拯救失靈的績效管理

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“在人工智能時代，當(dāng)一切低端、可重復(fù)的工作日益被智能化后，這個世界實質(zhì)上是科學(xué)家的世界，只有那些能充分發(fā)揮科學(xué)家潛能的企業(yè)，才能在這個競爭白熱化的市場取得勝利。而對科學(xué)家群體，采用傳統(tǒng)的胡蘿卜加大棒的做法，只會制約他們的創(chuàng)造性。所以，績效管理不能停留在1.0 時代的單純考核，也不能停留在2.0 時代的績效考核+目標(biāo)管理，而應(yīng)該往前進(jìn)到3.0的績效使能模式，從深層的動機層面去孵化和培育科學(xué)家的內(nèi)在動機。OKR（0bjectives & Key Results，目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）是績效使能時代中一種以激發(fā)員工內(nèi)在動機為基本理念的績效管理方法。OKR 在谷歌發(fā)揮了創(chuàng)新發(fā)動機的作用。大約從2015 年開始，OKR 等績效使能方法在中國開始廣受歡迎，華為、百度、京東、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)都逐步開始試點和引入。

何為OKROKR中的O（目標(biāo)）是一種追求和方向，KR（關(guān)鍵結(jié)果）是通向這個方向的里程碑。OKR強調(diào)，在做一件事情時，需要先明確目標(biāo)，找到做事的價值和意義，然后再去思考如何達(dá)成這個目標(biāo)的衡量方法，即關(guān)鍵結(jié)果。OKR建議KR通常3～5條即可，過多反而導(dǎo)致精力不聚焦。KR 通常是定量的，要能精確地指出其達(dá)成對業(yè)務(wù)究竟有多大的促進(jìn)作用。

在實際開展過程中，很多團(tuán)隊為了更好地支持關(guān)鍵結(jié)果的達(dá)成，會再將KR 細(xì)分成若干任務(wù)，即Action。這樣，OKR就擴展成了O-KR-Action三層結(jié)構(gòu)。

在大型組織中，通過設(shè)置明確的組織愿景/使命，然后匹配這一愿景/使命細(xì)化分解出若干工作任務(wù)，并將這些任務(wù)放到一個中央任務(wù)分發(fā)平臺上，鼓勵員工結(jié)合自己的優(yōu)勢去主動認(rèn)領(lǐng)，從而最大程度地滿足員工的自主訴求。華為在試點OKR時就采用了這種方式。

相比傳統(tǒng)的績效管理方式，OKR 具有敏捷開放、公開透明、自下而上、目標(biāo)和評價解耦四大特征。

敏捷開放OKR 不一刀切地設(shè)定固定的目標(biāo)開展節(jié)奏，一切取決于業(yè)務(wù)。團(tuán)隊無須按部就班地每半年設(shè)定一次目標(biāo)，而是可以根據(jù)環(huán)境的變化，隨時刷新目標(biāo)。

公開透明OKR 默認(rèn)情況下是全公司可見的，這能顯著增強團(tuán)隊成員之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，員工既能清晰地感知到自己工作對組織的價值，又打開了目標(biāo)視野，思考如何為上層組織做出更大貢獻(xiàn)。公開能夠帶來圍觀，圍觀能帶來績效促進(jìn)。任何員工在任何他想表達(dá)的時候，都可實時在線給出一條評論，而不需要像傳統(tǒng)績效管理那樣，定期地由HR去催促主管該做績效輔導(dǎo)了。

自下而上OKR 強調(diào)，在員工設(shè)定目標(biāo)時，要有相當(dāng)一部分是員工自己提出來的，而不是上級指派的。只有這樣，員工才會感知目標(biāo)是自己的目標(biāo)，不是他人強加給自己的目標(biāo)，其自愿付出的熱情才會被點燃。

目標(biāo)和評價解耦傳統(tǒng)績效管理在績效評價時，需要評估員工當(dāng)初制定的目標(biāo)完成了多少，績效結(jié)果將直接影響員工的升職、加薪等物質(zhì)回報。這直接導(dǎo)致員工在設(shè)定工作目標(biāo)時，會刻意壓低自己所能達(dá)到的目標(biāo)水平。OKR 則將目標(biāo)管理和評價管理分離，目標(biāo)管理專注于目標(biāo)的設(shè)定、達(dá)成及反饋，而績效評價環(huán)節(jié)專注于對所做貢獻(xiàn)的公平回報。目標(biāo)和評價解耦，正是為了卸掉壓在員工身上的沉重的考核包袱，讓他們輕裝上陣，在價值創(chuàng)造的時候只需眼睛盯著客戶，不要總是患得患失，關(guān)心自己能分多少。

毫無疑問，正確實施OKR，好處多多。但很多時候，我們在實施OKR 的時候，仍然帶著傳統(tǒng)的管理慣性，傾向于事事管控、事事考核、強化競爭和利益誘惑。OKR雖然是一個好工具，但需要我們始終致力于對績效文化的深刻改造，不斷圍繞如何激發(fā)員工內(nèi)在動機這一核心去持續(xù)努力。