基于情感體驗(yàn)的自閉癥兒童APP研究

摘 要：近年來，情感在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐中發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)有趣且具有挑戰(zhàn)性的研究領(lǐng)域是人們與便攜式交互設(shè)備的情感交互，因?yàn)橹悄芤苿釉O(shè)備為人類提供了與世界互動的新方式。自閉癥兒童的APP產(chǎn)品開發(fā)由于在我國起步晚出現(xiàn)了開發(fā)不完善，定位不準(zhǔn)確的問題，因此文章將自閉癥兒童輔助類APP的設(shè)計(jì)置于情感化設(shè)計(jì)理論的視閾下完成。

關(guān)鍵詞：情感體驗(yàn);自閉癥兒童APP;圖片交換溝通系統(tǒng)PECS

由于自閉癥兒童數(shù)量的快速增長，以及他們存在學(xué)習(xí)障礙和交流障礙，設(shè)計(jì)、開發(fā)和評估一個(gè)移動應(yīng)用程序APP，以一種低成本的方式提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境將是設(shè)計(jì)型社會對特殊兒童的一種人文關(guān)懷。本文調(diào)研了各種針對自閉癥兒童的APP產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)圖片交換溝通系統(tǒng)（PECS）是與APP整合的較好選擇。PECS的引入有助于自閉癥譜系障礙（ASD）患兒更好地與他人交流。為了讓自閉癥兒童教育類App能夠在幫助他們適應(yīng)正常生活、提高生活水平方面起到有效的作用，本研究將依據(jù)情感化設(shè)計(jì)的理論展開研究。

一、情感與設(shè)計(jì)

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)?！倍楦谢O(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)是來自于人與事物或產(chǎn)品的社會互動會引發(fā)通常只有在與他人的社會互動中才會有的情感反應(yīng)。人們通過對產(chǎn)品的使用，感到高興或悲傷，生氣或被動，放松或焦慮，自豪或羞愧，有動力或無動力等情緒。因此，產(chǎn)品應(yīng)該被看作是“與人有關(guān)系的有生命的物體”[1]。而情緒的千變?nèi)f化和短暫性使許多人曾經(jīng)不相信可以通過設(shè)計(jì)持續(xù)地觸發(fā)情緒反應(yīng)。而在過去的三十年里，關(guān)于設(shè)計(jì)和情感之間關(guān)系的研究穩(wěn)步增多。這些研究為情緒的可視化提供了可能，并幫助我們理解設(shè)計(jì)和情感反應(yīng)之間的關(guān)系。同時(shí)，如何理解產(chǎn)品在不同的情感層面上影響用戶，也會對設(shè)計(jì)起到極大的幫助。

設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出特定的個(gè)性，就需要產(chǎn)品從外在視覺以及人機(jī)交互被用戶所了解，因此這就意味著設(shè)計(jì)師需要了解產(chǎn)品與用戶的“關(guān)系”是如何隨著時(shí)間的推移通過多種交互而發(fā)展的。從而我們就不難理解，用戶對產(chǎn)品的關(guān)系可以等同于人際關(guān)系。當(dāng)人們通過第一印象決定喜歡還是不喜歡一個(gè)人時(shí)，這種行為同樣適用于產(chǎn)品。因此產(chǎn)品的個(gè)性特征以及其感知設(shè)計(jì)在整個(gè)設(shè)計(jì)中顯得尤為重要。

