電力體制改革環(huán)境下的工商業(yè)大客戶高附加值服務(wù)模式研究

林浩，王永才

(佛山供電局有限公司，佛山 528000)

0 引言

隨著電力體制改革的深入推進(jìn)、各路資本在售電市場的跟進(jìn)、電力交易市場的持續(xù)運(yùn)作，越來越多的用電企業(yè)開始轉(zhuǎn)投入售電公司的懷抱。售電公司可以根據(jù)市場的需求靈活調(diào)整商業(yè)模式，或以價(jià)格、特性化的服務(wù)優(yōu)勢吸引用電企業(yè)成為他們的客戶，為供電公司帶來了很大的經(jīng)營壓力。而現(xiàn)有供電公司受限于體制因素和服務(wù)理念的慣性，應(yīng)對(duì)速度難以達(dá)到售電公司的水平，在競爭性市場環(huán)境中可能陷入被動(dòng)局面[1-2]。

本文圍繞供電企業(yè)營銷服務(wù)創(chuàng)新方向，結(jié)合供電企業(yè)的固有優(yōu)勢，闡述供電企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新服務(wù)手段，為工商業(yè)大客戶提供高附加值的客戶服務(wù)，適應(yīng)電力體制改革并應(yīng)對(duì)電力市場的競爭要求。

1 服務(wù)模式

在電力體制改革售電側(cè)放開的初期，售電業(yè)務(wù)爭奪的對(duì)象，剔除新增用戶，主要集中在工商業(yè)客戶尤其是大客戶資源。為工商業(yè)大客戶提供更多增值性的客戶服務(wù)，提升工商業(yè)大客戶的滿意度和忠誠度成為了供電公司適應(yīng)新電改形勢下市場競爭的必要措施[3]。

近年來，國內(nèi)不少供電單位逐漸意識(shí)到工商業(yè)大客戶在未來的售電市場占據(jù)的重要地位，也逐漸在改變壟斷企業(yè)的慣性思維，不斷的探索如何提升對(duì)工商業(yè)大客戶的服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)值。如湖南電力劉安輝[4]，對(duì)電力大客戶的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及用電檢查工作進(jìn)行分析,探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施；新疆電力黃鑫磊等[5]，提出建立高效協(xié)同、關(guān)鍵流程跟進(jìn)、大客戶服務(wù)督辦、配套電網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度管控和大客戶增值服務(wù)等五種機(jī)制,在市場競爭中以優(yōu)良品質(zhì)服務(wù)客戶；德州供電劉東旗等[6]，開展對(duì)用電大客戶供用電形勢、用電情況的調(diào)查、分析,進(jìn)行用電大客戶營銷服務(wù)策略研究，實(shí)行營銷服務(wù)的創(chuàng)新。

2 設(shè)計(jì)思路

2.1 行業(yè)用電對(duì)標(biāo)

提供同行業(yè)對(duì)標(biāo)服務(wù)，幫助工商業(yè)大客戶分析其用電成本，并與同行業(yè)用戶的整體用電成本進(jìn)行對(duì)比，幫助用戶了解其用電的經(jīng)濟(jì)性水平；為工商業(yè)大客戶進(jìn)行設(shè)備利用率的綜合分析，并與同行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，幫助用戶發(fā)現(xiàn)差距，提高設(shè)備利用效率；對(duì)工商業(yè)大客戶的用電質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)分析，并與同行業(yè)用戶的用電質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，幫助用戶發(fā)現(xiàn)用電質(zhì)量方面存在的問題。

1) 用電經(jīng)濟(jì)性對(duì)標(biāo)

利用綜合單價(jià)和峰電比例兩個(gè)數(shù)據(jù)作為衡量用電經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)。例如綜合單價(jià)優(yōu)于同類75分位水平，峰電比例處于同類中等偏上(50～75分位)水平，則判定用電經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

各指標(biāo)取值如下：

綜合單價(jià)=總電費(fèi)/總電量，數(shù)值越小用電越經(jīng)濟(jì)。

峰電比例=峰期用電量/總電量，數(shù)值越小峰期用電越少，用電越經(jīng)濟(jì)。

2) 設(shè)備利用率對(duì)標(biāo)

利用負(fù)載率、負(fù)荷率、最高負(fù)荷利用率、峰谷差率四個(gè)數(shù)據(jù)作為衡量設(shè)備利用率的指標(biāo)。例如負(fù)載率、負(fù)荷率、最高負(fù)荷利用率、峰谷差率優(yōu)于同類75分位水平，則判定設(shè)備利用率表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

