淺論高職護理生共情能力培養(yǎng)對提升護患溝通能力的意義

張萌萌 劉興燕 高曉紅 杜仙 梁淑俊 張瑩 朱曉蕾

摘 要：隨著我國人口的老齡化來臨，未來需要更多的護理專業(yè)的畢業(yè)生，居高不下的就業(yè)率使得高職院校的護理專業(yè)已經(jīng)變得越來越熱門了。在校期間培養(yǎng)護理生的共情能力對于提升護患溝通能力具有重要的作用。

關鍵詞：高職 護理生 共情能力 護患溝通能力

引言

高職護理生步入社會臨床實踐后，其需要面對交往的大多數(shù)群體是患者及其家屬，因而護患關系是高職護理生未來工作中所要面對的最基本的人際關系，護患溝通是其在工作與生活中需掌握的最重要技能之一。良好的護患溝通能力會幫助高職護理生建立和諧的護患關系，使其有能力、有信心去面對與解決即將來的臨床工作中隨時可能出現(xiàn)的緊急或突發(fā)事件，使其順利過渡實習期，成為一名優(yōu)秀的臨床護士。共情能力，指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。共情能力不僅局限于感同身受，還包括協(xié)助對方處理情緒，幫助對方從情緒中走出來的能力，讓對方看到事物的其他可能性，以及提升以后遇到類似情況后的處理能力。由此可見，高職護理生在進入臨床之前掌握較高的共情能力對于提升護患溝通能力具有很大幫助。[1]

一、培養(yǎng)共情能力的方法

1.學會感知患者的情緒

患者是病痛的受害者和承受者，通常情況下情緒低落、煩躁、易怒，護士與患者接觸的時間較多，經(jīng)常會遇到一些負面情緒。因此，一名優(yōu)秀的護理生除了要掌握扎實的理論基礎和熟練的技能操作之外，還需要具備高尚的職業(yè)道德和職業(yè)操守，在工作中除了本職工作以外也要學會感知患者和家屬的情緒，學會用共情去體會和了解患者的壓力和困難，急患者之所急，想患者之所想，用自己真心的微笑和熱情的服務讓患者感受到溫暖和關心，用真誠建立起良好的護患關系，在提升自身的素質(zhì)和修養(yǎng)的同時提高所在醫(yī)院的美譽度。[2]

2.學會關心和照顧病人

高職護理生要樹立以患者為中心的理念，學會關心和照顧患者。關懷是護理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，對所有的患者一視同仁，不以其身份、背景區(qū)別對待，尊重任何一名患者及其家屬;用心呵護患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私;說到底，就是一句話------“一切以病人為中心”。通過共情能力的培養(yǎng)，加強與患者的交流，真心實意為患者提供人性化的護理服務，如：為病人買飯、縫衣、打水、傾聽患者的傾訴等，對情緒低落的患者，用適當?shù)氖鑼Ш凸膭?，能幫助患者減輕心理壓力進而樹立起戰(zhàn)勝病痛的信心。

3.學會客觀地看待問題

首先，護理生要客觀、準確地進行自我評估，包括對自己的人生觀、技能、心理、思維方式等進行分析評價，在工作中提升承受壓力的能力，努力保持積極、健康的心態(tài)。另外，應以大多數(shù)人的評價為參照標準，大多數(shù)人對你評價不錯，說明大家是接受你的，反之就要冷靜反思自己了。其次，客觀地看待自己的工作。護理生未來所要面對的病人，有的傷口感染、有的痛苦呻吟、有的生命垂危，護理生應本著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神以良好的職業(yè)修養(yǎng)對待患者，深刻意識到護理工作的光榮與神圣。

二、共情能力培養(yǎng)對提升護患溝通能力的作用

1.提升積極傾聽能力

適度的傾訴是緩解患者心理壓力和焦慮的有效途徑。護理生要學會與患者交流時，要全神貫注傾聽患者的煩惱和抱怨，不打斷、不走神，用眼神或點頭等肢體語言表達自己的理解。傾聽過程中要仔細觀察患者所要表達的意思，總結患者的需求，表達自己的感同身受，增強對患者的共情反應，使患者的負面情緒得到排解。

2.學會控制自我情緒

在日常工作中，護理人員不要把自己因家庭、生活等原因造成的憤怒、煩躁等情緒遷怒于患者及家屬。職業(yè)操守要求護理人員在工作中要全身心投入，及時調(diào)整好自己的心態(tài)，時時處處做到微笑服務。即使碰到個別病人把一些問題針對到自己身上時，也要學會控制住自己的情緒。一個有良好自制力的人，一方面他能夠善于引導自己去執(zhí)行所要采取的決定，另一方面表現(xiàn)在能善于控制自己的易怒情緒，保持良好的職業(yè)形象，堅持以積極、陽光的心態(tài)開展工作。

3.發(fā)揚積極和情感體驗

（1）構建和諧人際關系。護士在工作中會接觸到形形色色的人，擁有良好的人際關系，能夠使自己經(jīng)常處于和諧、融洽的環(huán)境中。（2）設身處地為患者著想，投入積極地共情體驗。（3）正確對待壓力和挫折。工作性質(zhì)和環(huán)境決定著護理生在工作中會面臨來自多方面的壓力，同樣要碰到一些的困難和挫折，對此要有充分的思想準備。（4）保持良好心境能避免消極的情感體驗。

結語

通過共情能力的培養(yǎng)，使得高職護理生在臨床實習及未來的工作中通過換位思考、信息整理、信息反饋以及共情體驗來做好患者的心理護理工作，感同身受、將心比心、體察患者的心理感受從而達到共鳴，運用技巧將自己的共情傳遞給患者，使其感到溫暖與關懷，保持陽光的心態(tài)，積極配合治療。

參考文獻

[1]郭婷，隋樹杰，于方等.情緒智力培訓對臨床護士溝通能力影響的研究[J].護理研究，2015，29（11）：3943-3945.

[2]田國華，王朝暉.《醫(yī)患溝通》人民衛(wèi)生出版社.2015.4