二、基于PECS的自閉癥兒童APP

（一）背景介紹

針對自閉癥譜系障礙（ADS）兒童利用圖片交換溝通系統(tǒng)（PECS）進(jìn)行治療康復(fù)被認(rèn)為是有效的，因此本研究也將利用交換溝通系統(tǒng)（PECS）的理論框架支持移動端APP的框架設(shè)計(jì)。受自閉癥影響的孩子有時(shí)會因?yàn)楹ε陆徽劧哂陂_口。因此，為自閉癥兒童提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練、治療、關(guān)注和照顧是非常重要的?！白蚤]癥”一詞來源于希臘語“autos”，意思是“自我”。約翰霍普金斯大學(xué)的Leo Kanner博士在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)了這個(gè)術(shù)語來描述孩子在社交和表達(dá)上障礙的行為。由于缺乏溝通技巧，人們很難使用符號和文字與自閉癥兒童進(jìn)行交流。本研究內(nèi)容主要是依據(jù)康復(fù)理論設(shè)計(jì)一款針對自閉癥兒童的手機(jī)應(yīng)用APP，旨在成為專業(yè)教師、導(dǎo)師、照護(hù)者和醫(yī)生的“助手”，幫助監(jiān)控和治療自閉癥兒童。除此以外，APP還為用戶提供了與PECS相配合的輔助治療功能。PECS是由Lori Frost女士建立的，PECS強(qiáng)調(diào)自閉癥學(xué)童與人溝通的自發(fā)性，它以結(jié)構(gòu)化（structured）的環(huán)境、程序和教材協(xié)助自閉癥兒童學(xué)習(xí)主動與人溝通;借著增強(qiáng)物（reinforcer），循序漸進(jìn)的階段（Phases）、圖像（pictures）和句子尺（sentence strip），讓自閉癥兒童建立實(shí)用的溝通技巧。PECS是在對話過程中產(chǎn)生的，對話過程不需要復(fù)雜的圖像，但可以快速構(gòu)建句子結(jié)構(gòu)。用PECS和指示語義來教自閉癥兒童相互聯(lián)系，這套系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)遭到了一些人的強(qiáng)烈反對，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些方法會阻礙語言的發(fā)展。然而，根據(jù)許多研究和研究的結(jié)果，PECS系統(tǒng)確實(shí)幫助人們提高了口語，減少了發(fā)脾氣和奇怪的舉止，改善了社交。

（二）APP設(shè)計(jì)與PECS系統(tǒng)結(jié)合

PECS系統(tǒng)主要是通過使用卡片來學(xué)習(xí)字母、單詞和句子，自閉癥兒童學(xué)會使用它們之后，拓展到使用句子結(jié)構(gòu)，表達(dá)或回應(yīng)簡單的提問。傳統(tǒng)的PECS系統(tǒng)需要專業(yè)教師，而輔助類APP可以在教學(xué)圖片中包含音頻提示和文字介紹。當(dāng)孩子點(diǎn)擊卡片時(shí)，APP會播放與該卡相關(guān)的提示，以幫助孩子聽懂學(xué)習(xí)卡上的單詞和圖像。而在評估的現(xiàn)有自閉癥兒童APP中，都沒有提供即時(shí)消息傳遞功能，因此就缺少了與專業(yè)教師溝通的渠道。本研究將在設(shè)計(jì)中做出彌補(bǔ)。最后，考慮自閉癥兒童的情感體驗(yàn)，需在在每張圖片的背景上創(chuàng)建非常友好的用戶環(huán)境。包括具有交互功能和有吸引力的圖形、動畫。

因此，本研究的APP設(shè)計(jì)將遵循PECS系統(tǒng)使用方式而劃分設(shè)計(jì)階段，這些階段如下：

第一階段：如何溝通。這一階段強(qiáng)調(diào)解決自閉癥兒童在共同聯(lián)想方面的困難。大量患有自閉癥的兒童在共享交流方面有障礙。雖然自閉癥學(xué)童之間的溝通障礙差異很大，但是學(xué)習(xí)談話將使用特定的圖像進(jìn)行訓(xùn)練。

第二階段：符號辨析。學(xué)生學(xué)會從不同的物體中進(jìn)行挑選。例如，學(xué)生們被問及他們最喜歡的食物是什么，并從兩張不同的圖片卡中找出蘋果和橘子。APP亦可以控制空白圖卡、彩色圖卡、圖卡線條、圖卡大小對比、圖卡位置和圖卡立體程度來幫助學(xué)生。通過象征性的組合，自閉癥兒童能夠?qū)⒄鎸?shí)的生活故事與想象的成分組合起來，并知道故事不是真實(shí)的。

第三階段：句子結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)者被訓(xùn)練用不同事物的圖像來追求簡單的句子。

第四階段：回應(yīng)。當(dāng)學(xué)生對使用圖卡表達(dá)運(yùn)用自如以后，可以學(xué)習(xí)響應(yīng)“你要什么？”的提問了。APP可以運(yùn)用延遲提示策略來訓(xùn)練學(xué)生，最初提出問題后可以立即提示，以后可以逐漸延遲提示，到最后當(dāng)學(xué)生可以自行響應(yīng)問題，APP便不用提示了。

