關(guān)于大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用

楊靜

隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代也隨之而來，與此同時，也為我國各行各業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。將大數(shù)據(jù)與旅游管理兩者相結(jié)合，能夠在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在實(shí)際應(yīng)用過程中，仍然有很多旅游場地并沒有結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況做好智慧旅游管理方法創(chuàng)新，使智慧旅游管理發(fā)展處于不利地位。本文基于大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理應(yīng)用進(jìn)行研究，希望能給大家?guī)硪恍┮庖姟?/p>

一、大數(shù)據(jù)概述

隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，科技對于每一行業(yè)的發(fā)展而言尤為重要，只有加強(qiáng)科技應(yīng)用才能進(jìn)一步推動旅游行業(yè)進(jìn)步，而大數(shù)據(jù)也是科技發(fā)展背景下所產(chǎn)生的技術(shù)。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)主要指具備全新處理模式作為支撐而提高行業(yè)綜合實(shí)力的信息資產(chǎn)，通常以一種多元化的形式出現(xiàn)，能夠有效處理龐大的數(shù)據(jù)資源，具有十分突出的特點(diǎn)，例如能夠?qū)崟r更新數(shù)據(jù)并篩選出具有重要的數(shù)據(jù)內(nèi)容，同時進(jìn)行分析、操作以及處理。大數(shù)據(jù)時代背景之下，數(shù)據(jù)涵蓋十分復(fù)雜且具有十分明顯的優(yōu)勢，能夠在合理時間段內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、存儲以及管理，通過加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，能夠提高情報的有效性，對海量信息進(jìn)行管理以及分析。大數(shù)據(jù)與其他技術(shù)相比，所需的成本很低，因此我們能夠以較低的成本不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)來源渠道，最終形成動態(tài)性數(shù)據(jù)管理。從技術(shù)角度而言，大數(shù)據(jù)的篩選方式具有一定的科學(xué)性，通過以數(shù)據(jù)庫資源以及云計(jì)算處理方式為基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確地預(yù)知數(shù)據(jù)走向，并針對旅游管理過程中的客流量進(jìn)行把控和疏導(dǎo)，在了解客戶需求之后，加強(qiáng)旅游資源開發(fā)和建設(shè)。

二、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

在大數(shù)據(jù)時代背景下，我國智慧旅游管理仍然處于發(fā)展階段，由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上大數(shù)據(jù)發(fā)展的步伐，因此，當(dāng)下信息基礎(chǔ)建設(shè)呈現(xiàn)出不足狀態(tài)，一些旅游景區(qū)雖然實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，然而就當(dāng)下智慧旅游管理進(jìn)一步推進(jìn)的過程中，仍然有十分巨大的發(fā)展空間，如果不能積極加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，那么旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中將不能合理配置相關(guān)要素，整合度的不足也會進(jìn)一步影響旅游平臺建設(shè)過程中的監(jiān)管力度以及智能化發(fā)展。除此之外，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足也與相關(guān)政府信息化系統(tǒng)防護(hù)能力發(fā)展滯后有關(guān)，如果不能建立合理的信息化系統(tǒng)，那么無法對公眾的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時保護(hù)，存在很大的安全隱患。

（二）未充分挖掘資源價值

在當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的過程中，并沒有充分挖掘基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫所存在的資源價值。由于旅游業(yè)在發(fā)展過程中，不重視數(shù)據(jù)的共享性以及開放程度，因此，在建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的相關(guān)應(yīng)用程序并沒有得到共享以及開發(fā)。這也阻礙了資源整合和協(xié)調(diào)，并沒有充分發(fā)掘大數(shù)據(jù)時代應(yīng)有的優(yōu)勢。除此以外，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，旅游業(yè)發(fā)展仍然習(xí)慣性地漠視了數(shù)據(jù)的重要性，并沒有將數(shù)據(jù)作為旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，因此，相關(guān)工作人員在數(shù)據(jù)采集過程中出現(xiàn)了很多不規(guī)范的行為，這也導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)不能及時更新，數(shù)據(jù)的及時性以及準(zhǔn)確性也被工作人員所忽略，由于受到各項(xiàng)政策的限制，一部分地區(qū)還沒有辦法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，甚至?xí)霈F(xiàn)各自為政的情況，信息孤島現(xiàn)象尤為明顯，因此這也導(dǎo)致數(shù)據(jù)也沒有辦法及時共享。

