物流企業(yè)知識型員工激勵(lì)模式探析
——以順豐速運(yùn)為例

□ 李 俊

(貴州大學(xué) 管理學(xué)院，貴州 貴陽 550025)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代給物流企業(yè)帶來了巨大的壓力，人力資本和知識資本己成為企業(yè)提高競爭能力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，而知識型員工即為企業(yè)發(fā)展與競爭的主要依靠群體，支撐著行業(yè)的發(fā)展。因此，在物流企業(yè)中怎樣才能使知識型員工發(fā)揮最大能動(dòng)性，如何合理配置及有效激勵(lì)知識型員工便成了物流企業(yè)發(fā)展的重要工作。本文以順豐速運(yùn)為例，主要將物流企業(yè)與知識型員工有機(jī)結(jié)合，基于激勵(lì)理論基礎(chǔ)探索知識型員工激勵(lì)所面臨的問題，并結(jié)合物流企業(yè)的特征分析物流企業(yè)中知識型員工激勵(lì)中的關(guān)鍵因素，提出針對物流企業(yè)知識型員工激勵(lì)的有效方法和建議，力爭彌補(bǔ)此方面的研究不足，為物流企業(yè)的發(fā)展提供一定的智力支持。

1 理論回顧

1.1 物流企業(yè)

“物流”即物件的流通，它包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、信息整合、配送、裝卸等基本功能，企業(yè)為滿足客戶要求對物件進(jìn)行流通實(shí)現(xiàn)盈利并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。隨著淘寶、京東等大型網(wǎng)上商城的推廣與促銷，對物流市場的需求不斷擴(kuò)增，近年來出現(xiàn)白熱化現(xiàn)狀，迫使物流企業(yè)不斷提高增加技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)、提高物流服務(wù)能力與品質(zhì)，力爭提升自身競爭優(yōu)勢，在物流行業(yè)占有一席之地?，F(xiàn)階段快遞具有快捷性、安全性、網(wǎng)絡(luò)性、服務(wù)性、可跟蹤性的特點(diǎn)，即要求物流企業(yè)應(yīng)時(shí)刻將信息技術(shù)與人力資本放在企業(yè)發(fā)展的首位。信息化時(shí)代使得物流企業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)資源庫，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析可為數(shù)據(jù)信息整合提供最優(yōu)解，然而，信息技術(shù)的升級與充分運(yùn)用依賴著企業(yè)的人力資本，即企業(yè)中知識型員工的質(zhì)量與數(shù)量。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，物流企業(yè)只有基于信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新物流運(yùn)作模式，才能得到真正的有效發(fā)展。順豐歷經(jīng)26年創(chuàng)業(yè)風(fēng)雨，不斷創(chuàng)新，自始至終致力于滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。毛良虎(2018)等基于AHP-FCE理論指標(biāo)指出順豐速運(yùn)公司的創(chuàng)新管理能力和創(chuàng)新資源投入能力很強(qiáng)。順豐作為物流企業(yè)的代表企業(yè)，不斷加大科研成果研究、創(chuàng)新物流運(yùn)作模式，引領(lǐng)各大物流企業(yè)注重大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)，開創(chuàng)綜合物流服務(wù)新模式，利用現(xiàn)代化管理方式增強(qiáng)知識型員工的信任感，降低員工流動(dòng)率，提升企業(yè)競爭力。

1.2 知識型員工

知識型員工是指有較高的學(xué)歷、知識水平及創(chuàng)新意識，并且具有較高的個(gè)人素質(zhì)及較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)愿望。他們善于使用大腦創(chuàng)造財(cái)富，通過自己的知識、創(chuàng)造、分析、判斷等賦予產(chǎn)品價(jià)值，是組織中最重要的人力資源、財(cái)富的創(chuàng)造者，通過自身知識資本給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的一類員工。