三、情感體驗(yàn)要素

創(chuàng)造出良好的用戶體驗(yàn)需要具備一定的人因工程學(xué)知識。當(dāng)用戶認(rèn)為APP產(chǎn)品的界面具有強(qiáng)烈吸引力的時(shí)候，說明他們正沉浸在符合自己生活體驗(yàn)的語境中。

（一）情感模型的建立

以確定自閉癥兒童的特征與心理模型。調(diào)研方式包括專家訪談，采訪培訓(xùn)師、教師和醫(yī)生：問卷調(diào)研，采集數(shù)據(jù)分析自閉癥兒童使用移動設(shè)備的行為習(xí)慣和他們的喜好;文獻(xiàn)梳理，梳理APP設(shè)計(jì)原則以及情感化設(shè)計(jì)理論。通過文獻(xiàn)的梳理，可見自閉癥兒童的特征包括明顯的語言障礙、社交障礙、行為刻板、興趣狹窄、智力障礙等。因此，考慮他們的行為模式而建立符合他們內(nèi)心的情感模型，包括設(shè)計(jì)簡潔明晰的界面從而降低認(rèn)知負(fù)荷，或者選擇他們偏好的顏色和卡通形象，保持對自閉癥兒童的持續(xù)吸引力。

（二）產(chǎn)品的可用性

可用性是衡量用戶是否容易達(dá)成目標(biāo)的手段。可用性水平依賴于用戶和使用語境，因此這是一種主觀的衡量，盡管如此，由于目標(biāo)是衡量用戶在不同設(shè)計(jì)中達(dá)成同一目標(biāo)的水平，所以也是一種相對的衡量。在自閉癥兒童APP的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師就需要平衡兒童對產(chǎn)品的視覺刺激、任務(wù)挑戰(zhàn)、趣味性的需要和效用。而交互是APP產(chǎn)品與用戶最直接的互動，APP的交互動作要做到符合邏輯、符合目的、從而達(dá)到吸引自閉癥兒童的目的[2]。產(chǎn)品的情感體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)是最能體現(xiàn)產(chǎn)品是否具有高水平可用性的設(shè)計(jì)重心，根據(jù)設(shè)計(jì)階段與內(nèi)容框架，將觸摸手勢與兒童的視覺、聽覺、觸覺等多感官融合在一起進(jìn)行設(shè)計(jì)，會豐富他們的交互體驗(yàn)。從而在最終的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)過程中產(chǎn)生滿足感或者是新鮮感等情感體驗(yàn)。

（三）視覺感知設(shè)計(jì)

視覺感知設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的基石，如果交互設(shè)計(jì)被用戶評價(jià)為具有直覺性的吸引，這一般被認(rèn)為是很高的評價(jià)。因?yàn)檫@暗含著容易使用以及不需要用戶思考的邏輯過程，將用戶的潛意識理解轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的視覺符號和視覺元素是視覺感知設(shè)計(jì)。在與其他現(xiàn)有APP方案對比中發(fā)現(xiàn)，為了使APP的功能與PECS系統(tǒng)更相符，研究將重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)可識別的圖片樣式上。用戶界面的特點(diǎn)是簡單，易于導(dǎo)航，也更容易進(jìn)行視覺分析，比如在白色背景中展示更加明顯的圖片與清晰的文本，避免了在大多數(shù)現(xiàn)有的APP中導(dǎo)航比較困難，圖片太小，文字是主要的屏幕元素的缺點(diǎn)。另外，考慮在APP中加入用戶可改變界面背景顏色、調(diào)整文字大小等方便用戶閱讀的功能。

四、APP主要功能模塊

在功能設(shè)計(jì)層面，應(yīng)用程序除了必要的登錄注冊界面以外，還需提供訪問主菜單，包括：單詞學(xué)習(xí)、短語學(xué)習(xí)、系統(tǒng)使用說明書（或者“幫助”），句子學(xué)習(xí)以及自定義模式（自定義設(shè)置匹配兒童實(shí)際能力的卡片），以便幫組他們獲得持續(xù)的進(jìn)步。

