大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新研究

劉娟 王釗 黃照翠

摘 要：隨著人類步入信息化的高速發(fā)展時(shí)代，大量的數(shù)據(jù)信息呈井噴式增長(zhǎng)，作為重要的信息資源集散地，高校圖書館面對(duì)著廣大的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的現(xiàn)狀及特征，探討了實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)策略，以期為大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校圖書館;智慧服務(wù);創(chuàng)新

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“人類歷史上第三次科技革命”悄然而至，各行各業(yè)的智慧化管理已成為大勢(shì)所趨。為促進(jìn)高等院校智慧校園建設(shè)，高校圖書館的智慧化發(fā)展勢(shì)在必行。目前，高校圖書館的智慧服務(wù)仍處于起步階段，建設(shè)資金不足、專業(yè)人才匱乏等現(xiàn)狀已經(jīng)與高質(zhì)量的服務(wù)需求形成一定的矛盾。本文將重點(diǎn)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館的管理現(xiàn)狀及特征，并為圖書館的智慧化發(fā)展出謀劃策。

一、高校圖書館的現(xiàn)狀以及特征

（一）現(xiàn)狀

圖書館的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，各大高校順應(yīng)時(shí)代潮流，積極投入智慧圖書館建設(shè)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館的資源不僅包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源，還包括用戶行為信息、工作日志等高價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)重心已經(jīng)從傳統(tǒng)的注重館藏資源逐步轉(zhuǎn)向注重用戶體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)將成為圖書館的核心信息資源，智慧服務(wù)水平將成為高校圖書館發(fā)展的重要指標(biāo)。

（二）特征

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及信息時(shí)代的高速發(fā)展使得圖書館正經(jīng)歷著由知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革。現(xiàn)階段，高校圖書館的服務(wù)體系主要有以下三個(gè)特征：

1.數(shù)據(jù)量大、形式多樣

圖書館的數(shù)據(jù)體量龐大、范圍寬泛、呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)且態(tài)勢(shì)迅猛。紙質(zhì)文本、視頻、音頻、圖片、虛擬館藏、網(wǎng)絡(luò)資源、以及各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等形式多樣的資源，對(duì)圖書館工作提出了挑戰(zhàn)。在此背景下需要依靠大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館的各類資源進(jìn)行優(yōu)化整合，為讀者提供方便快捷的資源發(fā)現(xiàn)和獲取渠道。同時(shí)，只有借助大數(shù)據(jù)才能適應(yīng)資源類型和形態(tài)的變化，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。

2.專業(yè)人才隊(duì)伍需求

大量的零碎數(shù)據(jù)中包含重要的信息資源，如何從海量信息中篩選出有用的信息，進(jìn)行優(yōu)化組合，成為廣大圖書館用戶的迫切需求。傳統(tǒng)的圖書借還服務(wù)形式單一、局限性大、效率不高，已經(jīng)無法滿足用戶的個(gè)性化需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合技能提出了更高的要求，精通大數(shù)據(jù)知識(shí)和技術(shù)的專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)已成為圖書館智慧化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

3.智能技術(shù)運(yùn)用

圖書館的智慧化發(fā)展離不開各種智能技術(shù)的運(yùn)用。RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了館藏資源的自助借還，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了館舍智能化。各高校圖書館正積極應(yīng)用新型技術(shù)，將實(shí)際環(huán)境與虛擬信息相融合，構(gòu)建用戶中心，實(shí)現(xiàn)理性分析和個(gè)性化推送。其中，物聯(lián)網(wǎng)可以用于數(shù)據(jù)的搜集;云計(jì)算可以整合相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化整理;大數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確分析用戶需求，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)對(duì)接。

二、高校圖書館的智慧發(fā)展策略

（一）注重信息資源建設(shè)

圖書館的資源包括各類紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、數(shù)據(jù)資源、虛擬資源等，數(shù)據(jù)量大、種類繁多，呈飛速增長(zhǎng)趨勢(shì)。資源建設(shè)工作是圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)，如何建立有效的資源建設(shè)機(jī)制成為圖書館發(fā)展的重中之重。首先，要優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提高資源質(zhì)量和效用，以滿足高校教學(xué)科研的基本需求;其次，要注重特色資源建設(shè)，有針對(duì)性地建立符合本校特色的相關(guān)資源平臺(tái);再者，可建立基于用戶驅(qū)動(dòng)、注重用戶體驗(yàn)的智慧化管理系統(tǒng);此外，應(yīng)加強(qiáng)館際合作，注重資源的共建共享，強(qiáng)化整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）積極利用智能技術(shù)

圖書館的智慧化發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，智慧圖書館是智能建筑、智能設(shè)備和智能化管理的有機(jī)結(jié)合體。針對(duì)圖書館的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)層和感知層的建設(shè)，優(yōu)化管理數(shù)據(jù)資源，做好實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)館內(nèi)的光線、濕度、溫度、排水等情況進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)控。比如，在閱覽室無人時(shí)，通過光敏系統(tǒng)或者聲敏系統(tǒng)及時(shí)關(guān)閉照明;通過溫度檢測(cè)或者煙霧信號(hào)器及時(shí)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)防護(hù);通過RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書的自助借還。此外，也可通過PC或移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訂閱，利用物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化管理和應(yīng)用。

（三）拓展智慧服務(wù)渠道

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式，堅(jiān)持以人為本，以用戶為中心，時(shí)刻關(guān)注用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)。圖書館可以更好地對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，制定個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)行主動(dòng)推送。比如，根據(jù)用戶的借閱情況、檢索歷史、收藏信息等進(jìn)行文獻(xiàn)推薦;依靠專業(yè)素養(yǎng)，提供知識(shí)咨詢服務(wù)，幫助用戶更精確地獲取資源;對(duì)各類資源的使用情況和用戶群體進(jìn)行分析，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu);建立智能分析引擎，為圖書館的建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策;學(xué)科館員利用大數(shù)據(jù)分析獲取相關(guān)學(xué)科的科研熱點(diǎn)和前沿信息，服務(wù)科研決策等等。在開展各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)用戶隱私。

（四）加強(qiáng)智慧館員隊(duì)伍建設(shè)

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要想全面實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，就必須加強(qiáng)高素質(zhì)的智慧館員隊(duì)伍建設(shè)。在精通圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，新時(shí)期的館員還應(yīng)具備較高的外語水平、文獻(xiàn)檢索能力、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力以及可持續(xù)創(chuàng)新思維。圖書館可以引進(jìn)數(shù)據(jù)管理與分析專業(yè)技術(shù)人才，并對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，建立長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)一支熟悉大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的專業(yè)人才隊(duì)伍，為圖書館的智慧服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展助力。

三、結(jié)語

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在飛速向前發(fā)展，圖書館的智慧化建設(shè)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。本文已經(jīng)從信息資源、智能技術(shù)、智慧服務(wù)和館員隊(duì)伍四個(gè)角度對(duì)高校圖書館的智慧化化發(fā)展提出相關(guān)建議。從本文可以得出，高校圖書館的智慧化建設(shè)要重視硬件建設(shè)和信息資源，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，以用戶為驅(qū)動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平。

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