知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)渠道運(yùn)營(yíng)模式研究

文/李曉燕，北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院

在創(chuàng)新人才戰(zhàn)略的影響下，人們的自主化創(chuàng)作意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)自身知識(shí)的要求也變得越來越高，在這種趨勢(shì)下學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)得到了加強(qiáng)，因此，他們開始被一些付費(fèi)平臺(tái)所吸引，在這些付費(fèi)平臺(tái)中知識(shí)內(nèi)容極為豐富，而且存在著較高的文化素養(yǎng)，在目前中國(guó)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)眾多，這其中不乏有一些不正規(guī)的平臺(tái)，在打著正規(guī)知識(shí)平臺(tái)的旗號(hào)進(jìn)行收費(fèi)活動(dòng)，中國(guó)有幾大較為專業(yè)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，它們分別是騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、知乎、果殼、樊登讀書會(huì)等渠道，在2018年的《中國(guó)經(jīng)濟(jì)共享發(fā)展年報(bào)》中對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行具體的探討，并就如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的有效選擇展開了具體的分析。在國(guó)家的重視和人們對(duì)知識(shí)渴求意識(shí)提升的背景下，出現(xiàn)了眾多的付費(fèi)平臺(tái)，因此，對(duì)一些付費(fèi)平臺(tái)來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。一個(gè)知識(shí)平臺(tái)只有不斷創(chuàng)新，才能夠使自身具有存在的意義。因此，要從付費(fèi)平臺(tái)的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了具體的分析，并運(yùn)營(yíng)方法的有效性進(jìn)行了闡釋。相信在科技不斷進(jìn)步的背景下，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的新發(fā)展指日可待。

1 知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)產(chǎn)生的背景分析

1.1 消費(fèi)者對(duì)知識(shí)的需求大

在科技不斷發(fā)展的背景下，一些新型技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如電子學(xué)習(xí)機(jī)、電腦等逐漸涌入大眾視野之中，這些新的技術(shù)具有著便捷、高效等特點(diǎn)，基于此種特點(diǎn)，人們開始渴求在這些便捷的媒介中，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的有效獲取，通過此種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式受到了越來越多人的接受，演變成了學(xué)生獲取知識(shí)的途徑之一，還有的學(xué)生從一些軟件中進(jìn)行了知識(shí)的獲取，但是人們每天在這種沒有目的的知識(shí)海洋中，難以會(huì)喪失對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，使自身變得更加急躁。在信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)下，將人們的急躁情緒進(jìn)行化解實(shí)為必然。在多元化的信息背景中，人們要想對(duì)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的獲取實(shí)屬不易，只有在有目的的獲取下，才能夠?qū)崿F(xiàn)獲取效率的提升。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人對(duì)于信息的獲取缺少目的性，這會(huì)導(dǎo)致他們很難對(duì)一些有針對(duì)性的資源進(jìn)行獲取。因此，在此種背景下，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)的需求逐漸提升，所以，他們會(huì)選擇通過一些付費(fèi)的方式進(jìn)行所需知識(shí)的獲取。

1.2 版權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)

在科技不斷發(fā)展的背景下，人們對(duì)于個(gè)人創(chuàng)作的專業(yè)性需求逐漸提升，因此，對(duì)于一些專業(yè)知識(shí)的獲取，成為了他們的主要參考依據(jù)，在多數(shù)人的思想中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大發(fā)展的今天，一些平臺(tái)對(duì)于知識(shí)應(yīng)該是無償?shù)奶峁?，可供人們免費(fèi)參考，但是，在法律不斷健全的背景下，人們基于對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，開始接受付費(fèi)模式的知識(shí)平臺(tái)。在這種需求下，知網(wǎng)、萬方、道客巴巴等付費(fèi)知識(shí)平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)，在人們對(duì)其所需要的知識(shí)進(jìn)行下載運(yùn)用時(shí)，需要繳納相關(guān)的費(fèi)用方可進(jìn)行使用，并且在后來的不斷發(fā)展中，一些付費(fèi)信息平臺(tái)，對(duì)人們的付費(fèi)意識(shí)進(jìn)行了提升，在這種思想意識(shí)逐漸提高下，人們對(duì)于知識(shí)的版權(quán)意識(shí)也出現(xiàn)了顯著提升。

