駐外營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一體化管理探索

錢(qián)文虎 黃亞?wèn)|

黨支部建設(shè)必須融入業(yè)務(wù)中心工作，才能發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和政治建設(shè)目標(biāo)達(dá)成。2019年1月，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行人事改革，原大柴營(yíng)銷(xiāo)體系與錫柴營(yíng)銷(xiāo)體系整合成一個(gè)體系，如何盡快實(shí)現(xiàn)兩支隊(duì)伍的文化融合、心理融合、管理融合、業(yè)務(wù)融合，是營(yíng)銷(xiāo)黨支部面臨的一項(xiàng)必須解決的課題。

背景分析

兩支隊(duì)伍融合后，新融合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的原大柴人員，對(duì)原錫柴的文化不了解，管理方式不了解，業(yè)務(wù)模式不了解。

駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有原錫柴經(jīng)理，也有原大柴經(jīng)理，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需要迅速了解團(tuán)隊(duì)成員，重新分工，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。

駐外機(jī)構(gòu)要發(fā)揮各自市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，確保市場(chǎng)平穩(wěn)過(guò)渡并快速形成合力，確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成。

管理目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)黨支部積極融入業(yè)務(wù)中心工作，面對(duì)駐外機(jī)構(gòu)管理面臨的新形勢(shì)、新局面、新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)全體干部、黨員，系統(tǒng)謀劃、積極行動(dòng)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)體系思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、廉政建設(shè)等采取各種措施，確保達(dá)成以下目標(biāo)：

支部發(fā)揮思想建設(shè)主作用，促使團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)文化形成一致的認(rèn)知。

支部發(fā)揮輿情收集和化解工作，促使駐外員工從心理上接受新團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。

行政主導(dǎo)，支部配合，確保駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式統(tǒng)一，對(duì)客戶(hù)不產(chǎn)生影響，確保重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成。

黨員要有所作為，加快了解事業(yè)部所有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，縮短市場(chǎng)對(duì)接的時(shí)間。

支部和行政確保駐外機(jī)構(gòu)管理快速形成一體化管理格局。

管理措施

組建融合工作組，為融合提供組織保障。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部成立了以部長(zhǎng)為組長(zhǎng)、部室領(lǐng)導(dǎo)為組員的融合領(lǐng)導(dǎo)小組，工作小組設(shè)在綜合管理室，迅速制定了融合工作計(jì)劃，明確了提高一體化管理效果的工作計(jì)劃。主要包括：

管理模式統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)一體化管理。

開(kāi)展產(chǎn)品培訓(xùn)，提高全員產(chǎn)品知識(shí)。

實(shí)施服務(wù)體系整合，提高服務(wù)能力。

實(shí)施計(jì)劃模式統(tǒng)一，提高產(chǎn)品交付率。

重點(diǎn)開(kāi)展的工作

——思想建設(shè)方面

進(jìn)行企業(yè)文化宣傳。為了讓原大柴員工了解、熟悉事業(yè)部的企業(yè)文化，綜合管理室組織了相關(guān)企業(yè)愿景、價(jià)值、品牌、文化等方面的宣傳材料，通過(guò)“40+4”學(xué)習(xí)安排，讓所有駐外機(jī)構(gòu)統(tǒng)一學(xué)習(xí)、宣傳貫徹。

開(kāi)展員工座談，解決訴求。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部和黨支部利用春節(jié)返廠培訓(xùn)時(shí)機(jī)組織了駐外經(jīng)理、主管級(jí)人員座談會(huì)；行政領(lǐng)導(dǎo)和支部書(shū)記到大柴工廠，組織了專(zhuān)技管理類(lèi)、操作類(lèi)人員座談會(huì)，既統(tǒng)一了員工的思想，宣傳貫徹了2019年度的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，又了解了員工訴求。會(huì)后針對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題快速采取解決措施，化解員工抱怨，提升員工滿(mǎn)意度。

——隊(duì)伍建設(shè)方面

開(kāi)展管理督導(dǎo)。為了促進(jìn)原錫柴和大柴駐外機(jī)構(gòu)物理整合后的業(yè)務(wù)融合進(jìn)度，使駐外機(jī)構(gòu)人員能盡快進(jìn)入工作角色，行政主導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)黨支部配合，對(duì)所有駐外機(jī)構(gòu)開(kāi)展一輪融合督導(dǎo)工作，促使各駐外機(jī)構(gòu)各項(xiàng)管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保完成各區(qū)域年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

開(kāi)展產(chǎn)品培訓(xùn)，提高產(chǎn)品認(rèn)知度。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部配套開(kāi)發(fā)室聯(lián)手原大柴技術(shù)部門(mén)人員，編制了發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部產(chǎn)品介紹材料；組織駐外機(jī)構(gòu)、內(nèi)部部室進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；各業(yè)務(wù)部室開(kāi)展細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品深度培訓(xùn)。

——制度建設(shè)方面

梳理專(zhuān)線管理內(nèi)容和方式，制定統(tǒng)一的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。綜合管理室梳理確定了專(zhuān)線管理的內(nèi)容，明確了模式統(tǒng)一的要求。截至2019年9月末，工作進(jìn)展如表2：

上述專(zhuān)項(xiàng)管理工作能統(tǒng)一的盡快統(tǒng)一，今年不能統(tǒng)一的，確保2020年實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

