打造數(shù)字中國(guó)的云南范本

馬化騰

文化和旅游天然是最佳拍檔。云南與騰訊將在“一部手機(jī)游云南”的合作基礎(chǔ)上，發(fā)布新的文旅 IP 戰(zhàn)略合作，希望通過(guò)騰訊新文創(chuàng)與云南特色風(fēng)情碰撞出的火花，給“游云南”帶來(lái)新鮮的數(shù)字文化體驗(yàn)。

2016 年，云南旅游遭遇一些風(fēng)波，省委省政府非常重視，下決心要提升云南文化旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也找到騰訊商量對(duì)策，提出很高的目標(biāo)要求。2017 年，云南省和騰訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，阮成發(fā)省長(zhǎng)掛帥，和我一起做一機(jī)游的項(xiàng)目組組長(zhǎng)。“一機(jī)游”體量很大，涉及餐飲、酒店、交通、景區(qū)等多個(gè)垂直領(lǐng)域，建設(shè)難度不小。騰訊集結(jié)了深圳、廣州、北京、昆明四地的 28 個(gè)部門 46 個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織大批技術(shù)專家參與建設(shè)。阮省長(zhǎng)每月聽(tīng)取匯報(bào)給出指導(dǎo)意見(jiàn)，是一機(jī)游的重度用戶、自帶流量的產(chǎn)品經(jīng)理。

一機(jī)游是云南文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的里程碑，也是騰訊轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的關(guān)鍵戰(zhàn)役。中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)逐漸成熟，在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富，給傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，主戰(zhàn)場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?；谶@樣的判斷，騰訊作出戰(zhàn)略調(diào)整，提出扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)集群，做各行各業(yè)的數(shù)字化助手。

文化旅游產(chǎn)業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早、程度最深的垂直領(lǐng)域之一，騰訊在助力云南文旅發(fā)展的過(guò)程中不遺余力，也受益良多。在這里，我想圍繞三個(gè)問(wèn)題跟大家分享一些觀察。第一個(gè)問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，文化旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)有怎樣的新變化。第二個(gè)問(wèn)題，在文化旅游行業(yè)積累的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，如何延伸到其他領(lǐng)域，成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、建設(shè)數(shù)字云南的突破口。第三個(gè)問(wèn)題，如何看待人工智能、5G 等創(chuàng)新科技帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

科技助力文旅業(yè)轉(zhuǎn)型

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)可以從提升體驗(yàn)、留存記憶、傳播文化、保障安全等方面，幫助文化旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。這里面有三個(gè)關(guān)鍵詞：新工具、新手段、新保障。

數(shù)字技術(shù)為提升旅游體驗(yàn)提供新工具。數(shù)字時(shí)代，景區(qū)不再局限于山山水水，旅游也不再是打卡式的到此一游，而是社交化的持續(xù)互動(dòng)。剛剛?cè)钍￠L(zhǎng)演示了“一機(jī)游”的內(nèi)置功能，看直播、識(shí)花草、語(yǔ)音導(dǎo)覽等，云計(jì)算搭配 LBS 和人工智能，帶來(lái)新鮮的旅游體驗(yàn)?！坝卧颇稀鄙暇€ 7 個(gè)月，月活 50 萬(wàn)，服務(wù) 2000 萬(wàn)人次，“旅游體驗(yàn)自由自在、管理服務(wù)無(wú)處不在”。文化和旅游天然是最佳拍檔，稍后，云南與騰訊也將在一機(jī)游的合作基礎(chǔ)上，發(fā)布新的文旅 IP 戰(zhàn)略合作，希望通過(guò)騰訊新文創(chuàng)與云南特色風(fēng)情碰撞出的火花，給“游云南”帶來(lái)新鮮的數(shù)字文化體驗(yàn)。