1.3 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)的興起

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)，能夠幫助人們便捷的獲取所需知識(shí)，形成對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)這一媒介充當(dāng)著橋梁的作用，它將知識(shí)更好的傳遞給需要的人，同時(shí)對(duì)自身也是一個(gè)再造豐富的過程，它真正做到了知識(shí)的有效互動(dòng)，知識(shí)的傳播固然重要，但是對(duì)于人們精神世界的充實(shí)，則是平臺(tái)得以存在的根本。對(duì)于各個(gè)平臺(tái)來說，在年底都會(huì)對(duì) 自己的訂閱量進(jìn)行總結(jié)分析，在2018年年末，知乎以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)位居知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的榜首。這不僅是知乎的成功，同時(shí)也是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)領(lǐng)域的成功，從大量的閱讀量和訂閱量可知，知識(shí)付費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，并且在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，新的知識(shí)平臺(tái)將會(huì)如雨后春筍般繼續(xù)涌現(xiàn)。

2 知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展

在科技不斷發(fā)展的背景下，知識(shí)付費(fèi)模式可謂雨后春筍紛紛涌現(xiàn)，對(duì)于付費(fèi)平臺(tái)來說，消費(fèi)群體的付費(fèi)內(nèi)容存在著差別，有的是為了文字性知識(shí)的觀看，還有的是對(duì)一些視頻多媒體的觀看，實(shí)際上，諸多知識(shí)資源的收費(fèi)情況都是以消費(fèi)者的需求為主，進(jìn)行變更性收費(fèi)的，如優(yōu)酷、愛奇藝、等一些視頻平臺(tái)等。在平臺(tái)付費(fèi)模式的發(fā)展下，這些平臺(tái)逐漸進(jìn)行了又一輪的融資，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的不斷擴(kuò)大。例如，在去年過年期間今日頭條、西瓜視頻、火山小視頻等聯(lián)合出品的“知識(shí)英雄”節(jié)目，使人們意識(shí)到了知識(shí)對(duì)于人們的重要性，更多的軟件平臺(tái)也意識(shí)到了知識(shí)的重要性，進(jìn)而將知識(shí)與自身平臺(tái)進(jìn)行融合，在這持續(xù)半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，三個(gè)視頻軟件的點(diǎn)擊率出現(xiàn)了顯著的提升。

3 知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)面臨的問題

3.1 內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

在信息技術(shù)時(shí)代知識(shí)付費(fèi)模式下，將信息的高效率提取視為主要目標(biāo)，但是，正是由于這些原因，為一些學(xué)術(shù)論文的編寫提供了便捷的知識(shí)來源，同時(shí)也導(dǎo)致了抄襲之風(fēng)盛行，如果人們長(zhǎng)期在這種文化背景下學(xué)習(xí)，那么國(guó)人的精神水平將會(huì)受到極大的沖擊。在這種同質(zhì)化現(xiàn)象之中，人們會(huì)因?yàn)橐恍┓磸?fù)出現(xiàn)的模式所牽絆，這會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的專業(yè)性提出質(zhì)疑，會(huì)大大降低消費(fèi)者的購買熱情，最終導(dǎo)致知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)出現(xiàn)虧損。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)同質(zhì)化現(xiàn)象出現(xiàn)較為集中，多是在一些尖端領(lǐng)域和熱門領(lǐng)域。如學(xué)業(yè)論文、學(xué)術(shù)論文、期刊報(bào)道等，而一些不為熟知的領(lǐng)域則呈現(xiàn)出正?，F(xiàn)象，究其原因，則是在這些領(lǐng)域人們對(duì)于一些專業(yè)性知識(shí)的需求較小，因此，進(jìn)行信息的查找也就會(huì)相應(yīng)減少。這種同質(zhì)化不僅會(huì)對(duì)知識(shí)的發(fā)展提供阻礙，還會(huì)對(duì)知識(shí)平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)行限制。

3.2 版權(quán)重視程度低

經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，版權(quán)問題受到了越來越多的重視，因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些人為了個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)而對(duì)公共利益進(jìn)行了破壞，一些非法網(wǎng)站、亂收費(fèi)平臺(tái)等等層出不窮。一些知識(shí)的創(chuàng)作者，在一些付費(fèi)性平臺(tái)中進(jìn)行知識(shí)的模擬與再創(chuàng)作，然后將制作出來的作品冠以自己的姓名，再進(jìn)行發(fā)表，這些以文字為主要表現(xiàn)形式的作品中，版權(quán)問題嚴(yán)重，這些無良網(wǎng)站為了個(gè)人的利益，也會(huì)對(duì)一些創(chuàng)作者的內(nèi)容進(jìn)行重新的修飾，使其重復(fù)率大大降低，進(jìn)而變得更像是源于客戶之手，而對(duì)于原創(chuàng)者來說，他們既沒有申請(qǐng)專利，也沒有進(jìn)行版權(quán)的備案，難以對(duì)其定罪為版權(quán)侵害，種種原因?qū)?huì)導(dǎo)致版權(quán)意識(shí)淡薄，并且在付費(fèi)平臺(tái)的盛行下，問題會(huì)愈演愈烈，最終為原創(chuàng)者的積極性造成極大的挫傷。