各指標(biāo)取值如下：

負(fù)載率=平均負(fù)荷/額定容量，數(shù)值越大反應(yīng)設(shè)備利用越充分。

負(fù)荷率=平均負(fù)荷/最高負(fù)荷，數(shù)據(jù)越大反應(yīng)負(fù)荷均衡性越好，負(fù)荷變化越平穩(wěn)。

最高負(fù)荷利用率=最高負(fù)荷利用小時(shí)/當(dāng)期總小時(shí)數(shù)，最高負(fù)荷利用小時(shí)=總電量/最高負(fù)荷，數(shù)值越大反應(yīng)負(fù)荷變化越平穩(wěn)。峰谷差率=當(dāng)期每日[(最高負(fù)荷-最低負(fù)荷)/最高負(fù)荷*100%]的平均值，數(shù)值越小表明用電越平穩(wěn)。

3) 用電質(zhì)量對(duì)標(biāo)

利用功率因素和里挑系數(shù)兩個(gè)數(shù)據(jù)作為衡量用電質(zhì)量的指標(biāo)。例如功率因數(shù)優(yōu)于同類75分位水平，力調(diào)系數(shù)處于同類中等偏上(50～75分位)水平，則判定用電質(zhì)量表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

各指標(biāo)取值如下：

功率因數(shù)取自電費(fèi)通知單，數(shù)據(jù)越大反應(yīng)無功控制越好，用電質(zhì)量越高。

力調(diào)系數(shù)=力調(diào)電費(fèi)/(基本電費(fèi)+電量電費(fèi))，數(shù)值越小表明無功控制越好，用電質(zhì)量越高，負(fù)數(shù)表明無功控制良好，有電費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，正數(shù)則表明無功控制未達(dá)標(biāo)，有電費(fèi)懲罰。

4) 行業(yè)對(duì)比綜合排名

可采用雷達(dá)圖的展現(xiàn)形式對(duì)以上各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行無量綱化處理，并且針對(duì)綜合單價(jià)、峰電比例、峰谷差率、力調(diào)系數(shù)進(jìn)行正向化轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)正向維度的綜合排名比較。

2.2 用電經(jīng)濟(jì)性分析

1) 最近一年經(jīng)濟(jì)性水平分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的用電經(jīng)濟(jì)性細(xì)化分析，通過綜合單價(jià)(總電費(fèi)/總電量)可以較好反應(yīng)用電經(jīng)濟(jì)性水平，通過對(duì)比工商業(yè)大客戶各個(gè)計(jì)量點(diǎn)在過去一年綜合單價(jià)的發(fā)展變化水平，識(shí)別用電經(jīng)濟(jì)性相對(duì)較差的計(jì)量點(diǎn)(綜合單價(jià)較高)。并通過進(jìn)一步分析峰平谷用電等綜合單價(jià)關(guān)鍵影響因素，為針對(duì)性改善經(jīng)濟(jì)性水平提供參考。如從過去一年綜合單價(jià)水平來看，當(dāng)期相對(duì)較好，當(dāng)期單價(jià)0.687 1元/kWh低于過去一年平均水平(0.726 4元/kWh)。

2) 各計(jì)量點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性水平分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的每個(gè)計(jì)量點(diǎn)，通過峰谷用電比、最近一年峰電比例及峰電量變化趨勢、典型日(最大負(fù)荷日)峰谷用電、時(shí)點(diǎn)平均峰谷用電等進(jìn)行進(jìn)一步分析，并給出針對(duì)性的改善建議。如從單價(jià)成本來看，峰期每度電的成本約是平期的1.6倍，谷期的3.1倍。因此在#1計(jì)量點(diǎn)當(dāng)期總用電量中，26% 的峰期用電量對(duì)應(yīng)42%的電費(fèi)，與之相反的是32%的谷期用量僅占16%的電費(fèi)。因此，適當(dāng)減少峰期用電量，既可以有效降低綜合單價(jià)，也能減少電費(fèi)總額。

3) 過去一年用電分析

為工商業(yè)大客戶提供過去一年總電量和電費(fèi)明細(xì)、過去一年用電量變化趨勢。

4) 各計(jì)量點(diǎn)用電分析

為工商業(yè)大客戶提供各個(gè)計(jì)量點(diǎn)的當(dāng)期電量及電費(fèi)明細(xì)、檔期電量及電費(fèi)占比。

5) 下期電量預(yù)測

下期電量的預(yù)測既要滿足準(zhǔn)確性要求又要充分考慮待預(yù)測的用戶數(shù)量對(duì)模型運(yùn)算性能的要求。在對(duì)國內(nèi)外電量預(yù)測的各類研究成果進(jìn)行分析，并運(yùn)用佛山供電局的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行模型嘗試與驗(yàn)證后，發(fā)現(xiàn)使用支持向量回歸模型在預(yù)測效果、服務(wù)器性能要求、數(shù)據(jù)要求等方面綜合表現(xiàn)更好。

