康教育的途徑進行宣傳，如心理健康教育課堂、心理健康宣傳活動、心理委員培訓等。 也可借助掃碼關注送禮品這類直接的方式增加關注量。還可以與校內其他網(wǎng)絡平臺聯(lián)合，構建網(wǎng)絡聯(lián)盟欄目，實現(xiàn)整體運營。

綜上所述，隨著“00 后”逐步進入校園、微信公眾平臺逐步被大學生了解及接受，隨著大學生對心理健康服務需求的不斷加大及細化，高校心理健康微信公眾平臺的建設需要不斷貼近大學生，不斷滿足大學生的實際需求，不斷加深微信公眾平臺與大學生的聯(lián)系、促進線上與線下的交互作用，并鼓勵大學生進行持續(xù)性分享，從而不斷擴大微信公眾平臺在高校群體中的影響及作用。