狠抓質(zhì)量強(qiáng)內(nèi)涵 優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展
——商洛市中心醫(yī)院2019年度亮點(diǎn)工作展示

文/侯希 武強(qiáng)

2019年，對(duì)于擁有80年建院歷史的商洛市中心醫(yī)院來說，足以載入發(fā)展史冊。今年3月15日，陜西省衛(wèi)健委下發(fā)文件，評(píng)定商洛市中心醫(yī)院為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，標(biāo)志著醫(yī)院正式位列全省三甲醫(yī)院方隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了商洛“三甲醫(yī)院”零的突破，更是商洛醫(yī)療衛(wèi)健行業(yè)的里程碑，醫(yī)院環(huán)境秩序、內(nèi)涵質(zhì)量、服務(wù)能力等都取得了跨越式的變化和發(fā)展。

變化一：提升“舒適度”，下大氣力改善環(huán)境秩序。市中心醫(yī)院位于城區(qū)繁華地帶，占地面積小，建筑規(guī)劃早，就診環(huán)境一直為市民所“關(guān)注”。累計(jì)投入3500多萬元，完成門診綜合樓、內(nèi)科住院樓、東區(qū)住院樓、感染性疾病綜合門診、急診醫(yī)學(xué)科和醫(yī)院建筑外立面改造，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)科室布局合理，醫(yī)院建筑外立面風(fēng)格統(tǒng)一；加裝門診綜合樓、內(nèi)科住院樓、急救樓消防系統(tǒng)，升級(jí)改造120通信指揮調(diào)度系統(tǒng)；拆除原體檢中心危房和多處臨建，合理規(guī)劃布置道路、停車位、綠地，新增停車位150余個(gè)，實(shí)現(xiàn)人車分流；建設(shè)地下綜合管溝和樓體橋架，對(duì)全院管網(wǎng)進(jìn)行規(guī)整，重新硬化院落地面，擴(kuò)大院區(qū)綠化面積，實(shí)施樓體亮化和雙回路電源接入；升級(jí)改造兒科醫(yī)院及東區(qū)供熱鍋爐、病員餐廳、污水處理系統(tǒng)；院本部餐飲培訓(xùn)樓、外科住院樓加裝電梯等項(xiàng)目加快推進(jìn)，醫(yī)院整體風(fēng)貌、環(huán)境秩序得以改善，綜合服務(wù)保障能力顯著提升。2018年10月，醫(yī)院被中國建筑節(jié)能協(xié)會(huì)綠色醫(yī)院專業(yè)委員會(huì)授予“常務(wù)會(huì)員單位”。

變化二：彰顯“影響力”，積極幫扶促進(jìn)資源下沉。作為當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患胰?jí)甲等綜合醫(yī)院，為山區(qū)百姓看病難提供實(shí)實(shí)在在的幫助。醫(yī)院牽頭組建全市綜合性醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體，成員單位達(dá)到60家。組建疑難疾病會(huì)診中心，與南京鼓樓醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院建成遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)，啟動(dòng)多層次、多形式的疑難危重癥會(huì)診工作。與柞水縣醫(yī)院建成全市首家緊密型醫(yī)聯(lián)體，開展全方位實(shí)質(zhì)性協(xié)作共建；落實(shí)山陽縣中醫(yī)院、婦保院的對(duì)口支援工作任務(wù)，通過巡診、講課、手術(shù)指導(dǎo)等方式，促進(jìn)受援醫(yī)院整體診療水平不斷提高。常年堅(jiān)持開展一區(qū)六縣覆蓋160余萬人群的下鄉(xiāng)義診和巡回醫(yī)療，長期固定三名工作人員駐村幫扶，落實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和健康扶貧等精準(zhǔn)扶貧工作任務(wù)，被所在地鎮(zhèn)黨委、政府評(píng)為扶貧先進(jìn)工作隊(duì)。

