二手平臺繁榮的商業(yè)邏輯

首席記者 尹文麗

未來，二手平臺能夠取得規(guī)模擴(kuò)張和買家利益之間的平衡，才是二手市場真正成熟的標(biāo)志。

大概不會有人想到，在大型購物狂歡“雙十一”過去不過半個月，另一種消費(fèi)模式忽然火爆起來，這就是線上二手交易市場。

隨著人們消費(fèi)水平持續(xù)提高、購買力接連提升、消費(fèi)理念不斷迭代，二手閑置交易逐步成為國民新生活方式的一種，滲透進(jìn)尋常百姓的生活。其中，線上二手交易平臺如二手車、二手房、二手百貨等更是把握了消費(fèi)大趨勢，發(fā)展一日千里。各大二手電商平臺愈加紅火的背后，是一片前景廣闊而潛力尚未被完全開發(fā)的市場。

“閑置經(jīng)濟(jì)”異軍突起

不去旗艦店或線下實(shí)體店購買家居用品，幾乎已經(jīng)成為新一代租房青年的某種“共識”，與友人在青島合租的90后小孫就是這么想的。今年年中，因?yàn)榕f租友離去，她在尋找新房子的過程中亟需添置一些桌椅等家居物品。通過對比實(shí)體店和網(wǎng)上旗艦店，小孫認(rèn)為名牌產(chǎn)品太貴，租房購買以后不方便帶走，實(shí)在不劃算，而一般產(chǎn)品質(zhì)量又無法保證。最后，在朋友介紹下，小孫通過某二手平臺購買了同城李先生因換房亟需出手的二手品牌桌椅，價格劃算，質(zhì)量又好。這樣，雙方都實(shí)現(xiàn)了自己的利益最大化，而且通過線上平臺，流程簡單，消費(fèi)者需求可以被精準(zhǔn)滿足，交易效率大幅度提高。

都說“雙十一”的購物狂歡節(jié)催生了買完就后悔的廣大“剁手黨”，那么，二手交易平臺就成了“剁手黨”們自我拯救的舞臺，有人將此行為形象地比喻為“回血”。確實(shí)，在消費(fèi)升級的大背景下，人們的購買欲在不斷提升，每個人購買的物品都比以往的年代更多，閑置物品也在不斷增加；另一方面，相比歐美等發(fā)達(dá)國家，中國的閑置市場還未充分被挖掘。

很顯然，人們不會意識到，二手市場的交易規(guī)模能有多大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，最近幾年，我國閑置物品的交易規(guī)模以每年30%以上的速度增長，到2020年將達(dá)到1萬億元以上的規(guī)模。著名二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO黃煒在接受采訪時曾表示，如今線上二手平臺的用戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際有需求的人數(shù)，潛在需求人群是未來增長的爆點(diǎn)。以往線下的跳蚤市場、舊貨市場受制于地點(diǎn)的局限，其規(guī)模往往不大，這就給了線上交易以巨大的商機(jī)。

新的消費(fèi)方式折射了國民的消費(fèi)需求正在變得多樣化。共享經(jīng)濟(jì)模式如雨后春筍般涌現(xiàn)，綠色消費(fèi)理念深入人心，二手交易開始備受推崇，尤其是年輕的90后，他們在消費(fèi)主義盛行的時代長大，經(jīng)歷了購買欲蓬勃增長到“斷舍離”觀念的遞進(jìn)。在麥肯錫每兩年做的中國奢侈品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中顯示，中國經(jīng)濟(jì)的放緩并未對奢侈品市場造成多大影響，去年，中國奢侈品消費(fèi)繼續(xù)大幅增長，“2018年，中國人在境內(nèi)外的奢侈品消費(fèi)額達(dá)到7700億元人民幣，占到全球奢侈品消費(fèi)總額的三分之一，平均每戶消費(fèi)奢侈品的家庭支出近8萬元購買奢侈品?！倍贻p人是消費(fèi)主力軍，“以80后和90后為代表的年輕一代，分別占到奢侈品買家總量的43%和28%”，在這些現(xiàn)象的背后，是年輕人跟風(fēng)式的“種草”和“拔草”?！鞍尾荨币院?，很多人會將較為高端的消費(fèi)品賣出去，二手物品“低端”的涵義在現(xiàn)代主義的語境下被新的消費(fèi)群體消解了。

新商業(yè)邏輯

當(dāng)眾多明星熱衷于將物品賣出去時，很多人發(fā)覺，買賣二手也是一件不錯的事，甚至是一種潮流。這種潮流催生的巨大市場潛力，使線上二手市場從一開始就吸引了眾多電商巨頭布局。

記者考察了二手交易平臺，作為互聯(lián)網(wǎng)商品交易的重要一部分，僅在手機(jī)APP商店中搜索，就能搜到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“閑魚”“拍拍”“獵趣”“我轉(zhuǎn)”等眾多平臺。從分類上看，這些平臺有些立足于百貨，有些深耕單一品類如汽車、手機(jī)等；從模式上看，C2C（用戶到用戶）是最主流的模式，有些已經(jīng)漸漸發(fā)展成為C2B2C模式，即平臺通過引入質(zhì)檢機(jī)制，自身或邀請有資質(zhì)的第三方對物品進(jìn)行質(zhì)檢，促進(jìn)買賣雙方信息對稱，最終達(dá)成交易。

