數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)現(xiàn)代酒店的影響與對(duì)策研究

宋棣

（連云港市農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司，江蘇 連云港 222000）

所謂數(shù)字化營(yíng)銷就是指在基于明確的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象基礎(chǔ)之上，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等媒體的基礎(chǔ)之上，利用多媒體渠道進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷方式。數(shù)字化營(yíng)銷作為一種新型營(yíng)銷方式，它具有自身的獨(dú)特特征，比如方便、快捷、準(zhǔn)確等等，相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)而言，數(shù)字化是數(shù)據(jù)化更高一層的營(yíng)銷活動(dòng)。數(shù)字化營(yíng)銷主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)用戶群和數(shù)據(jù)信息量，根據(jù)這些信息變化情況來(lái)改變自身的運(yùn)行模式，從而來(lái)滿足不同社會(huì)群體的需求，進(jìn)而更好的幫助企業(yè)推廣品牌，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)。目前，數(shù)字化營(yíng)銷已經(jīng)成為了一種最有效、最省錢的市場(chǎng)開(kāi)拓手段。作為現(xiàn)代酒店，在數(shù)字化時(shí)代要想實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，贏得更多客戶群體，就不得不轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，積極探索數(shù)字化營(yíng)銷道路。

一、數(shù)字化營(yíng)銷特點(diǎn)

數(shù)字化營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。其營(yíng)銷思想和營(yíng)銷目的與傳統(tǒng)營(yíng)銷相一致，只不過(guò)字啊具有實(shí)時(shí)操作過(guò)程當(dāng)中有所不同，數(shù)字化營(yíng)銷有其自身獨(dú)特的營(yíng)銷特點(diǎn)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。眾所周知，當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠飛速發(fā)展主要是因?yàn)樗哂刑摂M性、互動(dòng)性、全球性、私人性以及永恒性的優(yōu)勢(shì)。而數(shù)字化營(yíng)銷作為基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的營(yíng)銷活動(dòng)，它同互聯(lián)網(wǎng)一樣具有這些優(yōu)勢(shì)。

除此以外，數(shù)字化營(yíng)銷還具有一個(gè)特點(diǎn)，即能夠有效的綜合現(xiàn)代理論，比如現(xiàn)代化信息技術(shù)、現(xiàn)代營(yíng)銷理論以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，并以此為基礎(chǔ)從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，不斷的探索出一條適合自身發(fā)展的信息化營(yíng)銷方法和營(yíng)銷手段，具體主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等。

數(shù)字化營(yíng)銷本身就是一種營(yíng)銷方法，同時(shí)它還是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)企業(yè)要想建立數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)，不僅僅需要建立自身的企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部管理信息化，同時(shí)它也需要每一位企業(yè)成員的參與，得到每一位成員的認(rèn)可和贊同，只有這樣企業(yè)才能真正的取得數(shù)字化營(yíng)銷的成功。

二、數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)現(xiàn)代酒店的影響研究

數(shù)字化營(yíng)銷在一定程度上可以看做是衡量一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)。隨著我國(guó)數(shù)字化信息不斷增長(zhǎng)，其在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的作用也越來(lái)越大。數(shù)字營(yíng)銷不僅僅是現(xiàn)代電商企業(yè)的主要宣傳手段，同時(shí)它也在一定程度上影響了實(shí)體酒店的營(yíng)銷策略。

（一）為現(xiàn)代酒店帶來(lái)了更多的銷售收益

數(shù)字化營(yíng)銷能夠在一定程度上給酒店帶來(lái)更多收益，這個(gè)主要得益于它能夠根據(jù)酒店每一位顧客的消費(fèi)特點(diǎn)、喜好以及偏好來(lái)向其推薦更為個(gè)性化的服務(wù)，從而有效的提升客戶的“忠誠(chéng)度”，進(jìn)而增加顧客的消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)頻率，同時(shí)還能夠在一定程度上積累企業(yè)效益。除此以外，現(xiàn)代酒店在運(yùn)行模式策劃過(guò)程當(dāng)中還可以利用數(shù)字化營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、借助消費(fèi)者“從眾心理”和“明星效應(yīng)”來(lái)進(jìn)行酒店宣傳，為現(xiàn)代酒店塑造一個(gè)良好形象。

（二）酒店?duì)I銷變得更加主動(dòng)

尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中強(qiáng)調(diào)，后信息時(shí)代的根本特征，是“真正的個(gè)人化”。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中人不再被物所役，而是物為人所用。在科技的應(yīng)用上，人再度回到個(gè)人的自然與獨(dú)立。各種智能化工具的應(yīng)用將給人類的個(gè)性化進(jìn)程帶來(lái)基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。酒店?duì)I銷中一直強(qiáng)調(diào)的個(gè)性化目標(biāo)也將成為可能。酒店?duì)I銷中的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位理論和方法也將因?yàn)檫@些技術(shù)手段的發(fā)展變得更加豐富起來(lái)。

（三）現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)

雖然數(shù)字化營(yíng)銷能夠給現(xiàn)代酒店帶來(lái)一定的消費(fèi)群體和經(jīng)濟(jì)收益，但是在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中也存在著諸多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐證明，數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)企業(yè)有著整體性和系統(tǒng)性的要求，它不單單是企業(yè)營(yíng)銷部門的工作，也是企業(yè)其它部分的工作，企業(yè)各部門只有通力合作才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的成功。以此，數(shù)字化營(yíng)銷給酒店管理帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。除此以外，數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)還需要現(xiàn)代酒店建立一支信息化人才隊(duì)伍，以此來(lái)滿足數(shù)字化營(yíng)銷人才需求，使酒店更好的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，從而占領(lǐng)更大的酒店市場(chǎng)份額。

三、數(shù)字化營(yíng)銷策略分析

（一）加強(qiáng)與周邊其它行業(yè)的合作

現(xiàn)代酒店作為旅游業(yè)的一個(gè)重要載體，它應(yīng)該與旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起，比如“互聯(lián)網(wǎng)+酒店+景點(diǎn)”模式。這種模式不僅僅能夠有效的為酒店帶來(lái)大量的客戶，同時(shí)也能夠給當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)帶來(lái)一定的客戶，因此將“互聯(lián)網(wǎng)+酒店+景點(diǎn)”模式利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)二者的雙贏。除了和景點(diǎn)進(jìn)行合作以外，還可以與其他行業(yè)進(jìn)行有效的合作，比如租車行業(yè)等等，通過(guò)合作一起宣傳產(chǎn)品，從而吸引更多的客戶群體，贏得更多的消費(fèi)者。酒店這種新型的合作模式不僅僅能夠有效的在旅游市場(chǎng)當(dāng)中找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)還能夠有效的利用數(shù)字化營(yíng)銷來(lái)不斷的提高酒店的銷售量，從而不斷的提升酒店的整體收益。

（二）新媒體手段的運(yùn)用

可通過(guò)和網(wǎng)絡(luò)電商合作將自己的酒店海報(bào)在網(wǎng)上進(jìn)行推廣，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、創(chuàng)建論壇、博客，從而來(lái)推廣自己的酒店?？梢院屯?，途牛，攜程，去哪兒等旅游有關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)合作推廣，在其平臺(tái)上推出優(yōu)惠政策，提高好評(píng)率。其次，在部分一線城市，已經(jīng)引進(jìn)酒店智能APP或官方公眾號(hào)，顧客可以通過(guò)APP 和公眾號(hào)進(jìn)行點(diǎn)餐服務(wù)，并可從中了解酒店歷史、服務(wù)、收費(fèi)條件，也可以從中收獲到適宜的游玩路線。再次，親情化服務(wù)是酒店行業(yè)的趨勢(shì)，酒店不再是背包客的駐地，顧客更希望在酒店能獲得親情化關(guān)懷和賓至如歸的感受，改善親情化服務(wù)，一是從物質(zhì)上改變，如家具趨于家居化，二是從員工服務(wù)態(tài)度上改善。最后，將酒店時(shí)尚化也是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的方向之一。

結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著科技進(jìn)步和全球信息化進(jìn)程的加快，數(shù)字化營(yíng)銷正引導(dǎo)人類走向新的全球經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。對(duì)于酒店科學(xué)化管理的要求日益加強(qiáng)，現(xiàn)代化科學(xué)管理的一個(gè)重要標(biāo)志就是方法和手段的現(xiàn)代化，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展為包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理在內(nèi)的酒店管理現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)和提供了技術(shù)保障。數(shù)字化營(yíng)銷要求酒店整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須具有更加先進(jìn)的管理思想和管理方法與之相適應(yīng)。同時(shí)，數(shù)字化營(yíng)銷又有助于酒店經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和管理效率的提升。