醫(yī)院精細(xì)化管理模式的思考

鄭媛元

【摘要】醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理不僅是現(xiàn)代管理所需，而且也是降低管理成本的必由之路。醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理模式，在縮短患者治療及住院時(shí)間、提高患者及家屬的滿意度以及患者康復(fù)等方面能夠發(fā)揮重要作用。醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理只有專業(yè)化，才能夠使現(xiàn)有資源效能最大化，也才能夠使醫(yī)院效益以及競(jìng)爭(zhēng)力得到最大限度的提升。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;精細(xì)化管理;模式

醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理，不僅關(guān)系到醫(yī)院自身發(fā)展，提高醫(yī)院管理水平所需，而且與百姓利益息息相關(guān)。同時(shí)，醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理能夠有效提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，醫(yī)院只有實(shí)施精細(xì)化管理，才能夠滿足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。

一、醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)涵及意義分析

醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理主要是借助程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化以及信息化等技術(shù)手段，讓相關(guān)制度及規(guī)則更加系統(tǒng)化與細(xì)化，從而最大限度提高醫(yī)院管理水平，使各個(gè)部門之間更加協(xié)調(diào)，讓醫(yī)院能夠保持精確、高效以及健康持續(xù)的運(yùn)行。醫(yī)院通過精細(xì)化管路里，不僅能夠保證各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，而且能夠工作人員更好地服務(wù)患者。

首先，精細(xì)化管理有利于醫(yī)院自身發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理，不僅能夠使醫(yī)院管理更加規(guī)范，最大限度降低差錯(cuò)出現(xiàn)的幾率，而且對(duì)醫(yī)院工作人員的評(píng)判更加公正合理，最大限度提高其工作積極性，進(jìn)而有效提升醫(yī)院工作效率。同時(shí)，醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理能夠更好的控制自身收支情況，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。其次，精細(xì)化管理能夠獲得百姓認(rèn)可。醫(yī)院借助精細(xì)化管理不僅能夠有效縮短患者治療及住院時(shí)間，而且提高患者及家屬的滿意度，更利于患者康復(fù)。

二、醫(yī)院精細(xì)化管理中存在的問題分析

隨著人們健康意識(shí)的不斷提高，人們?cè)絹碓疥P(guān)注醫(yī)院的技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，隨著國(guó)家新醫(yī)改政策的實(shí)施，醫(yī)院也在不斷調(diào)整自身支出、成本以及相關(guān)能耗。在此背景下，醫(yī)院只有改變過去傳統(tǒng)粗放管理模式為精細(xì)化管理模式，才能夠保持更好地運(yùn)行狀態(tài)。然而，醫(yī)院在實(shí)施精細(xì)化管理過程中存在的問題，對(duì)精細(xì)化管理卻形成了一定阻礙。

首先，認(rèn)識(shí)不到位。部分醫(yī)院管理階層不能夠正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理模式的重要性，沒有對(duì)精細(xì)化管理予以足夠重視，以致管理行為不到位，也就收不到相應(yīng)的管理效果。其次，精細(xì)化管理效果不盡人意。由于醫(yī)院管理階層人員認(rèn)識(shí)不到位，也就導(dǎo)致管理執(zhí)行不到位，以致科學(xué)合理的精細(xì)化管理流于形式。同時(shí)，部分醫(yī)院精細(xì)化管理設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容沒有可行性，自然也就難于有效落實(shí);還有一些醫(yī)院在執(zhí)行精細(xì)化管理模式過程中，由于存在畏懼心理，以致管理效果差強(qiáng)人意。第三，管理缺乏科學(xué)合理的“度”。部分醫(yī)院在實(shí)施精細(xì)化管理過程中，醫(yī)院的決策者及執(zhí)行者缺乏相應(yīng)的能力，不能夠科學(xué)的把握管理的“度”，不是過分細(xì)化，就是該有的程序缺失了，以致管理效果不盡人意。

三、醫(yī)院精細(xì)化管理措施分析

醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理模式，不僅要規(guī)范化與系統(tǒng)化，而且更要數(shù)據(jù)化與信息化。只有這樣，精細(xì)化管理才能夠收到良好的管理效果，也才能夠提升醫(yī)院的管理水平及競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）實(shí)施科學(xué)合理的專業(yè)化建設(shè)

