日本企業(yè)文化探微
——以天津伊勢丹為例

崔妍，劉少東

（天津理工大學(xué)，天津 300384）

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)重要的無形資源，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，也可以為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。日本企業(yè)文化作為東方企業(yè)文化的典型代表，具有深厚的內(nèi)涵。日本之所以能夠在第二次世界大戰(zhàn)后迅速崛起，發(fā)展成為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，也與其獨(dú)具特色的企業(yè)文化不無關(guān)系。伊勢丹公司則是一個(gè)成功的典型，它將優(yōu)秀的企業(yè)文化滲透在企業(yè)管理之中，在世界眾多百貨公司之中脫穎而出。該文以天津伊勢丹為例，試探究日本企業(yè)文化特點(diǎn)，通過分析其內(nèi)涵，探究日企文化對企業(yè)發(fā)展的影響。

1 企業(yè)介紹

伊勢丹是日本著名的百貨集團(tuán)，有著百年的經(jīng)營歷史，代表了典型的日本本土的經(jīng)營模式。伊勢丹以百貨為業(yè)務(wù)中心，旗下另有消費(fèi)金融、金融、零售等多個(gè)事業(yè)部門。目前，伊勢丹經(jīng)營著11家分店和旗下30間子公司。自1972年伊勢丹在新加坡設(shè)立了海外第一所百貨公司開始，至今一共設(shè)立了30多間海外公司。

1993年，天津伊勢丹在天津南京路開業(yè)，這也是伊勢丹進(jìn)駐中國的第一家店。由于其優(yōu)秀的經(jīng)營成果，2012年在天津?yàn)I海區(qū)開設(shè)了第二家店鋪。

在急劇變化的社會(huì)環(huán)境中，伊勢丹一直在穩(wěn)扎穩(wěn)打地向前不停邁進(jìn)，這樣的成績離不開公司背后的企業(yè)文化。伊勢丹企業(yè)經(jīng)營的成功，正是代表了日本企業(yè)文化的在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營中的體現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)。

2 企業(yè)文化

2.1 “家”文化

眾所周知，日本企業(yè)十分重視并充分發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神”。而且，日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神不僅表現(xiàn)在外在形式上，也體現(xiàn)在心理感知上。

2003年中國各地爆發(fā)了非典型肺炎，不少地方采取了封鎖隔離的措施以防止傳染。天津伊勢丹的營業(yè)額也極具減少，面臨閉店的危機(jī)。伊勢丹員工在此時(shí)選擇與公司共進(jìn)退，他們多次發(fā)起提案研討會(huì)，啟動(dòng)資金購置衛(wèi)生用品、定期清潔商場各處......最終同伊勢丹一起渡過了難關(guān)。

在員工遇到困難的時(shí)候，公司內(nèi)部也會(huì)為員工伸出援手。組織員工內(nèi)部進(jìn)行捐助等一系列互幫互助的活動(dòng)，讓員工真正從心底把公司當(dāng)作自己的家，感受家的溫暖。同樣，員工之間也是家人的存在，員工也不會(huì)把上司看成冰冷無情的管理者，而是會(huì)幫助自己、和自己并肩而戰(zhàn)的同伴。員工對上司的尊敬是由心底發(fā)出的，而并不是生硬的條文逼迫他們這樣去做。

“家”是日本文化的基點(diǎn)，是一個(gè)縱向的組織形式。所謂“家族主義，就是在“企業(yè)一家”的口號下，把企業(yè)比做一個(gè)家族，用“家”的理念和過日子的方法，來進(jìn)行企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營。而“忠”和“誠”則是家文化中的核心精神?，F(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)考察員工的基本要求則是忠誠與否。企業(yè)相當(dāng)于員工另一個(gè)家，員工要忠于企業(yè)，奉守家規(guī)，為企業(yè)盡職盡責(zé)。

員工對企業(yè)忠誠的同時(shí)，企業(yè)也會(huì)用各種方式鼓勵(lì)員工。日本企業(yè)習(xí)慣采用口號激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等形式來激勵(lì)員工。伊勢丹公司的墻上都貼著伊勢丹的“社訓(xùn)、社歌、信條”等等。員工每天都要看誦”社歌、社訓(xùn)”以激勵(lì)自己。而日本社會(huì)獨(dú)有的終身雇傭制、年功序列制和資歷等級制也正是為了強(qiáng)化“家”文化這一觀念，使員工的心與企業(yè)緊緊連在一起，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

