“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校后勤服務(wù)管理初探

周志剛

【摘 要】作為高校教育質(zhì)量體系中的關(guān)鍵性內(nèi)容，高校后勤服務(wù)管理在高等教育事業(yè)快速發(fā)展的背景下面臨著一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。以往的高校后勤服務(wù)管理在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工作人員和管理理念等方面有著諸多問題，與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)存在明顯的差距，這就需要高校恰當(dāng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境改革和創(chuàng)新后勤服務(wù)管理工作，發(fā)揮出后勤服務(wù)管理的服務(wù)及育人作用，切實(shí)提高服務(wù)水平與管理質(zhì)量。論文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校后勤服務(wù)管理展開分析。

【Abstract】As a key content in the quality system of college education， college logistics service management faces a series of opportunities and challenges in the context of the rapid development of higher education. In the past， the management of university logistics services had many problems in infrastructure construction， staff and management concepts， and there was a clear gap between the "internet +" service. This requires colleges and universities to make proper use of the "internet +" environmental reform and innovative logistics service management work， play the service and education role of logistics service management， and effectively improve the service level and management quality. This paper analyzes the management of university logistics services in the era of "internet +".

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;高校;后勤服務(wù)管理

【Keywords】"internet +" era; colleges and universities; logistics service management

【中圖分類號】G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2019）11-0014-02

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”在很大程度上代表了先進(jìn)的社會生產(chǎn)力，強(qiáng)調(diào)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)來深度融合傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐成果，對經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變有重要推動作用[1]。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展和普及的趨勢下，高校師生開始利用現(xiàn)代化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對后勤服務(wù)管理進(jìn)行評判，而傳統(tǒng)落后的后勤管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)時代發(fā)展，難以滿足師生的多樣化需求，所以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新高校后勤服務(wù)管理勢在必行。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代對高校后勤服務(wù)管理帶來的積極影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對高校后勤服務(wù)管理帶來的積極影響主要表現(xiàn)為：

①更新管理理念。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛運(yùn)用于高校師生的生活和學(xué)習(xí)等方面，師生越來越適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展模式。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應(yīng)用于高校的后勤服務(wù)管理工作中，能從方法和理念的層面指導(dǎo)工作，使后勤服務(wù)管理部門變?yōu)槎嘀行牡姆?wù)場所和開放性的系統(tǒng)，達(dá)到管理完善、服務(wù)精細(xì)、效率提高的目標(biāo)。

②加強(qiáng)民主監(jiān)督。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高校實(shí)施后勤服務(wù)管理工作時，能通過服務(wù)質(zhì)量的提升來構(gòu)建符合師生要求的評價體系，讓師生能從不同渠道獲得各種信息，隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)查詢產(chǎn)品的相關(guān)信息及用戶的評價情況。因此，高校可以將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特色與后勤服務(wù)管理相結(jié)合，為師生提供良好的平臺和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如全天候、全空間的服務(wù)，讓師生感受到周到且貼心的服務(wù)。

③滿足服務(wù)主體需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)獲得了良好的發(fā)展契機(jī)，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率高達(dá)55.8%，網(wǎng)民規(guī)模呈持續(xù)增長的態(tài)勢[2]。為此，高校開展后勤服務(wù)管理工作時，應(yīng)該根據(jù)時代發(fā)展要求，對服務(wù)主體的多樣化需求加以滿足，即：滿足學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的要求，提高后勤管理質(zhì)量與服務(wù)水平，確保后勤服務(wù)管理工作能適應(yīng)時代的發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校后勤服務(wù)管理的現(xiàn)狀和優(yōu)化路徑

3.1 現(xiàn)狀

一方面，服務(wù)理念落后。高校教育的終極目標(biāo)就是培養(yǎng)社會所需的高素質(zhì)人才，使其能為社會發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)然高校也有傳承文化、科學(xué)研究、后勤管理、社會服務(wù)等其他工作職能，其中后勤管理工作中的服務(wù)對象會隨時代的發(fā)展而發(fā)生變化。當(dāng)前有些高校開展后勤服務(wù)管理工作時，其服務(wù)方式和理念并沒有與時俱進(jìn)，依舊沿襲傳統(tǒng)的管理模式及服務(wù)方式，即便在后勤事務(wù)管理環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也只是將該技術(shù)作為相關(guān)文件發(fā)布的平臺，影響后勤服務(wù)管理水平的提高。另一方面，專業(yè)人才短缺。高校后勤服務(wù)管理部門在軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新和建設(shè)等方面存在專業(yè)性人才缺乏的問題，后續(xù)力量不足，導(dǎo)致許多機(jī)械設(shè)備閑置，造成資源的不必要浪費(fèi)。由于專業(yè)性技術(shù)人才的短缺，高校不能充分利用信息系統(tǒng)平臺和計算機(jī)設(shè)備，后勤管理人員失去拓展應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信心，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與后勤服務(wù)管理的融合，不利于各項工作的有序開展。

