現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對(duì)策研究

文/沈宛彤，南陽(yáng)市財(cái)政局

1 引言

收銀人員的工作單調(diào)枯燥，千篇一律，令收銀人員在工作中感覺乏味。在收銀過(guò)程中，其很有可能出現(xiàn)言語(yǔ)過(guò)激現(xiàn)象，令收銀人員處在一種負(fù)面情緒氛圍中，長(zhǎng)期以往收銀工作者會(huì)產(chǎn)生工作懈怠，心生情緒，從而在收費(fèi)服務(wù)上存在不周到之處。如何排解收銀人員的負(fù)面情緒，幫助其提升職業(yè)素養(yǎng)以及工作技能，是本論文的重點(diǎn)。

2 收銀員工作的崗位職責(zé)概述

收銀員一般在零售行業(yè)進(jìn)行服務(wù)，主要是對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行收取，表面上看收銀員的工作比較簡(jiǎn)單，而且具有重復(fù)性，應(yīng)該不具有難度性，但在實(shí)際工作中，其工作內(nèi)容還是煩瑣而且較多。包括對(duì)現(xiàn)金的真假辨別，核算前對(duì)零錢的準(zhǔn)備工作，對(duì)商品的核算、核算完成后的找零工作等，而且對(duì)于收銀人員在有限的工作時(shí)間內(nèi)，處理好這么繁雜的工作需要的不僅是員工的熱情工作，也需要收銀人員掌握一定的收銀技巧，才能熟完成其工作內(nèi)容，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。特別是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)支付和刷卡支付慢慢盛行企業(yè)，收銀人員不僅要對(duì)之前的現(xiàn)金業(yè)務(wù)很熟練，還要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)支付，所以要在工作中不斷地完善自己，獲取工作所需的新的知識(shí)，認(rèn)清自己的崗位責(zé)任，才能做一名合格的收銀員。

3 收銀員工作的崗位素質(zhì)要求

收銀員處于的企業(yè)行業(yè)總體來(lái)講都屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，首先，對(duì)客戶的態(tài)度，態(tài)度的好壞關(guān)乎客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，與顧客的流量都直接的關(guān)系，收銀員必須具備服務(wù)意識(shí)，在語(yǔ)言交流上要重點(diǎn)下功夫，必要時(shí)還要掌握多種語(yǔ)言能力。其次，因?yàn)槭浙y員的工作特點(diǎn)之一就是經(jīng)常性接觸現(xiàn)金，與客戶的資金打交道，這就要求收銀員有強(qiáng)烈的規(guī)范意識(shí)，必須知法、懂法，不能有違法之心，更不能做違法之事，也就是說(shuō)不能有私自動(dòng)用公司現(xiàn)金，要按照收銀員的規(guī)范來(lái)合理收取現(xiàn)金，存放現(xiàn)金，在當(dāng)天結(jié)賬之前要將現(xiàn)金清點(diǎn)完畢。除了上述兩個(gè)方面，作為收銀員來(lái)講，還必須懂得與客戶建立良好的合作意識(shí)，在客戶詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，快速告知對(duì)方，所以對(duì)于收銀員來(lái)講，在崗前進(jìn)行培訓(xùn)尤其重要，只有進(jìn)行好崗前培訓(xùn)，才能保證收銀工作的順利開展。

4 提高收銀員工作技能的對(duì)策與措施

4.1 培養(yǎng)收銀員的服務(wù)意識(shí)

收銀員的工作是一個(gè)與顧客交流的工作，對(duì)于顧客始終要保持謙虛的服務(wù)態(tài)度，收銀員的工作態(tài)度好壞直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。收銀人員對(duì)顧客始終要具備全心全意的服務(wù)態(tài)度，熱情真誠(chéng)地對(duì)待客戶，才能吸引更多的顧客，提升企業(yè)的形象，建立企業(yè)的良好信譽(yù)。

