淺談全球價(jià)值鏈下我國服務(wù)外包企業(yè)的升級(jí)途徑

(重慶理工大學(xué) 重慶 400054)

Outsourcing(外包)一詞源于Outside，Resource以及Using，其含義是指企業(yè)通過外部代理商來完成一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。隨著國際市場(chǎng)的貿(mào)易摩擦增多，環(huán)境惡化、能源短缺等問題不斷，國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)移，發(fā)展壯大了以第三產(chǎn)業(yè)為主的服務(wù)外包市場(chǎng)。因此眾多跨國企業(yè)將擁有人口基數(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的教育資源的中國視為最理想的“服務(wù)外包承接地”之一。

一、相關(guān)概念與理論

(一)服務(wù)外包

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，國際性的分工可以由行業(yè)細(xì)化到產(chǎn)品的每一道工序與流程。外包是將本由企業(yè)內(nèi)部完成的一個(gè)或多個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)通過訂立合同以委托形式交由外部其他供應(yīng)商來完成的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而服務(wù)外包是指服務(wù)型企業(yè)或者制造型企業(yè)將本由企業(yè)內(nèi)部完成的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)或流程通過訂立合同以委托形式交由外部其他服務(wù)供應(yīng)商來完成的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

(二)全球價(jià)值鏈理論

Gereffi在2003年提出全球價(jià)值鏈理論是指企業(yè)在國際分工的背景下，為了創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身商品或者服務(wù)的價(jià)值而將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和回收處理等全部流程連接起來的跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織(見圖1)。

圖1 簡化的全球價(jià)值鏈

(三)服務(wù)外包價(jià)值鏈

服務(wù)外包價(jià)值鏈指的是發(fā)包商將服務(wù)外包給外部供應(yīng)商，由供應(yīng)商來完成提供服務(wù)的全過程。服務(wù)外包價(jià)值鏈的流程劃分相較于全球價(jià)值鏈來說相對(duì)模糊，它與全球價(jià)值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費(fèi)方是同一行為主體，將服務(wù)、生產(chǎn)和營銷合二為一，生產(chǎn)過程可以有一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商參與其中，在最后的消費(fèi)環(huán)節(jié)既可以由發(fā)包方自行完成一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的組合，也可以由一個(gè)供應(yīng)商全部完成(見圖2)。

圖2 服務(wù)外包價(jià)值鏈

二、我國企業(yè)承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀與價(jià)值鏈升級(jí)的新機(jī)遇

(一)我國企業(yè)承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)的發(fā)展催生服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移熱潮，服務(wù)外包在我國的貿(mào)易和對(duì)外合作中凸顯重要的作用，這一運(yùn)營模式在發(fā)展我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)潛力巨大。我國不斷增加的服務(wù)外包業(yè)務(wù)得益于龐大的市場(chǎng)和豐富的人力資源，且發(fā)展速度快。這其中較為典型的有信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)兩種業(yè)務(wù)。

服務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)形式表現(xiàn)為ITO?？傮w來看，我國承接的ITO業(yè)務(wù)多是發(fā)達(dá)國家的非核心項(xiàng)目，處于全球軟件研發(fā)、生產(chǎn)、加工、服務(wù)的價(jià)值鏈的中下游位置，附加價(jià)值低，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一、增長空間有限。在多元化發(fā)展的服務(wù)外包業(yè)務(wù)和競(jìng)爭的加劇下，逐漸顯露出信息技術(shù)外包的缺陷。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使BPO興起，即服務(wù)外包逐漸涉及企業(yè)的管理業(yè)務(wù)。目前，我國企業(yè)承接的BPO項(xiàng)目主要集中于勞動(dòng)密集型領(lǐng)域，如呼叫中心和文件管理等，而知識(shí)密集領(lǐng)域尚起步，如金融業(yè)務(wù)等。

總體看來，我國服務(wù)外包業(yè)起步較晚，在全球服務(wù)外包市場(chǎng)中所占份額小，總體水平落后。同國際其他領(lǐng)先的服務(wù)外包承包國家相比，在技術(shù)、市場(chǎng)拓展、客戶資源等關(guān)鍵點(diǎn)上仍存在較大差距。從服務(wù)外包價(jià)值鏈來看，承接的多數(shù)業(yè)務(wù)處于價(jià)值鏈低端，在利潤分配和分工中缺乏競(jìng)爭力。因此，如何提升我國服務(wù)外包企業(yè)自身的能力是當(dāng)前面臨的重大挑戰(zhàn)。

(二)服務(wù)外包業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)的新機(jī)遇

機(jī)遇與挑戰(zhàn)總是并存的，承接服務(wù)外包為我國企業(yè)參與國際相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的更上游提供了契機(jī)。在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)過程中，會(huì)有大量的人員和信息不斷轉(zhuǎn)移和外溢，作為接包企業(yè)能夠?qū)W習(xí)并吸收先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品規(guī)范等大量知識(shí)，這些知識(shí)能為我國接包企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)優(yōu)化和價(jià)值鏈升級(jí)提供有力支撐。由于服務(wù)外包是產(chǎn)品內(nèi)的分工，服務(wù)承包企業(yè)可以通過承接某一環(huán)節(jié)參與到全球價(jià)值鏈當(dāng)中，企業(yè)只要因地制宜根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)找到最適合自身的切入點(diǎn)，主動(dòng)改變自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，就有機(jī)會(huì)在國際分工的高附加值環(huán)節(jié)占有一席之地。

