論信息時(shí)代背景下公證服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

張海龍

廣東省廣州市番禺公證處，廣東 廣州 511400

一、認(rèn)識(shí)信息化時(shí)代背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值

在信息時(shí)代背景下，基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語音識(shí)別等基礎(chǔ)核心技術(shù)日益成熟，并能全方位實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的成果創(chuàng)新。在這樣的背景下，借助于互聯(lián)網(wǎng)的多層次、全方位、多規(guī)模、滲透性強(qiáng)等特點(diǎn)，能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式、生產(chǎn)模式以及服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。在信息化時(shí)代背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要的意義，一方面，從物質(zhì)價(jià)值進(jìn)行分析，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)相互之間無障礙的交流和溝通；另一方面，在精神價(jià)值的角度分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式能有效實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)合與共生，重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)形態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展。由此可見，在信息化新時(shí)代的背景下，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光去審視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，這也是對(duì)于新時(shí)期的公證服務(wù)模式發(fā)展的很好的啟示。我們應(yīng)該從當(dāng)前的公證服務(wù)模式現(xiàn)狀入手，借助于互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢(shì)，不斷重視公證服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公證服務(wù)模式的創(chuàng)新的必要性

(一)相關(guān)行業(yè)的迅猛發(fā)展壓縮公證業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域

在當(dāng)前快速發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，人們面臨著越來越復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，人們的公證意識(shí)正在逐步提升，同時(shí)，社會(huì)發(fā)展對(duì)于公證的需求也變得越來越大。當(dāng)前，當(dāng)事人由于各種實(shí)際需求而去公證處去進(jìn)行血緣關(guān)系、遺囑證明、財(cái)產(chǎn)證明等申請(qǐng)活動(dòng)，在此過程中，考慮到公證往往具有一定的復(fù)雜性，且非常重要，公證能有效解決提升工作有效性、化解公證風(fēng)險(xiǎn)的作用，在實(shí)踐過程中，相應(yīng)部門往往針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較高或者公證具有一定難度的申請(qǐng)往往則會(huì)出現(xiàn)提升門檻的情況，這樣情況無疑會(huì)造成公證需求得到壓抑。但從實(shí)際的發(fā)展情況來看，盲目的壓制不僅會(huì)減少相應(yīng)的公證需求，反而會(huì)催生出相應(yīng)的行業(yè)來面臨更加復(fù)雜的問題。

(二)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展倒逼公證服務(wù)模式改革

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，其不僅直接影響到市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是表現(xiàn)在對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著深刻的影響，比如，各種基于共享經(jīng)濟(jì)的拼車軟件、打車軟件，這些不可避免都給傳統(tǒng)出租車帶來了巨大的影響，借助于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其不僅能保證滿足客戶的精準(zhǔn)定位要求，還能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)形式質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶的滿意程度大大的提升?；诖吮尘跋拢a(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體變革必然則會(huì)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行倒逼，結(jié)合實(shí)際來重新規(guī)劃自身的發(fā)展?；诖?，產(chǎn)業(yè)的整體變革創(chuàng)新發(fā)展則是必然。在公證服務(wù)模式中，從實(shí)際來看，當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)模式和市場(chǎng)用戶的需求還存在一定的差距以及脫節(jié)的矛盾。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，我們一定要重視公證服務(wù)模式的改革發(fā)展，以便不斷推動(dòng)公證行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)現(xiàn)代化公證平臺(tái)對(duì)威脅到了公證服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展

在信息化時(shí)代背景下，當(dāng)前很多地方的公證部門都在積極開展公證平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)以及應(yīng)用。比如，在2016年，廣州、長沙、上海、武漢等地推出了“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)，借助于支付寶平臺(tái)來開展涉外公證業(yè)務(wù)的申辦，利用支付寶客戶端平臺(tái)即可完成，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的便捷性，以及法律方面的可靠性。所以，在法院接受的基礎(chǔ)上就能起到公證書的作用。由此可見，借助于公證處的公信力，現(xiàn)代化公正平臺(tái)的發(fā)展則是避免趨勢(shì)，隨著技術(shù)以及制度的不斷完善，公證系統(tǒng)平臺(tái)正在朝著妥善、全面、便捷、可靠的特點(diǎn)發(fā)展，如果公證服務(wù)模式在新時(shí)代背景下依然不能創(chuàng)新發(fā)展，這樣就很可能會(huì)遭受到時(shí)代的拋棄。

三、信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)公證服務(wù)模式創(chuàng)新的意義

(一)有利于推動(dòng)公證服務(wù)的有效宣傳

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)公證服務(wù)的需求呈現(xiàn)出越來越大的特點(diǎn)，但部分人對(duì)于公證服務(wù)依然沒有正確的基本認(rèn)識(shí)，還有部分大眾設(shè)置都不了解社會(huì)公正服務(wù)的存在，這樣的情況下，自然難以借助于公證來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，重視公證服務(wù)宣傳工作也是相關(guān)部門的重點(diǎn)內(nèi)容[1]。