4.2 增加收銀員的服務(wù)技能

收銀工作是一件較為煩瑣的工作，在開始收銀工作之前，要將商品的條碼進(jìn)行掃描并輸入產(chǎn)品價(jià)格，然后按規(guī)定流程進(jìn)行收銀工作，只有熟悉工作流程，才能按規(guī)范進(jìn)行工作。如在進(jìn)行收銀工作時(shí)，在對(duì)商品的價(jià)格在電腦上進(jìn)行輸入以后，核算出總價(jià)格，然后收取顧客的現(xiàn)金，進(jìn)行核算，找零，如果此過(guò)程出一點(diǎn)問(wèn)題，不僅關(guān)乎著顧客的利益，也關(guān)乎著企業(yè)的利益。所以在開始工作之前，首先做好準(zhǔn)備，保證收銀工作的順利，準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)所需的零錢，這樣才能在對(duì)顧客的商品結(jié)算完成后，進(jìn)行快速找零，快速出票，節(jié)約收銀時(shí)間。當(dāng)然，如果顧客需要商品發(fā)票，作為收銀人員，需要掌握開具發(fā)票的技能，在收銀工作結(jié)束后，要對(duì)所有的賬單、現(xiàn)金、發(fā)票等憑證進(jìn)行核對(duì)，保證工作的正確性。

4.3 提升收銀員的素養(yǎng)

收銀員的工作每天都是與現(xiàn)金接觸，首先要能抵御現(xiàn)金對(duì)于其自身的誘惑，在收取現(xiàn)金的時(shí)候始終保持自律性，在工作過(guò)程中做到不多收顧客一分錢，要按照工作流程做好自己的分內(nèi)工作，不做違反亂紀(jì)的行為，要保持實(shí)事求是，收銀工作也是財(cái)務(wù)工作的一部分，要堅(jiān)持不造假，這樣才能保證企業(yè)的利益，如果在工作中存在造假行為，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)由于個(gè)人原因損害公司的利益，也會(huì)帶來(lái)個(gè)人信譽(yù)的缺失，所以收銀人員要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作，保證各種核算資料的可靠性、客觀性，真實(shí)性，才能不給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

4.4 增加知識(shí)儲(chǔ)備量

對(duì)于收銀員來(lái)講，除了要經(jīng)常觀察貨幣。以對(duì)貨幣真假進(jìn)行識(shí)別，還要掌握先進(jìn)的收付手段。對(duì)于現(xiàn)在大型超市或者連鎖機(jī)構(gòu)來(lái)講，采用的是掃碼識(shí)別手續(xù)，這是一種先進(jìn)的識(shí)別金額的技術(shù)，有了這種技術(shù)的產(chǎn)生，收銀員不用再記憶商品的價(jià)格，而能了解到商品的價(jià)值，進(jìn)行結(jié)算，所以要快速的掌握掃碼技能，對(duì)于結(jié)算手續(xù)有很大的幫助。除了掌握商品的價(jià)格，還要掌握先進(jìn)的結(jié)算手續(xù)，首先就是對(duì)電腦的使用，現(xiàn)在商品進(jìn)行掃碼以后，價(jià)格直接在電腦上進(jìn)行自動(dòng)核算，減少了核算所花費(fèi)時(shí)間，而且增加了其準(zhǔn)確性，所以也要掌握基本的電腦技能，才能快速核算?，F(xiàn)在的支付手段逐漸增加，收銀員需要掌握電子設(shè)備的使用，使用核算完成以后，收銀員還要將票據(jù)交給顧客，使其方便核對(duì)，還得將另一部分票據(jù)留存在企業(yè)當(dāng)中，方便審核人員進(jìn)行核對(duì)。收銀人員是始終要記清楚自己的崗位職責(zé)，認(rèn)識(shí)到在企業(yè)當(dāng)中收銀工作的重要性，遵循相應(yīng)的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

4.5 加強(qiáng)單位的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

制定一套嚴(yán)格的內(nèi)部連帶責(zé)任制度，令工作人員之間能夠相互監(jiān)督促進(jìn)，完善現(xiàn)金的日記賬以及核算，責(zé)任到人，按照日清月結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，將現(xiàn)金管理工作切實(shí)落實(shí)。為此，可以從如下幾點(diǎn)來(lái)操作。制定相關(guān)制度，令單位每個(gè)環(huán)節(jié)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，對(duì)收銀人員的崗位職責(zé)明確，財(cái)務(wù)管理必須要加強(qiáng)對(duì)收銀員的監(jiān)察工作，遇到問(wèn)題時(shí)需要反應(yīng)及時(shí)。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，每一個(gè)行業(yè)所需具備的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力都是不一樣的，收銀員的工作的好壞關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，作為一個(gè)收銀員，一定要具備收銀崗位要求的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)技能要求，在工作中不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，適應(yīng)社會(huì)的要求和時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)不斷地充實(shí)自己。