校園突發(fā)事件案例分析與處理
——以某高校大學生失聯(lián)事件為例

尹音娜

（廣東培正學院，廣東廣州 510000）

1 案例簡介

人文系2017 級學生C（該生簡稱C）性格敏感、內向、不善于交際，出生于農村家庭，父母因工作造成兩地分居，從小得不到來自父母足夠的關心和理解。由于父母對她的期望值過高，進入大學生活落差大，大一入校不到3 個月的時間C 撒謊離家出走企圖自殺。

2 案例分析處理

作為C 的班主任和任課老師雙重身份的筆者，從各個方面了解到C 的表現(xiàn)有其特殊因素——實際高中成績不錯，但因高考發(fā)揮失利，巨大的落差感，性格極度敏感從而自暴自棄。而這類學生在民辦高校并不在少數(shù)，所以針對這一類學生，作為班主任的筆者格外留意這類學生的心理情況。

2.1 突發(fā)事件案例

C 屬于高考發(fā)揮失利自暴自棄的學生，剛入學的表現(xiàn)立即引起了筆者的警惕和注意。在2017年12月初，C 在請了半個多月的病假后預備周日返校。但在宿舍點名的時候，C 在向班干撒謊稱自己在食堂晚一點再回宿舍，筆者收到班干反饋信息后將此情況記錄下來。第二天按“宿舍—課堂考勤反饋”機制（如果宿舍點名不在，隔天第一節(jié)課前往課堂查勤檢查學生上課情況），當筆者前往課堂查勤發(fā)現(xiàn)C 并沒有來上課，并且也聯(lián)絡不上C，筆者立馬帶上學生去C 常去的地點找她，然而嘗試各種能聯(lián)系C 的方式都聯(lián)系不上。筆者將此情況迅速通知家長及領導，但家長得知C 失蹤并沒有表現(xiàn)出擔心和緊張，而是一反常態(tài)的冷靜，工作經驗讓筆者察覺事情并不簡單，應該如何及時應對和合理處理突發(fā)事件，成了此時最棘手的問題。

2.2 應對與處理

在確認C 失聯(lián)后，聯(lián)系C 之前在校的表現(xiàn)存在敏感、自暴自棄等表現(xiàn)，結合筆者的工作經驗和心理學方面的知識，筆者認為C 并不是簡單的失聯(lián)。于是筆者再三向家長確認C 在離家前是否有異常反應、 是否有心理異常的表現(xiàn)，但C 的母親在電話中一口否定并且太過于冷靜，一點都不驚訝C 失聯(lián)的事實。和家長單向溝通未果（C 失聯(lián)的過程中家長沒有過一次主動聯(lián)系筆者）雖然沒有取得任何資料，但讓筆者更加肯定的是家長一定對筆者有所隱瞞，C 很有可能存在心理方面的疾病，以防危及生命的事件發(fā)生必須迅速采取措施盡快找到C。同時，迅速向院系學生工作主管領導匯報情況并且報警，將事件的全部過程以及準備采取的處置措施告知家長，要求家長配合。

筆者前往保衛(wèi)處調監(jiān)控查看該生是否真的返校，監(jiān)控結果顯示該生并沒有返校。并將所掌握的信息告訴警方，最后通過警方鎖定C 家所在區(qū)域的天眼和地鐵卡搜索，最后在C 家附近的賓館找到C，C 計劃在賓館自殺結束生命，所幸的是因發(fā)現(xiàn)及時迅速干預才挽救了C 的生命。

2.3 案例工作思路

學生突發(fā)性失聯(lián)事件應急預案，應采取“三迅速”應急處置措施。第一個迅速是教師在得知學生失聯(lián)后，立即向所在院系領導、學生處處長、校分管學生工作領導匯報情況，同時通知家長告知情況，組織班團干部了解情況，迅速查明失聯(lián)學生的去向。第二個迅速是，在無法聯(lián)系、查明學生的動向后，迅速聯(lián)系保衛(wèi)處并向所在院系領導、學生處處長、校分管學生工作領導匯報，以情況輕重選擇是否立馬報警。第三個迅速是及時將所掌握的第一信息通知家長，并且做好家長接待和情況安撫工作。

對于失聯(lián)自殺事件的心理治療、重點關注及追蹤，必須是緊密聯(lián)系不可分割的，這也是防止校園突發(fā)事件再次發(fā)生的可能性，并且?guī)椭鷮W生緩解心理疾病帶來的傷害。

2.4 案例分析

C 返校后筆者并沒有批評責怪她，而是邀請她和筆者一同散步聊天。從C 感興趣的話題一直聊到了關鍵，也得知了她的秘密： 父母因經濟原因造成兩地分居，從小得不到來自父母足夠的關心和理解。家庭條件艱苦，成長的階段心理出現(xiàn)問題父母卻不愿意面對，從而沒有及時得到有效治療，同時C 也討厭父母逃避問題的性格，自我調節(jié)能力差。生活貧困，使其性格敏感自卑，孤僻不愿意交朋友。但也因為家庭條件因素，C從小勤奮好學、 成績優(yōu)異，希望能為父母分擔家庭重擔，卻因高考失利對自己極度失望。C 存在不同程度的心理問題，表現(xiàn)為焦慮、亢奮、抑郁，這種類型的學生遇到難以排解的問題，不加以疏導會對自己有自殘行為。

