適應“全能型”供電所建設的人才培訓體系的思考

張亮

摘要：國網供電分公司積極響應《國家電網公司關于進一步加強供電所管理的若干 意見》文件中提出的“培養(yǎng)適應‘全能型’供電所一專多能復合型員工隊伍”要求，以加快建設適應“全能型”供電所復合型人才隊伍為目標，以培養(yǎng)供電所“種子培訓師”為手段，構建放射性、多樣化培訓體系，開展形式多樣的供電所培訓工作，適應當前各專業(yè)管理快速落地的要求。

關鍵詞：全能型;供電所;建設;人才培訓;體系

1五維度推進，筑牢創(chuàng)建根基

1.1頂層指導、專業(yè)幫扶

一是成立領導小組。國網供電公司成立以總經理、書記為組長的領導小組，全面推進“全能型”供電所建設工作。二是建立專業(yè)幫扶機制。營銷部協同各相關部門專業(yè)人員，解答業(yè)務問題，交流先進經驗，促進了“全能型”供電所試點建設質量的提升。三是組織召開現場推進會。組織召開現場推進會，到隆化湯頭溝供電所現場參觀建設成果，實地交流建設經驗。四是搭建交流平臺。主頁開辟全能型供電所熱點專題，圍繞工作動態(tài)、交流論壇、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面，營造“比、學、趕、超”的活躍氛圍。

1.2 優(yōu)化班組、資源整合

一是優(yōu)化組織機構設置。建立營配業(yè)務融合實施的綜合性班組，將原有班組重新整合為綜合班和營配班，為“一口對外”服務和“一站式”服務提供了組織保障。二是明晰職責劃分。綜合班負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理、所務管理、營業(yè)廳事務、系統監(jiān)控和分析等所內工作，是供電所的中樞大腦。營配班負責配電設施運維檢（搶）修、營銷業(yè)務、 臺區(qū)線損管理、用電信息采集設備運維和屬地協調等低壓營配業(yè)務的現場工作，是供電所的多能觸角。

1.3 強基固本、制度保障

在全能型供電所的打造中，堅持制度先行。制定崗位工作標準14項，制定管理辦法14項，梳理工作流程16項，強化基礎管理和過程管控。在全能型供電所的建設中，堅持業(yè)務指導，編寫全能型供電所簡明指導手冊和供電所業(yè)務 指導手冊，全能探索和業(yè)務提升同步推進，內涵式發(fā)展理念植根供電所

1.4夯實基礎、核心驅動

內強大腦、外調觸角，提升核心驅動力。在內強大腦方面，堅持7×12 h指標監(jiān)測，異常指標逐條跟蹤;一對一任務派發(fā)，任務清晰具體，每項工作閉環(huán) 管理。在外調觸角方面，臺區(qū)經理全員參加輪訓，營配業(yè)務全方位培訓，工作質量全過程監(jiān)督指導。臺區(qū)經理收集用電客戶信息需求、供電設施狀況等現場信息，反饋綜合班，通過相互協作，達到所內工作高效運轉，變管理末端為服務前端。

2 多舉措構建多樣化培訓體系

充分利用供電所“種子培訓師”資源，結合“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作特點，組織開展了搭建關鍵崗位能力素質模型，編制供電所崗位培訓教材和專業(yè)題庫，開設手機移動課堂和有獎競答活動，開展供電所班組微講堂和臺區(qū)經理崗位培訓調考等多樣化培訓工作，搭建供電所員工培訓平臺，增加員工學習興趣，方便供電所員工實時學習。