有專家表示，在中國，因?yàn)閺V泛的市場，再加上眾多巨頭的入局，二手市場再次吸引了眾多資本的關(guān)注，不少二手平臺都獲得了較為可觀的融資。實(shí)際上，在海外，二手平臺發(fā)展已較為成熟，增長速度特別快。以去年全球首個上市的日本知名二手交易網(wǎng)站Mercari為例，這家平臺的成功，除了經(jīng)濟(jì)下行引發(fā)的二手物品交易量持續(xù)升高之外，還有較為健全的社會信用體系、習(xí)以為常的二手物品交易消費(fèi)文化，共同促進(jìn)了平臺的繁榮，前景一路看好，甚至有人稱其為“日本唯一的獨(dú)角獸”。“實(shí)際上，在歐美發(fā)達(dá)國家，閑置市場對社會總零售的滲透率較高，購買二手物品已經(jīng)成為一種環(huán)保的生活方式?！边@也可以證明，中國的二手交易空間很大。

買賣能否達(dá)成，靠的是買家的“火眼金睛”和賣家的“良心操作”（圖 / 本刊記者 許?。?/p>

去中心化一直是二手交易平臺極力標(biāo)榜的模式。C2C對應(yīng)的商業(yè)邏輯是，通過吸引眾多用戶，讓每一個人都可以成為賣家和買家，廣為人知的“沒有中間商賺差價”就成為吸引用戶的最佳廣告語。這樣造就了兩種結(jié)果，一是用戶在短時間內(nèi)的大量增長，平臺發(fā)展極為迅速；另一方面是賣方與買方信息無法對稱，買方容易受蒙蔽。

在這種商業(yè)模式下，給了很多賣家可乘之機(jī)。譬如，在某二手平臺搜索大牌包袋，同一品牌同一款式價格懸殊。在與賣家私信溝通中，甚至有人暗示賣的都是仿品，因?yàn)閮r格過低，在正規(guī)電商平臺上管控嚴(yán)格，所以轉(zhuǎn)到二手平臺銷售。“因?yàn)槎制脚_對價格的定義更寬泛，有些人賣舊物只為圖個樂子，如何定價都是自己說了算?！?/p>

這不由得不讓人為二手平臺的未來發(fā)展打一個大大的問號。

繁榮背后的信任危機(jī)

新的商業(yè)模式促進(jìn)了二手平臺的誕生與火爆，但與網(wǎng)購平臺相似的是，長久以來，平臺上信息扁平化的問題并未得到有效解決。買家雖然通過網(wǎng)絡(luò)能獲取物品的基本信息，但這種信息獲取渠道往往是單一的，買家通過圖片、文字等無法自行判斷產(chǎn)品質(zhì)量，而很多二手平臺上的賣家準(zhǔn)入門檻較低，平臺審核機(jī)制不嚴(yán)，導(dǎo)致了買賣雙方之間的信任關(guān)系很容易被摧毀。有消費(fèi)者曾表示，誰在二手平臺買東西，誰似乎就在內(nèi)心做好了“一錘子買賣”的打算。因?yàn)槭潞缶S權(quán)難度較大，勞心勞力又往往鬧得“一地雞毛”。買賣能否達(dá)成，靠的是買家的“火眼金睛”和賣家的“良心操作”。

以二手手機(jī)交易為例，這類物品內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)性較強(qiáng)，一般的消費(fèi)者大多不了解電子類產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識，更難以形成對產(chǎn)品質(zhì)量、性能等的有效判斷。因此，買方大多會通過“壓價”這一行為來試探商品的好壞。如果賣家輕易就滿足了買方的壓價請求，那么買方反而更會猜測和質(zhì)疑：這么容易就下調(diào)了價格，是否物品有哪些常人不容易看到的瑕疵？最終，在多番壓價下，有些賣家的售價早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初的報(bào)價，那么雙方的信任關(guān)系反而更難建立。至于真正優(yōu)質(zhì)的二手物品商家，早已在買家的這些“屠龍刀”下退出了市場，于是形成了惡性循環(huán)。

為了遏制這種現(xiàn)象，有些二手平臺引入了信任準(zhǔn)入機(jī)制和評價機(jī)制，試圖解決假貨、欺詐等不良行為。譬如閑魚，先后開通了實(shí)名認(rèn)證和依托于阿里生態(tài)的“芝麻信用”等，也有些平臺通過加強(qiáng)管理，引入權(quán)威的質(zhì)檢機(jī)制，全方位介入買賣過程，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，提供專業(yè)的質(zhì)檢報(bào)告。

有專家表示，總體而言，二手平臺的約束機(jī)制運(yùn)行并未達(dá)到最佳效果。一方面，就如某些電商平臺一樣，這些信用機(jī)制是人為可干預(yù)的。有些賣家的好評是通過技術(shù)手段刷出來的，而平臺在監(jiān)管時很難覺察到，就算接到舉報(bào)，往往也很難取證。另一方面，引入質(zhì)檢機(jī)制意味著平臺要有大量專業(yè)的鑒定人員，如何保證這些人員是權(quán)威的和能取得用戶信任的？這恐怕也是未來二手平臺需要解決的問題。

未來，二手平臺能夠取得規(guī)模擴(kuò)張和買家利益之間的平衡，才是二手市場真正成熟的標(biāo)志。