針對二戰(zhàn)考研讀者的圖書館服務(wù)工作探析

李曉琴

摘要：高校圖書館是為高校教學、科研服務(wù)的機構(gòu)，長期以來只為在校師生提供服務(wù)。同時，高校圖書館也是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，承擔著重大的社會責任。針對二戰(zhàn)考研讀者的圖書服務(wù)需求，西安工業(yè)大學圖書館專門對該類讀者進行開放與服務(wù)，并采取了相關(guān)的管理辦法，取得了良好的效果。通過這些措施，不僅提高了我校圖書館自身的資源利用，也承擔了一部分應(yīng)有的社會責任，為圖書館的社會服務(wù)工作進行了探索，提供了相應(yīng)的經(jīng)驗。

Abstract： University libraries are institutions that serve teaching and scientific research in colleges and universities. They have been providing services only for teachers and students in colleges and universities for a long time. At the same time， university libraries are also an important part of socialist cultural undertakings， and bear great social responsibility. In view of the demand of service for students who take the graduate entrance examination with the second time， the library of Xi'an University of Teochnology specially provides open and service to these readers， and adopts relevant management measures， which has achieved good results. Through these measures， it not only improve the utilization of resources of library， but also take part of the social responsibility that it should have. It has explored the social service work of the library and provided the corresponding experience.

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會責任;二戰(zhàn)考研;讀者服務(wù)

Key words： university library;social responsibility;taking the graduate entrance examination with the second time;reader service

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）34-0204-02

0? 引言

圖書館作為高校的配套資源之一，一直以來只面向校內(nèi)師生開放，具有較強的專業(yè)性和教育性。館藏資源一般都是以學校專業(yè)為主，主要為學校教學、科研服務(wù)，滿足師生寫論文、查資料、開展教學研究的需要。另一方面，高校圖書館也是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，承擔著相應(yīng)的社會責任。高校圖書館承擔的社會責任，是指高校圖書館承擔的雖非本職工作、但由本職工作衍生出來的、與社會需要相適應(yīng)的社會責任，大多表現(xiàn)為道義責任。主要包括：充分利用高校圖書館的信息文獻資源優(yōu)勢和信息傳播渠道，積極參與校園文化建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè);打破信息文獻資源的校際“圍墻”，面向社會開放，實現(xiàn)信息文獻資源的社會共享，為公民的繼續(xù)教育提供信息文獻資源支持[1-2]。

近年來，隨著我國考研人數(shù)的增長，本科畢業(yè)生在大四階段考研失利的學生也大幅增多，這部分學生有一部分選擇再次考研，亦稱之為二戰(zhàn)考研讀者。這部分讀者的身份隨著畢業(yè)而發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由在校學生讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣x者。這些二戰(zhàn)考研學生在復(fù)習過程中必然遇到諸多問題，比如心理壓力大、生活壓力、經(jīng)濟壓力、復(fù)習場所環(huán)境等。對本校畢業(yè)的二戰(zhàn)考研學生，我校圖書館解決他們的考研復(fù)習的場所問題，并提供相應(yīng)的圖書資料服務(wù)。在二戰(zhàn)考研讀者服務(wù)方面提出了一些新的服務(wù)和管理措施，并取得了一定的成效。這種服務(wù)方式是圖書館社會服務(wù)責任的一種表現(xiàn)之一，它既提高了圖書館的資源利用率，也滿足了二戰(zhàn)考研讀者的需要，同時還承擔了一部分的社會責任。

1? 二戰(zhàn)考研讀者所面臨的困境

今年來，隨著考研熱度的逐年增加，考研學生的人數(shù)越來越多，與此同時考研失敗的學生也越來越多?？佳惺〉膶W生中，部分同學選擇在本科畢業(yè)后的第一年繼續(xù)復(fù)習準備再次參考，也就成為了大眾所知的二戰(zhàn)考研學生。第一次考研的時候跟著同學大部隊一起，所以在考研路上的很多問題都不是問題，但在二戰(zhàn)考研的時候，二戰(zhàn)考研讀者需要克服心理上的阻礙，生活中的種種紛擾，家庭、工作的矛盾及問題等[3]。①自身的精神壓力。二戰(zhàn)考研讀者在經(jīng)濟上主要依賴家庭，懷著不讓家人失望的心理，他們對自己的要求更高，付出的努力也更多。②身份的轉(zhuǎn)變。伴隨著畢業(yè)，二戰(zhàn)讀者的身份也隨著發(fā)生了變化，又在校學生讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣x者。身份的發(fā)生變化的同時，他們所能享受的在校學生待遇也隨之結(jié)束。例如，我校的畢業(yè)生在辦理離校手續(xù)時，對其校園一卡通（即圖書借閱證）進行注銷、收回，學生不再具有享受學校資源的權(quán)力。為此，他們只能自己去尋找一個適合復(fù)習的場所。而大多數(shù)考研學生在復(fù)習過程中，喜歡找一個固定、安靜的復(fù)習場所，也喜歡與其他考研學生一起復(fù)習，相互鼓勵。所以，自己學習、生活了四年的母校就成了最佳的選擇。