6) 短期負(fù)荷預(yù)測

在預(yù)測模型的研究與選擇方面，國內(nèi)外的文獻(xiàn)多體現(xiàn)在對(duì)單個(gè)用戶對(duì)象的負(fù)荷預(yù)測方法研究上，而缺乏對(duì)大批量的用戶進(jìn)行短期負(fù)荷預(yù)測方法的研究。由于不同用戶所處行業(yè)不同、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)也有所不同，所以不同的用戶在不同的時(shí)間段內(nèi)表現(xiàn)出的負(fù)荷變化趨勢也不相同。在對(duì)大批量的用戶進(jìn)行短期負(fù)荷預(yù)測需要充分考慮不同的用戶用電特點(diǎn)，為不同的用戶選擇最適合的數(shù)學(xué)模型[6-8]。

在對(duì)佛山市所有工商業(yè)用戶的歷史負(fù)荷曲線進(jìn)行研究，并對(duì)多個(gè)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行嘗試、評(píng)估后，最終建立了包含組合預(yù)測模型在內(nèi)的14種負(fù)荷預(yù)測模型庫。在進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測實(shí)現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的負(fù)荷特點(diǎn)、待預(yù)測日的負(fù)荷特性智能選擇適用的模型。這種開創(chuàng)性的設(shè)計(jì)方式即滿足了預(yù)測精度的要求，對(duì)服務(wù)器性能資源的需求又降到了最低[9,10]。

2.3 設(shè)備利用率分析

1) 設(shè)備負(fù)載分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的設(shè)備利用率進(jìn)行細(xì)化分析，通過平均負(fù)載率(平均功率/額定容量)可以有效反應(yīng)設(shè)備的利用水平，通過對(duì)比各個(gè)計(jì)量點(diǎn)在過去一年負(fù)載率水平的變化，識(shí)別重過載或輕載計(jì)量點(diǎn)，并通過進(jìn)一步的分析負(fù)載分布規(guī)律，為針對(duì)性改善負(fù)載水平提供參考。如從當(dāng)期平均負(fù)載率水平來看，計(jì)量點(diǎn)處于正常運(yùn)行水平，負(fù)載率為79%；從過去一年整體負(fù)載變化來看，11月份負(fù)載率突升到91%(重載)，2月份(春節(jié)期間)負(fù)載率突降到45%。

2) 各計(jì)量點(diǎn)負(fù)載水平分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的每個(gè)計(jì)量點(diǎn)，通過日最高負(fù)荷變化、日最高負(fù)載分布、日平均負(fù)載率變化、日平均負(fù)載分布以及重過載事件時(shí)點(diǎn)分布等進(jìn)行進(jìn)一步分析，并給出針對(duì)性的改善建議。如從日最高負(fù)荷分布看，在對(duì)某客戶所有計(jì)量點(diǎn)的計(jì)量采集數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，#1計(jì)量點(diǎn)有26天最高負(fù)荷達(dá)到重載水平(超80%額定容量)，有1天最高負(fù)荷達(dá)到正常水平，計(jì)量點(diǎn)額定容量為3 850 kVA；從日平均負(fù)載水平來看，當(dāng)期30天中，#1計(jì)量點(diǎn)有9天達(dá)到重載水平(超80%額定容量)，有18天達(dá)到正常水平，即當(dāng)期三成以上時(shí)間處于重過載運(yùn)行；分析當(dāng)期重過載事件時(shí)點(diǎn)分布發(fā)現(xiàn)，各時(shí)點(diǎn)重過載事件平均占比44%，即一天24小時(shí)中，三成以上時(shí)點(diǎn)處于重過載運(yùn)行；綜合來看，#1計(jì)量點(diǎn)當(dāng)期三成以上時(shí)間處于重過載運(yùn)行水平，雖然變壓器設(shè)計(jì)要求允許負(fù)荷短時(shí)間內(nèi)超額定容量，但較長時(shí)間的重過載會(huì)增加變壓器損耗、降低設(shè)備壽命，甚至危害用電設(shè)備安全，建議適當(dāng)優(yōu)化該計(jì)量點(diǎn)用電負(fù)荷，以提升安全生產(chǎn)水平。

3) 用電負(fù)荷分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的每個(gè)計(jì)量點(diǎn)，通過負(fù)荷率(平均負(fù)荷/最大負(fù)荷)可以有效表征用電負(fù)荷變化的不均衡性，通過對(duì)比各個(gè)計(jì)量點(diǎn)在過去一年負(fù)荷率水平的，識(shí)別負(fù)荷變化劇烈的計(jì)量點(diǎn)，并通過進(jìn)一步的分析負(fù)荷分布情況，為針對(duì)性改善負(fù)荷均衡水平、進(jìn)行削峰填谷提供參考依據(jù)。

