從公考例題看什么是機(jī)關(guān)素養(yǎng)

□知 功

有人問：老師，你強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)素養(yǎng)，什么是機(jī)關(guān)素養(yǎng)？真的有你說得那么重要嗎？那么，下面我就找?guī)讉€(gè)例題，讓考生了解一下，什么是機(jī)關(guān)素養(yǎng)？機(jī)關(guān)素養(yǎng)為什么在考生答題時(shí)十分重要。

一、機(jī)關(guān)素養(yǎng)在回答綜合分析類試題中的體現(xiàn)

例：某學(xué)校門口城管隊(duì)員清理小商小販，一群小學(xué)生抱著城管隊(duì)員的腿阻撓執(zhí)法，經(jīng)媒體報(bào)道后，一時(shí)間形成巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，導(dǎo)致執(zhí)法不了了之，對此，你怎么看？

解析：這是一道面試題，也是一個(gè)真實(shí)的故事，就在這件事發(fā)生后兩個(gè)月，因?yàn)槿狈π@門口小商販的監(jiān)管，吃小吃的小學(xué)生發(fā)生了群體食物中毒事件，此后再也沒有媒體或個(gè)人去為小商販打抱不平了?？此瓢l(fā)生了不好的事情，但是，這些事情本是可以避免的，因?yàn)閳?zhí)法本身就是正義。很多時(shí)候，執(zhí)法是為了保護(hù)廣大人民群眾的利益，是具有前瞻性的行為。在當(dāng)今社會，每個(gè)人都有一個(gè)麥克風(fēng)，媒體和輿論我們必然要應(yīng)對，法律也要執(zhí)行，如何去做，這個(gè)才是我們需要考量的問題。

這一題重點(diǎn)：一是在執(zhí)法的時(shí)候，我們一是要解決好業(yè)務(wù)能力的問題，是否把看家本領(lǐng)掌握得爐火純青，本領(lǐng)掌握好，才不怕監(jiān)督和鏡頭，才能有力地把法律執(zhí)行下去。二是要做好宣傳教育的問題，不當(dāng)少數(shù)派，要征得廣大群眾的支持，雖然你在做正確的事情，但是不要忘了，眾口鑠金，積毀銷骨，通過恰當(dāng)?shù)男麄?，讓人們認(rèn)可執(zhí)法，支持執(zhí)法，為自己創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。三是創(chuàng)新執(zhí)法方式，建立有效機(jī)制，從以前的剛性執(zhí)法方式向柔性抓手轉(zhuǎn)變，貫徹國家方針，寓服務(wù)于執(zhí)法，多用調(diào)解、指導(dǎo)等柔性方式，建立良性的互動機(jī)制，提高執(zhí)法效率，優(yōu)化執(zhí)法效果。

二、組織計(jì)劃類試題答題中如何體現(xiàn)機(jī)關(guān)素養(yǎng)

例1：某市中級人民法院開展主題讀書活動打造書香法院

為提高法院干警的政治理論素養(yǎng)、文化知識水平和工作創(chuàng)新能力，為“文化強(qiáng)院”提供人才保證和智力支持，某市中級人民法院通過舉辦“閱讀點(diǎn)亮夢想，書香成就人生”為主題的讀書活動，把法院文化建設(shè)貫穿于法院各項(xiàng)工作之中，全力打造書香法院。請你設(shè)計(jì)三個(gè)活動，并說明如何組織開展？

解析：一是開展“我的好書我做主”贈書活動 。為營造活躍的讀書氛圍，由院機(jī)關(guān)黨委整理出各類優(yōu)秀圖書書目發(fā)送至每名干警郵箱，干警根據(jù)推薦書目自選喜愛的書籍，由單位統(tǒng)一為干警購買，為干警提供了良好的學(xué)習(xí)條件。二是開啟“自主學(xué)習(xí)”模式，“精讀一本好書”。每名干警根據(jù)個(gè)人實(shí)際，擬定個(gè)人讀書計(jì)劃，并科學(xué)利用業(yè)余時(shí)間讀書，每天讀書時(shí)間不少于一小時(shí)，每月讀書不少于一本。同時(shí)要求每名干警從自選書目中選定一本進(jìn)行精讀，寫讀書心得筆記、每半年提交讀書心得體會不少于1篇。三是舉行“一本好書”推介會。由院青工委組織全院青年干警舉行“一本好書推介會”，以法院“青年干警論壇”為交流平臺，互相推薦一本好書，暢談讀書心得，活動結(jié)束后由青工委整理成冊，供全院干警參考學(xué)習(xí)。