3.2 優(yōu)化路徑

第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校后勤服務(wù)管理人員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變理念，樹立正確的服務(wù)意識，盡可能為師生提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使師生在潛移默化中受到感染、接受教育，形成良好的行為習(xí)慣和思想觀念[3]。同時，后勤服務(wù)管理人員在實(shí)際工作中要對自身的義務(wù)和責(zé)任有明確認(rèn)識，遵循服務(wù)為主、師生至上的服務(wù)理念，在日常工作中落實(shí)相關(guān)管理制度，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和管理的高效。此外，后勤服務(wù)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)后勤宣傳工作，對各種宣傳資源進(jìn)行優(yōu)化整合與科學(xué)利用，如迎新宣傳冊、校園網(wǎng)、后勤門戶網(wǎng)站等，打造良好的后勤形象和全方位的宣傳平臺。

第二，強(qiáng)化投資力度。對于傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)管理工作而言，其管理模式滯后且老套、信息資源整合能力不強(qiáng)、信息傳播速度慢、共享應(yīng)用程度不高，嚴(yán)重制約著管理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。而通過“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的應(yīng)用，利用微平臺構(gòu)建后勤服務(wù)管理的“微后勤”，借助微信公眾號、二維碼等手段向師生推送帶有視頻、圖片、文字的后勤服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和智能化的后勤服務(wù)管理[4]。當(dāng)然這些工作的開展與高校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開，要求領(lǐng)導(dǎo)充分意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于后勤服務(wù)管理工作的重要性和必要性，強(qiáng)化資金投入力度，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”與后勤服務(wù)管理的深度融合。

第三，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，要想保證后勤服務(wù)管理工作的高效開展，高校必須要立足于時代發(fā)展特點(diǎn)，科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)后勤服務(wù)管理的平臺，有機(jī)結(jié)合信息的展示、宣傳與服務(wù)工作，促進(jìn)管理效率的切實(shí)提高。具體而言，高校應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對微信后勤服務(wù)管理平臺進(jìn)行合理構(gòu)建，注重功能建設(shè)的豐富多樣，既能向師生推廣學(xué)校發(fā)布的相關(guān)通知，又能具備快遞收發(fā)、教務(wù)應(yīng)用、建議投訴、在線投票、失物招領(lǐng)等功能，從而加強(qiáng)師生與后勤部門的互動交流，達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。值得注意的是，在這個過程中需要定期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺，使其能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四，注重專業(yè)人才的培養(yǎng)。高校后勤服務(wù)管理工作對人才的專業(yè)性要求較高，所以高校需要注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)后勤人員的培訓(xùn)教育，使其能準(zhǔn)確掌握和熟練運(yùn)用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，善于利用新技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)管理模式，進(jìn)而加快后勤服務(wù)管理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。同時高?？梢詷?gòu)建不同層次和專業(yè)的后勤人員分類培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)有據(jù)可依、有據(jù)可查，如針對技術(shù)崗位人員，強(qiáng)化資格認(rèn)證和安全培訓(xùn);針對骨干人員，強(qiáng)化公文寫作培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)[5]。另外，在人才招聘過程中，高校應(yīng)該要求人員掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，重點(diǎn)聘用軟件管理方面的人才，打造高素質(zhì)、高技術(shù)的后勤服務(wù)管理隊伍，為后勤管理事業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

4 結(jié)語

綜上所述，后勤服務(wù)管理工作是高校管理工作中的重要內(nèi)容之一，具有獨(dú)特性和公益性等特點(diǎn)，其管理質(zhì)量和服務(wù)水平的高低對日常教學(xué)工作開展的效果有直接影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校后勤服務(wù)管理工作還存在一些問題，其中服務(wù)理念落后、專業(yè)人才短缺的問題最為突出，導(dǎo)致管理工作效果不佳，制約高校教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。鑒于此，高校必須要立足實(shí)際，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化投資力度，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，從而為師生提供周到、貼心、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)師生體驗，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)管理的水平。

【參考文獻(xiàn)】

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【4】張博雅，谷志峰，多世林，等.高校后勤服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識與技術(shù)，2018，14（13）：76-77.

【5】劉燕飛，張林.新媒體環(huán)境下高校后勤服務(wù)管理工作的思考[J].高校后勤研究，2014（5）：20-21.