在信息化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，公證宣傳信息能夠?qū)⒑Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行便捷化的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，比如，某地的公證處結(jié)合自身情況，構(gòu)建了官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)，并能結(jié)合動(dòng)態(tài)變化來進(jìn)行宣傳版面內(nèi)容的更新，并能結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珌磲槍?duì)公證服務(wù)內(nèi)容宣傳的進(jìn)一步豐富，多角度更好地宣傳了公證事務(wù)，能有效實(shí)現(xiàn)公證基礎(chǔ)知識(shí)的普及。

(二)有利于提高工作效率

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，考慮到快速傳播的信息數(shù)據(jù)，也帶來了對(duì)于公證服務(wù)的工作效率的更高要求。如果能在公證部門中積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，則有利于實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)的提升，保證工作效率的加強(qiáng)[2]。比如，某地的公證處結(jié)合自身的實(shí)際情況，針對(duì)借款合同、委托書等內(nèi)容的公證工作來說，要求相關(guān)的紙質(zhì)文檔、文本文檔的提交，但當(dāng)事人的操作失誤經(jīng)常造成不必要的錯(cuò)誤，這就要求工作人員再次進(jìn)行人工輸入操作，造成工作效率大大下降。而借助于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)專門的文件轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的功能，進(jìn)行掃描、整理、輸入當(dāng)事人的資料的自動(dòng)化完成，這樣不僅降低了工作的失誤率，還能降低工作人員負(fù)擔(dān)，提升工作效率。

(三)有利于創(chuàng)建良好的服務(wù)氛圍

在信息化時(shí)代背景下，最為明顯的特征就是具有非常快的知識(shí)更新?lián)Q代的速度，這就要求人們應(yīng)該始終保持著學(xué)習(xí)的態(tài)度。針對(duì)公證服務(wù)環(huán)節(jié)來說，隨著社會(huì)進(jìn)步，其對(duì)于人們生活、工作的影響也越來越大，這就要求廣大公證服務(wù)工作人員應(yīng)該利用現(xiàn)代化的科學(xué)理念來進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，以便能解決公證工作中存在的新問題，同時(shí)，也有利于全面提升公證人員的綜合素質(zhì)。

四、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代公證服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的過程中，應(yīng)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+公證”的新型服務(wù)模式，體現(xiàn)出便捷性和準(zhǔn)確性相互融合特點(diǎn)，一方面有效實(shí)現(xiàn)公證服務(wù)質(zhì)量的提升，另一方面還能全面提升互聯(lián)網(wǎng)信息的可靠性。在開展基于互聯(lián)網(wǎng)的公證服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，主要從以下兩個(gè)各方面進(jìn)行探討。

第一，積極推行基于互聯(lián)網(wǎng)的公證服務(wù)新領(lǐng)域的拓展。在傳統(tǒng)背景下，公證內(nèi)容主要集中在產(chǎn)權(quán)、實(shí)體財(cái)產(chǎn)方面，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，虛擬經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了虛擬財(cái)產(chǎn)的發(fā)展，涉及到相應(yīng)游戲賬號(hào)、網(wǎng)購賬號(hào)、微信、支付寶等“錢包”業(yè)務(wù)，這部分體現(xiàn)出社會(huì)發(fā)展的焦點(diǎn)問題所在，而如何處理當(dāng)事人去世后的虛擬財(cái)產(chǎn)則引起人們的廣泛關(guān)注。比如，美國在2004年11月發(fā)生了一件震驚中外的實(shí)踐，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員賈斯汀在執(zhí)行任務(wù)中不幸犧牲身亡，在整理遺物并向其父親進(jìn)行交接的過程中，其父親認(rèn)為兒子在某電子公司平臺(tái)注冊(cè)的電子郵箱也應(yīng)算起遺產(chǎn)，要求某電子公司能夠告知兒子的電子郵箱，但卻予以拒絕，原因是不能侵犯任何用戶的隱私權(quán)。最后，其父親進(jìn)行了訴訟程序，盡管案件最后進(jìn)行了相關(guān)的折衷處理，但無疑給社會(huì)留下了如何對(duì)于虛擬遺產(chǎn)進(jìn)行繼承的重要問題，而在過程中，公證處則應(yīng)該發(fā)揮其證明的作用[3-4]。

第二，改變傳統(tǒng)的公證服務(wù)方式。結(jié)合傳統(tǒng)公證服務(wù)申請(qǐng)來看，要求當(dāng)事人應(yīng)在公證處來進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，很多情況下由于信息的不對(duì)稱性或者溝通的不順暢，在實(shí)踐過程中或多或少存在一定的不足之處，不僅造成當(dāng)事人申請(qǐng)負(fù)擔(dān)的加重，還對(duì)于整個(gè)社會(huì)對(duì)公證服務(wù)的整體評(píng)價(jià)大大降低。借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)事人不僅可以清晰了解不同公證申請(qǐng)所需要的各種材料文件，還能開展相應(yīng)的申辦公證、預(yù)約服務(wù)以及公證查詢等，能夠?qū)崿F(xiàn)公證效率大大提升，成本費(fèi)用也有所降低[5-6]