首先，建設(shè)相關(guān)的重點(diǎn)學(xué)科。醫(yī)院只有依據(jù)社會(huì)發(fā)展所需，對(duì)相關(guān)資源予以科學(xué)合理的配置，對(duì)相關(guān)學(xué)科予以科學(xué)的調(diào)整與優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)問題予以及時(shí)解決，才能夠促進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)在經(jīng)費(fèi)、人才配置等方面，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)予以支持，才能夠提高重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)水平。其次，培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才。醫(yī)院只有具備相關(guān)專業(yè)化技術(shù)人才，才能夠取得良好的精細(xì)化管理效果。因此，醫(yī)院不僅要通過培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式，提高相關(guān)工作人員的專業(yè)技能，而且應(yīng)積極引進(jìn)高水平與高素質(zhì)人才。同時(shí)，醫(yī)院還可以聘請(qǐng)相關(guān)專家以及學(xué)術(shù)骨干，進(jìn)而提高自身醫(yī)療、科研以及學(xué)科健身水平。

（二）實(shí)施系統(tǒng)化建設(shè)

醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理，不僅制定相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)以及各項(xiàng)嚴(yán)格的制度，而且必須構(gòu)建高效務(wù)實(shí)與運(yùn)行良好的系統(tǒng)。首先，科學(xué)合理的設(shè)置工作崗位。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)自身需求設(shè)置工作崗位，不應(yīng)存在私弊。其次，明確崗位職責(zé)。醫(yī)院應(yīng)對(duì)各個(gè)部門、相關(guān)科室以及工作人員的職責(zé)予以明確，堅(jiān)決杜絕相互推諉的現(xiàn)象。第三，實(shí)施嚴(yán)格的考核制度及薪酬制度。醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建與完善相關(guān)考核制度，能夠?qū)Σ煌瑣徫患安煌剖矣枰钥茖W(xué)合理的考核，并做出正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而提高工作人員工作積極性。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)考核結(jié)果，認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)薪酬制度，對(duì)工作人員的崗位、工資以及職稱等實(shí)施調(diào)整。

（三）科學(xué)合理的分析數(shù)據(jù)

醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理不能夠憑借經(jīng)驗(yàn)，必須依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)自身存在的缺陷予以完善。同時(shí)，醫(yī)院只有從相關(guān)數(shù)據(jù)中獲得解決問題的辦法與強(qiáng)化管理的措施，才能夠有效提高自身管理水平。首先，日常管理數(shù)據(jù)分析。醫(yī)院不僅要對(duì)前數(shù)據(jù)與同期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，而且應(yīng)對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)與前期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。只有這樣，醫(yī)院才能夠充分了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況。其次，同行醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)比。醫(yī)院不僅要進(jìn)行自身各方面的對(duì)比，而且應(yīng)與同行醫(yī)院數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，找出差距而制定完善措施。第三，科室部門的數(shù)據(jù)分析。各個(gè)科室應(yīng)對(duì)患者滿意度、各種費(fèi)用消耗等相關(guān)數(shù)據(jù)予以分析，改進(jìn)不足。第四，加強(qiáng)信息化建設(shè)。醫(yī)院應(yīng)突破傳統(tǒng)醫(yī)療模式，實(shí)施信息化管理模式。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅要逐步實(shí)現(xiàn)病例共享，而且應(yīng)最大程度實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而提高患者滿意度。這樣，醫(yī)院不僅提高了工作效率，而且也能夠有效降低費(fèi)用開支。

（四）構(gòu)建精細(xì)化管理文化

醫(yī)院應(yīng)充分借助文化背景，構(gòu)建自身的以人為本的文化氛圍，從而塑造醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化。醫(yī)院在實(shí)施精細(xì)化管理模式過程中，將醫(yī)院文化與精細(xì)化管理理念予以有機(jī)結(jié)合并予以創(chuàng)新，不僅能夠有效強(qiáng)化醫(yī)院執(zhí)行力，而且能夠最大限度激活醫(yī)院文化內(nèi)在活力。同時(shí)，醫(yī)院借助精細(xì)化管理文化的有效實(shí)施，不僅能夠?qū)β毠ば袨榧八枷胗枰詽撘颇母淖?，而且能夠?qū)崿F(xiàn)職工的自我管理，進(jìn)而為促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵作用。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理模式不僅能夠有效提高醫(yī)院管理水平、系統(tǒng)化水平，而且能夠最大的限度激發(fā)職工的積極性，進(jìn)而提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理也是其發(fā)展所需，是應(yīng)是社會(huì)及時(shí)代發(fā)展的必由之路。

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