智媒時代青年學(xué)生意見表達(dá)及輿論引導(dǎo)

潘紅霞 趙立英

當(dāng)今社會移動互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活的方方面面，也深深地融入到人們的生活中，成為影響我們生活的重要變量。尤其隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的結(jié)合創(chuàng)造出多維度的信息交互場景，新媒體在經(jīng)歷了門戶時代、眾媒時代幾個階段的演變后，如今已進(jìn)入“萬物皆媒，人機共生”的智媒時代。微博、微信、今日頭條、抖音、美拍、知乎等傳播通訊類的應(yīng)用程序應(yīng)接不暇，通過文字、音頻、視頻、人工智能等多種方式，在滿足人們自我表達(dá)需求的同時，也極大地改變了傳統(tǒng)的表達(dá)和交往方式。高校青年學(xué)生作為智媒時代的弄潮兒，熱衷于在移動終端發(fā)聲以及運用人工智能平臺，發(fā)表意見、表達(dá)訴求、宣泄情緒等，傳統(tǒng)的輿論場域發(fā)生了根本性的變化。

一、意見表達(dá)及輿論引導(dǎo)研究溯源

20世紀(jì)90年代，西方學(xué)者陸續(xù)開始將電子公告欄(BBS)作為一個研究對象，開始探討網(wǎng)絡(luò)傳播的特性。凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》一書中提出了群體極化這一概念。他指出：“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。”[1]

桑斯坦研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出，群體極化傾向在網(wǎng)絡(luò)上更易發(fā)生。美國學(xué)者尼古拉斯·尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中指出，網(wǎng)絡(luò)中“個人時代”的到來，網(wǎng)民可以自主地表達(dá)，而這種自由表達(dá)更是為了堅定自我，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)政治群體中的“群體極化”現(xiàn)象的產(chǎn)生。法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在其著作《烏合之眾：大眾心理研究》中也指出，個體一旦組成群體，就會變得非理性、易激動，少判斷、易被權(quán)威左右，因而容易走向極端。[2]

國內(nèi)學(xué)者傅慧芳和張君良認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)是現(xiàn)實利益訴求在網(wǎng)絡(luò)空間的能動性映射。[3]學(xué)者劉偉認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)是采用互聯(lián)網(wǎng)作為載體將行為者內(nèi)化于心的思想外化于各類線上及由此引發(fā)的線下行動。[4]學(xué)者劉毅在其著作《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和；網(wǎng)絡(luò)輿情存在漲落、序變、沖突和衰變四大規(guī)律；可以通過法制管理、技術(shù)管理和網(wǎng)絡(luò)媒體的自我管理等手段來實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理。

隨著智能媒體的發(fā)展，視頻傳播正成為智媒發(fā)力的重要趨勢。通過構(gòu)建打通“長視頻與短視頻，聯(lián)動大屏與小屏的傳播格局和表達(dá)格局，讓用戶方便快捷地運用視頻表情達(dá)意，表達(dá)自我”。高憲春指出，信息傳播交流技術(shù)的改變，智媒技術(shù)的發(fā)展使得機器正在逐漸替代人更有效地進(jìn)行信息篩選、生產(chǎn)、傳播等，促使輿論形成的基礎(chǔ)和內(nèi)核發(fā)生變化，以關(guān)系化和在場化實現(xiàn)人們自身利益最大化的訴求，技術(shù)合理性與輿論合理性互為支撐，對社會主流輿論產(chǎn)生實質(zhì)性影響。[5]

總之，互聯(lián)網(wǎng)和智媒的發(fā)展極大改變了信息傳播方式和表達(dá)方式，人們表達(dá)的速度、廣度和自由度也得到了空前拓展，人們在智媒移動終端通過語言文字、視頻、音頻、圖片等視聽形式，來表達(dá)自己的意見和觀點。隨著智能媒體的高速發(fā)展，個人化的意見表達(dá)成為輿論發(fā)展新的態(tài)勢，而智媒時代下輿論的發(fā)展又是社會發(fā)展的重要晴雨表，關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康清朗。因此，如何做好意見表達(dá)，引導(dǎo)好輿論發(fā)展，壯大主流輿論，成為當(dāng)務(wù)之急。

