基于輔導(dǎo)員視角的大學(xué)生宿舍人際沖突干預(yù)

□文｜趙宇 任芬芬 吳文靜 安瓊英

（作者單位：西安外事學(xué)院）

根據(jù)大學(xué)生在校時(shí)間調(diào)查表明，大學(xué)生有接近三分之二的在校時(shí)間是在宿舍中度過(guò)，大學(xué)生宿舍不僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的場(chǎng)所又是大學(xué)生之間互相交流、傳遞思想的地方；大學(xué)生宿舍是大學(xué)里的額外的學(xué)習(xí)園地，是大學(xué)生身心自由發(fā)展的地方。如果大學(xué)宿舍的人際關(guān)系處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活籠罩在沉悶壓抑的氛圍當(dāng)中。因此，各個(gè)大學(xué)的輔導(dǎo)員應(yīng)該從自身的工作實(shí)際出發(fā)，結(jié)合大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突的因素，對(duì)大學(xué)生宿舍的人際關(guān)系沖突進(jìn)行合理的、有效的干預(yù)。

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突的表現(xiàn)和分類

大學(xué)生宿舍人與人之間發(fā)生沖突，主要是一些宿舍里大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活或是心理上出現(xiàn)矛盾引起的。具體表現(xiàn)為因宿舍室友之間的要求、目的和意見(jiàn)不同時(shí)或是一時(shí)之間沒(méi)有方法解決矛盾而引起的室友之間在情緒、語(yǔ)言的敵對(duì)，甚至肢體動(dòng)作上的沖撞。可見(jiàn)，大學(xué)宿舍的人與人之間的沖突主要表現(xiàn)為一種敵對(duì)情緒和行為，有時(shí)表現(xiàn)為一種比較隱秘的、情緒上的敵對(duì)，有時(shí)表現(xiàn)為一種肢體動(dòng)作上的對(duì)立。[1]

大學(xué)生宿舍的人際關(guān)系沖突主要分為三類。第一類，是行為方式上的沖突，主要是指大學(xué)生之間對(duì)于某些具體行為的想法和意見(jiàn)不一致沖突。比如，大學(xué)生宿舍集體出去郊游時(shí)，對(duì)于去哪里活動(dòng)、在哪里吃飯、何時(shí)返回等問(wèn)題，大學(xué)生之間出現(xiàn)的想法和意見(jiàn)的不一致現(xiàn)象。第二類，是指角色界定上的沖突，主要是指大學(xué)生對(duì)于在宿舍中扮演的角色，需要承擔(dān)的義務(wù)上的矛盾和分歧。比如，在宿舍衛(wèi)生方面，有的學(xué)生對(duì)于自己要承擔(dān)的衛(wèi)生責(zé)任比較明確，對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)域比較認(rèn)真負(fù)責(zé)；有的學(xué)生對(duì)自己要承擔(dān)的衛(wèi)生責(zé)任比較模糊，對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)域不管不問(wèn)，引起其他室友的不滿和厭煩。第三類，是指性格和價(jià)值觀的差異，主要是指學(xué)生由于受到生活背景、家庭觀念、社會(huì)文化的影響，性格和價(jià)值觀的深層次差異。比如，有的大學(xué)生對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件有著非常明確的是非觀，有的大學(xué)生則喜歡發(fā)表消極負(fù)面的言論。這三個(gè)類型的人際關(guān)系沖突既是獨(dú)立存在的，又是互相交織在一起的。沖突和矛盾類型發(fā)生的越多，大學(xué)生情感投入的越多，形成的沖突和矛盾就越不好解決。[2]

