□王有霞 冉雙國(guó)
五師八十九團(tuán)荊楚社區(qū)有居民2602戶7413人。2018年,社區(qū)“兩委”選舉產(chǎn)生后,他們從小處著手,用心、用情服務(wù)居民,讓社區(qū)居民實(shí)打?qū)嵏惺艿缴鐓^(qū)“兩委”的服務(wù)熱情。
今年3月22日晚,荊楚社區(qū)黨支部書記孫宜明來到荊楚北苑15號(hào)樓,為住戶協(xié)調(diào)樓房漏水的事。孫宜明查看了居民登記表,住在張某樓上的是趙某,并記錄了他的電話。去張某家里查看實(shí)際情況后,孫宜明初步判斷是樓上漏水導(dǎo)致的,但是具體原因還得到樓上看看。
孫宜明隨即電話聯(lián)系趙某,向他說明情況。趙某才同意回家看看。原因是趙某裝馬桶時(shí),防水做得不好,導(dǎo)致漏水,給樓下住戶張某帶來損失。
看到自己的過失,趙某立即找維修人員,首先解決自家安裝出現(xiàn)的問題,檢驗(yàn)不再漏水,再給樓下張某解決墻面損壞問題。張某高興地說:“不是孫書記幫我跑前跑后,我不知道怎么找到樓上的人。”
孫宜明告訴筆者,解決好居民矛盾糾紛,就是要有一張“婆婆嘴”、一顆“豆腐心”、一雙“勤快腿”,把情、理、法結(jié)合起來,靈活運(yùn)用在調(diào)解中,讓矛盾雙方握手言和、和諧相處。
褚某是荊楚社區(qū)的腿部殘疾人,家里除了年邁的母親和常年臥病在床的妻子,還有兩個(gè)上小學(xué)的孩子??神夷澈軋?jiān)強(qiáng),為了這個(gè)家,盡力在外打工。
去年,社區(qū)“兩委”選舉產(chǎn)生后,在走訪入戶中了解到褚某家的困難。隨后,社區(qū)成立了一支志愿者小分隊(duì),專門服務(wù)困難家庭。褚某感慨地說:“我們社區(qū)的志愿者真是太好了,他們常到我家給孩子補(bǔ)課,光面粉,清油給我家送了三次了,我從心底里該感謝他們?!?/p>
像幫助褚某一樣,荊楚社區(qū)志愿者小分隊(duì)經(jīng)常穿梭在社區(qū),參與扶貧濟(jì)困、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)各類公益活動(dòng),成為社區(qū)居民心目中的活雷鋒。
至今“兩委”人員積極幫助居民解決實(shí)際困難400多件,在團(tuán)場(chǎng)考核中,居民對(duì)荊楚社區(qū)“兩委”人員的滿意度達(dá)99.6%以上。□