二、青年學(xué)生意見表達(dá)的特點

加拿大學(xué)者埃里克·麥克盧漢在《麥克盧漢精粹》中指出，社會的形成在更大的程度上總是由人們相互交流所使用的傳播媒介的性質(zhì)而不是傳播的內(nèi)容而決定。在智能媒體高速發(fā)展的今天，青年學(xué)生作為新鮮事物的主要接受者，是主要的使用對象，同時也習(xí)慣于通過智能媒體的移動終端，對一些社會現(xiàn)象和事件表達(dá)自己的看法和意見。當(dāng)代青年有著獨特的思維方式以及對網(wǎng)絡(luò)言論的敏銳感知力，通常會將自己內(nèi)心的各種想法和意見發(fā)布到移動終端上，讓社會大眾來共同探討自己的看法和意見。智能媒體的飛速發(fā)展，為輿論的形成提供了新的外部表達(dá)形式和傳播渠道，進(jìn)而可能會演變成輿情事件。這種意見表達(dá)方式不同于現(xiàn)實社會中的面談和書面表達(dá)意見的方式，呈現(xiàn)出自身的意見表達(dá)特征。

其一，意見表達(dá)快捷化。相對于報紙、廣播、電視臺、電臺等傳統(tǒng)媒體，微博、微信、論壇、抖音等社交平臺的到來，智能媒體的發(fā)展及人工智能的加持給予了大眾更加充分的表達(dá)空間。不需要編輯的審核，不需要總編的簽發(fā)，只要動動手指點下鼠標(biāo)，就可以立即通過移動終端發(fā)表自己的意見、觀點和看法。匿名、去中心、去邊界、扁平化和復(fù)制粘貼便利等特征，促使意見表達(dá)更加方便快捷。

其二，意見表達(dá)直接化。當(dāng)代青年學(xué)生非常注重個人利益及維護(hù)自身權(quán)益，他們直言快語，有觀點、有想法、有意見總會在第一時間表達(dá)出來，不再像以往那樣猶豫或者含蓄表達(dá)，也不是特別在意別人的眼光與看法。他們會對學(xué)校、社會、旁人的不滿和意見毫不隱晦地發(fā)布在智媒移動終端，暢所欲言，以此來彰顯自由。

其三，意見表達(dá)盲從化。德國傳播學(xué)者伊麗莎白·諾爾·諾依曼提出“沉默的螺旋”的理論假說，該理論認(rèn)為：個人意見的表達(dá)是一個社會心理的過程。人作為社會動物總是從周圍環(huán)境中尋求支持，避免陷入孤立狀態(tài)，這是人的社會天性。為了免受孤立的懲罰，人們總是附和多數(shù)而遠(yuǎn)離少數(shù)。智能媒體的飛速發(fā)展成就了巨大的輿論場。對傳播的社會問題、熱門事件不經(jīng)證實就信以為真，盲目轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表意見，使普通事件瞬間演化為輿情事件。

其四，意見表達(dá)情緒化。青年期是處在心理發(fā)展水平趨向成熟的關(guān)鍵時期，這一階段青年學(xué)生情緒易波動，變化快，缺乏理性，敏感又脆弱，但同時又血氣方剛，意氣用事。習(xí)慣將“線下”的情緒發(fā)泄到“線上”，對有些言論、信息容易不分青紅皂白給予情緒化的表達(dá)。偏好映射潮流，批判現(xiàn)實，引發(fā)共鳴，煽動網(wǎng)友的情緒，引得網(wǎng)友批量轉(zhuǎn)發(fā)，從而來證實自身的存在。

