高職院校圖書館個性化讀者服務(wù)模式探討

許芳

（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南三門峽 472000）

正因?yàn)橛嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，智能設(shè)備的不斷更新。大部分的讀者對知識的需求呈現(xiàn)多方面的特點(diǎn)。所以為了滿足師生的需求，高職院校圖書館要建立以讀者為中心的個性化服務(wù)模式，為讀者提供個性化的服務(wù)。從而不斷吸引師生的到來。

1 高職院校圖書館讀者需求的基本特點(diǎn)

1.1 信息需求的層次性

高職院校圖書館的讀者主要是該校的教師、學(xué)生和相關(guān)的工作人員。這三類的讀者的學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知能力各不相同，那么他們對圖書的需要和服務(wù)的要求也存在一定的差異性。所以，為了滿足各個讀者的需求，需要根據(jù)這些讀者的信息設(shè)置個性化服務(wù)，并搭建具有個性化的特色的圖書資源分享。由此為各個讀者提供個性的服務(wù)。

1.2 信息需求的先進(jìn)性

高職院校培養(yǎng)的是專業(yè)性強(qiáng)和技術(shù)性高的人才。這些人才主要活躍 在技術(shù)性高或者復(fù)雜的行業(yè)中。而這些行業(yè)隨著社會科技的不斷發(fā)展而發(fā)展。所以這就要求圖書館的資源也要趨于先進(jìn)化。不管是知識方面還是技能方面的資源和信息都要及時更新和升級，以保證教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)，保持校內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和社會發(fā)展相一致，以滿足為社會培養(yǎng)高技術(shù)的人才。

1.3 信息需求的學(xué)科性

高職院校在建設(shè)圖書館時要根據(jù)院校的專業(yè)設(shè)置的確定側(cè)重點(diǎn)。保證對院校中的重點(diǎn)專業(yè)或者核心專業(yè)的書籍優(yōu)先收藏、首先投入。以學(xué)科分類為導(dǎo)向，讓圖書館從重點(diǎn)專業(yè)開始建設(shè)，從重點(diǎn)到一般，直至將圖書館建設(shè)完善。

1.4 信息需求的多元性

高職院校中的專業(yè)層出不窮，讀者對專業(yè)知識的需求也發(fā)生了一定的變化。在查閱書籍的過程中，希望能夠查看相應(yīng)的綜合資料，又希望能學(xué)習(xí)到具體內(nèi)容；對社會的新發(fā)展、新技術(shù)、新知識處于好奇研究的狀態(tài)。由此可以看出，讀者對信息的需求呈現(xiàn)多元化的特征。

2 高職院校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展必然性

2.1 實(shí)用性信息需求激增

隨著社會科技的不斷發(fā)展，信息傳播的媒介從傳統(tǒng)的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄墚a(chǎn)品，由此傳播的速度變快，傳播的信息量增多。高職院校培養(yǎng)的人才是技術(shù)型的，所以在高職院校圖書館的服務(wù)應(yīng)該傾向于技能方面的指導(dǎo)和信息的服務(wù)方面。圖書館采用的服務(wù)模式應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，對讀者的學(xué)習(xí)喜好進(jìn)行了解，以滿足讀者的信息需求，為個性化服務(wù)的建立提供依據(jù)。

2.2 服務(wù)范圍的持續(xù)擴(kuò)展

隨著教育的不斷普及，高職院校的生源越來越趨于多元化。而且高職院校的圖書館的功能也不斷地增加，不再是閱讀書籍的地方，還能提供更好的資源信息。如專業(yè)技能方面的研究現(xiàn)狀、社會就業(yè)信息的分享等。提供一些跟學(xué)生貼身相關(guān)的信息，以吸引學(xué)生的興趣。通過不斷擴(kuò)展圖書館的功能，來幫助教師和學(xué)生閱讀和掌握各類資源信息。從而實(shí)現(xiàn)圖書館的育人功能。服務(wù)范圍的持續(xù)擴(kuò)展，對高職院校的圖書館建立個性化服務(wù)提供基礎(chǔ)。

2.3 服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化

個性化服務(wù)其實(shí)就是表明要對高職院校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。不對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新無法為讀者提供個性化的服務(wù)。不同讀者對信息和書籍的需求不同，這就要求高職院校圖書館首先構(gòu)建一個個性化的閱讀氛圍，然后針對不同的讀者構(gòu)建不同的讀者檔案，將讀者的需求進(jìn)行整理分析，將傳統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，根據(jù)讀者檔案，對讀者提供個性化服務(wù)。

