電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究

文/張莎，鄭州理工職業(yè)學(xué)院

1 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的研究背景

自從進(jìn)入到二十世紀(jì)當(dāng)中之后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就逐漸興起并迅速發(fā)展，在這一項(xiàng)技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用的過(guò)程中，人們逐漸針對(duì)電子商務(wù)這個(gè)概念達(dá)成共識(shí)，并在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用。將企業(yè)內(nèi)部信息管理作為出發(fā)點(diǎn)，而后發(fā)展到各個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的數(shù)據(jù)信息交換，再到后續(xù)的國(guó)際化電子商務(wù)活動(dòng)，其中經(jīng)歷的發(fā)展過(guò)程是十分艱苦的。從最初不被人們認(rèn)可發(fā)展到后來(lái)各個(gè)國(guó)家政府大力提倡。在政府大力倡導(dǎo)的背景之下，更多企業(yè)重視電子商務(wù)這一新生事物。電子商務(wù)的出現(xiàn)，讓人們的傳統(tǒng)交易模式是思維習(xí)慣發(fā)生一定變化，促使我國(guó)人民群眾的生活變得更為方便一些，也讓交易成本得到有效地控制，演變?yōu)橥苿?dòng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的動(dòng)力之一。

2 電子商務(wù)的含義

在傳統(tǒng)貿(mào)易模式發(fā)展到一定階段之后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸興起起來(lái)并且發(fā)展速度得到大幅度提升，在這一項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，電子商務(wù)這一個(gè)名詞就逐漸進(jìn)入到了人們的視野當(dāng)中，人們需要使用到更為方便的交易模式的背景之下，電子商務(wù)這個(gè)新生事物就應(yīng)運(yùn)而生，以往一段時(shí)間當(dāng)中，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的背景之下，構(gòu)建起來(lái)了一批有一批的網(wǎng)站，普通百姓也從以往對(duì)網(wǎng)站的好氣轉(zhuǎn)向到接受。對(duì)原本十分陌生的電子商務(wù)這個(gè)名詞也越發(fā)熟悉起來(lái)，那么電子商務(wù)的含義到底是什么？

電子商務(wù)其實(shí)就是人們憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上為生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者構(gòu)建起來(lái)的一種創(chuàng)新型交易平臺(tái)。在此平臺(tái)之上，買賣雙方可以更為簡(jiǎn)單的交易，不必像傳統(tǒng)交易模式一樣，面對(duì)面的交易及交流，可以節(jié)省下來(lái)很多的時(shí)間及精力。

3 對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為造成影響的因素

3.1 網(wǎng)絡(luò)中文化因素的影響

文化指代的是相較于政治、經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)的人類所有精神活動(dòng)衍生出來(lái)的觀念，這種文化會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為造成一定影響。全球范圍內(nèi)有大量的國(guó)家及民族，各種類型的國(guó)家文化之間的差異性比較強(qiáng)，各種人自然也是有不同的文化素養(yǎng)，不同消費(fèi)者的生活模式、審美觀念及價(jià)值觀也不一樣，他們的消費(fèi)行為自然也就不同，互聯(lián)網(wǎng)的崛起及發(fā)展，其實(shí)并不僅僅是在科技層面上取得了很大的進(jìn)展，也會(huì)對(duì)當(dāng)代人類文化造成一定影響，人類自然也就會(huì)成為具備獨(dú)特特征的族群。雖然網(wǎng)絡(luò)文化不存在于實(shí)際生活當(dāng)中，但是它實(shí)際上也是會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為造成一定影響。

3.2 購(gòu)物過(guò)程中所處的環(huán)境因素

在電子商務(wù)背景之下的商店當(dāng)中，價(jià)格、品牌以及產(chǎn)品質(zhì)量都是會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為造成一定影響，其中價(jià)格因素是最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)，在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中，會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的數(shù)量造成一定影響，也會(huì)對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的層次造成一定影響，大部分消費(fèi)者在購(gòu)買相同產(chǎn)品的過(guò)程中，更加樂意購(gòu)買價(jià)格較低的產(chǎn)品，自己覺得更為實(shí)惠一些的產(chǎn)品，但是他們也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的外包裝、規(guī)格以及質(zhì)量提出更高的要求，假如商家的價(jià)格低，但是產(chǎn)品包裝十分惡劣，客戶自然也就不會(huì)信任此商家，更是不會(huì)購(gòu)買這個(gè)商家的產(chǎn)品，因此也就會(huì)對(duì)商家的信譽(yù)造成一定影響，更是會(huì)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間商家在電子商務(wù)市場(chǎng)中的發(fā)展造成一定影響，情節(jié)較為嚴(yán)重的人員會(huì)遭受到處罰及警告。這種處罰從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上進(jìn)行分析，其實(shí)是有利于電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。除去上文中所說(shuō)的問(wèn)題之外，商品的特征也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為造成一定影響，在消費(fèi)者需要購(gòu)買日常消耗品的過(guò)程中，因?yàn)檫@種類型產(chǎn)品的價(jià)格比較低，因此消費(fèi)者不會(huì)太過(guò)重視此問(wèn)題，可以在短時(shí)間之內(nèi)做出決定，但是假如消費(fèi)者需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮，例如需要購(gòu)買的產(chǎn)品是最新推出的產(chǎn)品，那么就需要對(duì)不同商家的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比，而后再做出決定，消費(fèi)者還會(huì)考慮到售后服務(wù)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槭窃诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，因此商家的信譽(yù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，會(huì)直接對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為造成一定影響。

