優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的重要作用探討

張振

摘 ? 要：隨著我國改革開放的順利推進，人民的生活水平日益提高。對電力行業(yè)的要求也越來越高，作為電力企業(yè)應(yīng)該加強自身營銷方式的轉(zhuǎn)變，為客戶提供細心周到的服務(wù)。電力營銷始終是電力行業(yè)發(fā)展中最為重要的工作，只有持續(xù)改進自身營銷工作，才會在營銷工作中不斷進步。本文主要研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的問題和策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供理論支持，為電力營銷業(yè)的發(fā)展進步提供動力，使電力企業(yè)得到快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?電力營銷 ?重要作用

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）08（a）-0165-02

電力行業(yè)在我國始終處于國有企業(yè)的重要地位，全社會對電力企業(yè)都非常重視，因為電力企業(yè)的發(fā)電量直接關(guān)系到社會的發(fā)展進步。這就導致了電力企業(yè)不能很好的適應(yīng)社會的發(fā)展進步，缺乏相應(yīng)的營銷理念和服務(wù)意識。在這樣的大背景下，電力企業(yè)就應(yīng)該加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場營銷水平的提升，改變落后的營銷觀念，最大限度的保證企業(yè)的經(jīng)濟效益的提升和社會滿意度。

1 ?當前我國電力市場的基本情況

由于我國電力企業(yè)長期處于壟斷地位，造成了企業(yè)思想僵化，服務(wù)意識淡薄，與客戶之間的矛盾經(jīng)常發(fā)生。隨著社會的發(fā)展進步，人們的社會觀念意識不斷增強，特別是相關(guān)法律法規(guī)的出臺，為行業(yè)的發(fā)展指明了方向。當前電力用戶需要高質(zhì)量的服務(wù)，而電力企業(yè)的自身發(fā)展沒有達到這個要求，這就說明電力企業(yè)應(yīng)該增強自身的服務(wù)意識，開展市場營銷工作很有必要。我們國家人口眾多，市場潛力巨大，對電力的需求十分旺盛，所以電力企業(yè)應(yīng)該抓住這樣良好的契機，增強服務(wù)意識，為電力的企業(yè)發(fā)展提供可靠的保證。這就說明我們應(yīng)該加強自身發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，解放思想，更新觀念，不斷調(diào)整自身在營銷工作中理念和經(jīng)營模式，進而達到現(xiàn)在社會發(fā)展的需要。要想讓電力營銷工作在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要加強市場發(fā)展規(guī)律的調(diào)查研究，開拓市場經(jīng)營范圍，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，早日打開市場的經(jīng)營局面。由于我們國家正處于經(jīng)濟發(fā)展的最快階段，全行業(yè)對電能的需求持續(xù)增長，這更要求電力系統(tǒng)要把握方向，主動出擊，科學穩(wěn)妥的制定自身工作方向，唯有這樣才能為廣大客戶輸送清潔安全的電能。近些年來，電力企業(yè)通過自身的努力，在營銷和服務(wù)方面上取得了顯著的成績，但是還有一些不足之處需要我們加快調(diào)整步伐，研究更多符合時代發(fā)展規(guī)律的措施，充分運用當代科學手段，在營銷工作中不斷取得突破，提高營銷工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使電力行業(yè)的健康有序發(fā)展。

2 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷方面存在的問題

2.1 服務(wù)意識淡薄

當前電力企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中，更多的關(guān)注生產(chǎn)和安全問題，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識不夠重視，缺乏良好的服務(wù)意識，對客戶的感受和想法了解較少，過于關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟利益，就會忽視對用戶的服務(wù)，對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，應(yīng)該及時調(diào)整。用戶在用電的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種用電方面的狀況，比如電線的短路，虛連等等，甚至一些年齡大的客戶無法更換一些零部件，當發(fā)生這些困難以后，第一時間就會想到給電力部門打電話，當電力客服接到電話后，再指揮人員前去處理，就會有一段時間，而用戶卻離不開電，這就很容易產(chǎn)生用戶的誤解，這就說明我們應(yīng)該增強主動服務(wù)的意識，配齊專業(yè)人員，有條件的小區(qū)可以在小區(qū)配備專業(yè)的電工。電力企業(yè)的發(fā)展需要廣大客戶的支持，只有兩者之間相互配合才會取得共贏的效果。

