高校退休教師社區(qū)服務(wù)供給與需求調(diào)查研究

張甲藝 路瑤 張愛妮 張敬玉 魏志紅

摘 要：本文以山東工商學(xué)院社區(qū)退休教師為研究對象，運(yùn)用定量和定性相結(jié)合的方法，抽取100位退休教師組成樣本進(jìn)行實(shí)證調(diào)查。從日常生活、健康醫(yī)療、文化娛樂和自我實(shí)現(xiàn)四個(gè)層面以及供需的匹配度考察高校社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和離退休教師的滿意度。據(jù)此，為高校離退休教師的工作安排、生活輔助、文娛活動(dòng)等提出建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：高校社區(qū);離退休教師;供給和需求;滿意度;社區(qū)服務(wù)

1 引言

老年社會(huì)學(xué)研究顯示，隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，高校退休老年教師數(shù)量逐年增加。與其他社會(huì)退休人員相比，高校退休教師是比較特殊的。退休之前，他們處在高校的環(huán)境中，擁有的知識(shí)文化與學(xué)習(xí)素養(yǎng)等受到大眾尤其是學(xué)生的廣泛尊重，社會(huì)認(rèn)可度普遍較高。退休之后，社會(huì)地位、生活方式等發(fā)生了轉(zhuǎn)變，生活單調(diào)寂寞，缺少精神慰藉，一些人不能很快適應(yīng)這種急劇變化，于是出現(xiàn)安全感的喪失或惶恐心理。同時(shí)，隨著年齡的增加，身體狀況下降。加之其社會(huì)角色改變，職業(yè)角色消退，失去了原有的社會(huì)地位，生活的重心卻變成了家庭瑣事，廣泛的社會(huì)聯(lián)系驟然減少再加上兒女都成家立業(yè)忙碌于各自工作和家庭而疏于對他們的關(guān)照。目前退休教師多居住在高校社區(qū)，但高校社區(qū)對退休老年教師的照顧模式尚不完善，缺乏針對他們的需求結(jié)構(gòu)特征，滿足其差異化和多樣化需求的高校社區(qū)服務(wù)。

本研究希望從社區(qū)服務(wù)供給與高校離退休教師的需求兩者結(jié)合對比研究出發(fā)，研究了解高校社區(qū)對離退休教師的服務(wù)供給情況、離退休教師對高校社區(qū)服務(wù)的需求情況以及在兩者之間的差異，為高校如何從社區(qū)服務(wù)方面為離退休教師或職工提供更好退休生活服務(wù)提供實(shí)質(zhì)性的建議。希望可以增強(qiáng)離退休教師對高校的歸屬感，增強(qiáng)其繼續(xù)發(fā)揮余熱的可能性。并且引起更多人對于高校退休教師的關(guān)注，使離退休教師享受更優(yōu)質(zhì)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

2 國內(nèi)外研究分析

以高校為依托的養(yǎng)老社區(qū)UBRC模式在美國發(fā)展近20年之久，形成了較為獨(dú)特的發(fā)展模式，值得我國借鑒的是：1）大學(xué)與老年社區(qū)交通方便，提供免費(fèi)搭乘的車輛，方便老年人日常往返。2）雙向互動(dòng)，資源共享。一方面社區(qū)老人使用學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施，另一方面學(xué)校可以為學(xué)生去老年社區(qū)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。3）全方位照顧模式。應(yīng)該配備專業(yè)護(hù)士和醫(yī)療設(shè)備。4）保證社區(qū)發(fā)展力量充足，使大學(xué)在養(yǎng)老社區(qū)中發(fā)揮重要作用。

依照我國高校情況來看，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國目前已經(jīng)有50多所大學(xué)城，這些大學(xué)內(nèi)普遍都有完善的硬件設(shè)施，而且一些大學(xué)也配有老年社區(qū)，與本校的聯(lián)系較為緊密，我國老年社區(qū)與校區(qū)基本融為一體，很少有不在校區(qū)的養(yǎng)老社區(qū)。對于高校社區(qū)養(yǎng)老的研究，是在近幾年才逐漸興起，且文獻(xiàn)比較少。主要研究內(nèi)容有：高校社區(qū)養(yǎng)老的需求分析（何雪嬌，2016年）、高校社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展中遇到的問題（劉佳峰，2019年）、高校社區(qū)養(yǎng)老解決對策的研究（何雪嬌，2016年）等方面，但還欠缺對高校退休教師內(nèi)心失落感等心理健康方面以及學(xué)校社區(qū)互聯(lián)互通的研究等問題的研究。

3 調(diào)查分析

3.1 調(diào)查方法

我們采用文獻(xiàn)研究法和調(diào)查研究法相結(jié)合的調(diào)查方法。

我們查閱并整理了國內(nèi)外有關(guān)于高校退休教師社區(qū)服務(wù)供給與需求的文獻(xiàn)材料和相關(guān)案例。同時(shí)通過咨詢導(dǎo)師，利用社工專業(yè)的知識(shí)和理論，進(jìn)一步深入理解文獻(xiàn)材料和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。并且結(jié)合已有的文獻(xiàn)資料和專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，以山東工商學(xué)院社區(qū)退休教師為調(diào)查對象，采取簡單隨機(jī)抽樣方法，在線上、線下進(jìn)行了問卷調(diào)查并回收數(shù)據(jù)。后期采用了半結(jié)構(gòu)訪談法，增加了調(diào)查的廣度和深度，更加全面地了解山東工商學(xué)院高校退休教師社區(qū)服務(wù)供給與需求。