自閉癥APP不同的功能模塊之間是并列關(guān)系，首先，從“單詞學(xué)習(xí)”這個(gè)模塊來說，主要是學(xué)習(xí)名詞、動詞和形容詞等類別的單個(gè)詞語，包括動物、食物、顏色、形狀、水果、情緒、動作和蔬菜等各種子類別。每一個(gè)子類別都包含了一些常用詞匯，這些詞匯帶有音頻提示和圖片，可以通過閱讀、想象和聆聽來學(xué)習(xí)。自閉癥兒童的家長或者監(jiān)護(hù)人可以選擇刪除或者創(chuàng)建新卡片，完成兒童的收聽、造句，并選擇合適的選項(xiàng)進(jìn)入下一個(gè)模塊。在“問答”模塊要求兒童選擇正確的答案。如果兒童沒有選擇正確，就會得到“錯誤”的動效反饋。在選擇正確的答案后，獎勵將會以小星星的動畫形式給出，從而希望在視覺聽覺上刺激自閉癥兒童的吸引力。

其次，“句子學(xué)習(xí)“模塊為自閉癥兒童提供了完整的句子，后面是所要求的物品的圖片。為了交流，孩子們會從一組圖片中挑選出多張圖片來造句，比如我想要食物，我喜歡跑步等等。這些要求還包括形容詞、動詞和介詞。通過大量的練習(xí)，自閉癥兒童可以掌握一定的生活技能。

五、原型應(yīng)用實(shí)驗(yàn)評估

在利用移動終端科技對自閉癥兒童輔助治療的熱情高漲的同時(shí)，基于情感體驗(yàn)理論深入研究自閉癥兒童的情感需求和使用機(jī)制也就顯得十分必要。即使是在成熟的情感化設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)下完成的APP設(shè)計(jì)，為了證實(shí)它的效用，一般建議在設(shè)計(jì)完成原型產(chǎn)品后進(jìn)行試驗(yàn)評估，比如可以通過通用問卷評估專業(yè)治療師和同領(lǐng)域?qū)＜覍﹂_發(fā)應(yīng)用程序的滿意度?；卮饐柧碇袑?個(gè)評估量表問題，分別包括APP顏色策略、圖標(biāo)、功能性和易用性等方面，每一題設(shè)置從“非常不滿意（1）”到“非常滿意（5）”的五級量表選項(xiàng)，最終的數(shù)據(jù)可通過SPSS軟件分析得評估滿意度的平均值對比圖。在這樣的實(shí)驗(yàn)中，可以看出滿意度平均值是否符合預(yù)期。同時(shí)，因?yàn)橥ㄟ^PECS系統(tǒng)來理解學(xué)習(xí)過程的方式是得到研究認(rèn)證的，因此問卷調(diào)研的結(jié)果也可以被認(rèn)為是有效的。

六、結(jié)論

基于用戶情感體驗(yàn)的自閉癥兒童APP設(shè)計(jì)，通過對自閉癥兒童的行為習(xí)慣和認(rèn)知心理的調(diào)研，遵循了化繁為簡的原則，包括簡化任務(wù)、注重界面的可視性;減少認(rèn)知負(fù)荷;考慮可能的人為差錯等方面。本研究從心理學(xué)方面對促進(jìn)自閉癥兒童的主動學(xué)習(xí)都有重要的貢獻(xiàn)。這是為了促進(jìn)那些患有自閉癥的孩子之間的溝通和本能。使用自閉癥應(yīng)用程序與孩子的父母建立了效率，從而可能改善家庭福利。評價(jià)調(diào)查的結(jié)果顯示了積極的結(jié)果，令人滿意的可用性和改進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。未來的研究將包括進(jìn)一步開發(fā)該應(yīng)用程序，從原型轉(zhuǎn)向完全成熟的基于云計(jì)算的應(yīng)用程序。

參考文獻(xiàn)：

[1]Jordan，P.W.（2000）.Designing pleasurable products.London：Taylor & Francis.

[2]李涵玉，李欣欣，許夢陽.自閉癥兒童輔助治療APP設(shè)計(jì)策略研究[J].科技風(fēng)，2019（14）：227-228.

基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目（2019SJA0557）;江蘇省教育信息化研究重點(diǎn)資助課題（20172041）

作者簡介：許夢陽，女，講師，教師。