（三）缺少智力支持

在大數(shù)據(jù)時代進(jìn)一步發(fā)展的背景下，智力支持對發(fā)展智慧旅游管理具有十分重要的作用，一些必要技術(shù)能力人才的減少也不利于智慧旅游管理的可持續(xù)發(fā)展。在進(jìn)行智慧旅游管理的過程中，由于很多工作人員缺乏較高的綜合素養(yǎng)，因此對智慧旅游管理方面的理論知識相對匱乏，在處理實(shí)際業(yè)務(wù)的過程中又缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致實(shí)際操作能力低下，經(jīng)常會出現(xiàn)同一事項(xiàng)不同人員處理結(jié)果大相徑庭，數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確客觀反映旅游業(yè)真實(shí)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。同時工作人員缺乏對信息技術(shù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用素質(zhì)層次較低，與之相對應(yīng)的智慧旅游管理理念也相對匱乏，因此沒有辦法在智慧旅游管理過程中提高效率，不能通過數(shù)據(jù)收集、分類和不同業(yè)務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)實(shí)時分析，及時對存在問題進(jìn)行預(yù)警和反饋，幫助掌控局面，規(guī)避風(fēng)險，這也直接影響了旅游業(yè)的整體發(fā)展。通過加強(qiáng)工作人員各項(xiàng)技能的培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變工作人員的工作觀念，提高其不同方面的專業(yè)技能以及實(shí)踐能力，能夠推動智慧旅游管理的科學(xué)發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理應(yīng)用

（一）智慧服務(wù)建設(shè)

通過加強(qiáng)智慧旅游管理過程中的服務(wù)建設(shè)，能夠推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心發(fā)展，通過運(yùn)用智慧技術(shù)，能夠?yàn)橛慰驮诼糜芜^程中提供更好的服務(wù)，從而滿足多元化的游客需求，只有這樣才能夠確保游客在旅游過程中的質(zhì)量。游客可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上查到自己想要的信息之后，根據(jù)時間分配確定具體的行程，商家通過對旅游者的信息以及訪客記錄等進(jìn)行分析整理，從而進(jìn)一步了解當(dāng)下消費(fèi)者在旅游過程中的實(shí)際需求，最終制訂具有針對性的方案來推動旅游業(yè)發(fā)展。顧客在網(wǎng)頁瀏覽的過程中，也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行具體信息搜尋，這樣能夠突顯社會旅游管理過程中服務(wù)的人性化程度，為了能夠迎合顧客的實(shí)際需求，相關(guān)平臺也可以對操作系統(tǒng)進(jìn)行篩選功能制定，游客只要根據(jù)自己的需求縮小搜查目標(biāo)，便可以找到適合自己的旅游產(chǎn)品。

（二）智慧商務(wù)建設(shè)

國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展速度較快，這一大體的局勢也間接調(diào)整了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況與社會經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。立足于現(xiàn)有背景，借助大數(shù)據(jù)對智慧旅游服務(wù)一體化的趨勢進(jìn)行深化勢在必行。智慧商務(wù)建設(shè)的主要目的在于發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通、景點(diǎn)、酒店等服務(wù)客體的聯(lián)系，進(jìn)而對旅游中的經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行充分挖掘，提升效率。建立智慧商務(wù)體系還能夠降低旅游管理成本，更好、更快地在餐飲娛樂一體化服務(wù)中選擇最合理的方案，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。相關(guān)人士還可以根據(jù)游客的具體需求調(diào)整指揮旅游的商務(wù)體系，在滿足游客需求的基礎(chǔ)上增加旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，通過加強(qiáng)智慧商務(wù)建設(shè)能夠提高旅游企業(yè)在發(fā)展過程中的整體形象以及管理水平，在智慧旅游管理的過程中，加強(qiáng)商務(wù)建設(shè)能夠確保管理系統(tǒng)成本最低化，最終推動一些商務(wù)活動順利實(shí)施，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。通過加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)ι虅?wù)建設(shè)過程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行有選擇地分析篩選，只有這樣才能夠及時了解顧客的心理需求，從而為顧客提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

（三）智慧管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，旅游業(yè)在現(xiàn)實(shí)情況中快速發(fā)展，這也增加了各個地區(qū)的游客數(shù)量。相關(guān)部門如果僅僅按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行旅游管理，無疑很難實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。為了在實(shí)際情況中增加旅游管理的合理性與有效性，滿足游客的需求，提升游客的滿意度，相關(guān)部門必須借助大數(shù)據(jù)加強(qiáng)智慧旅游管理，通過智慧旅游管理提升旅游服務(wù)的具體質(zhì)量，一旦在旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)了問題，就可以立即采取措施，完善安全管理體系。

具體的說，在我國旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，可以加強(qiáng)智慧旅游管理工作，最終確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及顧客在旅游過程中的服務(wù)水平，使顧客在消費(fèi)過程中能夠感受更加人性化的服務(wù)。由于在將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理過程中會涉及很多方面的內(nèi)容，因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對智慧旅游加大管理力度，避免由于某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，最終影響整體的服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)在發(fā)展過程中所能夠獲得的社會經(jīng)濟(jì)效益。從大數(shù)據(jù)這一角度來看，智慧旅游管理也能確保旅游信息實(shí)時更新，最終游客可以在信息搜索過程中獲得最新動態(tài)，與此同時，也可以加大智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)力度，根據(jù)游客在訪問過程中留下的信息，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，最終推動旅游信息與信息貢獻(xiàn)的同步創(chuàng)新。

