提問的力量

文 | 劉之茵

在日常生活或商業(yè)領(lǐng)域的各個方面，可以說問題無處不在，但如何用適當(dāng)?shù)姆绞?、提出適當(dāng)?shù)膯栴}從而把控態(tài)勢，我們卻知之不多。美國著名主持人、艾美獎獲獎記者弗蘭克·賽斯諾的《提問的力量》，為我們總結(jié)列示了11種不同的提問模型。

診斷型提問

診斷型提問構(gòu)建于一些普世的觀念和重點突出的探究之上。提問者往往需要把癥狀和特效藥聯(lián)系起來。首先，提出大的、寬泛的、“出了什么問題”的問題，然后縮小范圍，瞄準(zhǔn)目標(biāo)。

通過寬泛的問題，確定癥狀，詳細描述相關(guān)的觀察結(jié)果。然后進行追本溯源。詢問類似的經(jīng)歷、事件和模式之后，提問者可以再次提問，并聽取不同的意見。

戰(zhàn)略型問題

戰(zhàn)略型問題的內(nèi)容涉及較大的挑戰(zhàn)與長期的目標(biāo)，在進行此類問題的提問時，提問者需要抓住全局。對挑戰(zhàn)或機遇下定義，詢問它為何至關(guān)重要；并且了解目前面臨的遭遇。接下來，人們要明確計劃，弄清怎樣的策略能達成戰(zhàn)略目標(biāo)；在量化定義成功的基礎(chǔ)上，堅持實施計劃，大膽挑戰(zhàn)自我。

由內(nèi)而外的“共情性問題”

共情型問題適用于感覺。它們尋求更深、更情緒化的回答，揭露讓人們思考、害怕、產(chǎn)生感覺的原因。它們幫助人們向他人以及自己揭示自己。采用“同理心”是獲取這些問題的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提問以及思考更深入的答案。

溫和質(zhì)問者的“橋接型問題”

橋接型問題試圖與具有以下特質(zhì)的人建立聯(lián)系：多疑、頑抗、敵對、疏遠或威脅。

橋接型問題首先要引人開口說話，希望建立關(guān)系，甚至可能是信任。這些問題可能作用微妙，建立信任需要時間。它們的設(shè)定目的在于鼓勵和強化，問題本身甚至可能是沒有問號的問題。

這類問題要規(guī)避觸發(fā)條件。不要以譴責(zé)開場，不要以觸發(fā)防御性的問題開場。要保證溝通的順暢進行，不要指責(zé)，從對方的申訴為出發(fā)點，就此提問。出了什么事？什么事不公平？隨后詢問根本原因和動機。

鄭重聲明“對抗型問題”

對抗型問題是咄咄逼人的問題，要求人們就自己的行為做出解釋。如果有人做錯事，那就詢問這些問題。對抗型問題可能不會帶來積極的回答，但它們建立了一份記錄，強迫對方表態(tài)。

對抗型提問遵從以下規(guī)則：了解你的目標(biāo)，堅持下去。了解事實。確保事實的完整性與準(zhǔn)確性。如果你要提出指控或與人對峙，你需要可靠的信息為根據(jù)。準(zhǔn)確擬定問題。精確的問題能引出精確的回答，所以使用直接問句。調(diào)整問題，讓它支撐你的實際案例。如果你未能得到直接回答，留意聆聽，再次發(fā)問。

創(chuàng)意型問題

創(chuàng)意型問題主張別出心裁的想法。往往對被提問者定出奇高的目標(biāo)，并要求提問者嘗試用一點點時間旅行。把你的問題變成將來時，讓人們也同樣把自己送往那里。同時進行角色扮演：當(dāng)你正處于那個新的世界、新的辦公室、新的技術(shù)之時，它是什么樣子？這種思維可能讓人不安，有時還會被全然顛覆。但世界就是這樣被改變的。

可解決問題的“任務(wù)型問題”

任務(wù)型問題將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€共同目標(biāo)，讓人思考怎樣才能通過付出來達成有價值的成功。這種問題將激發(fā)慷慨之情，幫助成員團結(jié)一致，貢獻自己的力量，達成良好的團隊目標(biāo)。如果你擅長提這些任務(wù)型問題，你的能力將不局限于僅僅打造一個團隊。你可以幫助團隊成員發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)，找到他們能扮演的角色。

任務(wù)型問題要求提問者給予無私的聆聽。談?wù)勎覀?，而不是我。多問，少說。交談圍繞共同的目標(biāo)展開，而不是你個人的想法或行為。

科學(xué)型問題

科學(xué)型提問首先以一個問題開始，這個問題必須是一個可以被測試的假設(shè)。這涉及發(fā)現(xiàn)、實驗和測量，并且你還要嘗試證明你的假設(shè)是錯誤的。而一旦假設(shè)經(jīng)受住了數(shù)次科學(xué)試驗，科學(xué)界就擁有了一個新的解釋和規(guī)則。

采訪型問題

采訪型問題把目光投入未來。它們檢測人們過去的表現(xiàn)，擅長此類問題的人會成為更好的面試官和應(yīng)聘者。在面試過程中，面試官和應(yīng)聘者雙方都可以通過運用直接問題以及聆聽話語語調(diào)的方式，努力挖掘信息。

面試問題可歸為兩個方面：你做過什么和你要做什么。鑒于過去的表現(xiàn)未必能夠預(yù)測未來的結(jié)果，好的采訪還應(yīng)包括情景型問題，比如——假設(shè)你的公司過去的一年碩果頗豐。有人問你額外利潤應(yīng)如何花費，你有什么建議；如果你被告知所有部門都必須減少5%的開支，而你是預(yù)算負責(zé)人，對于如何削減，你會做出怎樣的決定；等等。

上述問題幫助面試官確定人的品質(zhì)和性格，以及考核應(yīng)聘者在想象的逆境中如何渡過難關(guān)。

娛樂型問題

娛樂型問題能幫助嘉賓處于放松狀態(tài)，讓提問者和受訪者更好地了解對方，同時它們還能幫助你將不同的人匯聚起來，制造令人愉快而難忘的經(jīng)歷。

克里斯·施羅德曾經(jīng)是《華盛頓郵報》網(wǎng)站的主管，身兼企業(yè)家、投資人等諸多身份?？死锼购推拮由５洗蟾琶吭屡e辦兩次小型家庭聚會。在宴會上，克里斯提出的問題涉獵廣泛，包括年輕一代、技術(shù)、交流、變革的進程等。他的問題具有很強的參與性，讓任何層次的賓客都感到舒適自在，促使整間屋子的人參與其中，讓每個人都盡興暢談。

遺產(chǎn)型問題

大多數(shù)人在度過一生時會考慮遺產(chǎn)型問題，尤其是在臨終之際，當(dāng)人們進行評價、回顧往昔、考慮人生的意義以及我們有著怎樣的作為，我們會想到：

我做出了怎樣的成就？

我想讓人們以何種方式銘記我？

針對遺產(chǎn)型問題，臨終專家就創(chuàng)造了一種“有意義的敘述”來發(fā)表看法。他們認為這種故事讓人們對生活的感覺更好，對他們自身的態(tài)度更加積極。在2015年的一項研究中，研究人員讓晚期絕癥患者描述他們覺得最富有生氣的時刻，敘述他們最重要的角色和成就，分享他們對珍愛之人的希望和夢想。研究人員將這些回答編纂為一份匯總文件。當(dāng)其他病患們閱讀這份文件時，三分之二的人都表示稱“對生命的理解得到升華”；近一半人稱，活下去的意愿有所增加。