其五，意見表達(dá)去個體化。因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性，個體的任何行為都可以不被標(biāo)識，青年學(xué)生往往容易放松自我責(zé)任意識。在匿名的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)環(huán)境中，青年學(xué)生降低了對自身道德規(guī)范、語言表達(dá)的約束，容易產(chǎn)生負(fù)面、偏激、叛逆的表達(dá)傾向，甚至出現(xiàn)“爆粗口、罵臟話、人肉他人”等暴力行為。

其六，意見表達(dá)個性化。當(dāng)代高校青年學(xué)生個性張揚，崇尚非主流，除了發(fā)型、服裝顯示別具一格的個性外，連語言也呈現(xiàn)鮮活的特色，網(wǎng)絡(luò)語言的流行就是很好的體現(xiàn)。青年學(xué)生在發(fā)布信息、發(fā)表意見時也習(xí)慣用他們自己的語言來表達(dá)，以求與眾不同，吸引眼球，彰顯個性。如“skr、確認(rèn)過眼神、大豬蹄子、錦鯉、沖鴨、官宣”等都是2018年最常用的“網(wǎng)紅”詞匯。

三、學(xué)校輿論引導(dǎo)應(yīng)對對策

“大學(xué)生活躍的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形成了一定的輿論氣流,打破了高校秩序化的輿論生態(tài)格局?！盵6]這些意見的集聚和裂變，一定程度上就會演變成輿情。輿情越來越具有“兩小時全爆發(fā)”“十億量級傳播”兩個新特征，信息傳播勢能之大應(yīng)引起充分重視。傳播途徑呈現(xiàn)智能媒體的信息分發(fā)和跨平臺特征，輿論爆點也呈上升趨勢，體現(xiàn)多話題延展的特性。在互聯(lián)網(wǎng)智媒時代，面對輿論引導(dǎo)，該怎樣進(jìn)行表達(dá)和溝通？尋找正確的意見表達(dá)邏輯和輿論引導(dǎo)應(yīng)對對策是重中之重。

(一)打通“兩個輿論場”，拓寬溝通渠道

項德生是最早把“場”概念引入輿論學(xué)的研究者之一。項德生認(rèn)為，輿論場是特定的輿論主客體相互作用而形成的具有一定強度和能量的時空范圍。新華社前總編南振中提出兩個輿論場概念，即主流媒體輿論場和民間輿論場。[7]他指出，輿論引導(dǎo)面臨的一個重要問題：官方倡導(dǎo)的輿論場和民間輿論場割裂的問題，兩者之間無法實現(xiàn)融合，久而久之就會造成社會秩序不穩(wěn)定，政府、媒體公信力喪失的結(jié)果。隨著智媒時代的到來，學(xué)校主流媒體與青年學(xué)生自媒體“兩個輿論場”也越來越顯現(xiàn)。在以智能媒體為驅(qū)動的媒體融合時代，輿論引導(dǎo)者應(yīng)切實把握和運用傳播規(guī)律，積極打通“兩個輿論場”，改變現(xiàn)有意見表達(dá)和輿論引導(dǎo)的被動狀態(tài)，加強青年學(xué)生與學(xué)校的溝通平臺建設(shè)，營造良好的輿論生態(tài)。“塔西佗陷阱”描述了一種社會現(xiàn)象，即“當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認(rèn)為是說假話、做壞事”。[8]