除此之外，旅游業(yè)的相關(guān)工作人員也應(yīng)該以智慧管理體系為基礎(chǔ)，利用智慧管理體系了解信息數(shù)據(jù)訪問情況，明確游客的需求，從而根據(jù)游客的需求對旅游管理體系進(jìn)行調(diào)整，對旅游管理體系進(jìn)行創(chuàng)新。從具體的案例來看，通過建立移動旅游客戶端，可利用網(wǎng)絡(luò)管理各個景點(diǎn)的安全情況、旅游服務(wù)情況、收費(fèi)情況等，不僅能夠降低旅游管理的成本，還可以提升智慧旅游管理的質(zhì)量。如果用戶有什么具體的想法與意見，也可以通過客戶端將自身的想法反饋給相關(guān)平臺，管理部門只需要對此類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，就可以對管理過程中的問題進(jìn)行明確，根據(jù)問題制定解決措施，提升游客的滿意度，促進(jìn)自身發(fā)展。

（四）智慧生活

隨著時代發(fā)展，當(dāng)代旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加智能化，根據(jù)人們的生活狀態(tài)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過加強(qiáng)智慧生活建設(shè)能夠?yàn)椴煌枨蟮挠慰吞峁┽槍π缘姆?wù)，使游客切身感受到社會生活存在的優(yōu)勢，同時也可以給予游客一定的發(fā)言權(quán)，通過對旅游過程中存在的優(yōu)勢以及問題進(jìn)行評價，從而推動旅游行業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

除此之外，作為我國的核心服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)的發(fā)展十分重要，十分必要，能夠促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長，合理樹立社會文化體系，而在旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，智慧旅游是必然的趨勢，大數(shù)據(jù)在其中的應(yīng)用將直接發(fā)揮智慧旅游管理的作用，進(jìn)一步提升游客的旅游體驗(yàn)。建立智慧旅游管理體系需要借助大數(shù)據(jù)，在建立完成后，游客就可以在網(wǎng)絡(luò)上自由安排自身的旅游生活，例如對旅游出行計(jì)劃進(jìn)行制訂，對旅游服務(wù)進(jìn)行預(yù)定、選擇等，而從旅游企業(yè)的角度來看，也可以根據(jù)游客的具體想法開展相關(guān)服務(wù)，滿足游客的個性化需求。例如，相關(guān)部門可根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的實(shí)際情況，建立相應(yīng)的旅游信息管理平臺，并完善旅游反饋機(jī)制，通過游客的實(shí)時評價，相關(guān)部門可以完善旅游服務(wù)，不斷提高智慧旅游的管理水平、服務(wù)水平。

（五）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)時代的背景下，智慧旅游管理人員應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變自身學(xué)習(xí)觀念，提高大數(shù)據(jù)時代的工作適應(yīng)能力，學(xué)會適應(yīng)不同形勢的發(fā)展。在此過程中，作為工作人員一定要突破傳統(tǒng)的思維局限，學(xué)會接受新的理論、新的技術(shù)，只有用知識武裝自己，提高自身的綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變智慧旅游管理方法才能夠開拓自身視野，接觸到更多新的知識，提升自身的學(xué)習(xí)能力。根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的相關(guān)特點(diǎn)，加大工作人員的知識儲備。與此同時，也應(yīng)當(dāng)提高電腦操作能力，只有這樣才能夠確保他們更好地運(yùn)用電腦，工作人員應(yīng)當(dāng)明白大數(shù)據(jù)對智慧旅游管理的重要作用，通過加強(qiáng)智慧旅游管理人員的專業(yè)知識，提高智慧旅游管理的規(guī)范性。智慧旅游管理人員應(yīng)創(chuàng)新工作模式，在處理相關(guān)事務(wù)的過程中，善于應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高自身的工作效率，從而進(jìn)一步提升智慧旅游管理的整體水平。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，建設(shè)智慧旅游管理體系具有十分重要的作用。這一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程不僅需要政府的大力支持，也需要各方的共同努力，只有這樣才能夠推動智慧旅游管理進(jìn)一步發(fā)展。在智慧旅游管理過程中，應(yīng)當(dāng)整合現(xiàn)有的各項(xiàng)基礎(chǔ)資源，最終突出智慧旅游運(yùn)營體系的地位和作用。這不僅能夠解決旅游管理過程中信息不對稱現(xiàn)象，也能夠提高旅游管理過程中的服務(wù)能力，推動信息化發(fā)展進(jìn)程，最終構(gòu)建智慧旅游管理新局面。

（作者單位：三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）