知識型員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力強(qiáng)。無論是對新事物的探索能力，已知事物的掌握、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，具有較高學(xué)歷的知識型員工表現(xiàn)都優(yōu)于其他員工群體。知識型員工工作主動(dòng)性高。知識型員工渴望獲得他人的認(rèn)可，以促進(jìn)自我價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，在知識獲取、技能掌握方面有著較高的主動(dòng)性。知識型員工具有更高的需要層次，較為注重自身發(fā)展空間及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望自己處于社會(huì)中等或偏上的位置，并得到尊重和認(rèn)可。同時(shí)，知識型員工具有較高的流動(dòng)性，如果其在企業(yè)中得不到需求滿足，即會(huì)縮短雇傭關(guān)系時(shí)間。

2 物流企業(yè)知識型員工激勵(lì)問題分析

2.1 激勵(lì)模式不協(xié)調(diào)

我國的快遞物流自90年代以后才取得顯著進(jìn)步，2006年底隨著電商的運(yùn)用迅速壯大，成為目前的新興行業(yè)。由于物流企業(yè)發(fā)展較為迅速，且主要依賴于一線快遞工作人員進(jìn)行快遞配送、品牌形象的建立與維護(hù)，相對于知識型員工，對于具有較低文化水平的配送員工來說，物質(zhì)激勵(lì)是最大的工作動(dòng)力，公司受配送員工工作現(xiàn)狀的影響進(jìn)而將知識型員工一概而論，不重視知識型員工更高需要層次的特征，忽視員工的精神激勵(lì)。

2.2 激勵(lì)體制不完善

知識型員工與普通員工最大的區(qū)別在于可以通過自身知識儲(chǔ)備為公司整合資源、創(chuàng)新模式、創(chuàng)造財(cái)富，提升自身競爭優(yōu)勢，與此同時(shí)，還可勝任普通員工的工作。物流企業(yè)員工最大的特點(diǎn)在于層次分層較為明顯，主要為企業(yè)核心的技術(shù)知識型人才，普通的知識型儲(chǔ)備人才以及一線配送普通員工。如果物流企業(yè)借鑒傳統(tǒng)企業(yè)“一桿到底”的激勵(lì)模式，會(huì)使知識型員工看不到自身價(jià)值所在，產(chǎn)生不公平感，造成工作懈怠，未來迷茫的狀態(tài)，缺乏奮斗的決心與信心。

2.3 忽視企業(yè)文化的激勵(lì)作用，員工缺乏組織歸屬感

企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)過程中的重要組成部分，不僅可以加強(qiáng)員工的凝聚力，更能提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感。知識型員工具有鮮明的個(gè)性特征，企業(yè)環(huán)境文化等對其作用影響較大，他們渴望參與、被他人認(rèn)可，并在組織發(fā)展中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值與理想。而我國較多物流企業(yè)由于戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)際運(yùn)營困難的影響，忽視了企業(yè)文化對員工的重要影響，并未真正從員工自身角度思考企業(yè)的文化建設(shè)、戰(zhàn)略目標(biāo)等重大問題，致使員工缺乏組織歸屬感。

2.4 忽視知識型員工職業(yè)規(guī)劃建設(shè)問題

國家教育部提出高校擴(kuò)招計(jì)劃，近年來，物流企業(yè)中知識型員工的占比逐年遞增，然而在大部分的知識型員工中僅有少數(shù)員工進(jìn)入企業(yè)核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其余大部分員工均從事較為單一的重復(fù)性工作。先前研究指出，物流企業(yè)在員工的職業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中投入較低，并未形成梯隊(duì)式的人才儲(chǔ)備管理模式。因此，部分知識型員工未能找到實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的舞臺(tái)，督促自己不斷學(xué)習(xí)，突破自我。

3 物流企業(yè)知識型員工激勵(lì)體制建議對策

順豐速運(yùn)作為物流企業(yè)先進(jìn)代表，知識型員工占總?cè)藬?shù)的70%，這些知識型員工作為順豐的研發(fā)者與創(chuàng)造者，順豐速運(yùn)的成就和地位與其息息相關(guān)，同時(shí)，這與順豐速運(yùn)的現(xiàn)代科學(xué)管理方法密不可分。

3.1 精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)齊頭并進(jìn)

