論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

蘇原高

（550081 貴陽(yáng)市公安局刑偵支隊(duì) 貴州 貴陽(yáng)）

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的表現(xiàn)

（一）不誠(chéng)信的宣傳與銷售行為

有商家洞悉消費(fèi)者心理，悄然仿制名牌貨品并上網(wǎng)團(tuán)銷，當(dāng)然價(jià)格會(huì)低廉一些?？错?yè)面上的宣傳圖文，與真貨無異，許多消費(fèi)者紛紛團(tuán)購(gòu)，收貨后親自品嘗才發(fā)現(xiàn)并非原裝，這樣的事例很多。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，侵權(quán)涉及的相關(guān)證據(jù)大都以電子數(shù)據(jù)的形式保存在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)手中，電子數(shù)據(jù)極易被篡改及銷毀。

（二）簽訂格式合同行為

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式中，消費(fèi)者若想要參與平臺(tái)的某項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通常要首先注冊(cè)成為該平臺(tái)的會(huì)員以獲得團(tuán)購(gòu)資格。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)預(yù)先擬定好的格式合同放在網(wǎng)站上，消費(fèi)者有兩個(gè)選擇，同意或者不同意，點(diǎn)擊了“同意”按鈕就成為會(huì)員，點(diǎn)擊“不同意”則無法參加團(tuán)購(gòu)，因此有團(tuán)購(gòu)意向的消費(fèi)者都會(huì)選擇“同意”。殊不知，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家已經(jīng)在合同中埋下了侵害公平交易權(quán)利的伏筆，這些條款有時(shí)較為隱蔽，消費(fèi)者不易察覺。盡量減免己方責(zé)任，同時(shí)限制對(duì)方權(quán)利，這是典型的侵害公平交易權(quán)的行為。

（三）強(qiáng)制交易等行為

強(qiáng)制交易主要表現(xiàn)在退貨環(huán)節(jié)。商家對(duì)于退貨多有限制，變相地強(qiáng)迫消費(fèi)者接受團(tuán)購(gòu)交易結(jié)果。比如，很多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)規(guī)定，只有未經(jīng)拆封的產(chǎn)品才能予以退貨，擅自擴(kuò)大己方權(quán)利。再如不少商家對(duì)《消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)法》規(guī)定的禁止退貨的商品種類隨意做出夸大解釋，規(guī)定如母嬰類產(chǎn)品、奢侈品類代購(gòu)物品不予退貨，使用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券下的訂單也不能無條件退貨。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的原因探析

（一）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的薄弱

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，長(zhǎng)期的難以監(jiān)管和不健全的監(jiān)督機(jī)制使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境十分復(fù)雜。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也是龍蛇混雜，對(duì)于一些別有用心的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行惡意的虛假宣傳。其發(fā)布的一些廣告也是存在極大的欺騙性，以試圖吸引和迷惑消費(fèi)者。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻顯得很低，其違法成本也很低，其本質(zhì)是執(zhí)法部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的認(rèn)知不足。

（二）消費(fèi)者退貨和退款機(jī)制不完善

我國(guó)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律對(duì)消費(fèi)者的退貨和退款機(jī)制都只做出了大致流程上的規(guī)定。許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都宣稱在一定時(shí)限內(nèi)無條件退款退或。但是實(shí)際上，這些承諾并不具備任何法律效力。一旦消費(fèi)者被這些口頭上的承諾所蒙蔽上門購(gòu)物出現(xiàn)問題，即使賣家對(duì)之前的承諾推得一干二凈也不會(huì)受到任何法律的追究和制裁。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺(tái)，商家給出的商品也只虛擬的罷了，消費(fèi)者是無法親身感受的。

（三）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和銷售者責(zé)任承擔(dān)不明確

一旦消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)問題，如何明確售后責(zé)任方是一個(gè)困擾中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)立法人員和執(zhí)法人員的問題，無論是早前頒布的《合同法》，還是新出臺(tái)的《消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)法》對(duì)這種情況下責(zé)任方的認(rèn)定都不夠明確。在三方的交易過程中，電商提供商品信息和商品，而第三方網(wǎng)站則提供一個(gè)推銷商品的平臺(tái)。一旦交易行為破裂。如何界定過錯(cuò)方，如何分配責(zé)任承擔(dān)權(quán)重的確是一個(gè)值得商榷的問題。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律構(gòu)建

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入及市場(chǎng)監(jiān)管制度的完善

為完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入以及市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，工商部在近年頒布了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，該意見彌補(bǔ)之前相關(guān)法律在監(jiān)管不足和可執(zhí)行性差的方面的不足。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商和有關(guān)第三方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻做出了更為具體的要求。該要求具體體現(xiàn)在準(zhǔn)入注冊(cè)資金面額和更加明確責(zé)任人的認(rèn)定上。而且該法還首次明確規(guī)定，未經(jīng)有關(guān)部門同意，對(duì)于沒有通過準(zhǔn)入機(jī)制而從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的個(gè)人及組織將采取違反網(wǎng)絡(luò)盈利罪的處罰辦法。對(duì)于準(zhǔn)入許可證的把握，新的意見似乎是采取了更為謹(jǐn)慎的態(tài)度。至于監(jiān)管機(jī)制，新的《意見》將采取建立有關(guān)人員及網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的退貨、退款機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過程中一旦出現(xiàn)問，消費(fèi)者要求退貨退款的概率很高。通常商家都宣稱“X天無條件退貨”，但實(shí)際上，能在商家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品問題的并非所有消費(fèi)者都能辦到。即使商品在規(guī)定期限之外出現(xiàn)問題，也不能說明商家提供的商品就沒有問題。就算網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品問題，要求商家退貨，一些不法商家也會(huì)以各種理由搪塞消費(fèi)者，從而拒絕退貨。面對(duì)這種情況，許多消費(fèi)者往往會(huì)采取法律的方式尋求解決。但是，就目前法律而言，對(duì)此類問題的規(guī)范卻是少之又少。因此，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的退貨、退款機(jī)制是很有必要的。

（三）明確責(zé)任的承擔(dān)方

第三方網(wǎng)站作為電商和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的雙方代理人。在雙方進(jìn)行交易出現(xiàn)爭(zhēng)端責(zé)任的認(rèn)定的問題上最具發(fā)言權(quán)?！断M(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)法》中要求第三方網(wǎng)站采取中立態(tài)度。而新的《意見》則更偏向于第三方網(wǎng)站更偏向于處于弱勢(shì)方的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者。至于具體的舉證環(huán)節(jié)，這就要求消費(fèi)者在日常的購(gòu)物中要多留一個(gè)心眼，在購(gòu)物過程中的一些票據(jù)要妥善保管，對(duì)于虛擬性的票據(jù)也要及時(shí)截屏保留，在和商家交易過程中商家做出的承諾保證也要及時(shí)保存，作為日后維權(quán)的有力證據(jù)。我國(guó)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也應(yīng)該對(duì)此提供一定的技術(shù)支持，以確保整個(gè)交易過程在執(zhí)法部門的監(jiān)督下進(jìn)行，不讓不法分子有任何僥幸心理。

網(wǎng)絡(luò)交易近年來的快速發(fā)展，給人們的生活帶來了重大變化，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的合法權(quán)益。如果不嚴(yán)格處理，問題得不到解決，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利問題一定會(huì)損害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，我國(guó)可以尋求適應(yīng)國(guó)家現(xiàn)狀，保護(hù)在線消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。