2.2 電力設(shè)備技術(shù)更新不及時

隨著我國人民生活水平的不斷提高，對電力的需求越來越大。更多的電器走進千家萬戶。但是電力企業(yè)的供電水平仍然停留在之前的水平，無法滿足當前的供電需求，很多的線路設(shè)備達到使用年限，經(jīng)常需要維修，影響了供電服務(wù)，造成用戶的使用困難，加大了與客戶之間的矛盾產(chǎn)生，還有一些設(shè)備系統(tǒng)缺乏規(guī)范監(jiān)控設(shè)備。在計量和結(jié)算方面仍然使用傳統(tǒng)的人力計算，既耗費人工成本，又導致時效過低。這就說明電力營銷體制應(yīng)該加快運用高科技技術(shù)作為支持，及時更新收費的系統(tǒng)，把企業(yè)的營銷效率盡快提高。

2.3 營銷隊伍建設(shè)力度不足

當前的電力企業(yè)沒有創(chuàng)新營銷模式，營銷團隊人員體制不活，效率低下，一些營銷人員年齡偏大，存在懶惰思想，不重視業(yè)務(wù)能力的提升，這就說明我們應(yīng)該更加注意企業(yè)的制度更新完善，注重優(yōu)秀職工的進步，加強職工的思想教育，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。結(jié)合當前的人才隊伍建設(shè)情況，應(yīng)該及時加強整治，將更多的管理崗位面向高校大學生，也可以進行院校結(jié)合培養(yǎng)，能者上庸者下，讓缺乏正確工作態(tài)度的人離開工作崗位。

3 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展措施

3.1 加強職工的思想教育

電力企業(yè)應(yīng)該完善自身的營銷理念，積極創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，加強與客戶的溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該定期舉辦職工業(yè)務(wù)培訓講座，使職工真正認識到客戶至上的理念。摒棄傳統(tǒng)的錯誤的思想，轉(zhuǎn)變自身工作作風，以自己的行動贏得客戶的滿意。

3.2 保證電網(wǎng)運行的安全性

電力企業(yè)的根本宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效安全的電力能源，其中安全是重要的環(huán)節(jié)，安全供電才是企業(yè)最大的經(jīng)濟效益。所以電力企業(yè)一切工作都要圍著安全轉(zhuǎn)，只有提供安全的電力環(huán)境才能為社會營造和諧的氛圍。這就要求用電職工提高自身的安全意識，加強自我保安意識，堅決杜絕違章指揮，違章工作。只有這樣才能保證電力企業(yè)的安全發(fā)展，為電力企業(yè)的營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3.3 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷體系

電力企業(yè)應(yīng)該重視對市場營銷服務(wù)的管理，特別是隨著電力時代的到來，人們的生活已經(jīng)離不開電能，所有的家庭和單位每時每刻都在使用電能，沒有任何一個時期人們與電這么密切，大量增加的用電需求對電力企業(yè)是一項嚴重考驗，這就要求企業(yè)必須掌握市場的變化規(guī)律，研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念及相關(guān)數(shù)據(jù)的波動?？梢圆捎猛ㄟ^對客戶的數(shù)據(jù)分析，掌握用電的特點，同時有利于對用戶的分析，根據(jù)這些用電特點的分析，可以掌握客戶的需求，為他們提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。根據(jù)客戶的用電情況進行分析，將數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的反饋，也能將急需解決的問題進行快速的處理。

3.4 況加強對相關(guān)信息的分析

電力企業(yè)要及時掌握各種電力數(shù)據(jù)的變化，對市場營銷的每一個環(huán)節(jié)都嚴控掌握，營銷部門要密切加強與政府部門的聯(lián)系，掌握地方用電變化情況，及時調(diào)整電力分布，滿足電力需要，優(yōu)化行業(yè)布局，增強服務(wù)大局意識，對于大型的會議和特殊的演出，要保證供電的安全和變化，做到細致服務(wù)及時解決困難和矛盾，并提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣企業(yè)才會做大做強，才能提高自己的經(jīng)濟效益，為社會和職工謀求更大的利益。

4 ?結(jié)語

通過上面的分析我們能夠看出，當前電力企業(yè)存在巨大的市場商機，需要電力企業(yè)強化服務(wù)意識，增強市場營銷觀念，提供安全可靠的用電保證，為社會輸送源源不斷的電能。滿足全社會的發(fā)展需要，努力踐行電力事業(yè)的神圣職責，加快電力企業(yè)的改革步伐，滿足社會的基本需求。電力企業(yè)要加快實現(xiàn)營銷創(chuàng)新的步伐，建立合格的營銷隊伍，培養(yǎng)年輕有為的隊伍，促進電力事業(yè)又好又快的發(fā)展，為電力體制的改革創(chuàng)新做出貢獻。

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