造成大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突的因素

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系緊張、發(fā)生矛盾和沖突是由多方面因素引起的，是大學(xué)生之間需求、利益的差異，或是對(duì)待事物的認(rèn)知和想法不同，或是性格和價(jià)值觀的差異導(dǎo)致的摩擦和沖突。筆者根據(jù)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的調(diào)查和研究，認(rèn)為大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突的發(fā)生主要有以下幾個(gè)因素的影響：第一，部分大學(xué)生的身體和心理發(fā)展不是很健全。一方面，對(duì)于剛步入大學(xué)校園的大學(xué)生在心理發(fā)展上還比較欠缺，是處在大學(xué)生心理研究中所描述的稚步階段，在對(duì)待事物的認(rèn)知方面具有主觀臆斷的特點(diǎn)，而且比較容易受到外界因素的干擾。另一方面，現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是九零后或是零零后，他們大多是獨(dú)生子女，從小受到父母的溺愛(ài)，養(yǎng)成了比較自私和狹隘的性格，這成了大學(xué)生宿舍緊張的人際關(guān)系遲遲得不到緩解，甚至愈演愈烈的重要因素。除此之外，大學(xué)生缺乏在人與人之間溝通和交往的基本知識(shí)和技能也是一方面原因。很多大學(xué)生在高中階段，把更多的時(shí)間投入到聽(tīng)課、做題和考試上，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行健康的人際交往，上了大學(xué)之后也沒(méi)有父母或者老師在人際交往方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和輔導(dǎo)，導(dǎo)致大學(xué)生缺乏與人正確交往的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致遇到人際交往問(wèn)題無(wú)所適從，不能及時(shí)有效的處理和解決大學(xué)生宿舍人際關(guān)系發(fā)生的沖突。第二，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，導(dǎo)致宿舍室友之間矛盾激化。隨著社會(huì)上就業(yè)壓力的增大，校園中學(xué)生也面臨更大的挑戰(zhàn)。由于招聘單位比較看重學(xué)生的在校成績(jī)和榮譽(yù)情況，學(xué)生是否獲得過(guò)優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀干部稱號(hào)，是否獲得過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金，是否是黨員等問(wèn)題，關(guān)系到學(xué)生的就業(yè)與否。然而，這些榮譽(yù)的名額有限，在一個(gè)班級(jí)中或者一個(gè)宿舍中能獲得的人只有寥寥幾個(gè)人。有一小部分大學(xué)生為了獲得這些榮譽(yù)采取不正當(dāng)手段，拉攏同學(xué)、說(shuō)別人壞話，甚至賄賂老師。這些惡性的競(jìng)爭(zhēng)一旦出現(xiàn)在大學(xué)生宿舍之中必然導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系矛盾的加劇。[3]

解決大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突的方法

大學(xué)生輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到解決人際關(guān)系沖突最主要的問(wèn)題是從大學(xué)生自身抓起，要信任學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)提高自身素質(zhì)，建設(shè)一個(gè)健康的心理家園。要信任和鼓勵(lì)學(xué)生就要做到以學(xué)生為中心，相信學(xué)生有獨(dú)立解決沖突的能力和化解矛盾的方法，如果遇到個(gè)別學(xué)生頑固不化，輔導(dǎo)員可以采取召開(kāi)班會(huì)、或者組織集體活動(dòng)的方式讓學(xué)生進(jìn)行自我反思和自我檢討，使其逐步認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。輔導(dǎo)員要充分相信大學(xué)生是有提高自身素質(zhì)的能力的，能夠?qū)ψ晕业男睦砘顒?dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和修正。[4]

其次，大學(xué)輔導(dǎo)員要發(fā)揮自身在管理學(xué)生、教育學(xué)生的方面的作用，有效的指導(dǎo)學(xué)生解決大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康的生活、學(xué)習(xí)氛圍。第一，作為大學(xué)生的輔導(dǎo)員常常需要在學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的第一線，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。輔導(dǎo)員要時(shí)刻留心觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，對(duì)學(xué)生近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)狀況、生活狀況和心理發(fā)展動(dòng)態(tài)都有一定的了解，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行聊天和互動(dòng)，成為學(xué)生的朋友。這樣輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣有了更深的了解，在處理學(xué)生之間的矛盾和問(wèn)題時(shí)也會(huì)更加得心應(yīng)手。第二，輔導(dǎo)員應(yīng)該采用科學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，對(duì)于一些不方便面對(duì)面了解和交談的問(wèn)題，采用更加微信、QQ等方式與學(xué)生進(jìn)行溝通。當(dāng)大學(xué)生宿舍室友之間發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，有時(shí)輔導(dǎo)員不方便當(dāng)面了解情況，或者讓學(xué)生之間當(dāng)面對(duì)質(zhì)。輔導(dǎo)員可以用微信與學(xué)生了解矛盾和沖突發(fā)生的原因，等到矛盾稍稍緩和之后再讓學(xué)生互相溝通以解開(kāi)心結(jié)。[5]

綜上所述，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突如果能夠得到合理的解決，對(duì)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活將產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)積極的影響。大學(xué)生輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到解決大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的重要作用，在解決和處理大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突時(shí)尊重學(xué)生、認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真梳理解決大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突解決的辦法。引導(dǎo)大學(xué)生自我反思、自我教育，完善大學(xué)宿舍管理的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的合理、有效干預(yù)。