三、我國服務(wù)外包企業(yè)的提升路徑

(一)從融入全球價(jià)值鏈的路徑角度來看

在制造業(yè)外包下，服務(wù)外包企業(yè)易容易處于被動(dòng)狀態(tài)，不易進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)。而在服務(wù)外包下，企業(yè)更容易找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)積累，同時(shí)積累信譽(yù)，發(fā)包企業(yè)會(huì)為服務(wù)承包企業(yè)提供如計(jì)劃書、質(zhì)量監(jiān)控流程等支持。與此同時(shí)，服務(wù)承包企業(yè)也可以各種方式融入全球價(jià)值鏈，如投資、戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購等。雙方的良性互動(dòng)將為我國服務(wù)外包企業(yè)的價(jià)值鏈升級(jí)提供可能。

(二)從服務(wù)外包價(jià)值鏈提升路徑的角度

1.服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)

我國承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)大多處在價(jià)值鏈低端，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)剛剛起步，因此涉及的領(lǐng)域還很狹窄，有很大的上升空間。因此政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，承包在服務(wù)外包價(jià)值鏈中的中上游項(xiàng)目，來達(dá)到實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)的目的。

2.服務(wù)關(guān)系升級(jí)

服務(wù)外包企業(yè)要建立與優(yōu)質(zhì)客戶的長期聯(lián)系，隨著服務(wù)項(xiàng)目的升級(jí)，必然會(huì)帶來服務(wù)關(guān)系的上升。在服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中，服務(wù)外包企業(yè)要利用服務(wù)外包的知識(shí)生產(chǎn)性增加與發(fā)包企業(yè)的互動(dòng)，實(shí)時(shí)交換信息，共享技術(shù)和知識(shí)，一旦服務(wù)承包企業(yè)通過學(xué)習(xí)提高了自身能力，會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)發(fā)包企業(yè)讓其參與到更加知識(shí)密集型的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中。發(fā)包企業(yè)傾向于與服務(wù)承包企業(yè)訂立長期合作，提升信賴，互惠共贏，良性循環(huán)達(dá)到雙方服務(wù)關(guān)系升級(jí)。

3.升級(jí)服務(wù)外包價(jià)值鏈

首先，承包企業(yè)要利用服務(wù)外包的不完全性參與到發(fā)包企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。服務(wù)產(chǎn)品通常是客戶定制化，發(fā)包企業(yè)為了控制服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，大多會(huì)將業(yè)務(wù)和盤托出外包給服務(wù)供應(yīng)商，并且給予全面指導(dǎo)。服務(wù)承包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的信息共享，有機(jī)會(huì)接觸到其核心技術(shù)，了解到更為科學(xué)的管理制度，為價(jià)值鏈升級(jí)提供可能。其次，利用服務(wù)外包的ITO和BPO捆綁趨勢(shì)增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。隨著離岸外包業(yè)務(wù)的增多和繁雜，發(fā)包企業(yè)的要求將不僅僅局限于服務(wù)承包企業(yè)提供技術(shù)支持，與此同時(shí)還要求其提供廣泛的流程服務(wù)。因此服務(wù)外包企業(yè)將ITO業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)捆綁，這樣結(jié)合技術(shù)與服務(wù)的新外包模式更具有整體性，將成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。這將在很大程度上升級(jí)服務(wù)外包企業(yè)價(jià)值鏈。最后，利用服務(wù)外包中KPO業(yè)務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大趨勢(shì)學(xué)習(xí)新知識(shí)。KPO指的是知識(shí)流程外包，即發(fā)包企業(yè)將核心的業(yè)務(wù)委托外部服務(wù)提供商，是服務(wù)外包最高端的表現(xiàn)形式。在KPO業(yè)務(wù)過程中，外包的是發(fā)包企業(yè)核心的技術(shù)，與企業(yè)的核心競(jìng)爭力息息相關(guān)，可見這有利于承包企業(yè)積累高端技術(shù)知識(shí)，建立企業(yè)核心競(jìng)爭力，以此達(dá)到升級(jí)服務(wù)外包價(jià)值鏈的目的。

四、結(jié)語

隨著服務(wù)業(yè)的拓展和服務(wù)外包擴(kuò)張，服務(wù)價(jià)值鏈也得以延伸。因此，我國服務(wù)外包企業(yè)要想提升競(jìng)爭力需要注重增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，注重知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，建立與高端發(fā)包客戶的長期聯(lián)系，努力融入全球服務(wù)價(jià)值鏈，在價(jià)值鏈升級(jí)過程中注重國內(nèi)在岸外包、國際離岸外包業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。