遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表應(yīng)用中的風(fēng)險(xiǎn)管控

文/蔣朝云，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司靖州縣供電分公司

1 引言

對(duì)于電力企業(yè)而言，遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的投入運(yùn)行，加大的減少了相關(guān)工作者的工作量和工作難度，提高了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表應(yīng)用過(guò)程中，也存在一些不可控制的風(fēng)險(xiǎn)，必須采取有效的措施來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的雙贏。因此，研究分析遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表應(yīng)用中的風(fēng)險(xiǎn)管控具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表概述

基于遠(yuǎn)程費(fèi)控模式下，安裝在用戶(hù)端的電能表主要起到電量計(jì)量的作用，通過(guò)遠(yuǎn)程信息監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)對(duì)費(fèi)用情況進(jìn)行計(jì)算。當(dāng)用戶(hù)欠費(fèi)時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所受到的用戶(hù)信息，發(fā)出停止供電的指令，直至欠費(fèi)用戶(hù)繳費(fèi)后，重新恢復(fù)供電。相比較傳統(tǒng)的本地費(fèi)控，遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表具體以下特點(diǎn)：

1）抄表差異：相比較本地費(fèi)控模式，遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表無(wú)需要在電能表內(nèi)完成電費(fèi)的計(jì)算，利用了自動(dòng)化技術(shù)解決了傳統(tǒng)抄表業(yè)務(wù)存在的漏抄、錯(cuò)抄等問(wèn)題。

2）電費(fèi)核算差異：基于遠(yuǎn)程費(fèi)用模式下，遠(yuǎn)程信息監(jiān)控系統(tǒng)可以跟蹤所有用電客戶(hù)的用電狀態(tài)，解決了本地費(fèi)控模式繁瑣、復(fù)雜的電費(fèi)計(jì)算方式，有效的降低了線(xiàn)路的線(xiàn)損問(wèn)題。

3）電費(fèi)繳納差異：本地費(fèi)控模式下，用戶(hù)需要借助購(gòu)電卡來(lái)完成智能電能表與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，而遠(yuǎn)程費(fèi)控模式下，用戶(hù)可以選擇多種渠道的繳費(fèi)模式，包括銀行、網(wǎng)絡(luò)、自助設(shè)備等，給用戶(hù)提供了極大的便利性。同時(shí)，還能將用戶(hù)的欠費(fèi)信息以短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式通知到用戶(hù)，具有更好的警報(bào)效果。

3 遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表應(yīng)用中存在的風(fēng)險(xiǎn)

遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表在實(shí)際工作過(guò)程中，可以解決本地費(fèi)控表存在的多種問(wèn)題，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，仍存在一些風(fēng)險(xiǎn)，給電力企業(yè)的電費(fèi)計(jì)量造成影響，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的正常運(yùn)行，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)可以體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面對(duì)于電量預(yù)購(gòu)服務(wù)模式下的客戶(hù)而言，其預(yù)購(gòu)的電量相當(dāng)于已經(jīng)銷(xiāo)售的電量，一旦客戶(hù)的電子密碼被不法分子破解，對(duì)芯片中的參數(shù)進(jìn)行隨意修改，可能會(huì)導(dǎo)致偷竊電行為的發(fā)生。另外一方面電能表本身發(fā)生故障時(shí)，可能用電客戶(hù)已經(jīng)處于欠費(fèi)狀態(tài)，但是遠(yuǎn)程所獲得的計(jì)量信息仍顯示用戶(hù)未欠費(fèi)，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確的計(jì)量用戶(hù)的實(shí)際電費(fèi)花費(fèi)情況。

4 遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的風(fēng)險(xiǎn)管控策略

4.1 對(duì)單元的用電客戶(hù)增加總表裝置

當(dāng)前，對(duì)于鄉(xiāng)村地區(qū)，大多采用“四到戶(hù)”的制度，可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)荷過(guò)于分散，增加了破損線(xiàn)路的管理難度。一旦用戶(hù)端的用戶(hù)電能表存在計(jì)量異常，很難在短時(shí)間能找到故障原因，增加了相關(guān)維修人員的工作難度。通過(guò)總表裝置的增加，實(shí)現(xiàn)總分表制度，可以加快點(diǎn)電能表計(jì)量異常的排查時(shí)間，降低維修難度，有助于避免遠(yuǎn)程費(fèi)控不計(jì)費(fèi)的問(wèn)題發(fā)生。