3.3 消費(fèi)興趣逐漸降低

在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的長(zhǎng)期影響下，人們對(duì)于這一新鮮事物的熱度會(huì)逐漸的降低，他們對(duì)于付費(fèi)平臺(tái)的內(nèi)容開始變得更為苛刻，消費(fèi)者想要更多的原創(chuàng)作品作為自己學(xué)習(xí)的依據(jù)，想能夠拿到第一手資料，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人作品的高效創(chuàng)作。同時(shí)，他們認(rèn)為平臺(tái)內(nèi)容單一化問題嚴(yán)重、內(nèi)容枯燥、表現(xiàn)形式有限等等，這些都是導(dǎo)致消費(fèi)者興趣下降的原因。消費(fèi)活動(dòng)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，要想實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的合理性，平臺(tái)維護(hù)者就要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)，如問卷調(diào)查、電話回訪、電子郵件等等，在溝通中既能夠了解客戶的需求，還能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)質(zhì)量的提升。但是，目前的付費(fèi)平臺(tái)中，未能夠看到與消費(fèi)者之間的有效溝通，所以這也就是造成消費(fèi)者消費(fèi)興趣逐漸降低的主要原因。

4 如何實(shí)現(xiàn)付費(fèi)平臺(tái)的高效運(yùn)營(yíng)

在現(xiàn)如今知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高速的發(fā)展，因此，導(dǎo)致各平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，要想實(shí)現(xiàn)付費(fèi)平臺(tái)的繼續(xù)發(fā)展，就要在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行一些創(chuàng)新，將不適合平臺(tái)成長(zhǎng)的因素進(jìn)行果斷的摒棄，對(duì)于其它平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，要進(jìn)行有效的借鑒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域的不斷發(fā)展。

4.1 完善知識(shí)體系

在一些付費(fèi)平臺(tái)中，蘊(yùn)含著眾多的傳播形式，既可以是圖片，又可以是文字。消費(fèi)者在利用平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，通常是有意識(shí)的獲取，并且他們需要所呈現(xiàn)的知識(shí)具有一定的概括性，能夠?qū)崿F(xiàn)邏輯思維領(lǐng)域的滿足，但是，事實(shí)上，消費(fèi)者在對(duì)平臺(tái)提供的信息進(jìn)行游覽之后，通過提供的基礎(chǔ)知識(shí)形成對(duì)知識(shí)的理解，在這個(gè)理解的過程中，消費(fèi)者是無需任何腦力勞動(dòng)的，在很大程度上限制了消費(fèi)者思考能力的提升，很難幫助他們實(shí)現(xiàn)有效的個(gè)人創(chuàng)作。與此同時(shí)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)眾多，一些商家利益熏心，利用了消費(fèi)者求知心切的心理，將自己平臺(tái)的LOGO設(shè)置成和某個(gè)知名平臺(tái)一樣，這種安全性極低的平臺(tái)，不僅不會(huì)為消費(fèi)者帶來知識(shí)的食糧，還會(huì)使他們?cè)斐山疱X的浪費(fèi)。因此，各網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)平臺(tái)要對(duì)自己的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行豐富，進(jìn)而為知識(shí)體系的構(gòu)建提供有力的支撐。

4.2 優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容

在紛繁眾多的知識(shí)平臺(tái)下，不同的消費(fèi)者對(duì)于不同平臺(tái)的體驗(yàn)感存在著差異，即便是同一平臺(tái)不同的人也會(huì)產(chǎn)生不同的感受，究其原因則是人們的認(rèn)知存在著差異，對(duì)于內(nèi)容的需要程度也存在著差別，但是，不得不提的是這些豐富的知識(shí)內(nèi)容，在很大程度上存在著質(zhì)量問題，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展造成了極大的影響，這一問題產(chǎn)生的原因可以歸結(jié)為平臺(tái)對(duì)于知識(shí)的把控不嚴(yán)，一些不具有專業(yè)水平的作品隨處可見，因此，平臺(tái)可以在對(duì)消費(fèi)者提供的問題進(jìn)行征集，然后將問題進(jìn)行分析總結(jié)，不斷對(duì)平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，并通過網(wǎng)絡(luò)溝通提升創(chuàng)作者的水平，使他們能夠在高水平的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我。

