下好“紅色物業(yè)”這盤(pán)棋

通訊員/范平 本刊記者/徐曼麗

綜合服務(wù)區(qū)、智慧體驗(yàn)區(qū)、黨建展示區(qū)、矛盾調(diào)解區(qū)、在線監(jiān)控區(qū)、紅色物業(yè)工作室……走進(jìn)平湖市“智慧紅巢”黨群服務(wù)中心，“十區(qū)二室”功能多樣、內(nèi)涵豐富，令人目不暇接。這個(gè)全省首家紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心，以“智慧化”和“最多跑一次”為理念，打造一站式服務(wù)的幸福驛站。

物業(yè)雖小，卻連著千家萬(wàn)戶，關(guān)乎百姓民生。2017年起，平湖市以推行“紅色物業(yè)”為切入點(diǎn)，構(gòu)建與完善黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方共同參與的社區(qū)治理工作體系。

“三駕馬車(chē)”同頻共振

房屋漏水找誰(shuí)修？小區(qū)停車(chē)難怎么辦？下水道堵塞誰(shuí)來(lái)管？……這些和小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的問(wèn)題，不時(shí)困擾著居民。然而，日常生活中，物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，加上居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)對(duì)接協(xié)調(diào)不暢等原因，問(wèn)題難以有效解決，加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾、爭(zhēng)執(zhí)。

2018年10月，平湖市創(chuàng)新實(shí)施黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理新模式，出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展推進(jìn)“紅色物業(yè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，建立健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力提升基層治理“三駕馬車(chē)”的協(xié)同性，有效破解服務(wù)業(yè)主“最后一百米”問(wèn)題。

平湖市當(dāng)湖街道南市社區(qū)黨總支書(shū)記董雪明說(shuō)，社區(qū)黨組織直接參與到物業(yè)管理中來(lái)，指導(dǎo)與督促物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)擔(dān)當(dāng)職責(zé)、發(fā)揮作用，使小區(qū)治理的三方回歸到服務(wù)群眾的最終出發(fā)點(diǎn)上來(lái)。

多方聯(lián)動(dòng)合力破難

平湖市鐘埭街道西林寺社區(qū)景樂(lè)花苑小區(qū)車(chē)多位少停車(chē)難，小區(qū)馬上啟動(dòng)改造新增100 多個(gè)車(chē)位，完成后可緩解停車(chē)難；當(dāng)湖街道啟元社區(qū)濱江萬(wàn)家花城小區(qū)居民辦理房屋出租手續(xù)要多頭跑，社區(qū)迅速推出了2個(gè)“綜合服務(wù)崗……

居民群眾到平湖市紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心咨詢

小事急事馬上辦，大事難事協(xié)商辦。這些民生問(wèn)題得到有效解決，得益于“紅色物業(yè)”構(gòu)建起的多方聯(lián)動(dòng)破難機(jī)制。平湖在物業(yè)服務(wù)小區(qū)和社區(qū)建立“紅巢驛站”，引領(lǐng)黨員樓道長(zhǎng)、平安書(shū)記、機(jī)關(guān)在職黨員等參與小區(qū)服務(wù)管理，“全域聯(lián)”“常態(tài)訪”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)群眾零距離；在社區(qū)、小區(qū)全面建立“紅色物業(yè)”議事廳，完善由社區(qū)黨組織牽頭，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)共同參與的協(xié)商議事機(jī)制。比如，南市社區(qū)東村龍湫灣小區(qū)建立議事廳以來(lái)，每個(gè)月都召開(kāi)例會(huì)，社區(qū)干部、物業(yè)公司人員、業(yè)委會(huì)成員和業(yè)主代表圍坐一起議事商量，非機(jī)動(dòng)車(chē)停放、出入口改造等115個(gè)“煩惱”被消除。

抓常抓長(zhǎng)共治共享

2019年2月，平湖發(fā)布了全省首個(gè)“紅色物業(yè)”地方標(biāo)準(zhǔn)，包括《平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范》和《平湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，以標(biāo)準(zhǔn)的形式對(duì)物業(yè)企業(yè)黨建、企業(yè)項(xiàng)目設(shè)立運(yùn)行和項(xiàng)目服務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范。此外，該市還首次將物業(yè)企業(yè)信用體系引入物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“物業(yè)公司如果干得不好，得不到居民的認(rèn)可，就有被‘驅(qū)逐’的可能?！逼胶星晌飿I(yè)有限公司副總經(jīng)理杭建明說(shuō)，“紅色物業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，倒逼物業(yè)企業(yè)不斷提升服務(wù)能力，贏得業(yè)主口碑。

平湖市委組織部主要負(fù)責(zé)人表示，平湖將持續(xù)聚焦物業(yè)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題和群眾反映集中的突出問(wèn)題，進(jìn)一步完善長(zhǎng)效管理服務(wù)機(jī)制，把居民身邊的操心事、煩心事、揪心事一件一件加以解決，打響“智慧紅巢”品牌。