這樣的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是一種歷史深厚的集體主義文化。日本民族受中國儒家文化影響較深，具有較強(qiáng)的合作精神和集體意識。日本民族主義傳統(tǒng)和與此相聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)精神滲透到企業(yè)文化和管理的各種制度、方法、習(xí)慣之中，使企業(yè)全體員工結(jié)成“命運(yùn)共同體”。

集團(tuán)主義經(jīng)營思想是日本式企業(yè)經(jīng)營的重要指導(dǎo)思想。集團(tuán)主義經(jīng)營的基本特點(diǎn)是，在企業(yè)經(jīng)營中充分發(fā)揮集體的力量，來謀求全體員工的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。集團(tuán)主義要求員工始終把集團(tuán)利益放在第一位，而個(gè)人利益置后，始終堅(jiān)持集團(tuán)利益高于個(gè)人利益。家文化作為一種企業(yè)文化，已深深扎根于日本員工的意識形態(tài)中。

2.2 “人”文化

在天津伊勢丹的企業(yè)運(yùn)營中，每個(gè)員工都是公司的中堅(jiān)力量。日本企業(yè)文化不同于歐美企業(yè)的精英文化。在歐美企業(yè)中，精英員工的主見會(huì)最先被采用。但在伊勢丹的企業(yè)文化中，充分強(qiáng)調(diào)了對每個(gè)“人”的理解。晨會(huì)時(shí)會(huì)充分采取每個(gè)員工的意見，匯報(bào)營業(yè)額時(shí)也會(huì)認(rèn)真傾聽每個(gè)員工的報(bào)告，這樣“以人為本”的企業(yè)文化，也是伊勢丹企業(yè)運(yùn)作的成功之處。

在這種管理體系下，一旦出現(xiàn)問題時(shí)，每一個(gè)員工都是解決問題的主要力量，而不是只依賴于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)管理層面。這樣的企業(yè)文化會(huì)激發(fā)每一個(gè)員工的責(zé)任意識，每個(gè)員工都會(huì)盡最大可能去履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。

同樣，伊勢丹注重對員工的培養(yǎng)與教育。員工進(jìn)入公司后不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。公司內(nèi)部會(huì)開展各種培訓(xùn)與講座，有的講座即使與員工的本職工作沒有很大關(guān)聯(lián)，公司依然會(huì)組織員工去參加，讓員工積極去學(xué)習(xí)各類知識。日本企業(yè)認(rèn)為，發(fā)展員工就是企業(yè)文化的一方面，提升員工的價(jià)值就等于提升了企業(yè)的競爭力。只有員工發(fā)展了，公司才能發(fā)展。只有基礎(chǔ)打好了，摩天大樓才能建成。很多公司眼光并不長遠(yuǎn)，一味地苛求員工、壓榨員工、甚至是欺瞞員工，只為了讓他們更加賣力提升公司的業(yè)務(wù)。殊不知，在壓榨的同時(shí)，員工自身的能力沒有絲毫進(jìn)展，所做的工作不過是日復(fù)一日年復(fù)一年的機(jī)械勞動(dòng)，而公司的水平自然而然也是萬年不會(huì)進(jìn)步的。

天津伊勢丹的前社長稻葉利彥也表示，企業(yè)與員工是分不開的，員工在企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)里所占的比例最大。以人為本，即是發(fā)揮每一個(gè)員工的能動(dòng)性，將人性與企業(yè)牢牢聯(lián)結(jié)，這也是日本企業(yè)的文化核心。

2.3 “和”文化

日本企業(yè)文化深受儒教、佛教的影響，推行“和”觀念。“和”的主要內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓等，日本文化不僅吸收了儒學(xué)“人和”思想，還把它引入進(jìn)企業(yè)文化中，并在此得到了淋漓盡致的發(fā)揮。

伊勢丹公司經(jīng)常會(huì)舉辦各類大型活動(dòng)，在工作之余調(diào)和員工的心情。天津伊勢丹在2004年在商場內(nèi)舉辦了名為“日本展”的活動(dòng)來紀(jì)念日中友好30周年。展出請來了各個(gè)領(lǐng)域的藝術(shù)家表演日本文化，員工及顧客都可以參與其中。此后，伊勢丹每年一度的日本展成了慣例。在展出中，員工可以近距離地接觸日本文化，使刻板印象漸漸消融，真正地去了解何為“和”文化、何為企業(yè)文化。一個(gè)不了解企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)涵的人，又何談融入企業(yè)？演講與談話終究是紙上談兵，伊勢丹付諸實(shí)踐，將真實(shí)的場景建立在員工眼前，通過視覺、觸覺、聽覺等感官直接了解到企業(yè)的“和”文化，那么它就不再是書面讓人摸不著頭腦的概念，而是真情實(shí)感的體驗(yàn)，從而讓員工浸入這種氛圍，身體力行地將企業(yè)文化在心中牢記。