變化三：增強(qiáng)“便捷性”，優(yōu)化服務(wù)改善就醫(yī)體驗(yàn)?！敖鸨y杯，不如老百姓的口碑”，醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的思想。為了更好地開展一站式便民服務(wù)，醫(yī)院專門成立服務(wù)統(tǒng)籌管理辦公室和商洛市疑難疾病會(huì)診中心，簡化患者就醫(yī)和辦事流程，幫助危重、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)，提供醫(yī)師出診信息、就診指導(dǎo)及各種診療相關(guān)政策咨詢，提供輪椅、熱水、雨傘、急救藥箱等服務(wù)，提供住院咨詢指導(dǎo)、辦理住院出院手續(xù)和結(jié)算、住院醫(yī)保登記和送檢等服務(wù)。醫(yī)院還制定了《新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，通過建立健全預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、醫(yī)務(wù)社工和志愿者五項(xiàng)工作制度，全面落實(shí)以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式；以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治；以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，推廣醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)模式，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，強(qiáng)化醫(yī)療安全，提升服務(wù)質(zhì)量；以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)；以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度等十項(xiàng)重點(diǎn)措施，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù),讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。醫(yī)院于2017年底被省衛(wèi)健委評(píng)為陜西省“改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)”示范單位。

變化四：實(shí)現(xiàn)“信息化”，著力打造智慧型醫(yī)院。商洛中心醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，以建設(shè)智慧醫(yī)院為目標(biāo)。一期投資1500余萬元完成雙活數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)及綜合布線、機(jī)房改造、信息安全和三級(jí)等保等硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理平臺(tái)、HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、住院電子病歷、門診電子病歷、醫(yī)療質(zhì)控管理、合理用藥監(jiān)測、院前急救急診管理、物資管理等子系統(tǒng)的上線運(yùn)行。以二代居民身份證、院內(nèi)就診卡、居民健康卡為核心的“一卡通”實(shí)名制就診服務(wù)模式在全院全面推行；與農(nóng)業(yè)銀行合作開展“銀醫(yī)通”自助式便捷服務(wù)，開通微信、支付寶、銀聯(lián)支付多渠道支付功能；同步推進(jìn)醫(yī)學(xué)影像PACS系統(tǒng)、手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)、移動(dòng)醫(yī)護(hù)、綜合辦公平臺(tái)的實(shí)施和設(shè)計(jì)招標(biāo)工作。特別是提供診間付費(fèi)結(jié)算和分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候環(huán)節(jié)，患者就診體驗(yàn)明顯改善。

變化五：營造“溫馨感”，以人文關(guān)懷拂去患者煩惱?！耙晕幕耍瑴貪櫺撵`，文化建院，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。文化不但是醫(yī)院的軟實(shí)力，更是醫(yī)院品牌建設(shè)的核心和靈魂。醫(yī)院在前期完成醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)和廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提煉確定了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展核心理念，以此統(tǒng)領(lǐng)全院職工的思想和行動(dòng)；著眼為員工、病患及家屬打造溫馨舒適的工作和康養(yǎng)場所，設(shè)立鋼琴演奏區(qū)公開招募志愿者定期演奏；推出“清心茶語”書茶吧；組織開展商洛書畫名家進(jìn)醫(yī)院公益創(chuàng)作系列活動(dòng)，創(chuàng)作的490余幅書畫、攝影作品裝裱布置于病房和公共區(qū)域。創(chuàng)辦綜合類院刊《商醫(yī)學(xué)刊》和新聞?lì)愒聢?bào)《商醫(yī)之聲》，改版提升醫(yī)院門戶網(wǎng)站，辦好、辦活醫(yī)院微信公眾號(hào)；開設(shè)英語培訓(xùn)班，成立籃球、合唱、舞蹈等協(xié)會(huì)組織；在家屬區(qū)新建職工之家活動(dòng)室；開展人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)；積極承辦商洛市慶祝首屆“中國醫(yī)師節(jié)”宣誓活動(dòng)，舉辦慶祝新中國成立70周年、建院80周年暨醫(yī)院晉升三甲系列慶?；顒?dòng)；醫(yī)院組織開展了走訪慰問老一輩醫(yī)師、紅色主題教育、優(yōu)秀病案評(píng)選、發(fā)現(xiàn)我身邊的“好醫(yī)生”等系列慶?；顒?dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)師隊(duì)伍的向心力、凝聚力。

2019年，商洛市中心醫(yī)院迎來了建院80周年，也是成功創(chuàng)建“三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”的肇始之年。新起點(diǎn)再出發(fā)，醫(yī)院將圍繞“切實(shí)發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療健康中心職能，全面推進(jìn)健康商洛建設(shè)”的使命，立足商洛市委、市政府確定的奮力加快追趕超越、全力打好五大攻堅(jiān)戰(zhàn)的全市工作大局，以奔跑的姿態(tài)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在加快建成“陜東南區(qū)域醫(yī)療健康中心和陜西名院”的攀登之路上邁上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌。