當(dāng)前旅行社發(fā)展中旅游英語的應(yīng)用范圍

陳巖巖

隨著我國對外開放，近年來有大量外國人到我國旅游，旅游行業(yè)在經(jīng)過幾十年的蓬勃發(fā)展之后，旅游英語在中國也受到了更高的重視。旅行英語是一種實(shí)用性較高的英語，本身就具有比較高的復(fù)雜性、綜合性以及交叉性，這些性質(zhì)使其覆蓋范圍十分廣闊，主要包括地理學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)以及心理學(xué)等，涵蓋范圍非常廣，這就意味著旅行英語注定是十分復(fù)雜的。本文分析了旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，并對旅行英語的應(yīng)用范圍進(jìn)行了討論。

引言

隨著國內(nèi)國際交流人群的上升，出境旅游的人數(shù)和入境旅游的人數(shù)迅速上升，利用旅行英語進(jìn)行交流，能夠讓國內(nèi)人士和外國人交流起來更加容易，并且很大程度上減少語言溝通障礙。旅游英語并不是對一句英語字面上的范圍，而是全面結(jié)合這句話的實(shí)際語境、人文、背景以及歷史等方面進(jìn)行綜合性翻譯，一個(gè)好的翻譯，既可以是對原文的直接反映，也可是對原文在文化背景下的延伸。

一、中國旅游社團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國旅游行業(yè)自從加入WTO以及北京申奧成功后，越來越多的大型活動在國內(nèi)舉行，這些都對旅游行業(yè)的管理和服務(wù)提出了更大挑戰(zhàn)，旅游英語的應(yīng)用將是我國旅游行業(yè)走向國際化、和國際接軌的重要一環(huán)。為了在新的發(fā)展機(jī)遇中適應(yīng)發(fā)展需要，就要全面擴(kuò)展旅游行業(yè)的范圍，提升旅游從事人員的整體素質(zhì)以及從事人員的旅游英語水平，從旅游行業(yè)當(dāng)下在國內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，提升旅游英語水平是十分必要的，以下對國內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了分析。

（一）市場規(guī)模不斷增大

邁入20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)逐步由傳統(tǒng)的入境單點(diǎn)旅游支撐發(fā)展到入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游3個(gè)領(lǐng)域相互結(jié)合，并相互補(bǔ)足，我國旅游行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以及人們生活水平的提升再一步擴(kuò)大。而在20世紀(jì)90年代以后，國內(nèi)人民的生活收入以及經(jīng)濟(jì)條件更加充實(shí)，可以支配的自由時(shí)間增加，消費(fèi)觀念也隨之改變，再加上旅游設(shè)備和交通完善，中國旅游業(yè)取得了高速發(fā)展。

（二）人們的旅游需求更加趨向于個(gè)性化

和大眾旅游時(shí)期相比，當(dāng)下的旅游市場呈現(xiàn)出更加多樣化、復(fù)雜化、差異化以及個(gè)性化的特點(diǎn)。旅行者隨著思想轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變了自己的個(gè)性需求，旅游人員日趨細(xì)化，分散到不同市場人群中。旅游市場的不斷成熟出現(xiàn)了一批新的旅行人員，且這部分旅行人員的素質(zhì)較高、閱歷較廣、經(jīng)驗(yàn)豐富。這種轉(zhuǎn)變就意味著傳統(tǒng)的旅游模式將被富含新意的旅游模式所替代。另外，在國內(nèi)旅游市場中，旅游行業(yè)受到政府制度的管理較多，國務(wù)院當(dāng)前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)規(guī)格較高的旅游法規(guī)，一是“旅行社條例”，二是“導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例”。

（三）當(dāng)下的旅游市場逐漸激烈

中國加入世界貿(mào)易組織對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響，但是對旅游行業(yè)而言，影響無疑是積極的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，有利于國內(nèi)引進(jìn)新的旅行機(jī)制，讓國內(nèi)旅游行業(yè)的運(yùn)行效率進(jìn)一步提高;其次，有利于創(chuàng)建先進(jìn)的旅游管理制度，增加管理經(jīng)驗(yàn)，中國旅游行業(yè)會在國外市場的沖擊下正式和國際接軌;最后，有利于激發(fā)國外旅行企業(yè)經(jīng)營中國旅游業(yè)務(wù)的積極性，給國內(nèi)帶來更大的旅游市場，全面促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。

（四）先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)

隨著歐美國等發(fā)達(dá)國家信息技術(shù)的快速發(fā)展以及全球分銷系統(tǒng)的擴(kuò)展，給旅游行業(yè)也帶來了一定程度的沖擊，這種分銷系統(tǒng)原本是用在旅游預(yù)訂以及航空領(lǐng)域，一端和旅游產(chǎn)品相連接，另一端則連接銷售代理人員。旅游方面的銷售代理人員可以通過網(wǎng)上信息查閱的方式直接完成游客預(yù)訂。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不僅改變了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營方式，還由于旅游者可以直接通過直接網(wǎng)上預(yù)訂的方式完成預(yù)訂，導(dǎo)致旅游行業(yè)受到威脅。但是就國內(nèi)發(fā)展情況而言，旅游行業(yè)的發(fā)展前景以及旅游英語的應(yīng)用將不斷擴(kuò)大。

二、旅游對于旅游英語的需求

旅游英語專業(yè)是旅游從事人員中的精英，不管是在語言基礎(chǔ)交流上，還是在旅游服務(wù)技能方面都需要具備較大的實(shí)踐水平，所以旅游英語專業(yè)人員在旅游行業(yè)中是實(shí)用型人才。縱觀我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，在帶來巨大機(jī)遇的同時(shí)，還帶了十分廣闊的就業(yè)前景，比如和旅游行業(yè)相關(guān)的旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)以及旅游新興服務(wù)業(yè)等，這些行業(yè)就業(yè)增長迅速，潛力十分巨大，且具有一定的帶動性，能夠?yàn)槁糜斡⒄Z專業(yè)在就業(yè)上帶來巨大的優(yōu)勢。我國旅游行業(yè)在國際上的發(fā)展十分迅速，給我國帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富，同時(shí)還給旅游相關(guān)的行業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，在這種發(fā)展機(jī)遇下，對旅游英語專業(yè)人士的需求是相當(dāng)可觀的。

1.旅游行業(yè)涉及范圍廣

天文地理古今中外，幾乎都有所涉獵，既涵蓋了政治歷史、地理文化等通俗的文化領(lǐng)域，又包括了心理學(xué)、宗教信仰、環(huán)保等高層次領(lǐng)域的知識，所以，作為一位旅游從業(yè)人員，必須有豐富的文化涵養(yǎng)和英語積累。另外，旅行團(tuán)的游客一般都是來自四面八方，具備不同的文化層次和興趣，具有不同的閱歷，還有不同的心理特征以及個(gè)性等，這都需要旅游工作人員有充分地了解和認(rèn)識。

2.處理意外情況的能力

旅游從業(yè)人員在平時(shí)的生活中要學(xué)習(xí)一定的處理意外事故的知識和技巧，當(dāng)旅行中出現(xiàn)意外事故時(shí)，除了要向上級及時(shí)匯報(bào)外，自己還需要保持冷靜，做到隨機(jī)應(yīng)變，用積極的態(tài)度對事故進(jìn)行分析，進(jìn)而做出精確的判斷，采取具有針對性的措施，最終解決問題。

3.具備較強(qiáng)的識別能力和活動能力

在導(dǎo)游的工作過程中，需要接待不同層次的人，甚至還包括一些國外人員，他們中的有的友好講道理，但是也會有一些不懷好意的人員，而對于這部分人，導(dǎo)游首先要注意分辨，其次是注意策略。游客來自不同國家和地區(qū)，由于人文風(fēng)俗的不同，需要旅游從業(yè)人員具備過硬的旅游英語水平，能夠無障礙交流的同時(shí)，還要求他們具備較強(qiáng)的識別能力和活動能力。

三、旅游英語的應(yīng)用范圍

旅游行業(yè)主要是通過本土的自然資源、人文風(fēng)俗以及旅游設(shè)備，利用交通工具、住宿餐飲等來招待旅客，而在這些流程中，需要具有相當(dāng)豐富的旅游英語專業(yè)知識，因此，旅游英語的應(yīng)用范圍十分廣闊。

1.旅行英語在商務(wù)書信中的應(yīng)用

現(xiàn)代科技的發(fā)展十分迅速，而通訊手段也變得更加前進(jìn)，雖然在信息傳遞的方式上因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)沖擊受到了一些挑戰(zhàn)，但是傳統(tǒng)的書信方式以鄭重、自由、方便的特點(diǎn)依然顯示出無窮的魅力。根據(jù)通信的對象不同，英文屬性總體可以分為事務(wù)書信以及公函或者私人書信。而旅游英語書信仍然屬于業(yè)務(wù)書信的范圍，該種書信的語氣比較正規(guī)，主要包括旅行業(yè)務(wù)書信、旅行機(jī)票以及一些函件等，旅行英語在這方面的應(yīng)用也十分廣闊。

2.旅行英語在廣告中的應(yīng)用

我們?nèi)粘＝佑|的廣告就是介紹商品以及一些宣傳文娛節(jié)目的的宣傳方式，廣告指全面推廣，廣而告之。而涉及旅游英語的廣告則包括以印刷為媒介的廣告，具體指在紙上書寫文字或者一些圖片介紹旅游方面的內(nèi)容，由文字說明、插圖等組成，旅游英語在這方面也有重大應(yīng)用。旅游業(yè)包括的行業(yè)較為廣闊，廣告方面的內(nèi)容具有特色。通過旅游廣告，讓人們了解到當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，全方位吸引游客的注意力，通過這樣一種方式讓游客產(chǎn)生消費(fèi)心理。旅游英語可以應(yīng)用在英語廣告主中，讓人們能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐奶厣幸粋€(gè)系統(tǒng)認(rèn)識。在進(jìn)行旅游英語廣告創(chuàng)作時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：首先是語言特色鮮明，以此滿足游客的需要;其次是具有較強(qiáng)的真實(shí)性，以此讓游客獲得信任感;再次是通俗易懂，且具備一定的說服力，讓人一目了然的同時(shí)讓游客產(chǎn)生深刻印象;最后是具備一定的創(chuàng)意，不能千篇一律，要與眾不同。