4.2 重視供電風(fēng)險(xiǎn)防范措施的管控

對(duì)于供電管理人員而言，要結(jié)合用電客戶(hù)的用電性質(zhì)以及類(lèi)型，展開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)于高危用電客戶(hù)或者繳納了較高供電費(fèi)用的用電客戶(hù)，相關(guān)管理工作者應(yīng)格外注意，避免在跳閘回路中增加較高的負(fù)荷，同時(shí)還需要及時(shí)與用電客戶(hù)溝通，避免因?yàn)榍焚M(fèi)跳閘導(dǎo)致用電客戶(hù)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。

此外，相關(guān)工作者還應(yīng)當(dāng)定期的對(duì)客戶(hù)端的電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)抄錄，并監(jiān)控用電客戶(hù)預(yù)付電費(fèi)的使用情況以及電能表的實(shí)際工作狀況，體現(xiàn)欠費(fèi)客戶(hù)及時(shí)繳納電費(fèi)。

4.3 做好服務(wù)輿情管控

供電企業(yè)還需要對(duì)短信預(yù)警機(jī)制進(jìn)行定期的排查，在完善電力系統(tǒng)的同時(shí)，還需要對(duì)相關(guān)的預(yù)警信息、停電信息的異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，確保客戶(hù)在聽(tīng)點(diǎn)之前，至少可以接收到3次以上的預(yù)警信息。同時(shí)，重視對(duì)停電工作的審核，確保用電客戶(hù)可以有足夠的時(shí)間繳納電費(fèi)，并盡可能的避免在夜間斷電。

此外，為了防范遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)的緊急預(yù)案，對(duì)于用戶(hù)繳納費(fèi)用后無(wú)法及時(shí)恢復(fù)供電的情況，采取有效的措施解決問(wèn)題，提高用電客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

4.4 確保信息運(yùn)行的暢通性

對(duì)于已經(jīng)低于停電閥值的用電客戶(hù)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)及時(shí)的通知客戶(hù)剩余電費(fèi)情況，發(fā)出預(yù)警信息，提醒用戶(hù)及時(shí)繳納電費(fèi)。而在這一過(guò)程中，保障信息運(yùn)行的暢通性尤為重要，必須確保每一條預(yù)警信息能夠精準(zhǔn)的到達(dá)指定的客戶(hù)，對(duì)于終端設(shè)備存在的異常情況，應(yīng)采取有效的技術(shù)措施來(lái)解決。

4.5 創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管控措施

1）對(duì)于電費(fèi)的預(yù)收，除了傳統(tǒng)的充值卡、銀行卡以及柜臺(tái)繳費(fèi)之外，還可以通過(guò)與商場(chǎng)、超市、手機(jī)APP合作，為用戶(hù)提供先進(jìn)的手機(jī)付費(fèi)和網(wǎng)上付費(fèi)模式，通過(guò)全天24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)繳費(fèi)，來(lái)避免用戶(hù)出現(xiàn)繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2）為了確保電能表計(jì)、采集終端以及主站密匙的安全性，可以通過(guò)咋主站端對(duì)密鑰進(jìn)行定期的更換，來(lái)減少損失。同時(shí)還可以采用傳統(tǒng)抄表與人工用電控制相結(jié)合的方式，來(lái)提高遠(yuǎn)程費(fèi)控的安全性。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)的智能化、自動(dòng)化水平越來(lái)越高。遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表的應(yīng)用，不僅釋放了電力企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的經(jīng)濟(jì)效益，而且還為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，保障了用戶(hù)的用電體驗(yàn)。針對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表應(yīng)用中存在的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)和負(fù)責(zé)人必須重視風(fēng)險(xiǎn)防范工作的開(kāi)展，加強(qiáng)內(nèi)部管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，保障電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。