4.3 充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理功能

在大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展中，它的商業(yè)化意義不斷凸顯，大數(shù)據(jù)能夠?qū)⒋鎯?chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的分析，在紛繁復(fù)雜的知識(shí)世界中，人們對(duì)于知識(shí)的有效性很難進(jìn)行正確分析，并且隨著時(shí)代的進(jìn)步，如果越來越多的知識(shí)創(chuàng)作進(jìn)入平臺(tái)系統(tǒng)，而平臺(tái)系統(tǒng)卻對(duì)這些知識(shí)無法開展有效的劃分，那么就會(huì)造成平臺(tái)內(nèi)部的混亂，因此，在此時(shí)將大數(shù)據(jù)與平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，然后，通過大數(shù)據(jù)處理，幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)的有效劃分，例如，文學(xué)資料庫、醫(yī)學(xué)資料庫、科學(xué)資料庫、哲學(xué)資料庫等等，能夠幫助消費(fèi)者在明確目的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效查找。

4.4 通過推廣提高知名度

雖然，目前我國(guó)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高效的發(fā)展，但是信息的傳遞也會(huì)出現(xiàn)一些死角，在這些地方隱藏著大量的消費(fèi)群體，只不過是他們還未發(fā)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)這一便捷化的學(xué)習(xí)媒介，并且對(duì)于很多人來說，他們對(duì)一些平臺(tái)了解不足，也就會(huì)為他們成為消費(fèi)的一端造成阻礙。所以，對(duì)于一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)來說，要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展，就要對(duì)自家的品牌進(jìn)行推廣。例如，西瓜視頻這一付費(fèi)平臺(tái)，在20 18年新年期間舉辦的知識(shí)聯(lián)盟活動(dòng)，消費(fèi)者可以在答題的過程中獲得獎(jiǎng)金，對(duì)于人們來說，這種新的學(xué)習(xí)模式對(duì)他們具有著極大的吸引力， 因此，他們會(huì)將自己對(duì)于此平臺(tái)的感悟和他人進(jìn)行分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)知名度的有效提升。

4.5 創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系

在一個(gè)平臺(tái)中要想實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)行，就要對(duì)創(chuàng)作者的工作進(jìn)行一個(gè)有效的評(píng)價(jià)，因?yàn)?，平臺(tái)中創(chuàng)作者的水平存在著良莠不齊的現(xiàn)象，所以，對(duì)一些付費(fèi)平臺(tái)的知識(shí)和創(chuàng)作者進(jìn)行有效的審核十分必要。評(píng)價(jià)過程中，平臺(tái)維護(hù)可以根據(jù)電腦篩選出來的等級(jí)，按照從高到低進(jìn)行分類，在分類的過程中，消費(fèi)者可以根據(jù)自身水平的高低，對(duì)一些作品進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮⒖?，然后，通過有效的分析完成對(duì)自身作品的創(chuàng)設(shè)。對(duì)于那些高質(zhì)量的內(nèi)容，可以將其推廣至平臺(tái)首頁，既是對(duì)創(chuàng)作者的一種激勵(lì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)展的重要途徑，因此，在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要能夠運(yùn)用客觀的思維方式進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新。

5 總結(jié)

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展迅猛，雖然它存在著很多的問題，但是，不可否認(rèn)的是它對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行了知識(shí)的再教育，幫助他們?cè)趯?duì)資源進(jìn)行合理參考的條件下，完成了個(gè)人創(chuàng)作水平的提升。與此同時(shí)，付費(fèi)平臺(tái)的便捷性將其受眾群體逐漸擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的知識(shí)共享。在這種共享下，不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)自身的完善，起到了雙贏的作用，但是，對(duì)于其中存在的問題要多加重視，尤其是在為知識(shí)付費(fèi)的過程中，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，知識(shí)付費(fèi)能夠使平臺(tái)擁有更多創(chuàng)新資金，進(jìn)而為平臺(tái)的完善提供資金保障，最終為實(shí)現(xiàn)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展提供外部支撐。