“閱讀點(diǎn)亮夢想，書香成就人生”主題讀書活動的開展，將使干警進(jìn)一步提高閱讀積極性，讓干警在電子信息化高速發(fā)展的新時(shí)代進(jìn)一步領(lǐng)會到書本的芳香和讀書的樂趣，營造好學(xué)、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步推進(jìn)“學(xué)習(xí)型”法院建設(shè)。

例2：領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)對某項(xiàng)工作的開展進(jìn)行調(diào)查，需要相關(guān)單位的配合，對此你準(zhǔn)備怎么開展？

解析：面對這個(gè)題，好多考生是不會答的，因?yàn)闆]有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，題目中說需要相關(guān)單位配合，可以把這個(gè)單位當(dāng)作企業(yè)或者事業(yè)單位都行，假如我們單位要去某企業(yè)調(diào)研，我來聯(lián)絡(luò)，我不會直接打電話通知，如果我有朋友和這個(gè)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)識，會請這個(gè)朋友引薦一下，這樣距離直接就拉近了，企業(yè)也更會把你想知道的告訴你；如果沒有人認(rèn)識呢？那就先電話聯(lián)系，做好自我介紹，將一些重要的情況和對方溝通一下，比方說我們哪個(gè)級別的領(lǐng)導(dǎo)過去，需要他們一個(gè)職位相當(dāng)?shù)娜私哟幌拢璨恍枰才殴ぷ鞑?，敲定一下調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍等。當(dāng)然這還不算完，接下來需要給被調(diào)研單位正式發(fā)一個(gè)函，這樣你的工作就做得很到位和完美了。

例3：小張是某單位的科員，副科長指示小張抓緊給上級報(bào)一個(gè)材料。因?yàn)闀r(shí)間很緊，副科長說直接寫成提綱上報(bào)就行。小張就寫了個(gè)簡單的提綱上報(bào)了。后來上級反饋回來說上報(bào)材料不合格，科長就批評小張，同時(shí)也提醒副科長，你沒有把任務(wù)給小張交代清楚嗎？副科長也跟著批評小張，你不能這么報(bào)，起碼要形成一篇文章??！如果你是小張，你面對這件事情，你會怎么做？

解析：參加過工作的同學(xué)應(yīng)該都見到過，如果發(fā)生這種事情，十有八九是這個(gè)副科長不厚道，把自己的責(zé)任推掉了，如果真有這種人，離得越遠(yuǎn)越好，但我們也不能保證不遇到，如果一旦遇到，我們應(yīng)該怎么辦呢？

一是比方說今天有領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)讓我將一個(gè)工作寫成提綱上報(bào)，那么我一定會把文件要過來看看，這樣就更有針對性，而且避免了口頭傳達(dá)造成的理解錯(cuò)誤，也容易形成誤導(dǎo)。那么如果你拿到了文件，犯錯(cuò)誤的幾率就沒有了，因?yàn)槲募嫌忻鞔_的要求，報(bào)送形式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、聯(lián)系人等。二是一些特殊時(shí)候的任務(wù)，是沒有正式的文件的，確實(shí)有口述傳達(dá)的情況在。如果是更高一級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，作為任務(wù)的具體承辦人，應(yīng)當(dāng)和布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面對接一下，由領(lǐng)導(dǎo)直接給你說，意圖就更加準(zhǔn)確了，這樣還有一個(gè)好處就是，領(lǐng)導(dǎo)知道是你做的。三是要保證自己的理解沒有偏差，因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知不同，我們都容易站在自己的立場上去想問題，領(lǐng)導(dǎo)的指示我們要理解吃透，就需要在領(lǐng)導(dǎo)說完的情況下，我們再復(fù)述一遍，領(lǐng)導(dǎo)說：對！這就行了。