不僅如此，天津伊勢丹還在公司內(nèi)部發(fā)起了“微笑比拼”，評選出十幾名工作中最真誠微笑的員工并由社長親自頒發(fā)獎(jiǎng)狀。每個(gè)早晨，員工們都會(huì)在一起練習(xí)微笑，并互相監(jiān)督。這樣不僅可以使員工更加認(rèn)真地工作，也讓員工們在比賽活動(dòng)中愈發(fā)親密無間，感受工作的多姿多彩?！拔⑿Α币彩恰昂汀钡年P(guān)鍵，作為以服務(wù)為賣點(diǎn)的大型商場，伊勢丹注重員工與客戶的交流。這種交流的橋梁就是從一個(gè)微笑開始。假使同樣兩個(gè)商店，一家的員工全部都面帶和藹的微笑，而另一家對客人不聞不問，只顧自己聊天，可想而知最后客人一定會(huì)踏入前者。商場之間永遠(yuǎn)不是金錢的游戲，而是貼心的比拼。商品在同等的價(jià)錢的基礎(chǔ)上，客戶自然愿意將時(shí)間花費(fèi)在服務(wù)態(tài)度好的場所。簡單的一個(gè)微笑，就能收獲更多的客源，這樣的文化何樂而不為。

伊勢丹還會(huì)在每年末組織員工及員工家屬去海外旅游。在旅游中，員工們可以享受與家人在一起的時(shí)光。伊勢丹深知，公司雖然溫暖，但擁有血緣關(guān)系的，至親至近的家人是誰也不能代替的。如果把員工的家屬安排得井然有序，讓家屬們從心底也認(rèn)同了公司的企業(yè)文化，那么員工自然而然地就會(huì)感受到公司的用心所在。同樣，一個(gè)連自己的家人都用心關(guān)懷的公司，又有誰不會(huì)為之感動(dòng)，不會(huì)為之自豪呢？

企業(yè)中“和”的境界也由此見得，“和”并不是裝模作樣，也不是懦弱膽怯，而是一種內(nèi)心與精神上的和諧與寧靜?！叭撕汀笔且环N精神境界，企業(yè)不僅是一個(gè)以追求利潤最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)體，而且還應(yīng)成為滿足企業(yè)全體成員人文需求的精神家園。這是不容易做到的事情，并不是一紙空談，而是真正要讓員工牢記在腦中，實(shí)踐于行動(dòng)中。所以，在企業(yè)管理者、所有者與員工之間，員工與員工之間，除了在本職工作上的通力配合外，也需要不斷增加相互之間的親密感與信任感，努力創(chuàng)造一個(gè)友善、和諧的氛圍。日本企業(yè)界的有識之士認(rèn)為：真正實(shí)現(xiàn)了“和”的團(tuán)隊(duì)勢必帶來和諧與成功。

伊勢丹的企業(yè)文化在經(jīng)營上取得了十分卓越的成就。可見日本的企業(yè)文化已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理中，促進(jìn)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但天津伊勢丹的前社長稻葉利彥先生也強(qiáng)調(diào)，海外運(yùn)營需要讓日本本土企業(yè)文化與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化相結(jié)合。正是因?yàn)橐羷莸@一點(diǎn)的重視，伊勢丹在海外各個(gè)分店的經(jīng)營都十分成功。

作為東亞企業(yè)文化的成功代表，日企文化雖然有它的局限性，可是其特色的企業(yè)文化與企業(yè)管理值得我國學(xué)習(xí)和借鑒。但日本的企業(yè)文化不能在中國生搬硬套，中國企業(yè)可以把日本管理中能適應(yīng)我國國情的部分加以采納、應(yīng)用，不適應(yīng)我國現(xiàn)狀的結(jié)合我國現(xiàn)狀加以改進(jìn)，取其精華，建設(shè)具有我國民族特色的企業(yè)文化，從而不斷推進(jìn)我國現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。