物質(zhì)是員工激勵(lì)的必要條件，精神即為內(nèi)在要求。順豐速運(yùn)的工資相對同行業(yè)物流企業(yè)較高，保證了員工的基本需求，同時(shí)，順豐速運(yùn)堅(jiān)守“尊重、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，無論對客戶和員工均將尊重放在首位，而其人力資源管理的根本也在于“尊重”，員工擁有晉升多樣化通道，福利特色化的精神激勵(lì)，使得員工從外部條件及內(nèi)在需求得到認(rèn)可，降低離職傾向，保證了企業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備資源。除此以外，順豐均有設(shè)立福利平臺(tái)、住房優(yōu)惠等彈性福利，增強(qiáng)知識型員工的組織歸屬感。企業(yè)管理人員需要靈活運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，找準(zhǔn)兩者適用的時(shí)機(jī)，將兩者有機(jī)結(jié)合發(fā)揮最大能動(dòng)性，才能保證在員工的每個(gè)發(fā)展階段其需求都能得到滿足。

3.2 構(gòu)建完善的激勵(lì)體制

激勵(lì)體制的構(gòu)建應(yīng)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)一切要素加以整合，優(yōu)化整體功能。針對物流企業(yè)的人力資本管理，切記不可一概而論，應(yīng)針對不同崗位不同層次的員工制定專屬的激勵(lì)考核指標(biāo)，采取目標(biāo)共同化、激勵(lì)差異化的管理模式。摒棄長期單一的激勵(lì)手段，實(shí)時(shí)創(chuàng)新激發(fā)員工的工作動(dòng)力。如順豐采取“投訴渠道”，“微·創(chuàng)新”等激勵(lì)方式提高員工在組織決策中的參與性，使每位順豐員工均可參與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與管理機(jī)制建立中，與企業(yè)共同進(jìn)步成長。

知識型員工具有創(chuàng)造性及發(fā)展性，對于成長中的員工來說，其需求也在發(fā)生變化，只有具備目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性的激勵(lì)機(jī)制才能激勵(lì)知識型員工不斷創(chuàng)新、發(fā)展、成長。

3.3 重視知識型員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

順豐針對員工的職業(yè)發(fā)展推出“快速成長計(jì)劃”及“代理主管”培養(yǎng)模式，只要員工績效考核和個(gè)人能力達(dá)標(biāo)，均可加入成長計(jì)劃或得到“代理主管”的職級，得到較好的管理見習(xí)崗位，在實(shí)際崗位中學(xué)習(xí)與鍛煉，可彌補(bǔ)自身不足，快速提升自己，成為企業(yè)的管理儲(chǔ)備人才。知識型員工更為注重自身的發(fā)展空間及能力提升，順豐站在員工的角度考慮，重視員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推出不同提升平臺(tái)給知識型員工鍛煉綻放的機(jī)會(huì)，員工自然會(huì)更信任企業(yè)，相信共贏的美好未來。

3.4 企業(yè)文化深入人心

“成就客戶、創(chuàng)新包容、平等尊重、開放共贏”是順豐的核心價(jià)值觀，也為順豐人的行為指引，企業(yè)文化在每一個(gè)順豐人身上根深蒂固、發(fā)芽開花。正是優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵(lì)著每一位員工與企業(yè)一起齊頭并進(jìn)。只有將企業(yè)文化融入以人為本的管理中，才能更好地發(fā)揮知識型員工的主觀能動(dòng)性，他們意識到企業(yè)目標(biāo)、文化與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相契合，更能凝聚自身智慧和力量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而服務(wù)。

4 總結(jié)

總而言之，知識型員工作為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿υ慈?，特別是以依托信息載體為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新發(fā)展為競爭力的物流企業(yè)來說，知識型員工在物流企業(yè)的發(fā)展中起著重大的促進(jìn)作用。物流企業(yè)只有關(guān)注知識型員工的特征，不斷豐富、完善知識型員工的激勵(lì)制度，才能真正做到留住人才、激勵(lì)人才，并在企業(yè)的每一次創(chuàng)新進(jìn)步中掌握關(guān)鍵因素。相信隨著物流企業(yè)對知識型員工的重視力度不斷提升，我國的物流產(chǎn)業(yè)將會(huì)取得更大的成就與進(jìn)展。