4 電子商務(wù)背景下消費(fèi)者行為特征概述

4.1 消費(fèi)市場(chǎng)逐漸被細(xì)分

以往一段時(shí)間銷售的過(guò)程中，細(xì)分市場(chǎng)的對(duì)象主要是某一個(gè)區(qū)域當(dāng)中固定的消費(fèi)群體，并向其提供一定的服務(wù)及產(chǎn)品，較為重視的是市場(chǎng)占有率，但是在科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的背景之下，電子商務(wù)逐漸涌現(xiàn)出來(lái)并得到迅速發(fā)展，因此就會(huì)讓傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分顯得不是十分合適，重視的是單一的消費(fèi)者和在總消費(fèi)者中的占比，依據(jù)相關(guān)調(diào)查工作得到的結(jié)果顯示，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，單一消費(fèi)者基本上都是年輕人，年輕人是熱愛網(wǎng)上購(gòu)物，追尋時(shí)尚潮流的群體，也是電子商務(wù)環(huán)境當(dāng)中活躍性最強(qiáng)的一個(gè)群體。

4.2 服務(wù)需求向著主流化的方向發(fā)展

電子商務(wù)是需要將消費(fèi)者當(dāng)成是發(fā)展和服務(wù)的中心內(nèi)容，與之相關(guān)的營(yíng)銷工作是需要以消費(fèi)者為中心開開展。電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要切實(shí)提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度及滿意度，提升對(duì)消費(fèi)者的人文關(guān)懷力度，促使消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中提出的個(gè)性化需求得到滿足，讓消費(fèi)者可以積極的參與到企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中，從而在電子商務(wù)背景之下，企業(yè)自然也就可以展現(xiàn)出來(lái)較為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 購(gòu)買行為更為理性

當(dāng)在實(shí)體店當(dāng)中購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者一般都是會(huì)受到店內(nèi)環(huán)境、購(gòu)買氣氛以及店員服務(wù)以及商品擺放等因素的影響，在各個(gè)因素的刺激之下決定是否產(chǎn)生購(gòu)買興趣，從而形成購(gòu)買行為。但是在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買環(huán)境當(dāng)中，消費(fèi)者往往都是通過(guò)移動(dòng)終端觀察商品的圖片展示，不會(huì)受到各個(gè)因素的影響，商品的可供選擇范圍比較廣泛，因此消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上一般都是會(huì)十分理性的來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，不會(huì)受到其他各項(xiàng)活動(dòng)及廣告宣傳的影響。并且在購(gòu)買的過(guò)程當(dāng)中，一般都是會(huì)對(duì)多個(gè)商家的同種類型產(chǎn)品進(jìn)行比較和分析，最終再?zèng)Q定是否需要購(gòu)買此種類型的產(chǎn)品，或者是從中選擇評(píng)價(jià)最好的產(chǎn)品來(lái)購(gòu)買，上文中所說(shuō)的這些行為代表的是，消費(fèi)者的行為逐漸向著理性化的方向發(fā)展。

4.4 消費(fèi)者的購(gòu)買成本逐漸降低

以往一段時(shí)間消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中，一般都是需要到實(shí)體店當(dāng)中挑選自己喜歡的產(chǎn)品，在此過(guò)程當(dāng)中不單單需要花費(fèi)一定數(shù)量的路費(fèi)，也是需要到很多商店當(dāng)中逛，才可以購(gòu)買到自己比較喜歡的產(chǎn)品，不單單會(huì)受到時(shí)空因素的限制，購(gòu)買成本也比較高。但是在電子商務(wù)環(huán)境當(dāng)中，消費(fèi)者僅僅需要上網(wǎng)搜尋自己需要購(gòu)買的產(chǎn)品，就可以非常輕松的觀察很多商店展示的同種類型產(chǎn)品，因此僅僅需要瀏覽信息就可以進(jìn)行比較，在短時(shí)間之內(nèi)就可以購(gòu)買，節(jié)省下來(lái)了路費(fèi)、體力等成本，促使消費(fèi)者的購(gòu)買成本得到有效地控制。

5 結(jié)語(yǔ)

在本文當(dāng)中詳細(xì)分析電子商務(wù)的含義及其背景之下消費(fèi)者的行為，從各個(gè)角度上分析電子商務(wù)背景之下會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為造成影響的因素，增添貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低貿(mào)易成本以及提升貿(mào)易效率是電子商務(wù)的重要特征。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助之下，在原本時(shí)空觀念的基礎(chǔ)上做出了一定突破，讓生產(chǎn)、流通以及分配之間的距離得到有效地控制，促使物流、資金流以及信息流的傳輸速度得到大幅度提升，在全球范圍內(nèi)開拓出來(lái)一個(gè)更為公平的大型市場(chǎng)，并在生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者之間搭建起來(lái)了一條十分方便的時(shí)空通道。