通過調(diào)查研究我們了解到，山東工商學(xué)院成立相關(guān)離退休工作機(jī)構(gòu)，保障退休人員的養(yǎng)老質(zhì)量。該校目前由離退休工作處負(fù)責(zé)退休教師的養(yǎng)老服務(wù)，室內(nèi)活動(dòng)場所面積937平米，8個(gè)活動(dòng)室，軟硬件設(shè)施較為齊全?；顒?dòng)室全天開放，節(jié)假日和周末照常開放。

3.2 調(diào)查結(jié)果

與其他老年群體相比，高校社區(qū)老年人專業(yè)人才較多、文化水平相對較高、收入較穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、社會(huì)地位高，但其老齡化的問題也異常突出，高校社區(qū)老年人分布較為集中，子女中獨(dú)生子女居多，高級(jí)知識(shí)分子占有較高比例，且有相當(dāng)多人外出就業(yè)，常年不能陪伴父母，其“空巢化”的問題也較為嚴(yán)重，養(yǎng)老問題也相對較為突出，屬于老年人中比較有代表性的群體。

本次調(diào)查以60-69歲為主要研究對象，主要是因?yàn)樵撃挲g段離退休教師為社區(qū)內(nèi)主要活躍對象，學(xué)歷大多為本科及以上，在該社區(qū)生活時(shí)間較長（見表1）。

有九成的調(diào)查對象認(rèn)為目前生活孤獨(dú)或寂寞，有六成多的研究對象認(rèn)為自己現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)空虛失落，不太穩(wěn)定的狀態(tài)，有近六成的調(diào)查對象認(rèn)為自己精神沒依托、孤獨(dú)的情況。說明絕大多數(shù)高校社區(qū)老年人在退休后，心理落差大，較容易出現(xiàn)無聊、孤獨(dú)等不良心理狀態(tài)（見表2）。有九成的調(diào)查對象談到很少有學(xué)生志愿者對其進(jìn)行志愿服務(wù)，說明缺乏學(xué)校和社區(qū)的互聯(lián)互通。大部分調(diào)查對象享受過家政維修和文體娛樂的社區(qū)服務(wù)，說明社區(qū)在家政維修和文體娛樂方面提供的服務(wù)頻率較高（見表3）。經(jīng)過調(diào)查，大部分調(diào)查對象都談到社區(qū)活動(dòng)多樣化和醫(yī)療保健這兩方面問題，說明其對這兩方面需求較大。

4 社區(qū)養(yǎng)老存在的問題

社區(qū)養(yǎng)老整體狀態(tài)良好，同樣也存在很多不足，離退休工作處也一直在調(diào)整改善。經(jīng)過發(fā)放問卷以及實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)目前我校社區(qū)養(yǎng)老存在以下問題：

資源利用率低。雖設(shè)有多個(gè)活動(dòng)室，但參與人數(shù)并不多，有些教職工對學(xué)校離退休工作處了解較少。該社區(qū)并沒有很好的調(diào)動(dòng)離退休教師參與活動(dòng)的積極性，以至于活動(dòng)室的利用率不高。

社區(qū)內(nèi)文娛活動(dòng)組織相對較少。目前我校離退休工作處主要舉辦老年人爬山、旅游等活動(dòng)，缺少組織文藝娛樂活動(dòng)，活動(dòng)單一，以至于離退休教師的日常生活單調(diào)，其主要采用家庭式養(yǎng)老模式，長期以家庭為中心。

社區(qū)內(nèi)政策及活動(dòng)通知不及時(shí)。官網(wǎng)消息滯后，離退休教師基本不會(huì)查看官網(wǎng)通知。社區(qū)內(nèi)政策以及活動(dòng)通知未能通過高效方式及時(shí)通知到離退休教師本人，以至于離退休教師錯(cuò)過相關(guān)政策和活動(dòng)。

缺少專業(yè)醫(yī)護(hù)、心理疏導(dǎo)人員。離退休教師多集中于65歲以上，基礎(chǔ)的身體健康問題也需要走出社區(qū)進(jìn)行檢查，不方便性較高。并且離退休教師長期脫離工作崗位，容易產(chǎn)生無用感或被遺棄感，甚至是失落、焦慮、抑郁、煩躁等不良心理狀態(tài)，并且很多離退休教職工的子女在外地工作。而社區(qū)對離退休教職工的身心健康關(guān)注度不夠，缺少心理疏導(dǎo)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

為離退休教職工準(zhǔn)備的住房以及住房的管理都存在一定的問題。有的已經(jīng)年邁的、行動(dòng)不方便的退休教職工住在較高的樓層，由于沒有電梯設(shè)施，加之行動(dòng)不方便，導(dǎo)致其經(jīng)常呆在室內(nèi)，容易產(chǎn)生一系列身心健康問題。另外及時(shí)救助模式缺乏。老年人容易突發(fā)疾病，子女長期不在身邊，離退休教師不能及時(shí)就醫(yī)，容易出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。