4) 各計(jì)量點(diǎn)負(fù)載水平分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的每個(gè)計(jì)量點(diǎn)，通過日負(fù)荷率變化、累計(jì)負(fù)荷曲線及最大負(fù)荷利用水平、峰谷差率分布和典型日負(fù)荷曲線對(duì)比(最大負(fù)荷日&最低負(fù)荷率日&最大峰谷差率日)等進(jìn)行進(jìn)一步分析，并給出針對(duì)性的改善建議[11,12]。

2.4 用電質(zhì)量分析

1) 最近一年用電質(zhì)量(功率因數(shù))分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的每個(gè)計(jì)量點(diǎn)，通過功率因數(shù)可以有效表征無功控制水平，從而衡量用電質(zhì)量情況，通過對(duì)比各個(gè)計(jì)量點(diǎn)在過去一年功率因數(shù)水平，并通過進(jìn)一步的分析電流不平衡等情況，為針對(duì)性改善用電質(zhì)量提供參考。在對(duì)某客戶所有計(jì)量點(diǎn)的計(jì)量采集數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，各計(jì)量點(diǎn)無功控制良好，功率因數(shù)高于考核標(biāo)準(zhǔn)，平均功率因數(shù)為0.97；從過去一年的平均功率因素水平來看，#1計(jì)量點(diǎn)相對(duì)最高(0.97)，#2計(jì)量點(diǎn)相對(duì)最低(0.96)；綜合來看#2計(jì)量點(diǎn)功率因素水平相對(duì)最差。

2) 各計(jì)量點(diǎn)用電質(zhì)量分析

對(duì)工商業(yè)大客戶的每個(gè)計(jì)量點(diǎn)，通過每日典型時(shí)點(diǎn)(最大負(fù)荷)功率因數(shù)統(tǒng)計(jì)、典型日(最大負(fù)荷日)時(shí)點(diǎn)功率因數(shù)情況、每日典型時(shí)點(diǎn)(最大負(fù)荷)電流不平衡率統(tǒng)計(jì)、典型日(最大負(fù)荷日)時(shí)點(diǎn)電流不平衡情況等進(jìn)行進(jìn)一步分析，并給出針對(duì)性的改善建議。如某客戶#2計(jì)量點(diǎn)各日最高負(fù)荷時(shí)點(diǎn)功率因素在0.94至0.98之間變動(dòng)，均達(dá)到了考核標(biāo)準(zhǔn)要求；當(dāng)期典型日(最大負(fù)荷日)時(shí)點(diǎn)功率因素在0.95至0.97之間變動(dòng)，均達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求；當(dāng)期每日最大負(fù)荷時(shí)點(diǎn)電流不平衡率在0.00%至9.01%之間變動(dòng)，均已達(dá)標(biāo)；最大負(fù)荷日時(shí)點(diǎn)電流不平衡率在1.76%至8.93%之間變動(dòng)，均已達(dá)標(biāo)；綜合每日最大負(fù)荷時(shí)點(diǎn)和最大負(fù)荷日情況來看，#2計(jì)量點(diǎn)功率因素和電流不平衡水平良好，均達(dá)標(biāo)。

2.5 其他可提供的分析服務(wù)

除了上訴的四類用電分析服務(wù)外，工商業(yè)大客戶用電可供分析的領(lǐng)域還有很多，譬如用電增長分析，可以關(guān)注電量電費(fèi)同比、環(huán)比，以及過去三年各期用電量變化趨勢；變損力調(diào)分析，可以關(guān)注各計(jì)量點(diǎn)有功電量、無功電量、變損、力調(diào)電費(fèi)等指標(biāo)月度變化情況；計(jì)費(fèi)方式分析，通過對(duì)比容量計(jì)費(fèi)、需量計(jì)費(fèi)兩種方式的總電費(fèi)，幫助用戶找出最省錢的方案；用電能效分析，關(guān)注客戶專變的重載、過載、輕載情況。本文就不做過多闡述。

3 總結(jié)

本文所論述的服務(wù)模式及設(shè)計(jì)思路基于佛山市工商業(yè)大客戶服務(wù)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)，可以作為其他供電公司創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的一種參考。綜上而言，雖然電力體制改革為供電企業(yè)營銷服務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，但是供電企業(yè)可以依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的能力和設(shè)計(jì)理念，提供全新的高附加值的服務(wù)模式，從而在未來的配售電市場競爭中搶占市場先機(jī)，占據(jù)更有利的位置[13-14]。