基于電力市場改革的電力營銷管理

崔雪麗

（國網(wǎng)山東省電力公司濟寧供電公司，山東 濟寧 272000）

電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場的改革對電力營銷管理來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，它既推進了電力營銷管理的發(fā)展，同時也出現(xiàn)了許多問題。但是要想提升電力企業(yè)在社會的競爭力，提高電力營銷效果，就必須對電力營銷管理模式加以規(guī)范。當前，為了適應社會和市場的需求，我國正在采取積極的措施推進電力市場改革，并創(chuàng)新電力營銷管理模式，進而促進企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

一、現(xiàn)階段，基于電力市場電力營銷管理中存在的不足

（一）競爭意識淡薄

電力企業(yè)在電力市場改革下逐漸向市場發(fā)展，基于市場經(jīng)濟壓力，電力企業(yè)需要不斷提升市場競爭力度。除此之外，就電力企業(yè)而言，電力營銷不僅與企業(yè)的生存有關，同時也是企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務。經(jīng)過改革之后的電力市場屬于市場化機制，其在發(fā)展過程中，需要電力營銷管理人員和電力企業(yè)共同參與。但是?，F(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的電力營銷管理方式，無法與新興的電力市場相符。

（二）管理體系不完善

電力企業(yè)的營銷部門是電力企業(yè)開展營銷工作的主要平臺，但因為電力市場進入市場經(jīng)濟模式不久，處于摸索市場的初級階段，因此缺乏相關的營銷和管理經(jīng)驗，電力營銷管理體系不完善，影響了電力營銷的業(yè)績，妨礙了電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。這一方面是因為電力營銷人才的專業(yè)素養(yǎng)不高，銷售人才是電力營銷部門的核心，也是打開電力市場的重要渠道，但很多電力企業(yè)的電力營銷人員的業(yè)務能力水平不高，限制了營銷水平的提升，無法科學進行電力營銷管理；同時也不能根據(jù)用戶的需求及時調整營銷策略，無法為用戶提供及時有效的營銷服務。另一方面是因為管理體系的問題，在設備管理、用戶擴展、售后服務等方面都存在缺陷，阻礙了電力營銷管理工作的順利開展，也影響了電力企業(yè)的發(fā)展。另外，電力營銷的管理系統(tǒng)也不完善，這也是影響營銷效果的因素?？茖W的電力營銷管理系統(tǒng)是開展電力營銷工作的平臺和基礎，而大部分電力企業(yè)更加注重對發(fā)電技術的改造和優(yōu)化，而忽視了對風險的防控，導致電力營銷管理系統(tǒng)存在很多漏洞，難以保證各項營銷工作的開展，給用戶帶來使用的困擾，也影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）供電系統(tǒng)較復雜，信息化水平較低

就目前情況來看，主網(wǎng)建設受到了高度重視，但配網(wǎng)卻常常處于忽視狀態(tài)，無法與主網(wǎng)有效銜接起來，致使科技水平和系統(tǒng)安全可靠性大幅度下降，供電成效較不理想。某種程度上說，信息傳遞是電力營銷活動的關鍵所在，如果實現(xiàn)信息化營銷管理目的，無論是工作效率還是工作質量均能取得巨大提高，但在此基礎上應確保電力營銷管理的標準化和規(guī)范化。往往隨著用戶數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開始變得愈發(fā)不均衡，相應的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復雜化，再加上信息化水平較低，都容易對電力營銷管理帶來破壞影響。

二、基于電力市場改革的電力營銷管理對策

（一）建立較為完善的營銷管理制度

在進行電力營銷管理時，應根據(jù)新型的建立市場，加大對電力營銷的管理力度，不斷完善電力營銷管理制度。在建立營銷管理制度的過程中，應注意以下三個方面，其一是加大電力營銷管理力度，改變傳統(tǒng)的管理模式，設立專門的營銷管理部門，并安置專業(yè)技術人員，開展新型的電力營銷渠道，優(yōu)化營銷方案；其二是電力營銷管理過程中，管理人員起著關鍵性作用，僅有促進管理人員水平的提升，才能夠創(chuàng)建相對完善的管理制度和模式；其三是多與相關人員交流溝通，針對相關人員提出的問題進行耐心更正，給予用戶更為優(yōu)質的服務。

（二）樹立電力營銷品牌

品牌是促進各個行業(yè)健康發(fā)展的關鍵，對于用戶來說，品牌代表著產(chǎn)品的質量、優(yōu)質的服務和有效的保障，對于電力行業(yè)也是如此。在能源領域快速發(fā)展的當下，各種電力企業(yè)顯現(xiàn)，發(fā)電形式多種多樣，而要想在激烈的電力市場競爭中保持有利地位并占據(jù)更多的市場份額，就需要電力企業(yè)發(fā)展電力營銷品牌，樹立本企業(yè)的品牌形象，這是新型電力市場的發(fā)展趨勢。而要想做到這一點，需要電力企業(yè)提升技術和質量，為用戶提供全方位的便利服務，并為用戶提供一定的優(yōu)惠。電力營銷品牌主要是依靠優(yōu)質的服務，這是電力企業(yè)提高核心競爭力的關鍵。

（三）樹立良好企業(yè)形象，提高競爭意識

本質上說，電力企業(yè)形象對電力市場拓展有著十分積極作用，而良好形象的樹立又來源于電力服務質量，因此要求電力企業(yè)著手于服務質量，切實提高客戶滿意程度。在此基礎上電力企業(yè)還要提高自身對品牌形象的重視程度，進一步提高專業(yè)技術水平，重點凸顯客戶的主導地位，實現(xiàn)由被動向主動的高效轉換，只有這樣才能企業(yè)才能實現(xiàn)長期健康發(fā)展。同時隨著科技水平的愈發(fā)提高，新能源也處于創(chuàng)新研發(fā)過程中，這無疑會對電力營銷管理帶來一定程度影響。對此要求電力企業(yè)樹立良好競爭意識，做好電力營銷服務工作，積極轉變自身營銷理念，將用戶需求滿足看作是重點內容，提出多套合理化電力營銷實施方案，便于更好滿足用戶提出的多元化需求。另外，電力企業(yè)還要定期組織營銷管理人員接受專業(yè)培訓，使其對電力營銷服務重要性有一個深刻認識，能夠嚴格按照規(guī)章制度開展電力營銷管理工作。

結束語：

電力營銷管理是電力企業(yè)管理工作中的重點，其效果能夠直接影響到企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟效益。在經(jīng)濟全球化趨勢的影響之下，國內電力市場面對的是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，故而我們應該進一步推進電力市場的改革。