數(shù)字技術(shù)為保護(hù)與傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提供新手段。實(shí)物遺產(chǎn)的保存和復(fù)建是世界難題。數(shù)字技術(shù)為解決這個(gè)難題提供了新手段。去年一場(chǎng)大火燒掉巴西國(guó)家博物館 90% 的收藏。騰訊向中國(guó)游客征集參觀時(shí)留下的影像資料，用人工智能在數(shù)字世界重建部分展品。巴西總統(tǒng)在寫給習(xí)近平主席的致謝信中，特別肯定了這一做法。在國(guó)內(nèi)，用數(shù)字技術(shù)做文物保護(hù)的形式更多樣。例如，騰訊公益正在助力敦煌莫高窟對(duì)壁畫進(jìn)行數(shù)字化采集，并精確定位圖像位置，實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)的漫游;我們還推出了敦煌詩(shī)巾小程序，提煉出敦煌壁畫元素，讓網(wǎng)友自主設(shè)計(jì)、定制生產(chǎn)絲巾。上線當(dāng)天就收到 6 萬(wàn)款網(wǎng)友設(shè)計(jì)的圖樣和數(shù)千份訂單。再比如，去年故宮與騰訊合作推出“古畫會(huì)唱歌”，線上發(fā)表數(shù)字音樂(lè)專輯、線下舉辦故宮音樂(lè)會(huì)，讓網(wǎng)友與有近千年歷史的《千里江山圖》互動(dòng)。云南有 25 個(gè)少數(shù)民族，是多民族文化寶庫(kù)。一機(jī)游的建設(shè)過(guò)程中，也用數(shù)字手段對(duì)這些獨(dú)有文化進(jìn)行保存和傳播，增加互動(dòng)渠道，發(fā)展無(wú)界旅游，讓云南風(fēng)情在數(shù)字世界散發(fā)新的光彩。

數(shù)字技術(shù)為線上線下的全面安全提供新保障。安全是旅游體驗(yàn)的底線、公共服務(wù)的底線，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。騰訊的七個(gè)安全實(shí)驗(yàn)室，在網(wǎng)絡(luò)安全方面已經(jīng)有很多的技術(shù)積累，推出針對(duì)包括文旅行業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)安全解決方案。這些黑科技不僅是防御性質(zhì)的，還可以主動(dòng)出擊，解決以往無(wú)法解決的社會(huì)難題。游云南一鍵投訴，為游客提供貼身安全指導(dǎo)，為數(shù)據(jù)提供全天候保護(hù)，為管理者提供數(shù)字化智能工具，保障安全清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

以文旅為突破口

推動(dòng)數(shù)字云南建設(shè)

從更宏觀的層面看，以文化旅游為抓手，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升公共服務(wù)水平，可以形成跨部門跨行業(yè)的數(shù)字管理能力，助力數(shù)字云南建設(shè)。這里面有三個(gè)關(guān)鍵詞：示范牌、演練場(chǎng)、晴雨表。

首先，文化旅游產(chǎn)業(yè)是云南數(shù)字經(jīng)濟(jì)的示范牌。根據(jù)騰訊研究院的測(cè)算，云南 2018 年全年用云量在全國(guó)排名第 11，是西南區(qū)域數(shù)字化模范生。旅游是云南特色產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。云南旅游數(shù)字化程度高，數(shù)字旅游在全國(guó)排名比 GDP 排名高兩名，發(fā)展基礎(chǔ)較好。繼續(xù)深化和拓展，可以為全省樹立數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的示范牌。

其次，文化旅游產(chǎn)業(yè)是云南數(shù)字融合的演練場(chǎng)。文化旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng)，橫跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)、多個(gè)政府部門。提升旅游品質(zhì)，不僅要提升景區(qū)的軟硬件設(shè)施，還要提升區(qū)域內(nèi)公共交通、餐飲住宿、應(yīng)急響應(yīng)等綜合服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的全域旅游，需要對(duì)口單位信息互通、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調(diào)管理。以“旅游革命”為抓手，推動(dòng)跨行業(yè)、跨部門的數(shù)字融合，打通旅游全程、全鏈路數(shù)據(jù)，為建設(shè)數(shù)字云南做演練。