當(dāng)代的高校青年學(xué)生個性特征突出、訴求多樣化，往往會因為訴求無法得到滿足或回應(yīng)，就認(rèn)為學(xué)校不作為，對學(xué)校失去信心，從而陷入“塔西佗陷阱”。青年學(xué)生往往會解構(gòu)官方話語來發(fā)泄自己對學(xué)校的不滿情緒，而學(xué)校也對青年學(xué)生民間輿論場存在一定的偏見，認(rèn)為青年學(xué)生的言論會破壞學(xué)校的安全穩(wěn)定，影響學(xué)校聲譽，通常會采取各種方式阻止學(xué)生發(fā)表意見，容易站在青年學(xué)生的對立面。在萬物皆媒的智媒時代，如果一味地壓制，容易引發(fā)更為強烈的“反擊”。因此，及時彌合雙方矛盾顯得尤為重要。要重視每一個細(xì)小的意見表達(dá)，真正了解青年學(xué)生所需所想，并給予正面回應(yīng)，才是將輿論扼殺在搖籃的根本性方法。善于聽取各方意見與建議，通過各個渠道收集信息，回應(yīng)青年學(xué)生訴求，化解矛盾。此外，通過團(tuán)學(xué)組織、新興媒體聯(lián)盟建立線上線下相結(jié)合的溝通、交流平臺，如定期開展“面對面”活動，切實了解青年學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活動態(tài)。在學(xué)生活躍度高的媒體平臺開展意見征集或討論活動，讓一些不善于當(dāng)面表達(dá)的青年學(xué)生也可以以匿名的方式參加活動，表達(dá)意見。適當(dāng)開放交流平臺，青年學(xué)生可以在上面抒發(fā)情感、分享學(xué)習(xí)信息、咨詢各類問題等?？傊貙挏贤ㄇ?，打通“兩個輿論場”，將有可能引發(fā)輿情事件有效地化解在萌芽狀態(tài)。

(二)重構(gòu)話語體系，正面及時發(fā)聲

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調(diào)，要舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，更好完成新形勢下宣傳思想工作使命和任務(wù)。同時指出，要把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

輿論的發(fā)生、發(fā)展一般都會經(jīng)歷“事件發(fā)生—微博等自媒體曝光—網(wǎng)民意見表達(dá)—意見領(lǐng)袖推波助瀾—傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報道—官方回應(yīng)—引發(fā)關(guān)注高潮”這一路徑，且傳播過程、途徑也顯示出了新的特征。輿論引導(dǎo)，不能被動，而應(yīng)主動、正面、及時發(fā)聲。青年學(xué)生群體習(xí)慣于“草根化、個性化”的意見表達(dá)，話語體系的差異往往會引發(fā)學(xué)生的抗拒心理，會造成信息的單向傳播與不對稱。因此，打通“兩個輿論場”的“破冰行動”在于重構(gòu)話語體系，引導(dǎo)青年學(xué)生理性表達(dá)，這應(yīng)成為智媒時代輿論引導(dǎo)的目標(biāo)。堅持以生為本，以“三貼近”為原則，多一些引導(dǎo)，少一些指令；多一些說理，少一些說教；多一些活潑，少一些嚴(yán)肅。

首先，我們必須堅決維護(hù)主流意識形態(tài)的核心地位。堅持正面宣傳，熱點與重大事件，主流媒體要在第一時間及時、準(zhǔn)確、全面發(fā)聲，主動引導(dǎo)輿論走向，規(guī)范青年學(xué)生意見表達(dá)，掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。學(xué)校官方應(yīng)及時、準(zhǔn)確地發(fā)聲，作出正面回應(yīng)，堅守新聞職業(yè)道德，成為青年學(xué)生的典范；利用權(quán)威話語地位，對來源不明的信息進(jìn)行專業(yè)解讀，進(jìn)行官方辟謠，發(fā)布事實而非掩蓋事實；其次，運用學(xué)生慣用的話語方式與學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，提高官方主流媒體親和力、感染力。微博作為發(fā)聲的第一媒體平臺，天生具備“草根、網(wǎng)紅”屬性，其話語體系表現(xiàn)出鮮明的群眾語言特點和網(wǎng)絡(luò)語言特點。輿論引導(dǎo)可以從學(xué)校官方微博入手，在微博撰寫過程中，可以沿用其特有的話語體系，既不沿襲官方媒體的嚴(yán)肅風(fēng)格，但也不照搬照抄流行的“咆哮體”“凡客體”，更不能濫用不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)流行語。讓學(xué)生愿意走近，愿意傾聽，在輿論引導(dǎo)方面就會起到事半功倍的效果。

