醫(yī)患和諧“三大件”

張榮泉

醫(yī)患關(guān)系和諧必備條件一：聰明的病人

醫(yī)患關(guān)系和諧是看好病的基礎(chǔ)。首先，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系需要病人的坦率與真誠(chéng)。一個(gè)聰明的病人，往往懂得在看病前做充分的準(zhǔn)備，并且培養(yǎng)自己的“公關(guān)”能力，能夠在看病時(shí)與醫(yī)生充分溝通、互動(dòng)，使自己在診治疾病的過(guò)程中，將收獲達(dá)到最大化。

無(wú)論醫(yī)生還是病人，面對(duì)病情時(shí)都是從“無(wú)知”到“有知”。對(duì)病人而言，當(dāng)身體感到不適時(shí)，或出于對(duì)自身健康的考慮，常常會(huì)主動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)上、病友處、書(shū)籍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，積累醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解疾病的由來(lái)、治療方法等。但無(wú)論我們“自學(xué)”得到的知識(shí)來(lái)自何處，都應(yīng)該學(xué)會(huì)思考，不要輕易套用別人的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)醫(yī)生而言，初次見(jiàn)到病人，通過(guò)問(wèn)診、檢查，才能逐步了解病人的情況，制定合適的治療方案。這個(gè)過(guò)程需要病人的積極配合，包括對(duì)自身病情的詳細(xì)描述、記錄等。一個(gè)聰明的病人應(yīng)該對(duì)自身病情有一定的認(rèn)識(shí)，能“協(xié)助”醫(yī)生進(jìn)行判斷分析。

我是一名潰瘍穿孔伴急性腹膜炎的病人，接受手術(shù)前曾與主治醫(yī)生進(jìn)行過(guò)幾次溝通。除了向醫(yī)生表示足夠的信任與尊重，還積極表達(dá)自己的愿望與想法，使自己在治療過(guò)程中獲得了滿意的效果，受益匪淺。

?醫(yī)患關(guān)系和諧必備條件二：負(fù)責(zé)的醫(yī)生?

很多醫(yī)院都提倡“以人為本”，強(qiáng)調(diào)以病人需要為出發(fā)點(diǎn)，在醫(yī)治疾病的同時(shí)為病人提供更多的人文關(guān)懷。但病人判斷醫(yī)院的好壞，說(shuō)到底，主要還是看療效的。

治病是醫(yī)生的“首要任務(wù)”。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，還需要耐心、負(fù)責(zé)的醫(yī)生。病人希望醫(yī)生在為自己診治的過(guò)程中，能夠更多地為病人的現(xiàn)實(shí)情況考慮，能夠循循善誘地幫助病人樹(shù)立正確的觀念與態(tài)度，不僅診治身體的疾病，還能為病人打開(kāi)“心結(jié)”。

現(xiàn)如今，看病過(guò)程中醫(yī)院“失人心”的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，病人對(duì)于排隊(duì)掛號(hào)、付費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，而看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”的意見(jiàn)不絕于耳。醫(yī)院雖有苦衷，改善這種情況也非一朝一夕，但真心希望醫(yī)院能做出合理安排，為每個(gè)病人多“爭(zhēng)取”一點(diǎn)就診時(shí)間。

醫(yī)患關(guān)系和諧必備條件三：交往藝術(shù)?

人生在世，進(jìn)食五谷，有誰(shuí)一輩子不生病、不看??？身為醫(yī)生，哪年哪月不面對(duì)眾多病人？病人來(lái)到醫(yī)院，都希望遇見(jiàn)好醫(yī)生，得到精心、負(fù)責(zé)的診治;醫(yī)生見(jiàn)到病人，總希望病人通情達(dá)理、遵守醫(yī)囑、密切配合。但是，無(wú)論病人還是醫(yī)生，都有各自的性格和習(xí)慣，有各種各樣的見(jiàn)解和處理人際關(guān)系的方式。因此，在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，學(xué)習(xí)一點(diǎn)交往藝術(shù)，可以化解很多問(wèn)題與矛盾。

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)患雙方互相寬容與理解，時(shí)時(shí)換位思考：醫(yī)生多想想病人的痛苦及家屬的焦慮不安，病人多想想醫(yī)生的辛苦與難處、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

懷疑與猜測(cè)是醫(yī)患關(guān)系的大忌。病人懷疑醫(yī)生做不必要的診斷和化驗(yàn)，開(kāi)高價(jià)藥，或認(rèn)為醫(yī)生不重視自己;醫(yī)生在得知自己的病人去別的醫(yī)院或請(qǐng)其他醫(yī)生看病時(shí)，感到不被信任而態(tài)度冷淡……凡此種種，都是猜忌引起的。

醫(yī)患間即使發(fā)生糾紛，也應(yīng)該通過(guò)正規(guī)的途徑解決，拉拉扯扯，推推搡搡，甚至發(fā)展為“全武行”，不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì)使問(wèn)題更加復(fù)雜。若醫(yī)院不再是“預(yù)防醫(yī)療事故”的警鐘長(zhǎng)鳴之地，而變成“警車(chē)常停”之所，病人還怎能獲得良好的醫(yī)療服務(wù)？