淺析網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的機(jī)遇

曹麗

摘 要 隨著電子商務(wù)的飛速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)口碑逐步成為消費(fèi)者在選擇與購(gòu)買過(guò)程中的重要信息源。同時(shí)，也為企業(yè)溝通客戶、提高商品銷量提供了有利途徑。網(wǎng)絡(luò)口碑在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上正扮演著越來(lái)越重要的角色，并且具有持續(xù)的發(fā)展活力。然而，對(duì)于該信息媒介不斷變化和創(chuàng)新而帶給消費(fèi)者和企業(yè)的影響，學(xué)術(shù)界尚未得到充分而全面的答案。人們迫切需要理解其中不斷更新演化而產(chǎn)生的新機(jī)制和新規(guī)律，從而為企業(yè)如何更有效地利用它們進(jìn)行營(yíng)銷提供建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)口碑 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F592.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的內(nèi)涵

口碑通俗的講也就是人們基于自身的感受發(fā)表的對(duì)于一些事情或組織的評(píng)論，這種一般指在口頭上的言論，也就是人民通常所說(shuō)的口口相傳。而口碑營(yíng)銷則可以理解為是企業(yè)通過(guò)發(fā)布一些口碑題材并借助于某些傳播渠道對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行口碑傳播，這種傳播一般多為正面的傳播，整個(gè)過(guò)程的根本目的是為了滿足顧客的需求，提高產(chǎn)品在大眾心中的認(rèn)知度，以此來(lái)提升企業(yè)品牌形象，從而更好的促成產(chǎn)品的交易。這樣一來(lái)，我們可以簡(jiǎn)單將網(wǎng)絡(luò)口碑理解為是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大背景下進(jìn)的口碑營(yíng)銷活動(dòng)。較比于傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷很重要也很鮮明的一點(diǎn)便在于網(wǎng)絡(luò)這二字的突出與不同，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)二字已逐步貫穿于人們的工作生活當(dāng)中，人們的生活習(xí)慣也隨之發(fā)生改變，除了日?，F(xiàn)實(shí)生活中人與人直接面對(duì)面對(duì)交流外，網(wǎng)絡(luò)又為人們的交流提供了新的平臺(tái)，由此可鑒，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中所占有的重要性，它的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷模式的單一性，同時(shí)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，并逐漸的成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的寵兒。

2網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的機(jī)遇

2.1傳播的雙向性

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的傳播具有雙向性，傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷主要是靠通過(guò)營(yíng)銷者主動(dòng)并且單向的像消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，顧客在這里只是作為信息的被動(dòng)接受者而存在，在這一環(huán)節(jié)中很少存在有互動(dòng)性，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品使用后的體驗(yàn)信息通常是無(wú)法傳遞回營(yíng)銷者方向的，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷則因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，大多消費(fèi)者通常都會(huì)并樂意于將自己對(duì)于產(chǎn)品使用后的感受發(fā)表出來(lái)，并且更會(huì)真實(shí)的表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息，這樣一來(lái)方便企業(yè)收集到來(lái)自于顧客的反饋，從而更好的獲取顧客的需求，改進(jìn)服務(wù)的回饋于顧客。企業(yè)甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上與買家進(jìn)行文字互動(dòng)，以此形成一個(gè)雙向性口碑傳播網(wǎng)鏈，消費(fèi)者的積極性在無(wú)形中也被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，有利于營(yíng)造出產(chǎn)品的話題性，提高品牌的知名度，最終有益于培養(yǎng)顧客對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。