(三)技術(shù)賦權(quán)數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升主流媒體引導(dǎo)力

胡百精認(rèn)為，及至今日互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾因技術(shù)賦權(quán)和社會變革進(jìn)一步覺醒和崛起，正當(dāng)?shù)那楦泻妥饑?yán)訴求得以充分表達(dá)，非理性的情緒沖動亦有泛濫之勢。[9]“技術(shù)賦權(quán)、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的智媒時代的來臨，不僅大大增強了媒體的功能，也放大了其負(fù)面效應(yīng)。隨著人工智能和傳媒技術(shù)的變革，意見表達(dá)載體日益豐富，打破了人們意見交流的時空界限，青年學(xué)生意見表達(dá)更自由、更直接、更生動，更便捷。

智媒時代打破了傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”的角色，由于意見表達(dá)渠道暢通無阻，信息能在短時間內(nèi)進(jìn)行擴散，為輿論有效進(jìn)行引導(dǎo)增加難度。同一件事，通過各自的視角發(fā)表意見，再加上眾多轉(zhuǎn)發(fā)和評論，使輿論引導(dǎo)內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化。因此，校園主流媒體如何從海量數(shù)據(jù)資源，最大限度地匯聚青年學(xué)生的意見表達(dá)，并通過數(shù)據(jù)的全面打通和關(guān)聯(lián)，為數(shù)據(jù)深度挖掘、智能分析、智能回應(yīng)創(chuàng)造基礎(chǔ)性條件，同時做好內(nèi)容生產(chǎn)，提升主流媒體的引導(dǎo)力。智媒時代，人工智能的興起，校園主流媒體應(yīng)發(fā)揮輿論引導(dǎo)的“排頭兵”和“壓艙石”的作用。校園主流媒體利用自身的數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，在信息傳播中有效識別垃圾信息和謠言，對比較集中的意見進(jìn)行匯總和分析，是學(xué)校應(yīng)對輿論引導(dǎo)的趨勢和要求。在智媒時代，實時對比數(shù)據(jù)庫，利用人工智能找到意見的原始出處，找到第一轉(zhuǎn)發(fā)者，從而對可信度進(jìn)行檢測，對真實性進(jìn)行標(biāo)注成為可能。

(四)建立“網(wǎng)絡(luò)評論員”隊伍，主動占領(lǐng)輿論高地

“意見領(lǐng)袖”和“兩級傳播”理論認(rèn)為，大眾接受的信息來源往往來自人際網(wǎng)絡(luò)傳播中為他人提供信息的“活躍分子”，他們將過濾、篩選后的信息再次提供給受眾，由此形成“大眾傳播—意見領(lǐng)袖—受眾”的兩級傳播模式。

這里的“意見領(lǐng)袖”不同于其他領(lǐng)袖，未必都是大人物，他們也可能是普通青年學(xué)生中的一員，但也具備一些特征，如威望較高，深得師生的喜愛，或在某一領(lǐng)域有專長；擁有一定數(shù)量的“粉絲”群體及話語權(quán)；信息獲取渠道廣，社交范圍廣；喜歡發(fā)表意見、表達(dá)觀點等。在學(xué)校輿情的傳播過程中，也往往隱藏著一些“輿論領(lǐng)袖”，將“消化”后的信息轉(zhuǎn)發(fā)、擴散到更多的青年學(xué)生群體中，引導(dǎo)了輿論的走向，加快了信息的傳播速度。如何挖掘、培養(yǎng)這批“意見領(lǐng)袖”“輿論領(lǐng)袖”成為優(yōu)秀的“網(wǎng)絡(luò)評論員”，使之占領(lǐng)輿論高地，唱響主旋律，發(fā)出好聲音，正確引導(dǎo)輿論，是輿論引導(dǎo)工作的重中之重。因此，“網(wǎng)絡(luò)評論員”隊伍的建設(shè)需要從各個層面去挖掘，如班干部、學(xué)生黨員、輔導(dǎo)員、班主任、師生喜愛的教師等等，需要通過細(xì)致的觀察與科學(xué)的考核，確定“網(wǎng)絡(luò)評論員”人選，并定期開展輿論引導(dǎo)工作知識培訓(xùn)，建立一支穩(wěn)定的“網(wǎng)絡(luò)評論員”隊伍，從單方面到協(xié)同應(yīng)對，從被動應(yīng)對到主動作為，是確保青年學(xué)生輿論引導(dǎo)取得實效的有效舉措。