2.1 搭建“全能型”供電所關鍵崗位

能力素質模型 結合“全能型”供電所建設要求， 重點對臺區(qū)經理和綜合柜員兩個關鍵崗位，梳理崗位職責、分析崗位能力，搭建能力素質模型。模型包括基礎知識、專業(yè)知識、相關知識、基本技能、專業(yè)技能、相關技能和職業(yè)素養(yǎng)。 其中，基礎知識是指學習本崗位技能和專業(yè)知識所必需的基礎知識;專業(yè)知識是指掌握本崗位生產技能所必需的專業(yè)知識;相關知識是指從事本崗位工作時，所涉及的其他崗位的知識;基本技能是指涉及本崗位內多個工作領域的技能;專業(yè)技能是指從事本崗位工作所必備的操作技能;相關技能是指從事本崗位工作時，所涉及 的其他崗位的技能;職業(yè)素養(yǎng)是指做好本崗位工作所必須具備的法律觀 念、道德文化素養(yǎng)、溝通表達能力等，包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、企業(yè)文化、溝通與協調、團隊建設、傳授技藝等。通過崗位能力分析，緊密結合新能源、“互聯網 +”等新技術應用，形成17個能力項，包含電力法規(guī)、技術規(guī)程、電工基礎、配電技術、營銷服務、安全用電、新技術推廣應用等方面的要求，基本覆蓋“全能型”供電所綜合柜員和臺區(qū)經理崗位的能力與工作項目。

2.2 編制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓手冊》教材

依據“全能型”供電所臺區(qū)經理和綜合柜員崗位能力素質模型分析結果，聯合省公司組織專家編制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓手冊》教材。教材開發(fā)按照“面向對象和實際工作，突出針對性，以工作任務為導向”的思路，通過對工作任務的枚舉 和對工作深度的了解，進行崗位能力分析分解，形成各崗位應知、應會和能力提升三個層面的課程結構，用以培訓供電所各崗位的相關人員。教材包含了從事供電所各崗位工作應當具備的“知識、技能、態(tài)度”三個方面及“基本、專業(yè)、相關”各種程度的內容。該教材手冊分為通用部分與專業(yè)部分。通用部分由供電所所有崗位能力項的基礎知識、專業(yè)知識、相關知識、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)組成。專業(yè)部分主要包括臺區(qū)經理和綜合柜員兩個崗位所需要掌握的知識，由各崗位能力項的專業(yè)技能、相關技能組成。該供電所教材已經出版發(fā)行，方便廣大供電所一線員工學習知識、提高技能。

2.3 建立配套專業(yè)考試題庫

依據《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓手冊》教材內容，組織專業(yè)力量，通過多輪次深入集中研討，將其涵蓋的全部知識點精粹轉化為專業(yè)題庫，內容涵蓋電力法律法規(guī)、電氣基礎知識、安全生產、電網設備、儀表測量、電能質量、電費電價、計量設備與信息采集、用電檢查與反竊電、營業(yè)廳常用業(yè)務、優(yōu)質服務、新型業(yè)務及線上業(yè)務辦理等12個方面的知識和技能，共計3300余題，作為供電所員工對《手冊》學習的重要補充，為供電所員工學習教材、測試水平、開展相關調考和競賽工作提供參考資料。

2.4 開設手機移動微課堂

考慮供電所員工外出作業(yè)時間 長、集中培訓機會少的特點，創(chuàng)新采用“互聯網 + 培訓”的培訓 形式，開設了手機移動微課堂。通過后臺程序將崗位知識內容和專業(yè)題 庫隨機編排成練習試卷，并生成二維碼，供電所員工用手機微信“掃一掃”，識別二維碼，即可隨時隨地進行知識學習和練習答題，可大大提高了基層培訓的效率。

結束語：

通過供電所“種子培訓師”以點帶面，開展放射性、多樣化培訓，一是極大縮短了供電所員工輪訓時間，積極發(fā)揮了“種子培訓師”的培訓作用，提高了培訓效率，節(jié)約培訓成本，較快提升了供電所人員崗位能力;二是及時將配網智能化建設、信息一體化應用、智能表全覆蓋等新要求、

參考文獻

[1]劉新宇. 供電所員工培訓體系建設[J]. 中國電力企業(yè)管理， 2019（35）：2.