醫(yī)院辦公室行政管理工作精細(xì)化趨勢(shì)初探

文/廖庭瑄，湖南省人民醫(yī)院

醫(yī)院行政管理工作主要分為服務(wù)、管理與協(xié)調(diào)三方面，而服務(wù)是一項(xiàng)本質(zhì)性的工作，管理是醫(yī)院行政辦的日常工作，協(xié)調(diào)則是核心工作。就醫(yī)院行政管理辦公室管理工作來(lái)看，其目的在于優(yōu)化配置醫(yī)院資源，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理目標(biāo)，就需要從辦公室這個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中樞切入。本文基于醫(yī)院辦公室的行政管理工作展開了研究，以供參考。

1 醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化辦公室行政管理的必要性

1.1 辦公室繁瑣的管理要求實(shí)施精細(xì)化的管理

醫(yī)院辦公室的綜合性以及專業(yè)性較強(qiáng)。醫(yī)院辦公室需要為領(lǐng)導(dǎo)者做好相應(yīng)的規(guī)劃與準(zhǔn)備，例如將行政管理、后勤服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)管理以及診治等工作的關(guān)系理順，協(xié)調(diào)好不同部門的工作，確保整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，醫(yī)院辦公室還要協(xié)調(diào)好對(duì)外的各項(xiàng)工作。很多醫(yī)院都與兄弟醫(yī)院有一定的合作，需要同政府主管部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)往，因此，醫(yī)院辦公室需要做好對(duì)外宣傳工作，為醫(yī)院樹立良好的想象，促進(jìn)社會(huì)美譽(yù)度的不斷提升。此外，醫(yī)院經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)事件，這時(shí)候辦公室就需要重視自身應(yīng)變能力的不斷提升，對(duì)工作的規(guī)律進(jìn)行積極的探索以精細(xì)化的思維管理各項(xiàng)事務(wù)，這樣才能將復(fù)雜的工作梳理清晰，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有條不紊的開展。

1.2 辦公室綜合服務(wù)性要求堅(jiān)持堅(jiān)持精細(xì)化管理

以患者為中心是醫(yī)院的服務(wù)宗旨。醫(yī)院在救死扶傷的過程中，需要將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供給消費(fèi)者。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)本著用心為患者服務(wù)的態(tài)度開展各項(xiàng)工作。在全院工作匯總的時(shí)候，辦公室不僅需要提落實(shí)好基本的上傳下達(dá)工作，還需要對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行精細(xì)化的處理，想職工之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，從而推動(dòng)全院的高效有序運(yùn)作，將工作準(zhǔn)備做全、將工作方案做細(xì)，才能促進(jìn)辦公室管理工作質(zhì)量的不斷提升。

2 醫(yī)院辦公室精細(xì)化管理的強(qiáng)化策略

2.1 提高行政管理者精細(xì)化工作的能力

只有打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升辦公室的工作效率，才能確保辦公室行政管理任務(wù)的很好完成。只有進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身專業(yè)能力以及工作經(jīng)驗(yàn)的有效提升，培養(yǎng)工作人員吃苦耐勞、任勞任怨、堅(jiān)持不懈的工作精神，勤于思考、善于思考，在將本職工作做細(xì)做精的同時(shí)，不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)能力，將工作人員發(fā)展成為多能一專的辦公室行政管理人才。

2.2 完善醫(yī)院各項(xiàng)制度，明確崗位職責(zé)

由于醫(yī)院辦公室的工作涉及了很多方面的內(nèi)容，有著較強(qiáng)的復(fù)雜性，因此在辦公室工作實(shí)際開展的過程中，工作量較大且難度較高，而醫(yī)院所配備的工作人員有限，因而很容易導(dǎo)致分工不明確，或者出現(xiàn)職責(zé)歸屬的問題，使醫(yī)院辦公室很多工作出現(xiàn)一系列的問題，從而對(duì)整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)作產(chǎn)生較大的影響。因此，醫(yī)院辦公室行政管理人員要對(duì)自身的職責(zé)進(jìn)行明確，從源頭上解決工作中的推諉問題。此外，辦公室成員之間還要進(jìn)行相互協(xié)作，增強(qiáng)彼此之間的交流與溝通，將辦公室隊(duì)伍的工作力量充分的發(fā)揮出來(lái)。通過工作制度的不斷完善，營(yíng)造出高效有序的工作氛圍，避免因人為因素而對(duì)辦公室的工作產(chǎn)生較大的影響。

2.3 增強(qiáng)辦公室行政管理的人性化色彩

要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院辦公室行政管理的精細(xì)化，可以將服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)三方面作為切入點(diǎn)，為醫(yī)院辦公室管理服務(wù)增添人性化的色彩。醫(yī)院中匯集了各類人才，辦公室行政管理人員只有尊重人才，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的不斷提升，杜絕門難進(jìn)、事難辦、臉難看的現(xiàn)象，才能使人才獲得歸屬感與成就感。要想維持好醫(yī)院的秩序，應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度做事，在實(shí)際的工作中，本著以人為本的工作態(tài)度，以人性化的工作方式，解決工作中的各項(xiàng)問題，從而促進(jìn)醫(yī)院辦公室行政管理工作精細(xì)化程度的不斷提升。工作人員應(yīng)懂得換位思考，推己及人，為醫(yī)院所有人員提供最大化的服務(wù)。日常在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，要確保溝通的清晰通暢，將基礎(chǔ)的服務(wù)工作做好，以熱情的態(tài)度對(duì)待他人，提升服務(wù)的感染力，使醫(yī)護(hù)人員與患者都能感受到工作人員的真誠(chéng)與熱情。

2.4 確保工作流程的簡(jiǎn)潔明了

醫(yī)院辦公室要確保工作流程達(dá)到簡(jiǎn)潔明了的效果，為精細(xì)化的行政管理奠定好基礎(chǔ)，引導(dǎo)醫(yī)院所有部門重視自身工作精細(xì)化程度的不斷提升，以明確工作目標(biāo)。責(zé)任的方式，協(xié)調(diào)好全院的各項(xiàng)工作，使所有部門密切配合起來(lái)，有效避免工作出錯(cuò)的問題。與此同時(shí)，醫(yī)院各部門之間還能相互制約，不斷提升醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力與向心力共同努力，促進(jìn)全院工作目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，辦公室行政精細(xì)化管理能夠促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平與服務(wù)水平的有效提升，這也是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。要不斷提升辦公室行政管理人員的精細(xì)化管理意識(shí)和能力，將服務(wù)、管理以及溝通三方面的工作做好，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院辦公室行政精細(xì)化管理目標(biāo)。希望通過本文的研究分析，對(duì)醫(yī)院的辦公室行政管理工作能夠提供一定的參考借鑒，最終能夠推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。