(五)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平，有表達(dá)就有責(zé)任

黨的十九大報告指出：“要培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，加強和創(chuàng)新社會治理，打造共建共治共享的社會治理新格局?！绷?xí)近平總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式發(fā)布重要講話，強調(diào)要加強網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化引導(dǎo)作用，用人類文明優(yōu)秀成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。教育部發(fā)布的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》提出的“十大育人”體系，其中重要一條就是“創(chuàng)新推動網(wǎng)絡(luò)育人”。

在這樣的背景下，國家對青年學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育提出了新的要求，引導(dǎo)青年學(xué)生在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中明辨是非，學(xué)會正確的意見表達(dá)，提升網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，傳播主旋律、弘揚正能量，守護(hù)好網(wǎng)絡(luò)精神家園。理性意見表達(dá)成為智媒時代輿論引導(dǎo)的目標(biāo)，理性傳遞自己的思想和觀點。首先，開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。全面納入課程體系，課程內(nèi)容可以結(jié)合學(xué)生喜好，拍攝視頻短片來闡釋理論知識；開展以網(wǎng)絡(luò)文明為主題的視頻創(chuàng)作大賽、標(biāo)語設(shè)計大賽、征文比賽等，讓青年學(xué)生在活動過程中自覺踐行網(wǎng)絡(luò)文明；有效利用學(xué)校主流媒體，結(jié)合實時網(wǎng)絡(luò)道德失范、網(wǎng)絡(luò)犯罪等案例，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)知識宣傳；以主題班會的形式，對熱點事件開展討論，表達(dá)意見，并進(jìn)行線上線下交流。其次，加強網(wǎng)絡(luò)道德法律教育，提升網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自律。青年學(xué)生意見表達(dá)的偏失既與網(wǎng)絡(luò)信息的良莠不齊有關(guān)，也與法制意識、網(wǎng)絡(luò)道德的缺失有關(guān)。

因此，應(yīng)加強青年學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制及網(wǎng)絡(luò)道德教育，讓青年學(xué)生充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)也不是法外之地，虛擬空間同樣也是公開之地，要充分認(rèn)識到有表達(dá)就有責(zé)任，深刻認(rèn)識意見表達(dá)的法律界限，自覺提升意見表達(dá)的自律性。再次，學(xué)?？梢蕴剿鲗嵤┚植烤W(wǎng)絡(luò)實名制，提升對非理性網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的約束。外部制度約束加上內(nèi)在素養(yǎng)提高，青年學(xué)生的意見表達(dá)才能更為理性、客觀。

四、小 結(jié)

隨著智媒時代的蓬勃發(fā)展，通過移動終端來實現(xiàn)意見表達(dá)已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流趨勢。青年學(xué)生意見表達(dá)的內(nèi)容看似多元化，但能演化為輿情事件的必然是較大學(xué)生群體的共同訴求。因此，學(xué)校應(yīng)高度重視青年學(xué)生發(fā)表的意見與建議，暢通意見表達(dá)途徑，并進(jìn)行正面回應(yīng)，有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)。學(xué)校更應(yīng)堅持以生為本，提高學(xué)校服務(wù)水平，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，讓學(xué)生感受到幸福感、安全感、歸屬感。只要學(xué)校的輿論環(huán)境更開放、包容、理性、健康，充滿正能量，負(fù)面輿情必將失去滋生蔓延的溫床。