3 案例啟示

這個校園突發(fā)事件案例屬于學生失聯(lián)事件，失聯(lián)發(fā)生在周末，但我們僅用48 小時不到的時間，就采取相關措施迅速控制住局面，有效地挽回了學生的生命并且化解了危機。在此突發(fā)事件的應對處理上，我們是高度效率且圓滿解決的。再次反思這次突發(fā)失聯(lián)案例的應對處理，筆者認為高校突發(fā)事件的危機管理應遵循以下幾點。

3.1 增強危機事件預防能力

作為班主任，我們在日常工作中應當經常學習和研究危機管理理論知識，研究國內外經典案例，在這些理論和案例中總結和鉆研危機事件的發(fā)生與各種因素的必然和偶然關系，掌握其危機事件的發(fā)生規(guī)律。主動地學習相應的校園危機事件法律法規(guī)，逐步提高自身應對校園突發(fā)事件的處理能力。

班主任應具有細致的觀察能力和高度的政治敏感能力，把目光放遠，預測學生的思想和情感動向，提高工作的前瞻性。更重要的是堅持以人為本的原則，站在學生思維的角度換位思考問題?；ヂ?lián)網社交媒體為教師的工作帶來了一定的便利，充分利用微信群、QQ 群、微信公眾號、微博、易班app 等，每天學生為集體推信息，加強與學生的溝通，及時了解學生的思想動態(tài)，把握他們的心理動態(tài)。盡管無法做到百分之百避免校園突發(fā)性危機事件的發(fā)生，但也盡可能地通過預防干預手段將發(fā)生概率和危險程度降到最低。即使是已經發(fā)生的校園突發(fā)性危機事件，其影響和危害程度范圍可以通過相應的方案、措施進行緩解，控制住負面影響化危為機。在C 案例中，因為筆者對C 在校的表現(xiàn)以及牢牢把控住“宿舍點名—課堂查勤”，所以才能及時發(fā)現(xiàn)C并未返校才有了最后的將危害降到最低的處理效果。

運用真實案例對學生進行教育，使教育更具說服力。通過案例與理論的結合，對大學生進行“十防”教育：防火防盜防詐騙、掃黃打非、防黑暗勢力、防宗教滲透、防流行疾病、防校園欺凌、防傳銷、防不良校園貸、禁毒防艾、防交通意外事故。充分運用社交媒體線上線下宣傳教育，并邀請公安、法律相關工作人員來學校開設教育報告和演習。對大學生普及法律知識教育，同時提高他們的遵紀守法意識。引導學生有一個合理且正確的思想觀念，消除他們的極端想法和行為。

3.2 注重以人為本，加強師生溝通

運用心理學共情技巧與學生們之間建立牢牢的信任感。“共情”需要教師站在學生的角度思考問題，只有學生們信任教師才會把內心的心理秘密告知給教師，在心理危機事件還未發(fā)生，做到迅速干預和情況追蹤。對于心理問題學生需要耐心深入的咨詢，全面了解學生的思想、心理狀況和存在的問題，引導學生分析焦慮等各種癥狀的成因。聯(lián)系學生的家人和他的朋友同學進行對情況的理解和核實，以便更全面和客觀地了解情況。在學生接受就醫(yī)治療后，正確指引他們樂觀地、正面地接受自己的情況，遵循醫(yī)囑，按時服藥，重新建立起對生活的信心和熱愛。

重視校園突發(fā)事件事后心理創(chuàng)傷恢復。校園里突發(fā)危機事件會給校園帶來一些負面影響，對學生心理會產生消極影響。如果不注重學生心理創(chuàng)傷恢復，可能會對當事人帶來二次傷害，同時也會給其他學生帶來心理陰影。在C 返校后，通過和她溝通聊天筆者才確定，C 離家出走并非普通的家庭問題，而是她患有心理疾病。如果按普通的校紀校規(guī)對C 進行處分處理，對C來說無異于是二次傷害，或許更加加深C 與教師之間的隔閡，對筆者的不信任。本著以人為本的處理方式，與C 以心換心的交談，讓C 放下思想包袱。所以，班主任要注重以學生為本的原則，及時地對他們進行危機事件后的心理安撫和了解實情，和家長加強溝通及時匯報學校的工作進展和危機事件重建措施。

3.3 大局為重，把握分寸

突發(fā)事件發(fā)生后，有效地開展應對方案，在事情未得到圓滿解決之前，不推脫責任，不逃避問題，不隨意擅離職守，最大限度地將負面影響程度控制在最低。在政策上，把握分寸，不輕易發(fā)表言論，不隨意表明立場，牽涉法律層面問題及時詢問學校相應的法律部門。同時保留通話錄音、錄像、照片等材料。

注意保護學生的個人隱私。心理問題的學生在休學之后班主任要確保學生的隱私不被泄露，同時引導室友也要好好保護其隱私，因為大部分心理疾病在合理的就醫(yī)治療后都會逐步康復，所以必須為他們提供一個健康的學習氛圍。在保護學生隱私的措施也要注意分寸。

3.4 建立重點關注檔案

建立學生心理疾病的重點關注檔案，每月每周進行重點追蹤，有效、迅速地記錄其情況同時反饋給學生父母。

對每一次危機事件的背景、原因、應對與處理、啟示進行認真的分析和記錄，全方面地歸納總結其中的經驗和存在的不足，為應對和預防類似事件的發(fā)生提供借鑒之處。