3 高職院校圖書館個性化服務(wù)的定位

3.1 堅持讀者至上，以人為本

高職院校圖書館提供個性化服務(wù)的前提是以人為本，從讀者的需求出發(fā)，對圖書館進(jìn)行建設(shè)。圖書館的建設(shè)和管理過程中要時刻體現(xiàn)以人為本的原則。將讀者的需求作為服務(wù)的第一要素。根據(jù)不同人群的要求制訂出不同的服務(wù)計劃。

高職院校圖書館的服務(wù)模式設(shè)置應(yīng)該注重教師和學(xué)生的需求，并進(jìn)行深入分析，對其中的信息進(jìn)行收集、整理，挖掘出讀者的真正需求，以保證個性化服務(wù)能夠給讀者帶來不同的體驗(yàn)和滿足，從而提升教師和學(xué)生的評價的滿意情況。

3.2 優(yōu)化資源配置，服務(wù)以質(zhì)取勝

高職院校圖書館在建立個性化服務(wù)時，要時刻注意圖書館中信息資源的優(yōu)化。對信息資源進(jìn)行優(yōu)化，可以將信息資源進(jìn)行進(jìn)一步的收集和整理，然后輸出給讀者。這樣能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

圖書館內(nèi)的資源信息進(jìn)行優(yōu)化主要是指：對圖書館內(nèi)不同種類的書籍進(jìn)行分類配置，紙質(zhì)書籍和電子書籍應(yīng)該兩者結(jié)合起來，這樣能夠不斷優(yōu)化圖書館的藏書結(jié)構(gòu)，滿足各個知識范圍和種類的信息共享，以滿足讀者對不同信息的需求。

隨著科技的不斷進(jìn)步，信息化在圖書館的運(yùn)用中變得越來越重要。這就要求圖書館對服務(wù)模式的建設(shè)，要根據(jù)個性化、信息化等手段對圖書館的書籍和資源進(jìn)行整合。根據(jù)教師和學(xué)生的需要，對圖書館內(nèi)的資源進(jìn)行整理，有助于提高資源的利用率和讀者的體驗(yàn)感受。

3.3 凸顯圖書館特色，堅持品質(zhì)發(fā)展

高職院校圖書館想要構(gòu)建一個個性化的服務(wù)模式，就必須要有自身的特色。將高職院校的圖書館特色展示出來，成為圖書館的亮點(diǎn)。根據(jù)圖書館的特色來打造個性化服務(wù)，能夠讓教師和學(xué)生更加體會到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓圖書館的建設(shè)成為高職院校的重點(diǎn)工作。高職院校對人才的培養(yǎng)目標(biāo)決定了圖書館的個性化服務(wù)的方向，主要是以技能方面的學(xué)習(xí)為主。除此之外，圖書館的建設(shè)必須以高職院校的專業(yè)設(shè)置為依據(jù)。將建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)區(qū)分開。根據(jù)院校發(fā)展的實(shí)際情況，對圖書館的建設(shè)也實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)，徹底發(fā)揮出圖書館的特色。

因?yàn)楦呗氃盒Ｉ婕暗膶I(yè)眾多，如果將所有專業(yè)的書籍全部作為重點(diǎn)內(nèi)容，那么將耗費(fèi)大量的人力、物力和財力，所以結(jié)合高職院校的發(fā)展趨勢，有針對性地對圖書館進(jìn)行建設(shè)。由此建成的圖書館體現(xiàn)了高職院校的特色，也形成了自身的特點(diǎn)，在個性化服務(wù)方面更加具有特色，為教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.4 關(guān)注多元訴求，服務(wù)更主動

高職院校圖書館提供的服務(wù)應(yīng)該滿足老師和學(xué)生的多元需求。在信息快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館能夠?qū)τ嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的功能和資源加以利用，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑托畔⒒姆?wù)模式。

只要在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面做好信息處理工作，將不好的信息資源進(jìn)行篩選，留存下來的信息資源對教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)有一定的幫助，那么數(shù)字化資源也能夠滿足讀者們對資源的需求。將被動的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃拥姆?wù)，以讀者的需求為中心，對信息資源進(jìn)行處理，從而加強(qiáng)圖書館資源的針對性，更好地提高了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

