圖書館館員情緒調(diào)節(jié)淺析

李 璐

(河南大學圖書館，河南 開封 475001)

情緒是一個人心理的重要組成部分。圖書館館員的情緒與他們的學習、工作、生活以及身心健康有著密切的聯(lián)系?？茖W地對圖書館館員進行情緒調(diào)節(jié)，多鼓勵正面情緒，有利于圖書館館員為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展。

一、情緒的含義及其對圖書館館員的影響

(一)情緒是什么。情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及其行動的傾向性，它組織、自持和指導行為。情緒一般分為正面情緒和負面情緒，前者如喜愛、愉快、興奮等；后者如悲傷、憤怒、緊張、焦慮、恐懼等。

(二)情緒的影響。圖書館是公益性的服務(wù)機構(gòu)，工作內(nèi)容是為人們提供文獻信息服務(wù)。圖書館館員就是典型的情緒勞務(wù)工作者，正負面情緒影響著館員的思維和行為，進而影響圖書館的服務(wù)品質(zhì)。正面情緒有利于館員的大腦處于最佳活動狀態(tài)，能充分發(fā)揮個體的潛能，提高腦力和體力工作效率和耐力；反之則不利于館員提高工作效率，服務(wù)質(zhì)量必將下降。正面情緒有利于館員建立良好的人際關(guān)系。館員正是處于與各種各樣讀者打交道的前沿陣地。只有正面情緒才能使服務(wù)人與被服務(wù)人之間互相了解，消除隔閡，從而起到良好的紐帶作用；反之則造成館員之間，館員與讀者之間的不信任感，不利于和諧氛圍的建立。正面情緒有利于工作學習時，思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速；而心境低沉或郁悶時，則思路阻塞，操作遲緩，無創(chuàng)造性可言。

二、如何調(diào)節(jié)圖書館館員的情緒

一位叫拿破侖·希爾的成功學者認為，要“多鼓勵正面情緒，讓正面情緒成為人們心中的主導力量?！比绾伟颜媲榫w調(diào)動起來，需要圖書館管理者和圖書館館員自身兩方面的共同努力。

(一)圖書館管理者的調(diào)節(jié)。⑴開展情緒教育。圖書館決不是擺脫社會現(xiàn)實的世外桃源，它同其他社會部門一樣，也受到多變的社會因素的影響，各種社會潮流均可能對圖書館館員的心理產(chǎn)生巨大的作用，有些圖書館對圖書館館員的專業(yè)知識教育歷來很重視，可對其情緒教育卻重視不夠。平時僅強調(diào)圖書館員應(yīng)遵守職業(yè)道德，而忽視了在圖書館館員的情緒中存在的異常情況。情緒教育的目的正是使圖書館館員的情緒獲得正常的、積極的、健康的體驗以促進工作人員的身心健康和團結(jié)，創(chuàng)造一個良好的情緒氛圍。①幫助館員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在社會價值取向多元化的今天，選準生活目標，堅定正確的人生價值觀。館員只有發(fā)揚為他人奉獻的精神，忠于職守，其人生價值才能得到實現(xiàn)。②幫助館員在工作學習中獲得心理樂趣。在工作學習中獲得心理樂趣。興趣是一種基本的情緒狀態(tài)，是一種正性的情感體驗傾向，它對人的神經(jīng)激活處于中強水平。人如果缺乏興趣則不會有愉快的體驗，興趣與愉快的相互作用為工作人員提供了最佳的情緒背景，使大腦也處于最優(yōu)的興奮狀態(tài)，圖書館的決策者應(yīng)充分利用計算機自動化系統(tǒng)的實施，為圖書館員描繪未來圖書館的美好圖畫，讓他們對自己工作的計算機化與聯(lián)機檢索產(chǎn)生最大的興趣，從而使他們漸漸脫離過去繁重瑣碎的工作狀態(tài)，自然而然地，圖書館館員的情緒會越來越健康。③幫助館員提高自我調(diào)節(jié)能力。購買心理學書刊，甚至專設(shè)心理學閱覽室，專設(shè)心理輔導員，讓館員有意識地控制自己的行為，才能保證在任何條件下，都能以良好的心理狀態(tài)做好圖書館工作。⑵創(chuàng)造條件適當釋放情緒。心理學家從不主張人們無限地控制自己的情緒，情緒是需要釋放與緩解的。主要有宣泄、傾訴、轉(zhuǎn)移三種方法。圖書館館員愿意不僅在工作中，而且在工作以外的業(yè)余生活中釋放自己的能量。單位應(yīng)經(jīng)常舉辦文體活動，動員館員加入各種俱樂部，開展社交以及各種有助于自我發(fā)展的社會活動。

(二)圖書館館員自我的調(diào)節(jié)。⑴館員可檢查一下，自己的情緒化屬于哪一種。哪些事情讓你感到不愉快，羅列出來，清晰地了解自己的壓力源。(2)負面情緒是什么。假如壓力過大，就找到合適的方法減輕壓力，從而逐步改善情緒。假如館員屬于情緒波動型，就要深入了解這些令人不快的事件，是焦慮、緊張、恐懼還是煩躁?；蛘哒遗笥褍A訴一下，讓別人幫你整理思緒，調(diào)整負面情緒。(3)學會接受情緒。當你感到不快時，應(yīng)該有一種接納的態(tài)度。換個角度想，焦慮是促使我們將事情做得更好的動力，緊張使人保持警惕，而焦慮是促使我們早做準備。當圖書館館員有了順其自然的態(tài)度，把情緒當作人生來便有的自然現(xiàn)象，便不會被負面情緒所困擾而不能自拔。(4)理性思考，當館員被負面情緒困擾而試圖發(fā)泄在讀者身上時，一定要提醒自己，冷靜一會兒?；蚴钦覀€借口離開特定的環(huán)境。理性思考一下，自己的處理方式是否正確。圖書館館員切記盡量別把自己的情緒發(fā)泄在讀者身上，因為不良的互動不僅不能起到你宣泄不良情緒的作用，反而會使負面情緒愈演愈烈。圖書館館員通過后天的學習，積極思考，努力實踐，養(yǎng)成良好的控制不良情緒的能力，就能使自己做自己情緒的主人。從而在任何條件下，都能以平和的心理狀態(tài)、正面的情緒做好圖書館工作。

總之，心境很重要，圖書館館員只有有意識地增強自控力，培養(yǎng)健康情緒，進而妥善處理與讀者之間的關(guān)系，才能最終贏得讀者最大的信任。