雖然二戰(zhàn)考研讀者與其他社會人員一樣，可以辦理臨時卡，進入校園、食堂及部分對外開放區(qū)域，但是無法進入圖書館，無法使用校園資源。于是，這一群“特殊的社會讀者”只能穿梭在出租房、食堂與空閑的教室之間。為了能找到空閑的教室，他們需要不停地穿梭于各個教學樓和教室之間。如何解決這一群體的考研復(fù)習場所問題，我館根據(jù)自身的館藏資源及人員配置開放了特殊的“二戰(zhàn)考研自習室”，專門為我校畢業(yè)準備二戰(zhàn)考研的學生。

2? 我館對二戰(zhàn)考研讀者開放所具備的條件

2.1 二戰(zhàn)考研讀者身份的確認——安全保障

圖書館安靜、舒適與溫馨的環(huán)境，同時擁有豐富的、專業(yè)的館藏資源，來圖書館讀書學習的讀者基本上是本校在職教職工和在校學生，讀者素質(zhì)整體較高，也好管理，環(huán)境相對安全穩(wěn)定。在為二戰(zhàn)考研讀者提供服務(wù)的同時，也要保障所有入館讀者的人身、物品安全。為此，我館對申請二戰(zhàn)考研入館權(quán)限的讀者進行了全面的身份核實。

首先，二戰(zhàn)考研讀者在畢業(yè)辦理離校手續(xù)期間，可以到圖書館申請二戰(zhàn)考研座位登記信息，包括讀者的姓名、在校期間的學號、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，以便后期分配座位。其次，圖書館工作人員根據(jù)讀者登記的先后順序和現(xiàn)有的二戰(zhàn)考研座位數(shù)量，聯(lián)系相應(yīng)名額的讀者進行座位分配。獲得座位使用權(quán)限的二戰(zhàn)讀者才能到圖書館辦理開通入館權(quán)限的手續(xù)。最后，在辦理二戰(zhàn)讀者入館權(quán)限的時候，工作人員需要先核對該讀者在校期間的學號信息、畢業(yè)證和身份證信息，核實人員身份無誤后方可注冊登記新的讀者信息，從而開通入館權(quán)限。以維護圖書館的穩(wěn)定，以保障所有入館讀者的安全。

通過這些措施，我館既為二戰(zhàn)考研讀者提供了穩(wěn)定、良好的學習環(huán)境，也為圖書館所有讀者的人身安全、財產(chǎn)安全提供了保障。

2.2 充足的人力資源和設(shè)施設(shè)備——資源保障

高校圖書館主要服務(wù)于在校師生，所有的館藏資源、設(shè)施設(shè)備等主要面向校內(nèi)的師生開放，主要的人員配置也是為全校師生提供服務(wù)。要面向二戰(zhàn)考研讀者開放，圖書館必須要在首先保證在校師生對資源設(shè)施的需求的情況下，有足夠的人員配置、空間資源（足夠的閱覽室）及設(shè)施設(shè)備（充足的桌椅、水電等）。為了滿足二戰(zhàn)考研讀者的需求，我館根據(jù)自身的館藏資源情況，將目前閑置、備用的桌椅放入該閱覽室，并對座位進行編號，組建了一間能容納一百多人的二戰(zhàn)考研讀者自習室。該閱覽室的設(shè)施、設(shè)備與其他閱覽室保持一致，如：暖氣、電源、插座、中央空調(diào)、空氣凈化系統(tǒng)等。在對該閱覽室的管理上，不設(shè)置專門的值班人員進行管理，而是由二戰(zhàn)考研讀者QQ群內(nèi)的所有老師一同監(jiān)管、巡視。

通過對圖書館空閑資源的充分利用，以組建成的二戰(zhàn)考研自習室，既為二戰(zhàn)考研讀者提供了設(shè)施齊全的復(fù)習場所，也提高了圖書館資源的利用率。

