電力營銷開拓電力市場的主要問題探究

董文秀

（國網(wǎng)山東省電力公司濟寧供電公司，山東 濟寧 272000）

電力營銷工作對于電力市場來說是極為重要的，該項工作也比較繁雜。電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不斷提高自身的競爭力，那么就需要不斷開拓電力市場，認真完成電力營銷工作，妥善處理其中所存在的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

一、電力營銷開拓電力市場時存在的問題

（一）服務意識淡薄，服務手段落后

隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，各行各業(yè)的市場競爭越來越激烈。對于電力企業(yè)來說，要想在市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，就必須完善企業(yè)各方面的功能，不僅包括自己的實際建設，還包括具體的服務。由于電力企業(yè)的經(jīng)營模式處于長期壟斷，這導致了員工的服務意識相對薄弱。電力營銷人員素質(zhì)普遍較差，加上服務設施相對落后，管理不夠現(xiàn)代化，在實際工作中，不及時有效解決對用戶的問題，沒有提供給用戶質(zhì)量和滿意的服務，這對于電力公司的企業(yè)形象和實際市場效益來講，具有重要的現(xiàn)實意義?！翱蛻艟褪巧系邸辈恢谔?，更要落實行動。企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中獲得更大的經(jīng)濟效益，必須重視客戶需求，堅持以人為本，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，從而更好完成電力營銷相關(guān)工作。

（二）服務質(zhì)量還不夠高

相對于其他類型的市場來說，電力市場的拓展相對來說比較困難。因為電力產(chǎn)品的形式是無形的，營銷起來相對來說更加困難。但是，即便這樣，也必須要加強營銷服務。從當前的實際情況來看，在電力營銷開拓電力市場運行的過程中，服務質(zhì)量的問題，一直都是電力營銷人員需要關(guān)注的重點。因為大部分的工作人員都將產(chǎn)品質(zhì)量的提高放在了首要位置，卻沒有注重服務理念的健全，沒有注重電力市場服務質(zhì)量的提高，導致服務質(zhì)量不高。

（三）缺乏專業(yè)管理人士

開展電力營銷服務管理工作，需要相應的人才參與管理，且還要掌握科學的電力營銷知識點與管理要點，進而提高電力營銷服務水平。然而，從目前電力營銷服務的實際運行狀況來看，營銷服務管理人員素質(zhì)偏低，企業(yè)為降低人員支出，選擇非專業(yè)或兼職類人員，其對電力營銷知識點的把握不足，且缺乏專業(yè)的服務意識，常常出現(xiàn)態(tài)度惡劣遭投訴、服務水平不高等問題，最終會影響電力企業(yè)未來的發(fā)展前景。

二、強化電力營銷開拓電力市場的對策

（一）加強宣傳力度，提高實際執(zhí)法水平

針對當前電價拖欠和違規(guī)用電問題，電力企業(yè)必須利用現(xiàn)行的電力法律法規(guī)來實現(xiàn)合法的經(jīng)濟利益。要加強《電力法》以及《供電營業(yè)規(guī)定》等其他電力法律法規(guī)的宣傳力度，營造依法供電和依法管電的社會氛圍。為了促進電力企業(yè)的更好發(fā)展，為了解決欠費托費問題，有必要認識到客戶與電力公司之間的法律關(guān)系，并在必要時進行強制性執(zhí)行。對于那些瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，有必要及時簽訂法律合同，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)濟利益不會受到損失。除此之外，我們還需要加強地方政府的政策支持，加強輿論監(jiān)督，建立良好的社會環(huán)境。電力企業(yè)應該加強自身的宣傳力度，在過程中提高實際執(zhí)法水平，從而促進電力市場開拓中電力營銷工作的穩(wěn)步推進。

（二）打造精細化的管理

實現(xiàn)電力營銷服務的精細化管理，應將信息化平臺應用其中，以將精細化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務精細化管理的智能化數(shù)字化。為達到理想的狀態(tài)，應全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設定新的營銷管理目標，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務過程的有效管理。

（三）提高電力產(chǎn)品的環(huán)保性能

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，環(huán)境問題日益突出，新型能源與綠色能源成為發(fā)展新趨勢。對于電力企業(yè)來說，發(fā)展環(huán)保綠色能源才能夠拓展其電力市場，才可以走可持續(xù)發(fā)展的道路。電力企業(yè)要發(fā)展綠色環(huán)保能源，首先應該提高員工的綠色環(huán)保意識，對于產(chǎn)品的開發(fā)，新能源的利用需要控制其不對環(huán)境造成影響。同時，電力企業(yè)應該大力響應政府號召，參與到當?shù)卣块T合作當中去，積極響應當?shù)卣履茉窗l(fā)展策略，企業(yè)也要加大宣傳綠色環(huán)保力度，實現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能全民化，提倡環(huán)境保護和使用更加綠色環(huán)保的電力產(chǎn)品。只有以綠色環(huán)保為基礎(chǔ)的電力企業(yè)才可以主導市場，在競爭激烈的電力市場上占據(jù)一席之地。

（四）加強電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)

電力企業(yè)的營銷人員要具備基本的營銷素質(zhì)，同時還要具備良好的專業(yè)知識。由于營銷人員缺乏工作經(jīng)驗，電力企業(yè)就要對其進行培訓工作，提高營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。也可以通過引進專業(yè)的營銷人員來帶領(lǐng)營銷團隊，建立一批高素質(zhì)的營銷隊伍，在具備了專業(yè)的營銷水平的同時要樹立良好的服務意識，以服務客戶為宗旨，為用戶提供滿意的用電服務。

結(jié)束語：

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展時的重要工作內(nèi)容，是電力企業(yè)為用戶提供電力服務的重要方式。近幾年我國的經(jīng)濟科技發(fā)展，人們的生活質(zhì)量顯著提高，所以人們的意識也發(fā)生了變化，其中，環(huán)保節(jié)能意識深入人心，電力企業(yè)在發(fā)展時也受到很大的影響，所以電力企業(yè)為了發(fā)展必須要擴大電力市場，可是電力營銷卻始終存在問題，所以需要對其進行解決。