我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費者權(quán)益保護(hù)探究

董夢瑩

（621010 西南科技大學(xué)法學(xué)院 四川 綿陽）

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購侵犯消費者權(quán)益的類型

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，以優(yōu)惠的價格去購買商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要分為三種模式：第一，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)組織起來，以團(tuán)體的優(yōu)勢去跟銷售者談判，從而獲得更優(yōu)越的購買條件；第二，銷售者自己發(fā)布消息，自愿降低銷售價格，邀請消費者參加團(tuán)購；第三，專業(yè)的團(tuán)購組織，即團(tuán)購網(wǎng)站組織團(tuán)購，團(tuán)購網(wǎng)站既不是消費者，也不是銷售者，只做銷售者和消費者之間的一個橋梁，并從中獲取利潤。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為人們不可或缺的一種消費方式。但在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購侵犯了消費者的安全權(quán)

在傳統(tǒng)的交易模式中，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。但在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了交易的不安全性。比如，一些不法分子就會利用技術(shù)，在真實的團(tuán)購網(wǎng)站上插入鏈接，或者構(gòu)建一個與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相似的一個網(wǎng)站上，引誘消費者消費，從而竊取他們的手機(jī)號、驗證碼、支付密碼等。所以，傳統(tǒng)消費者安全權(quán)的規(guī)定已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費者的合法權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購侵犯了消費者的知情權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費者不可以直接摸到商品，消費者在購買商品時，主要就是看銷售者或者團(tuán)購網(wǎng)站公布的交易量還有購買過此商品的消費者的評價。在這種情況下，部分銷售者還有團(tuán)購網(wǎng)站就會發(fā)布不真實的商品信息來誘導(dǎo)消費者購買，而且他們會對團(tuán)購的商品或者服務(wù)的原價、購買數(shù)量以及售后評價進(jìn)行造假。這種虛假宣傳、利用虛假的信用度騙取消費者的信任的行為嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購侵犯了消費者的隱私權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費者想要購買某一商品或服務(wù)時，需要先注冊為團(tuán)購網(wǎng)站的用戶，才能進(jìn)行消費。但是在注冊過程中，這些網(wǎng)站或者銷售者就會要求消費者提供姓名、手機(jī)號、電子郵箱等個人信息，可以說為此后團(tuán)購網(wǎng)站侵犯消費者隱私權(quán)留下了隱患。團(tuán)購網(wǎng)站侵犯消費者隱私權(quán)主要表現(xiàn)為兩種方式，其一為團(tuán)購網(wǎng)站向消費者注冊的手機(jī)號或者郵箱里發(fā)送大量的廣告，可以說這是嚴(yán)重打擾了消費者安寧的生活。其二就是這些團(tuán)購網(wǎng)站為了獲取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，把這些消費者注冊時提供的個人信息出賣給其他機(jī)構(gòu)。個人信息是消費者重要的隱私，這種不經(jīng)消費者同意就把其信息賣給他們，是嚴(yán)重侵犯消費者隱私權(quán)的行為。

（四）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購侵犯了消費者的公平交易權(quán)

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，享有質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，但是，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)砹吮l(fā)式增長的客戶，超過了商家能提供商品或服務(wù)的承載量，最后消費者不能買到其想買的商品，除此之外，消費者在團(tuán)購中買的商品的質(zhì)量得不到保障，與網(wǎng)站、商家宣傳的嚴(yán)重不符。

二、我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

縱觀我國的法律，雖然對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一新的消費模式有一定的規(guī)定，但是其內(nèi)容較為零散，操作性不強，只是一些原則性的規(guī)定。目前，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益主要是依靠《民法通則》《合同法》《消法》等進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督，沒有專門的法律法規(guī)對其進(jìn)行規(guī)制；其次，雖然地方出臺了行政法規(guī)，但是法律的層級效力較低。這些都很少涉及對團(tuán)購中的消費者進(jìn)行保護(hù)。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的幾點建議

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一消費模式是符合時代需求的，它不僅使消費者更加方便的找到質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，節(jié)省消費者大量的時間和精力，而且給網(wǎng)站、銷售者帶來了利潤，更加推動國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。那么，為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費者的權(quán)益，我們需要從立法與實踐兩個層面著手。

（一）完善國家法律法規(guī)體系

由于網(wǎng)上交易的虛擬性，使銷售者、網(wǎng)站以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度參與市場交易，而我國現(xiàn)有法律又沒有明確對其進(jìn)行規(guī)范，更讓他們鉆了法律的漏洞。所以我們要明確網(wǎng)站以及經(jīng)營者的法定義務(wù)，例如信息披露義務(wù)。不僅要披露他們提供的商品或者服務(wù)的基本信息，還要披露他們在現(xiàn)實生活中的經(jīng)營場等其他信息。其次，在法律當(dāng)中明確團(tuán)購網(wǎng)站的法律責(zé)任。最后，把現(xiàn)有的一些法律概念的內(nèi)涵做擴(kuò)大解釋，如安全權(quán)應(yīng)做擴(kuò)大解釋，以適應(yīng)新的需求。

（二）加強監(jiān)督機(jī)制

市場上的一些風(fēng)險是無法通過自身進(jìn)行調(diào)節(jié)的，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的健康發(fā)展也離不開監(jiān)管。首先我們要嚴(yán)格審查團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入市場，對一些不合規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站，要其限期整改，整改不合格，予以吊銷營業(yè)資格。其次，設(shè)立嚴(yán)格的商戶市場準(zhǔn)入制度。之所以出現(xiàn)眾多消費者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象，根本原因就是團(tuán)購網(wǎng)站為了追求利益的最大化，與實體商家進(jìn)行合作時，沒有對商家的資質(zhì)、服務(wù)或者商品的質(zhì)量做出審查。所以要注重對商家的經(jīng)營活動的監(jiān)管。

（三）完善糾紛解決機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能越來越多的受到消費者喜愛，是因為他們能以更低廉的價格買到自己所需要的商品。一般采用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的方式消費的消費金額從幾元到幾十元。為了維護(hù)這點利益，讓消費者提起訴訟或者維權(quán)都不太現(xiàn)實。所以，我們可以完善消費者公益訴訟制度，擴(kuò)大提起公益訴訟的主體，允許個人提起公益訴訟。其次，我們可以建立在線小額糾紛解決制度，相比于傳統(tǒng)的司法程序具有用時短、成本低的優(yōu)勢。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的商業(yè)模式，經(jīng)營者與消費者的糾紛也隨著這種模式的出現(xiàn)越發(fā)的激烈，我們必須從立法和實踐兩個維度出發(fā)，才能更好的維護(hù)消費者權(quán)益。