梳理客戶(hù)計(jì)劃管理，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)融合。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃模式的統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部綜合計(jì)劃科和大柴計(jì)劃組的人員互相輪崗，熟悉對(duì)方原來(lái)的計(jì)劃管理模式，目前在大柴工廠已引入原錫柴的計(jì)劃管理模式；同時(shí)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)，明確了客戶(hù)維護(hù)的主體責(zé)任在駐外機(jī)構(gòu)，客戶(hù)的訂單、開(kāi)票、回款由駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)聯(lián)系，然后轉(zhuǎn)給營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各部室協(xié)調(diào)處理。

開(kāi)展服務(wù)整合。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部成立后，服務(wù)方面整合的難度最大。為此，由營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部分管服務(wù)的副部長(zhǎng)掛帥，制定了服務(wù)一體化整合方案，編制了詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化管理。

廉政建設(shè)新嘗試。近年來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)體系強(qiáng)化中央八項(xiàng)規(guī)定精神、集團(tuán)二十條規(guī)定、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)體系人員廉潔從業(yè)規(guī)定等黨紀(jì)黨規(guī)教育，嚴(yán)格按照上級(jí)單位要求執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域風(fēng)清氣正，團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。但由于駐外人員較多、管理范圍廣、管理手段單一，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域仍然發(fā)生了明顯違反八項(xiàng)規(guī)定精神事件1起；在差旅費(fèi)自查自糾中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部共清退差旅費(fèi) 135 192元，涉及人數(shù)151人。這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部和黨支部在廉潔從業(yè)教育等方面還存在差距。

為此，由支部書(shū)記牽頭，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部室領(lǐng)導(dǎo)參與，在管理上采取了一系列措施：

其一，加大廉潔從業(yè)教育力度。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部利用各層級(jí)會(huì)議，對(duì)全體員工進(jìn)行廉潔教育，強(qiáng)化廉潔意識(shí)。

其二，采用技術(shù)手段對(duì)駐外人員行為進(jìn)行管控。一是通過(guò)外勤專(zhuān)家系統(tǒng)，對(duì)駐外人員工作時(shí)間行動(dòng)軌跡進(jìn)行記錄；二是要求駐外人員在走訪客戶(hù)時(shí)提報(bào)拜訪記錄；三是駐外人員每天到崗時(shí)必須在系統(tǒng)中打卡。綜合管理室由黨員主管負(fù)責(zé)，在系統(tǒng)后臺(tái)通過(guò)行動(dòng)軌跡與二次出差記錄進(jìn)行抽查核對(duì)。

其三，落實(shí)部室領(lǐng)導(dǎo)走訪市場(chǎng)時(shí)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的監(jiān)督責(zé)任。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部室領(lǐng)導(dǎo)到市場(chǎng)走訪，必須抽一段時(shí)間到駐外機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，召開(kāi)駐外人員座談會(huì)，進(jìn)行合規(guī)教育，聽(tīng)取員工心聲，化解員工抱怨。

其四，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部2019年創(chuàng)新管理，制定了2019年合規(guī)巡察和效能監(jiān)察細(xì)則，計(jì)劃每?jī)赡陮?duì)所有機(jī)構(gòu)100%合規(guī)巡察覆蓋。上半年巡察12個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)駐外機(jī)構(gòu)人員形成了極大的震懾力。

下一階段工作方向

通過(guò)近一年的工作，對(duì)駐外機(jī)構(gòu)一體化管理取得了一定成效，初步實(shí)現(xiàn)了模式統(tǒng)一、要求統(tǒng)一、考核統(tǒng)一：各項(xiàng)專(zhuān)線管理實(shí)現(xiàn)了一體化；團(tuán)隊(duì)融合逐步加深，團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力逐步增強(qiáng)。

存在的問(wèn)題：

人員需要進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)合目前的銷(xiāo)量規(guī)模，駐外人員數(shù)量需要進(jìn)一步縮減。

駐外人員的心理融合還需要很長(zhǎng)的時(shí)間。主要由于：薪酬還未統(tǒng)一，沒(méi)有做到同工同酬；原大柴員工的福利待遇與原錫柴不一致；南北方文化的差異。要真正做到從心底出發(fā)的步調(diào)一致，還需要不斷強(qiáng)化文化的宣傳貫徹和解讀。

努力方向：

營(yíng)銷(xiāo)黨支部要帶領(lǐng)全體干部、黨員，為建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、有凝聚力、能干成事、風(fēng)清氣正的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍而繼續(xù)努力。

聯(lián)合人力資源部，對(duì)駐外員工進(jìn)行優(yōu)化整合。補(bǔ)充一部分新員工進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

從機(jī)制上解決薪酬和福利問(wèn)題。在2020年要考慮對(duì)關(guān)鍵崗位人員實(shí)行同工同酬，聯(lián)合工會(huì)解決福利發(fā)放不一致問(wèn)題。

組織員工“走進(jìn)無(wú)錫”“走進(jìn)大連”活動(dòng)，讓原大柴人員到事業(yè)部總部參觀學(xué)習(xí)，讓原錫柴員工到大連工廠參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)兩個(gè)基地的了解。 （責(zé)任編輯：王 超）