農(nóng)電營銷存在的主要問題和未來發(fā)展策略

杜強

【摘要】結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，通過各種形式，對營銷人員進行責(zé)任意識、職業(yè)道德、營銷服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)的敬業(yè)精神和真誠服務(wù)、積極熱情的營銷職業(yè)習(xí)慣，全面提升營銷人員的綜合素質(zhì)，讓顧客享受到個性、契約化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)挖掘更多的消費者。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)網(wǎng);營銷;問題;策略

農(nóng)網(wǎng)營銷是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。作為農(nóng)電營銷工作人員，要真正認(rèn)識到電力營銷工作存在的問題，看到營銷中的主要困難，更要鼓足干勁用科學(xué)的精神為電力營銷作好深度規(guī)劃。

一、農(nóng)電營銷方面面臨的主要困難

農(nóng)電營銷要求供電企業(yè)一切以農(nóng)電市場需求為導(dǎo)向，重視農(nóng)電市場的分析和市場需求的動向研究，其核心是必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整。目前，供電企業(yè)正處于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改革的重要時期，在農(nóng)網(wǎng)的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著電力營銷的發(fā)展。

（一）缺乏競爭意識。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷，必須以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心才能實現(xiàn)企業(yè)效益的持續(xù)增長。但目前的供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)的營銷中普遍存在競爭意識不強的現(xiàn)象，雖然電力市場是獨家壟斷經(jīng)營的，但能源市場的競爭卻依然存在，由于競爭意識淡薄造成供電服務(wù)質(zhì)量差，無法適應(yīng)如今農(nóng)電需求的增加，這些都制約著農(nóng)電營銷市場的拓展。

（二）服務(wù)質(zhì)量不高。由于供電企業(yè)特殊的經(jīng)營狀態(tài)和地位，其市場的成熟度還有待提高，沒有真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，一些人員的營銷觀念仍停留在對執(zhí)行工作的淺層認(rèn)識上，責(zé)任心和事業(yè)心欠缺，缺乏主動的服務(wù)意識，尤其《電力監(jiān)管條例》頒布實施后，用戶對供電雙方權(quán)利和義務(wù)認(rèn)識的加深，使用戶對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求增加，較低的服務(wù)水平難以滿足人民高質(zhì)量的服務(wù)需求。

（三）營銷系統(tǒng)未能形成。當(dāng)前供電企業(yè)的營銷體系和模式還停留在傳統(tǒng)的保留住客戶的階段，營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數(shù)的比例太低，缺乏專職營銷調(diào)研、策劃人員，整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷隊伍，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求。

二、開拓農(nóng)電市場的營銷策略

（一）確立全方位營銷的總體思路

隨著農(nóng)網(wǎng)的改革，當(dāng)前農(nóng)電供應(yīng)緊張的局面只是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的暫時現(xiàn)象，農(nóng)電運營困難在新形勢面前，供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識，充分認(rèn)識到農(nóng)電營銷工作的重要性，必須采取以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)是保障”的營銷原則，在生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷的需要，充分利用“兩網(wǎng)”改造的有利實際，改變過去建立在買賣市場基礎(chǔ)上的舊供電營銷模式，建立適應(yīng)市場需求的市場營銷體系，建立良好的營銷網(wǎng)絡(luò)，以合理的價格，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理，以全方位的服務(wù)不斷滿足廣大農(nóng)網(wǎng)用戶的用電需求。

（二）轉(zhuǎn)變適應(yīng)市場化的電力營銷策略

1.摒棄“重生產(chǎn)，輕營銷”的思想，樹立“用戶第一”的營銷觀念。供電企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長，就必須以市場為導(dǎo)向，提高營銷意識，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，明確農(nóng)電營銷的重要性，樹立“用戶第一”的思想和“大營銷、大市場、大服務(wù)”的營銷理念，建立以營銷為龍頭，生產(chǎn)、財務(wù)、人力等部門整體協(xié)同運作機制，以全面理解滿足客戶需求為營銷核心，了解不同層次消費者的需求，運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃，以周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格獲得企業(yè)較好的經(jīng)濟效益。

2.堅持教育引導(dǎo)和獎懲并重的原則，不斷優(yōu)化營銷隊伍的服務(wù)水平。結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，通過各種形式，對營銷人員進行責(zé)任意識、職業(yè)道德、營銷服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)的敬業(yè)精神和真誠服務(wù)、積極熱情的營銷職業(yè)習(xí)慣，全面提升營銷人員的綜合素質(zhì)，讓顧客享受到個性、契約化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)挖掘更多的消費者。

3.建立以效益為中心的營銷理念，實現(xiàn)資源整合與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的營銷體系。電費收入是供電企業(yè)的唯一收入來源，因此確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益需要增供擴銷，搶占市場，才能讓企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。在當(dāng)前的形勢下，作為供電企業(yè)，在農(nóng)網(wǎng)的營銷中，應(yīng)樹立長期的利潤觀點，一方面建立自由電價選擇機制。利用3～5年的時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制，創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境。另一方面實施靈活電價策略。可根據(jù)一天用電的不同時段實行分時電價，低谷電價低于基本電價，對于高能耗用戶提供電力直供服務(wù)，培育用電量大的用戶，并幫助用戶合理降低用電成本，及時解決用電過程中的實際難題，提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到最大限度釋放。再次，避免資源的浪費。壓縮和減少中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)可與保險公司合作，將因政策、金融、氣候等變化導(dǎo)致的電價異常波動控制到最低，以保護用電客戶的利益，從而實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的日臻完美，我國在農(nóng)電營銷方面的手段更加科學(xué)精準(zhǔn)，農(nóng)電營銷的方式方法愈來愈人性化，人民群眾對于農(nóng)電營銷的服務(wù)質(zhì)量也越來越高。這些都給我們從事農(nóng)電事業(yè)的同仁們提出了更高的要求和希望，所有的企業(yè)職工同樣要提升服務(wù)意識，牢記“初心與使命”，真正做好人民群眾滿意的事情。只有這樣，我們的農(nóng)電營銷才會受到人民群眾的擁護和歡迎，我們的工作才可能有新的亮點和起色。