3.5 以知識為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源的共享

圖書館的建設(shè)工作也要與時俱進(jìn)。所以高職院校的圖書館的建設(shè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的科技情況，做好資源共享工作。這樣可以不斷加強(qiáng)圖書館對信息資源的處理能力，提高信息處理的效率和傳遞的速度。

高職院校圖書館應(yīng)該構(gòu)建一個共享的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)中應(yīng)該包括圖書館的相關(guān)網(wǎng)站、服務(wù)平臺等，能夠讓讀者通過拜訪網(wǎng)站或者服務(wù)平臺獲得想要的資源信息。

4 高職院校圖書館個性化服務(wù)的具體策略

4.1 確立個性化服務(wù)內(nèi)容，奠定內(nèi)容基礎(chǔ)

個性化服務(wù)的內(nèi)容是個性化服務(wù)的主要部分，所以為了能夠滿足教師和學(xué)生的不同需求，首先要對圖書館的讀者進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，收集信息。將這些信息整理成數(shù)據(jù)庫。這數(shù)據(jù)庫的建立應(yīng)該和高職院校的發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)目標(biāo)相一致。個性化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括在校所有人員，涵蓋的人群不僅僅局限于教師和學(xué)生，而提供的服務(wù)業(yè)不單單只是基礎(chǔ)服務(wù)，還有其特色服務(wù)。最好能夠及時對服務(wù)進(jìn)行更新和升級，讓個性化體現(xiàn)在院校的重點(diǎn)專業(yè)、特色教學(xué)方面。

4.2 建立健全個性化服務(wù)體系，加強(qiáng)體系保障

高職院校圖書館的個性化服務(wù)就是依據(jù)個性化的服務(wù)體系而來。個性化服務(wù)體系包括：服務(wù)器等軟硬件的使用，能夠穩(wěn)定運(yùn)行的軟件系統(tǒng)，構(gòu)建個性化服務(wù)平臺。這三個方面從軟硬件出發(fā)，加強(qiáng)了服務(wù)體系的支持和保障。計算機(jī)軟硬件的使用是數(shù)字化和智能化的體現(xiàn)；穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)能夠帶讀者帶來方便的查詢功能，為讀者提供便利服務(wù)；而個性化服務(wù)平臺則根據(jù)讀者們的需求，對平臺進(jìn)行設(shè)置?？梢杂袡z索功能、咨詢功能和決策功能等等。這些功能都能夠滿足讀者對信息資源的需要。

4.3 滿足讀者的個性化需求，提供知識決策服務(wù)

高職院校圖書館將智能化和信息化發(fā)揮到最大作用，圖書館中連接網(wǎng)絡(luò)，形成具有自身特色的個性化服務(wù)體系?？梢葬槍Σ煌x者的需求來調(diào)整服務(wù)方式。根據(jù)當(dāng)前科技的發(fā)展，可以將圖書館的信息進(jìn)行個性化定制并進(jìn)行傳遞。例如，個性化服務(wù)的設(shè)置。高職院校圖書館根據(jù)先進(jìn)的技術(shù)將電子書刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整合，以此來提供給讀者查閱；還能夠通過各種移動通信來進(jìn)行推送，不同的讀者對移動通信的偏好也不同，這樣就可以針對讀者的需求來推送信息資源。這種情況下，根據(jù)數(shù)據(jù)庫用戶需求分析之后，選擇讀者所需的服務(wù)，將資源傳遞給讀者，讀者能夠更好地體驗(yàn)到個性化服務(wù)；在決策方面，圖書館可以利用技術(shù)將用戶所需的信息資源進(jìn)行整合和分析，為讀者提供決策服務(wù)。

5 結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式并不能滿足讀者的需要。根據(jù)社會科技的發(fā)展，以及讀者信息需求的變化，對高職院校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為每一個讀者提供個性化的服務(wù)。這樣能夠在一定程度上滿足讀者的需要，從而吸引讀者進(jìn)入圖書館內(nèi)?，F(xiàn)在人們對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動通信的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，所以紙質(zhì)上的知識可能沒辦法讓讀者更好的靜下心學(xué)習(xí)。所以圖書館的個性化服務(wù)可以體現(xiàn)在構(gòu)建數(shù)字化信息資源以及搭建信息服務(wù)平臺。這樣能夠?yàn)樽x者提供更好的個性化服務(wù)。