淺談高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員的素質(zhì)和能力

秦琴

（廣州大學(xué)松田學(xué)院，廣東 廣州 511370）

在我國(guó)高等教育改革的背景下，提高二級(jí)學(xué)院行政管理人員的素質(zhì)和能力，對(duì)提升二級(jí)學(xué)院管理有著重要意義。高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員承擔(dān)著學(xué)院教學(xué)、科研和日常事務(wù)等多方面，是溝通學(xué)校黨政及高校職能部門(mén)的中轉(zhuǎn)站，在學(xué)院的發(fā)展中扮演著非常重要的角色。

一、高校二級(jí)學(xué)院行政管理工作的特點(diǎn)

（一）綜合性

高校二級(jí)學(xué)院行政工作綜合性強(qiáng)，不像校級(jí)行政部門(mén)分類清晰明細(xì)，且每個(gè)部門(mén)下設(shè)不同崗位，專人負(fù)責(zé)專事。在二級(jí)學(xué)院，涉及到的所有行政工作是由幾個(gè)人進(jìn)行分擔(dān)，所以每個(gè)人負(fù)責(zé)事情的種類較多，范圍較廣。

（二）輔助性

高校行政各項(xiàng)工作的開(kāi)展是為了師生和學(xué)院的發(fā)展。因此，高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員要清楚與輔助對(duì)象之間的關(guān)系，發(fā)揮輔助服務(wù)的工作原則。同時(shí)，二級(jí)學(xué)院行政人員要遵守學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意向，做學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

（三）服務(wù)性

高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員的工作服務(wù)于學(xué)院師生、服務(wù)于學(xué)校各個(gè)職能部門(mén)以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。行政工作是輔助于教學(xué)科研和學(xué)生發(fā)展工作的，保障學(xué)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，因此，行政管理人員的工作特點(diǎn)體現(xiàn)為全面服務(wù)性。

（四）協(xié)調(diào)性

二級(jí)學(xué)院行政管理人員是聯(lián)系學(xué)院與學(xué)校、聯(lián)系師生、聯(lián)系教師與領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系學(xué)院與外部組織的中間人。因此，要需要妥善處理好各種關(guān)系，承擔(dān)著整體性的協(xié)調(diào)功能。

二、高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員的素養(yǎng)

高校二級(jí)學(xué)院行政管理工作的特點(diǎn)，要求行政人員具備較強(qiáng)的綜合能力，才能解決好各種紛雜的事項(xiàng)，處理好多種的關(guān)系。

（一）過(guò)硬的政治素質(zhì)和心理素質(zhì)

過(guò)硬的政治素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的首要條件，二級(jí)學(xué)院行政管理人員要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不忘初心、牢記使命，樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想。同時(shí)，還要擁有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，面對(duì)繁雜的工作內(nèi)容以及各種人際關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，要求行政管理人員具備一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，處事不驚，保持冷靜，遇到困難學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

（二）優(yōu)良的作風(fēng)素質(zhì)

高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員工作中要擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，真心誠(chéng)意為師生服務(wù)。工作中做到堅(jiān)持原則，同時(shí)不失靈活性。做到平等、友善待人，行政管理人員的一言一行代表著學(xué)院的形象，因此要規(guī)范自己的言行舉止，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，工作中腳踏實(shí)地，戒驕戒躁。

（三）熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校二級(jí)學(xué)院行政人員需要具備熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)妥善分配手頭工作。首先得熟悉工作職責(zé)，在清楚各項(xiàng)工作處理流程的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，及時(shí)落實(shí)眼前工作。學(xué)會(huì)提前做好工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的先后順序和重要程度開(kāi)展工作，提高工作質(zhì)量和效率。

（四）有效的溝通協(xié)調(diào)能力

正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，才能促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校二級(jí)學(xué)院行政管理人員溝通協(xié)調(diào)能力包括處理好以下幾種關(guān)系，一是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，做好輔助工作。二是與學(xué)院內(nèi)部教職工，保障教職工的合法權(quán)益，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。三是與外部職能部門(mén)，確保信息傳遞無(wú)障礙，及時(shí)有效完成學(xué)校安排的工作。四是與外部組織，二級(jí)學(xué)院需要促進(jìn)校企合作及院校之間考察交流等工作的開(kāi)展。

（五）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力

行政辦公室人員需要有一定的創(chuàng)新能力，來(lái)提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院行政人員要學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)代高校教育管理學(xué)、行政管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，并將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為行政辦公能力。還需要定期參加培訓(xùn)，吸收新經(jīng)驗(yàn)、新方法，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通、靈活使用。

綜上所述，為做好二級(jí)學(xué)院行政工作，行政管理人員需要根據(jù)工作特點(diǎn)，綜合從上述素質(zhì)和能力著手，不斷提高自身水平，為學(xué)院和學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。