最后，文化旅游產(chǎn)業(yè)是檢驗(yàn)數(shù)字政務(wù)水平的晴雨表。服務(wù)游客與服務(wù)本地企業(yè)和居民是通的。文旅數(shù)字化發(fā)展出的工具能服務(wù)好游客，也就能服務(wù)好本地企業(yè)和市民。讓數(shù)據(jù)多跑路、讓游客和群眾少跑腿，是提升“獲得感”的重要手段。剛才阮省長(zhǎng)演示辦理的那些“一機(jī)游”業(yè)務(wù)，完全可以在其他公共服務(wù)領(lǐng)域落地。

數(shù)字云南籌備一年，已經(jīng)初見(jiàn)成效。根據(jù)騰訊研究院的估算，數(shù)字云南總指數(shù)同比增長(zhǎng) 75%，昆明的數(shù)字產(chǎn)業(yè)指數(shù)進(jìn)入全國(guó)前 20。未來(lái)，騰訊會(huì)積極配合云南打造世界一流旅游業(yè)的目標(biāo)，協(xié)助建設(shè)智慧旅游、全域旅游，把云南獨(dú)特的人文風(fēng)情、自然風(fēng)光，變成高質(zhì)量數(shù)字資產(chǎn)，打造數(shù)字中國(guó)的云南范本。

展望 5G人工智能

等前沿技術(shù)強(qiáng)調(diào)科技向善

最后，跟大家分享我們對(duì)下一輪技術(shù)浪潮的判斷。今后兩三年，5G 大規(guī)模商用逐漸鋪開，每平方公里內(nèi)能支持 100 萬(wàn)個(gè)設(shè)備同時(shí)聯(lián)網(wǎng)。這一大帶寬、低時(shí)延、高可靠的網(wǎng)絡(luò)，會(huì)把人工智能驅(qū)動(dòng)的各類應(yīng)用送到千家萬(wàn)戶。各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的門檻會(huì)不斷降低，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將進(jìn)入“快車道”。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)正在融合成為一個(gè)命運(yùn)共同體，持續(xù)的創(chuàng)新能力和正確的價(jià)值觀是這個(gè)共同體的兩大基石。

創(chuàng)新能力方面，今天的中國(guó)已經(jīng)走到發(fā)展前沿。不在基礎(chǔ)研究和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域下苦功，數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是沙堆起高樓，難以為繼，更談不上實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、助力高質(zhì)量發(fā)展。騰訊過(guò)去兩年陸續(xù)成立人工智能實(shí)驗(yàn)室、量子實(shí)驗(yàn)室、機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，匯聚各領(lǐng)域頂尖人才，進(jìn)行前沿科技的探索。為了立足更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們還聯(lián)合知名學(xué)者共同發(fā)起科技探索獎(jiǎng)，鼓勵(lì)支持年輕學(xué)者在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿科技領(lǐng)域下苦功。

價(jià)值理念方面，賦予科技正向的價(jià)值觀，倡導(dǎo)科技向善，是當(dāng)務(wù)之急。科技走入千家萬(wàn)戶，進(jìn)入百姓的日常生活，帶來(lái)便利也帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基石，是把向善的價(jià)值觀融入科技，融入一行行代碼。為此，騰訊提出“科技向善”，不只是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)公益，或者以科技創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，而是在人類從工業(yè)文明向數(shù)字文明的進(jìn)化中樹立共同的信仰。這是騰訊新的愿景與使命的一部分，希望我們和業(yè)界一起來(lái)思考與探索，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代正確的價(jià)值理念、社會(huì)責(zé)任和行為規(guī)范，共建一個(gè)健康包容、可信賴、可持續(xù)的智慧社會(huì)。