與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)系較少。社區(qū)跟學(xué)校社團(tuán)沒有建立一個(gè)較好的聯(lián)系。

5 建議及結(jié)論

5.1 建議

1）建立一個(gè)完善的離退休教職工養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。學(xué)校社區(qū)存在對離退休教職工的養(yǎng)老服務(wù)，但體現(xiàn)在為離退休教職工提供生活服務(wù)供給還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)更多地關(guān)注離退休教職工生活中其他方面的情況。因此，在山東工商學(xué)院建設(shè)一個(gè)完善的離退休教職工養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系是重要的，這將有利于整合更多資源為離退休教職工提供養(yǎng)老服務(wù)。除了提供生活服務(wù)供給，還應(yīng)提供生活服務(wù)需求反饋的機(jī)制，為改善對離退休教職工的服務(wù)供給與需求結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

2）重點(diǎn)加強(qiáng)對離退休教職工的生活護(hù)理和心理輔導(dǎo)。對于大部分離退休教職工，更加重要的是對其生活的護(hù)理和心理的輔導(dǎo)。大部分離退休教職工因年齡、工作、離職退休等各方面原因，心理落差大，失落感嚴(yán)重。加之其子女因工作或者上學(xué)的原因沒有足夠時(shí)間照料其生活起居，出現(xiàn)了身體情況和心理狀況欠佳，生活上存在不便的情況。因此，學(xué)校社區(qū)應(yīng)為這類離退休教職工提供生活上的護(hù)理，甚至是身體上護(hù)理。比如組織專人定時(shí)看望和照料其生活起居、委托專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員定期上門為其進(jìn)行身體檢查、委托專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員上門進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。對于出行不便的離退休教職工，也可以為其安排專人協(xié)助出行。另外，為預(yù)防突發(fā)情況，如突發(fā)疾病等，也要建立預(yù)防和及時(shí)救助制度。

3）以家庭為單位構(gòu)筑信息互通網(wǎng)絡(luò)。由于部分離退休教職工信息技術(shù)能力較弱，他們可能無法使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等設(shè)備獲得社區(qū)內(nèi)相關(guān)服務(wù)政策和活動(dòng)，以致他們錯(cuò)過了相關(guān)的服務(wù)政策和活動(dòng)。這種信息互通能力的差異讓部分離退休教職工無法享受到應(yīng)有的服務(wù)供給，從而影響到自身的生活。對此，可以建立一個(gè)以家庭為單位的信息互通網(wǎng)絡(luò)，以離退休教職工的一家為單位，每一家由一個(gè)具有一定信息技術(shù)能力的成員負(fù)責(zé)離退休教職工的信息接收工作，一旦學(xué)校有了新的服務(wù)政策和活動(dòng)，由離退休工作處負(fù)責(zé)通知到家庭成員，家庭成員再通知到離退休教職工。

4）豐富社區(qū)內(nèi)部文娛活動(dòng)。社區(qū)內(nèi)的離退休工作處經(jīng)常為離退休教職工舉辦一些戶外團(tuán)建活動(dòng)，只是活動(dòng)形式過于單一。應(yīng)豐富社區(qū)內(nèi)部的文娛活動(dòng)，比如多舉辦一些文體類的比賽。豐富社區(qū)內(nèi)部文娛活動(dòng)，對離退休教職工也是一種心理的釋放，也能讓離退休教職工的退休養(yǎng)老生活多增添一份色彩。

5）學(xué)校社區(qū)互聯(lián)互通，加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校退休教師的志愿服務(wù)。學(xué)生志愿者和老師們可以暢聊專業(yè)學(xué)習(xí)的困惑、分享近期的生活感悟，可以幫忙整理家務(wù)，多與離退休教師進(jìn)行交流，為離退休教師排憂解難。離退休教師和學(xué)生們都可以收獲快樂，并且學(xué)生還能有其他學(xué)習(xí)或者生活上的啟發(fā)。

5.2 總結(jié)

推動(dòng)離退休人員社區(qū)養(yǎng)老和其身心健康發(fā)展的工作再上新臺(tái)階是需要全社會(huì)引起重視、亟須認(rèn)真思考的重要課題。高校社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)需要滿足廣大高校退休人員多層次多方面服務(wù)需求，高校社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展，有賴于政府、社區(qū)以及學(xué)校等主體的相互配合，發(fā)揮各自職能，調(diào)動(dòng)各方力量，從日常照料、醫(yī)療保障、精神文化娛樂等多方面入手，滿足離退休教師社區(qū)養(yǎng)老需求，建立并完善高校社區(qū)養(yǎng)老機(jī)制，真正形成具有高校特色的以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托的新型社會(huì)養(yǎng)老模式。

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作者簡介

張甲藝（1998-），女，漢族，山東煙臺(tái)人，本科，山東工商學(xué)院，在讀本科生，研究方向：社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)。