所以，找到問題的關(guān)鍵了嗎？我們在和領(lǐng)導(dǎo)及同事的日常溝通上，一是一定要盡可能減少中間環(huán)節(jié)，有文件的找文件通知，沒有文件的要找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面請教。二是在和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的時(shí)候需要反饋。這兩點(diǎn)做了，工作中90%的誤解都能避免。

這一道面試題，如果你能夠把這個(gè)思路說出來，從不同程度上表明了你的工作實(shí)力很強(qiáng)，所有考官都會對你刮目相看。

三、機(jī)關(guān)素養(yǎng)在回答人際溝通類試題中的表現(xiàn)

例：小孫是一名公務(wù)員，參加完同學(xué)聚會后，感覺自己與同學(xué)差距很大，心理產(chǎn)生了落差，很自卑。在工作中領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常對他進(jìn)行批評，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)厭惡他，在工作中故意搞破壞，影響了工作，與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了小摩擦，你作為小孫的同事，你會如何對他進(jìn)行勸說？

解析：那么我們分析一下，小孫說領(lǐng)導(dǎo)對他心生厭惡，領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候會對下屬心生厭惡呢？一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)是不會跟下屬鬧別扭的，因?yàn)橄聦偈穷I(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是幫領(lǐng)導(dǎo)解決問題的。我總結(jié)了以下幾種情形：

一是態(tài)度有問題。我們基本上都是大學(xué)畢業(yè)，干好機(jī)關(guān)的工作真心不難，除非態(tài)度不端正，每次干完工作還讓領(lǐng)導(dǎo)給擦屁股。如果要是能力不足，還情有可原，就怕你不行還不學(xué)，態(tài)度不端正。二是越級不報(bào)。不是越級上報(bào)，越級上報(bào)的事情一般不會發(fā)生，越級不報(bào)是比方說科長有一天請假，上級領(lǐng)導(dǎo)找到小孫辦一個(gè)事情，小孫處理完就只給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己的科長一直都不知道，這就是越級不報(bào)。如果小孫辦的這個(gè)事情出問題，領(lǐng)導(dǎo)肯定是要批評科長，因?yàn)榭崎L是科室的第一責(zé)任人嘛。三是背對領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)不是人心向背的背，這是基本禮儀問題，領(lǐng)導(dǎo)去你辦公室了，領(lǐng)導(dǎo)站著你坐著，領(lǐng)導(dǎo)給你說話你背對著他。正常情況下，領(lǐng)導(dǎo)去你辦公室，第一時(shí)間站起來，領(lǐng)導(dǎo)不坐你就不坐，這是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。領(lǐng)導(dǎo)找你也好，交流事情也罷，一定要站起來，不能背對領(lǐng)導(dǎo)。四是搬弄是非。我曾經(jīng)有一個(gè)同事，其實(shí)人非常好，但有一個(gè)毛病就是經(jīng)常串科室搬弄是非，到自己的科室說別的科室某某有問題，到別的科室了說自己科室的某某不對，領(lǐng)導(dǎo)知道后就直接把他調(diào)到其他不重要的科室了。

那么這一題應(yīng)該這樣回答：一是解決小孫對公務(wù)員這個(gè)職業(yè)的認(rèn)知問題，把公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)說一說，不去攀比收入，認(rèn)真地去和其他行業(yè)在個(gè)人榮譽(yù)感、社會價(jià)值體現(xiàn)、職業(yè)平臺帶來的視野等比較，其實(shí)還是很不錯(cuò)的。二是要針對他和領(lǐng)導(dǎo)的小摩擦深入剖析一下問題的本質(zhì)，如果是在工作態(tài)度上有所懈怠，就要調(diào)整心態(tài)，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談話，表表決心，領(lǐng)導(dǎo)都能看得見。三是幫助小孫做一個(gè)下一步的工作打算，如果是和領(lǐng)導(dǎo)的溝通出現(xiàn)問題，那么就需要加強(qiáng)溝通，并且通過自己的努力，對業(yè)務(wù)的鉆研，慢慢建立在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象，打破原有的惡性循環(huán)。