提高事業(yè)單位檔案服務(wù)能力的思考

吳艷鵬

（黑河市愛輝區(qū)扶貧開發(fā)中心，黑龍江 黑河 164300）

在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，信息資源成為各行各業(yè)發(fā)展的提供資源。檔案作為信息資源的重要組成部分，通過加大對(duì)檔案信息的開發(fā)利用，進(jìn)一步提高檔案服務(wù)水平，可以更好的發(fā)揮出檔案的價(jià)值。在當(dāng)前事業(yè)單位檔案工作中，通過合理對(duì)檔案進(jìn)行開發(fā)利，使其更好的滿足公眾需求，進(jìn)一步提高事業(yè)單位檔案服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的高效利用。

一、新時(shí)期事業(yè)單位加強(qiáng)檔案服務(wù)的重要性

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中對(duì)于檔案的需求不斷增加，這也對(duì)新時(shí)期檔案工作帶來了較大的挑戰(zhàn)。事業(yè)單位作為政府服務(wù)性組織，在其檔案管理工作中，需要努力提高自身的服務(wù)水平，在履行好政府職能的同時(shí)，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的檔案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的充分利用，為事業(yè)單位各項(xiàng)工作的有序開展奠定良好的基礎(chǔ)。而且通過全面提高事業(yè)單位檔案服務(wù)能力，還能夠進(jìn)一步促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。因此在當(dāng)前檔案工作中，事業(yè)單位需要重視檔案管理和服務(wù)水平的提升，確保檔案信息的完整性和安全性，更好的發(fā)揮出檔案信息在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要作用。

二、提高事業(yè)單位檔案服務(wù)能力的措施

（一）樹立檔案服務(wù)意識(shí)

在當(dāng)前事業(yè)單位檔案管理工作中，檔案管理人員需要加快轉(zhuǎn)變自身的管理理念，樹立檔案服務(wù)意識(shí)，這樣才能列好的發(fā)揮出檔案的服務(wù)職能，促進(jìn)檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際開展檔案服務(wù)工作中，檔案管理人員需要走進(jìn)基層，加強(qiáng)對(duì)不同部門的溝通和交流，及時(shí)了解被服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，從而在實(shí)際工作中不斷對(duì)檔案管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，將有價(jià)值的檔案信息提供了檔案需求者。特別是基于當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，檔案工作中要依托于信息技術(shù)這一重要載體，加快推進(jìn)事業(yè)單位檔案信息化建設(shè)，積極構(gòu)建完善的檔案服務(wù)機(jī)制，更好的發(fā)揮出檔案信息的時(shí)效性，促進(jìn)檔案管理人員綜合素質(zhì)的提升，使其能夠?yàn)槭聵I(yè)單位各項(xiàng)工作的有序開展提供重要的信息服務(wù)。

（二）強(qiáng)化檔案管理服務(wù)職能

檔案管理工作發(fā)展開始朝著服務(wù)化功能方向集中發(fā)展。因此，為提升自身的服務(wù)質(zhì)量與效率，檔案管理人員就要在的工作過程中，不斷開展更加全面的服務(wù)功能?？梢詫⒎?wù)范圍不斷的擴(kuò)大，將檔案的具體來源、使用情況等工作都納入到服務(wù)范圍內(nèi)。并且還要注重信息反饋工作的有效開展，及時(shí)建立相關(guān)的信息咨詢與反饋機(jī)制，幫助事業(yè)單位工作人員快速、及時(shí)的獲得所需資料，并對(duì)檔案管理服務(wù)對(duì)象的使用情況、服務(wù)滿意度作出調(diào)查，以便及時(shí)改進(jìn)自身的管理與服務(wù)工作，提升工作效率與質(zhì)量。事業(yè)單位的檔案管理工作還是一項(xiàng)較為綜合性的管理工作，因此，為保障有關(guān)服務(wù)職能得以順利開展，還要做到各項(xiàng)檔案管理工作的協(xié)調(diào)同步。這種從被服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，擴(kuò)大自身管理職能的工作辦法，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的有效快速整合，提升檔案服務(wù)管理質(zhì)量，還能夠?qū)崿F(xiàn)檔案管理的社會(huì)價(jià)值。

（三）不斷優(yōu)化和創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制

檔案的核心價(jià)值在于利用。因此，要樹立“最好的服務(wù)就是最好的管理”的工作理念，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并積極主動(dòng)地為單位加強(qiáng)檔案管理、科學(xué)發(fā)展提供準(zhǔn)確、全面、可靠的信息資料支持。在服務(wù)態(tài)度方面，相關(guān)工作人員要細(xì)致、耐心且堅(jiān)持原則，以便更好地滿足利用者的需求；在服務(wù)時(shí)機(jī)方面，要與時(shí)俱進(jìn)地開發(fā)開放檔案信息資料為單位所用；在服務(wù)方式方面，可以實(shí)行自助查詢、單位內(nèi)部目錄共享等多種形式和多種的檢索方式，為檔案利用者盡可能地提供更多的渠道和方式進(jìn)行查閱；在服務(wù)體驗(yàn)方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)檔案室的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度建設(shè)，改善利用環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，給利用者提供更為舒適、便捷的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)檔案信息化工作，拓展檔案服務(wù)手段

事業(yè)單位檔案作為國(guó)家檔案事業(yè)的重要組成部分，在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，將信息技術(shù)與檔案工作相結(jié)合，可以有效的推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高檔案服務(wù)能力。而且在當(dāng)前事業(yè)單位檔案信息化建設(shè)工作中，通過拓展檔案服務(wù)手段，加快推動(dòng)檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效檢索，有利于檔案服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。特別是通過加快建設(shè)電子檔案管理系統(tǒng)，并在具體應(yīng)用過程中對(duì)其進(jìn)行不斷優(yōu)化，提高電子檔案查詢效率。另外，在當(dāng)前辦公自動(dòng)化普及應(yīng)用的新形勢(shì)下，事業(yè)單位辦公自動(dòng)化系統(tǒng)需要與檔案管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的銜接，在兩個(gè)系統(tǒng)之間直接將電子文件進(jìn)行轉(zhuǎn)化，高效完成檔案收集和歸檔工作，確保檔案服務(wù)手段的拓展，實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效利用。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升檔案隊(duì)伍素質(zhì)

事業(yè)單位檔案部門要有一只高素質(zhì)高效率的專業(yè)檔案工作團(tuán)隊(duì)，才能滿足當(dāng)前檔案部門檔案服務(wù)能力建設(shè)的需要。因此在實(shí)際工作中要加強(qiáng)人才培訓(xùn)，為檔案事業(yè)發(fā)展提供人才保障及智力支持。定期對(duì)在職檔案管理人員提供專業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能資格評(píng)審，努力提高檔案工作者專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)檔案工作現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們對(duì)檔案服務(wù)需求進(jìn)一步提高，這就迫切需要檔案服務(wù)的多元化。基于這種情況下，事業(yè)單位檔案管理人員需要樹立積極、主動(dòng)的檔案服務(wù)意識(shí)，并在實(shí)際工作中要履行好自身職責(zé)，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)理念和服務(wù)方法，加快推動(dòng)事業(yè)單位檔案信息化建設(shè)，使檔案信息資源能夠更好的為事業(yè)單位的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，為事業(yè)單位檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。