資質(zhì)核定取消給物業(yè)行業(yè)帶來新機(jī)遇

文/鄭明明，通化師范學(xué)院

繼取消物業(yè)企業(yè)二級資質(zhì)核定以后，國務(wù)院發(fā)文取消一級資質(zhì)核定，這標(biāo)志著物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻消失，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展迎來新時代，同時，一大批有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇也到來了。

1 給中小型物業(yè)企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇

物業(yè)資質(zhì)為什么要取消？在我看來有兩方面因素：一是物業(yè)企業(yè)資質(zhì)與其能力不對等，二是物企的實際服務(wù)水平與其資質(zhì)不對等。

物業(yè)資質(zhì)核定的取消，給中小型企業(yè)帶來新機(jī)遇，中小型物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)項目，不再受企業(yè)資質(zhì)的限制，可以根據(jù)自身的服務(wù)和企業(yè)水平靈活選擇要競爭和承接的項目。

1.1 有助于促進(jìn)物業(yè)企業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)資質(zhì)核定取消后，企業(yè)資質(zhì)對企業(yè)的限制消失，物業(yè)企業(yè)的口碑成了業(yè)主和業(yè)委會在選聘物業(yè)企業(yè)時的重要依據(jù)。這就促使物業(yè)企業(yè)的變化，提升服務(wù)水平成為他們最基本也是最重要的任務(wù)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平提高，業(yè)主的滿意度增強(qiáng)，物企在業(yè)主中的口碑也會隨之變好，形成一個良性循環(huán)，從而促進(jìn)物企更好的發(fā)展。

1.2 有實力的中小型物業(yè)企業(yè)能夠獲得更大的發(fā)展空間

資質(zhì)核定取消前，規(guī)模是個硬性要求，服務(wù)水平與企業(yè)規(guī)模不一定成正比，已經(jīng)認(rèn)定的資質(zhì)也無法改變。這無疑給中小型企業(yè)帶來許多限制性因素，一是物業(yè)企業(yè)的接管面積收到限制，二是會被注重企業(yè)資質(zhì)的選聘方排除在外。

資質(zhì)高的物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平就一定好嗎?事實上未必如此，許多中小型企業(yè)管理樓盤的水平未必比一些一級資質(zhì)的企業(yè)差，甚至超過了他們。而在許多業(yè)主看來，物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)直接代表這企業(yè)的服務(wù)水平。資質(zhì)核定取消后，業(yè)主和業(yè)委會在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，將重點放在物業(yè)企業(yè)實際的服務(wù)上，有實力的中小型物業(yè)企業(yè)能夠獲得更大發(fā)展空間。

1.3 有助于物業(yè)企業(yè)發(fā)揮品牌效應(yīng)

一個企業(yè)的品牌是其通過長期的努力建立起來的，一個物業(yè)企業(yè)的品牌就是他在業(yè)內(nèi)的口碑，而服務(wù)就是他的靈魂。物業(yè)進(jìn)入中國已經(jīng)有三十多年的時間，在這三十多年的時間里，許多企業(yè)通過努力建立了自己的品牌，他們的服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可，這無疑是他們最好的廣告。

資質(zhì)核定取消后，物業(yè)企業(yè)承接項目的限制消失，物業(yè)企業(yè)的品牌效應(yīng)成為了業(yè)主和業(yè)委會在選聘企業(yè)時的必要條件。一些規(guī)模小口碑好的物業(yè)企業(yè)可以充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，利用積累起來的客戶基礎(chǔ)去獲得更多的發(fā)展機(jī)會，將其品牌效益發(fā)揮到極致。

2 促進(jìn)更符合市場規(guī)律的監(jiān)督機(jī)制的形成

在物業(yè)市場的管理中，一直實施以物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)為核心的市場準(zhǔn)入制度，物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是企業(yè)進(jìn)入市場參與競爭的重要籌碼，也是政府部門對物企進(jìn)行監(jiān)管的主要依據(jù)。

在物業(yè)資質(zhì)核定取消后，會出現(xiàn)一段時間的物業(yè)企業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)空缺狀態(tài)，這就促使新型物業(yè)監(jiān)管機(jī)制的形成。政府部門通過建立黑名單以及信息公開等手段，加強(qiáng)對物業(yè)管理的事后監(jiān)督，防止和減少監(jiān)管漏洞的發(fā)生。從本質(zhì)上講，國務(wù)院和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求政府主管部門針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，建立以信用監(jiān)管為核心的物業(yè)管理市場監(jiān)管體系。

通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)委會成員的行為進(jìn)行監(jiān)督，建立信用監(jiān)督體系，從而做到對物業(yè)商場環(huán)境的整體監(jiān)督。

3 三充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)自律

資質(zhì)取消后，物業(yè)企業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的“狀態(tài)”要求物業(yè)行業(yè)充分發(fā)揮其行業(yè)自律。

3.1 突出業(yè)主的自治地位

業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的直接受益人，服務(wù)質(zhì)量好壞與業(yè)主的生活質(zhì)量息息相關(guān)。業(yè)委會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主選舉產(chǎn)生的代表組成的，代表的是業(yè)主的利益，有決定選聘和解雇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。業(yè)主自治是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)主的自我保護(hù)意識是一個不容忽視的重要方面。業(yè)主自我保護(hù)意識加強(qiáng)了，物業(yè)公司增強(qiáng)工作的透明度也會隨之提升，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督作用也會隨之增強(qiáng)，物業(yè)公司與業(yè)主之間形成了良好的關(guān)系，才能促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展。

3.2 充分發(fā)揮市場，使物業(yè)企業(yè)更好為業(yè)主服務(wù)

對于物業(yè)企業(yè)來說，業(yè)主的滿意永遠(yuǎn)是永遠(yuǎn)放在第一位的，資質(zhì)核定取消后，物業(yè)市場的作用尤為凸顯。隨著進(jìn)入物業(yè)行業(yè)企業(yè)數(shù)量的增加，物業(yè)市場進(jìn)入百花齊放的繁榮階段，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)選擇的靈活性也在不斷提高。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要努力提升自己，總結(jié)經(jīng)驗，在做好基本工作的同時，提升自身的綜合能力。只有綜合能力足夠強(qiáng)了，業(yè)主滿意的增加，物業(yè)企業(yè)才能更好的為業(yè)主服務(wù)。

3.3 加速物業(yè)市場“洗牌”進(jìn)程

設(shè)立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)核定的時間正是我國城市化進(jìn)程高速發(fā)展的時間，設(shè)立該項制度，對于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范是為了促進(jìn)物業(yè)企業(yè)正規(guī)化發(fā)展。取消資格審批后，物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻有所降低。大批的物業(yè)企業(yè)如雨后春筍般層出不窮，凡是營業(yè)執(zhí)照上有物業(yè)管理內(nèi)容的企業(yè)，都可以參加物業(yè)管理項目招標(biāo)。但一些小型物業(yè)公司，由于錯過了物業(yè)的最好發(fā)展時機(jī) 實力不足，一系列問題層出不窮，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)已變得困難。在這種情況下，不符合市場要求的企業(yè)將會被淘汰。

物業(yè)資質(zhì)的全面取消，是物業(yè)行業(yè)的新機(jī)遇也是新挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)至于抓住這次機(jī)遇，面對挑戰(zhàn)，才能站穩(wěn)腳跟，迎來發(fā)展的新時代。