3? 我館二戰(zhàn)考研讀者服務(wù)與管理的方式

3.1 二戰(zhàn)考研座位登記分配流程

為滿足本校畢業(yè)的二戰(zhàn)考研讀者的需求。我館根據(jù)館內(nèi)空間、館藏資源及人員配置的具體情況，開辟了一間專門的二戰(zhàn)考研自習室。該自習室可供一百多位讀者同時使用，數(shù)量上基本滿足了這部分二戰(zhàn)讀者的需求。二戰(zhàn)考研座位從登記到分配一共包含三個環(huán)節(jié)：①有座位需求的讀者提前到圖書館進行相關(guān)信息登記;②工作人員在畢業(yè)生辦理完離校手續(xù)后，按照登記的順序逐一聯(lián)系相應(yīng)的讀者進行確認和座位號碼分配;③獲得座位使用權(quán)限的二戰(zhàn)讀者到圖書館開通入館權(quán)限、辦理座位領(lǐng)用手續(xù)。

3.2 二戰(zhàn)考研的權(quán)限設(shè)定

高校圖書館的館藏資源主要以學校所設(shè)置的專業(yè)為主，服務(wù)于學校的科研建設(shè)，滿足全校師生寫論文、查閱相關(guān)專業(yè)資料的需求，同時為全校師生提供良好的學習氛圍。這也是吸引二戰(zhàn)考研讀者來圖書館進行考研復(fù)習的主要原因。為了不影響在校師生對館藏資源的使用，我館對二戰(zhàn)考研讀者設(shè)置了一定的限制條件：①二戰(zhàn)考研讀者應(yīng)到所分配的座位上學習，不能再占用公共區(qū)的座位資源;②圖書館的館藏圖書只能閱覽，不可外借帶出;③入館的期限截止到當年考研結(jié)束，即每年的12月底。

3.3 QQ在線動態(tài)管理

二戰(zhàn)考研讀者進入圖書館后，自然地成為了圖書館的服務(wù)和管理對象。工作人員應(yīng)從服務(wù)時間、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)態(tài)度等方面給他們提供滿意、周到、有效的服務(wù)。為了及時了解該類讀者的服務(wù)需求，同時宣傳相關(guān)的服務(wù)政策，我館專門設(shè)置了兩個考研QQ群，每個群內(nèi)有兩名老師作為主要負責人，流通閱覽部的其他人員進行輔助管理，便于快速解決考研讀者所遇到的問題。我館規(guī)定凡是獲得入館權(quán)限的二戰(zhàn)考研讀者都必須加入二戰(zhàn)考研QQ群，以方便我館進行讀者管理和傳達圖書館的相關(guān)信息。一方面，二戰(zhàn)考研讀者可與QQ群內(nèi)的其他讀者一起討論學習問題、共享考研動態(tài)、志愿填報信息、共享部分考研資料等。另一方面，讀者遇到任何問題可以直接在QQ群向圖書館的工作人員反映，如：閱覽室內(nèi)的空調(diào)、電燈、插座、無線網(wǎng)絡(luò)、空氣環(huán)境、學習氛圍等問題都可以在群內(nèi)反映，以便管理人員及時解決出現(xiàn)的問題。通過這種實時在線管理的方式，圖書館管理人員與二戰(zhàn)考研讀者之間及時進行溝通，積極解決他們遇到的各種問題，以便為其提供更良好的服務(wù)。目前，我館所采用的這種方式得到了二戰(zhàn)考研讀者的普遍認同，取得了不錯的效果，每年到圖書館申請二戰(zhàn)考研復(fù)習座位的讀者越來越多。

4? 小結(jié)

近幾年，西安工業(yè)大學圖書館在保障學校正常的教學科研服務(wù)的前提下，將自身館藏資源、設(shè)施設(shè)備資源、人員配置與二戰(zhàn)考研讀者的具體需求相結(jié)合，實行對部分該類型讀者開放，并采取了相應(yīng)的管理辦法。經(jīng)過幾年的努力，我館在二戰(zhàn)讀者服務(wù)方面做的越來越細致、周詳，受到了讀者的一致好評，為此，希望來圖書館二戰(zhàn)考研復(fù)習的讀者人數(shù)越來越多。隨著服務(wù)觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，我館在接待二戰(zhàn)考研讀者方面取得了一定的經(jīng)驗，同時仍存在一些問題。在現(xiàn)有的館藏資源和空間環(huán)境下，面對越來越多的需求，如何更好的服務(wù)于這些社會讀者，實現(xiàn)社會責任仍是我館需要思考的問題。

參考文獻：

[1]畢玲.高校圖書館社會責任內(nèi)涵探析[J].西南農(nóng)業(yè)大學學報：社會科學版，2011，9（7）：244-246.

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[3]韓笑子.社會工作方法論之從人類行為與社會環(huán)境角度剖析考研二戰(zhàn)心理[J].西部皮革·理論與研究，2018（05）：54-55.