2.2傳播范圍廣，速度快

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷具有傳播范圍廣，速度快的特點(diǎn)。在當(dāng)今時(shí)代借助于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，任何人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息最直接的首先就能被關(guān)注自己的人所看到，這些人可能是親戚朋友，也可能是同學(xué)同事等等，如果信息能足夠的引起他們的興趣便可以自行進(jìn)行轉(zhuǎn)載然后被更多的人所看到，這樣以此往復(fù)，最原始的的那條消息無(wú)形中被傳遞的越來(lái)越遠(yuǎn)，受眾不斷增加。整個(gè)信息的發(fā)布過(guò)程只需一鍵操作，信息從發(fā)布者到接受者只有短短幾秒的時(shí)間，而它所帶來(lái)的效益卻是巨大的。以拼多多平臺(tái)為例，拼多多成立于2015年9月，是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)商品。其中，通過(guò)溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。而拼多多主要的口碑營(yíng)銷策略正是借助微信強(qiáng)大的朋友圈式的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開展的，在短短幾年中其用戶呈分裂式的增加，現(xiàn)如今它已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)非常大且非常具有影響力的電商平臺(tái)之一。

2.3營(yíng)銷成本低，傳播信息更全面

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷具有營(yíng)銷成本低，傳播信息更全面的特點(diǎn)。眾所周知，如若是舉辦一場(chǎng)線下的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，除了必備的是營(yíng)銷人員身上的成本投入外，還要進(jìn)行產(chǎn)品廣告信息的設(shè)計(jì)并進(jìn)行打印分發(fā)給顧客，并且為了能吸引顧客的眼球，搭建一定的舞臺(tái)設(shè)備也是時(shí)而常有的成本支出，這樣一個(gè)流程下來(lái)，大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷成本，而且由于受時(shí)間，空間，地域的限制，每一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)只能在一個(gè)特定的地點(diǎn)舉行，而且很多顧客可能會(huì)沒有充足的時(shí)間將銷售員介紹的產(chǎn)品信息聽完就走開了，導(dǎo)致產(chǎn)品傳播信息中斷，最后實(shí)際達(dá)成交易的顧客少之又少。而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方式的出現(xiàn)恰恰解決了這一弊端，在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷這里可能只是需要一個(gè)基本的營(yíng)銷人員的投入，這里的營(yíng)銷人員可以是企業(yè)的文案工作人員，更可能是某一領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，以微博為例，它與微信、QQ等不同的是，它的信息可以是公開的，在里面可以與一些志趣相投但現(xiàn)實(shí)生活中并不熟絡(luò)的人進(jìn)行互動(dòng)，相互分享資訊，其中更是有一些微博網(wǎng)紅大V以及明星用戶，企業(yè)正是利用這樣的社交圈進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的互動(dòng)活動(dòng)，很常見的就是企業(yè)自己注冊(cè)官方微博，然后通過(guò)豐富的文字文案以及一些幽默的圖片搭配自己產(chǎn)品圖片的發(fā)布就完成了一次營(yíng)銷活動(dòng)，然后還可以時(shí)不時(shí)的從下面跟評(píng)論者進(jìn)行文字互動(dòng)促進(jìn)用戶消費(fèi)。還有就是通過(guò)和知名明星或是一些粉絲數(shù)量巨大的微博大咖進(jìn)行合作，借助于他們?cè)谖⒉┥系挠绊懥?lái)幫助自己宣傳產(chǎn)品，因?yàn)椴皇軙r(shí)間、空間、地域的限制，營(yíng)銷者可以盡量全面的將產(chǎn)品信息通過(guò)文字、圖片、視頻等載體來(lái)完整的表達(dá)出來(lái)，人們也可以隨時(shí)隨地的利用空余時(shí)間來(lái)參與互動(dòng)同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解產(chǎn)品信息。

3結(jié)語(yǔ)

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行口碑的營(yíng)銷逐漸成為新風(fēng)尚，被越來(lái)越多的應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，以其特有的優(yōu)勢(shì)在營(yíng)銷中發(fā)揮著重要作用，然而當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)越性的同時(shí)，傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷也并不是毫無(wú)用武之地，真正的要將口碑營(yíng)銷做好就要將傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷相結(jié)合，企業(yè)在追求潮流的同時(shí)不要摒棄經(jīng)典，唯有不斷的創(chuàng)新，將傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷相結(jié)合企業(yè)才能發(fā)展的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。

基金項(xiàng)目：江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究課題一般項(xiàng)目：復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模型研究與實(shí)踐（項(xiàng)目編號(hào)：JXJG-17-9-15）。

參考文獻(xiàn)

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