3.旅行英語在宣傳資料中的應(yīng)用

宣傳主要是將信息傳遞給潛在客戶，旅游行業(yè)主要是為了吸引顧客的注意力，讓其產(chǎn)生更大的注意力并產(chǎn)生相應(yīng)的旅游欲望，最終讓旅游面向國際提供條件。旅游宣傳主要是一些信用卡、旅游地點(diǎn)、旅游城市的宣傳，旅游公司在宣傳過程中，要保證宣傳內(nèi)容具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先是內(nèi)容比較簡介明了、靈活多變，而實(shí)際內(nèi)容也可長可短，根據(jù)外國游客的不同需求或者口味將內(nèi)容幽默化、見解化;其次是宣傳的內(nèi)容十分廣泛，宣傳的群體可以是外國人，也可以是社會各個(gè)行業(yè)各個(gè)階層的人群;最后是宣傳要追求真實(shí)和準(zhǔn)確，旅游英語中的宣傳語言盡量通過簡潔的語言清晰明了地將內(nèi)容表達(dá)出來。

4.旅游英語在電訊中的應(yīng)用

電訊實(shí)際上就是現(xiàn)代的通訊技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)的語言描述以及文字的方式傳遞信息。隨著旅游行業(yè)在現(xiàn)階段的不斷發(fā)展，各個(gè)國家之間的業(yè)務(wù)往來更加密切，電訊也逐漸成為了旅游行業(yè)關(guān)鍵的通訊工具。而旅游英語的應(yīng)用主要是在房間預(yù)訂、車票以及去往某地的時(shí)間和車次等方面的內(nèi)容。通常的英文電訊主要包括：收電人的姓名、地點(diǎn)，然后是正文，最后是發(fā)電人的姓名住址以及收尾部分。在進(jìn)行電訊通話時(shí)盡量做到語言簡潔，將內(nèi)容清晰明了地表達(dá)出來，雙方都不會產(chǎn)生誤解，而專用的旅游英語用詞也能在一定程度上簡化句子結(jié)構(gòu)，提升用詞的效能和電文的效果。

5.旅游行業(yè)英文協(xié)議和合同的應(yīng)用

合同指當(dāng)事人之間按照法律規(guī)定簽訂的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，對當(dāng)事人具有一定的制約能力。合同種類分為買賣合同、委托合同以及租賃合同等，而在旅游行業(yè)中，英文合同主要包括以下幾個(gè)方面：協(xié)議額的名稱、協(xié)議的正文結(jié)尾以及當(dāng)事人的簽署。涉及外國的旅游合同協(xié)議通常都是十分規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模谶M(jìn)行英語合同擬寫時(shí)，語言一定要規(guī)范和準(zhǔn)確，另外，為了讓語言更加精確和清晰，英語合同中可以出現(xiàn)同義詞連用以及廣泛使用表達(dá)。

6.旅游英語在旅游日程安排方面的應(yīng)用

旅游日程主要包括線路和日程方面的安排，我們通常說的旅游日程內(nèi)容包括旅行的名稱、旅行號、旅行城市、停留時(shí)間和旅行有關(guān)的描述等。而旅游名稱首先要有趣且能夠吸引人。例如“絲綢之路”或者中國之行等。

7.其他應(yīng)用

在一些比如宴會或者招待會的重要場所，賓主通常都會用致謝的方式表示歡迎，旅行社的致謝屬于非正式的致謝，所以內(nèi)容比較輕松隨和。致辭主要包括稱謂、講話內(nèi)容以及祝愿結(jié)語，在旅行團(tuán)中的致辭開頭通的開頭常是“Ladies and Gentlemen”或者“Dear Guests”。而講話內(nèi)容則是致辭的主要部分，是整個(gè)講話的主題，所以在旅行團(tuán)講話時(shí)，語言通常都會很清晰得體，且層次明了，最終讓游客和工作人員之間產(chǎn)生一種和諧愉快的氛圍。在二戰(zhàn)結(jié)束后，旅游行業(yè)就以一種新興行業(yè)的姿態(tài)在許多國家發(fā)展起來，而在我國改革開放以后，尤其是在2008年北京奧運(yùn)會以來，更加刺激了中國旅游行業(yè)的發(fā)展，而旅游英語的應(yīng)用范圍也不斷擴(kuò)展，旅游行業(yè)終于形成了國內(nèi)旅游、出境旅游以及入境旅游3種旅游形式共同發(fā)展的形式。

四、結(jié)語

旅游英語作為一種旅行中常用的英語，應(yīng)該在應(yīng)用中充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游和英語完美結(jié)合，發(fā)揮出最大優(yōu)勢，更多地吸引國外游客，讓中國旅游行業(yè)跨出國門，取得更廣闊的發(fā)展。

（作者單位：英國伯明翰大學(xué)）