論新媒體時代圖書館服務能力提升途徑分析

張偉志

（黑龍江省肇東市財政局，黑龍江 肇東 151100）

一、新媒體時代圖書館服務概述

新媒體時代的到來，縮短了社會個體之間交流距離，社會個體通過新媒體平臺可以快速的接收、傳輸信息，打破了信息溝通的空間壁壘以及時間壁壘。具體到圖書服務領域，由于新媒體閱讀的便利性以及快捷性，使得越來樂多的讀者更傾向于在新媒體終端閱讀圖書。在這種背景下，圖書館需要改變傳統(tǒng)的服務模式，既考慮線下圖書服務終端的建設，要充分考量線上服務終端建設工作，才能提升圖書館整體的競爭力[1]。通過新媒體平臺，圖書館可以迅速地將數(shù)字圖書資源傳輸給相關的讀者，使得讀者能夠即時接收圖書資源并進行閱讀，降低了讀者閱讀成本，提升了讀者閱讀的體驗感以及滿意感。

二、新媒體時代圖書館服務中存在的問題

（一）新媒體服務模式缺乏創(chuàng)新性，無法發(fā)揮出應有效用

當前，部分圖書館館員對于新媒體服務存在片面的理解，單純的認為新媒體圖書服務就是一種依托于互聯(lián)網(wǎng)技術的線上圖書服務。一方面，部分圖書館加快了數(shù)字圖書館建設步伐，將圖書服務延伸到官方網(wǎng)站的同時，忽視了如何立足于新媒體平臺對圖書閱讀進行推廣，圖書館與讀者之間的聯(lián)系度不高，讀者在閱讀時難以享受到優(yōu)質的圖書服務。另一方面，部分圖書館服務模式陳舊，仍然是通過在線閱讀等方式為讀者提供新媒體圖書服務，只是單純地將閱讀服務工作延伸到線上終端，不利于圖書館可持續(xù)發(fā)展。

（二）專業(yè)技術人才的知識結構有待優(yōu)化

現(xiàn)階段，許多圖書館館員大多只是具有圖書情報專業(yè)的知識，對圖書情報管理較為熟悉以及理解。但是，由于新媒體時代到來，使得傳統(tǒng)圖書服務工作的內容以及形式發(fā)生了改變，對于圖書館的專業(yè)能力要求更高，需要圖書館館員充分了解新媒體技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術，這就導致部分圖書館館員無法適應新媒體環(huán)境下圖書服務要求，難以在圖書領域實現(xiàn)創(chuàng)新[2]。除此之外，部分圖書館的培訓較為陳舊，仍然圍繞圖書系統(tǒng)管理、圖書采編、圖書后期運營等內容進行培訓，忽視了專業(yè)技能、信息技術技能等領域的培訓。

（三）數(shù)字圖書資源建設工作缺乏科學性

數(shù)字圖書資源是新媒體服務平臺的基礎，也是圖書館提升服務能力的重要工具。由于新媒體平臺是一種線上服務平臺，這就決定了讀者只能閱讀數(shù)字圖書資源以及文獻資源，而不能閱讀紙質資源。當前，部分圖書館在經(jīng)費受限的情況下，難以加強數(shù)字圖書資源建設工作，數(shù)字圖書資源的種類以及內容無法滿足讀者的需求，讀者閱讀的積極性不高，閱讀體驗感不強。

三、新媒體時代圖書館服務能力提升途徑

（一）創(chuàng)新圖書館服務模式，發(fā)揮新媒體技術的優(yōu)勢

一方面，圖書館要做好新媒體閱讀宣傳工作，發(fā)揮自身館藏資源的優(yōu)勢，做好閱讀推廣工作，吸引更多的讀者進入相關的新媒體平臺進行閱讀。圖書館可以開發(fā)相關的APP，探索發(fā)展“微閱讀”模式，并在線下以及線上做宣傳推廣。APP平臺上可以設置相應的閱讀積分，讀者閱讀一定數(shù)量的數(shù)目則可以積累相應的積分并兌換相應的禮品。

另一方面，圖書館要進一步發(fā)揮新媒體在信息傳播以及信息接收層面的作用，創(chuàng)新圖書館服務模式，為讀者提供更為便捷、高效以及精準的服務。圖書館可以依托微信公眾號平臺開發(fā)新媒體閱讀平臺，打造集圖書借閱、圖書檢索、圖書在線閱讀、文獻資料下載為一體的新媒體平臺，延伸圖書館服務范圍，加強圖書館與讀者之間的聯(lián)系。

（二）打造專業(yè)化人才隊伍

一方面，圖書館要優(yōu)化培訓結構以及培訓內容，充分結合新媒體環(huán)境的內涵以及要求開展培訓工作。圖書館可以聘請新媒體領域的專家為館員進行培訓，提升館員對于新媒體技術的了解以及掌握，為數(shù)字圖書館建設奠定扎實的基礎。另一方面，圖書館館員要深入學習，主動了解并掌握其他地區(qū)圖書館新媒體運作方式，加強與其他圖書館館員的交流與探討，為圖書館實現(xiàn)轉型升級建言獻策，進一步提升圖書服務工作的實效性[3]。

（三）加強數(shù)字圖書資源建設，提升圖書館服務能力

首先，為了更好地節(jié)約成本，圖書館要深入加強與知網(wǎng)、萬方、維普以及其他數(shù)據(jù)庫的溝通協(xié)作，簽訂相關的數(shù)字圖書資源購買協(xié)議以及借閱協(xié)議，為讀者提供更為充實的數(shù)字讀書資源。其次，圖書館要深化與各個出版商之間在知識產(chǎn)權等方面的合作，購置紙質資源的同時，配套購置相關的數(shù)字圖書資源，減少數(shù)字圖書資源采購開支。最后，圖書館要重視讀者意見，立足于讀者閱讀需求，從讀者意見出發(fā)購置數(shù)字圖書資源，最大限度地提升數(shù)字圖書資源的利用水平。

四、結束語

文化強國戰(zhàn)略背景下，圖書館在社會閱讀中所承擔的任務加重，其需要進一步開展閱讀推廣工作，提升閱讀服務成效。當前，隨著新媒體技術的迅猛發(fā)展，社會個體對于文化產(chǎn)品的需求發(fā)生了改變，如何順應新媒體時代的需求來改進閱讀服務方式，成為圖書館館員需要重點思考的問題。為了更好地突出圖書館在公共文化服務體系中的主體地位，切實發(fā)揮圖書館的價值以及效用，圖書館館員需要立足于新媒體環(huán)境開展圖書服務工作，不斷創(chuàng)新服務方式以及服務內容。除此之外，圖書館館員也要善于借鑒國內其他地區(qū)以及域外地區(qū)的在利用新媒體技術層面的有益經(jīng)驗，為讀者提供更為多元化、精準化以及個性化的閱讀服務，推動圖書館轉型升級。