大學(xué)生旅游市場(chǎng)與構(gòu)建高校綜合旅游服務(wù)驛站需求調(diào)查

謝睿萍 陳鑫 蘇文朋 何金顏 曾芷珊 徐曉嵐

項(xiàng)目基金：2018年廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：CJDC2018009）;2019年度廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”省級(jí)大創(chuàng)項(xiàng)目“湛江高校綜合旅游服務(wù)驛站構(gòu)建”。

摘 要：大學(xué)生已成為旅游市場(chǎng)的主力軍，并且具有非常大的潛力和未來(lái)。本項(xiàng)目對(duì)湛江高校大學(xué)生旅游市場(chǎng)及構(gòu)建高校綜合旅游服務(wù)驛站意需求進(jìn)行了調(diào)查分析，并對(duì)構(gòu)建湛江高校綜合旅游服務(wù)驛站提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;旅游市場(chǎng);服務(wù)驛站

一、調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容。本次調(diào)查對(duì)象為湛江高校在校大學(xué)生。調(diào)查內(nèi)容主要包括大學(xué)生出游意愿、旅游目的、可支配旅游收入、出游時(shí)間段、獲取旅游信息渠道、偏愛(ài)的旅游資源及對(duì)構(gòu)建高校綜合旅游服務(wù)驛站意愿需求等21個(gè)方面。

（二）調(diào)查方法。通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查法，共回收有效問(wèn)卷278份。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，概括出大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和對(duì)構(gòu)建綜合旅游服務(wù)驛站的意愿及需求。

（三）調(diào)查對(duì)象基本情況。本次調(diào)查對(duì)象，男生占總?cè)藬?shù)的48.10%，女生占51.90%。廣東海洋大學(xué)學(xué)生占8.22%，廣東醫(yī)科大學(xué)（湛江校區(qū)）學(xué)生占9.50%，嶺南師范學(xué)院學(xué)生占7.59%，廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院學(xué)生占68.35%，湛江幼兒師范?？茖W(xué)校6.34%。其中2018級(jí)學(xué)生65人，2017級(jí)學(xué)生93人，2016級(jí)學(xué)生65人，2015級(jí)學(xué)生55人。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）大學(xué)生旅游市場(chǎng)特點(diǎn)。大學(xué)生外出旅游感興趣的占到了97.47%，不感興趣僅占2.53%。高校綜合旅游服務(wù)驛站只要根據(jù)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征，采取合理的開(kāi)發(fā)策略和服務(wù)措施，必將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生旅游熱潮，帶動(dòng)大學(xué)生旅游市場(chǎng)管理的規(guī)范與完善，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

（二）注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，可支配收入差別大。大學(xué)生對(duì)價(jià)格較為敏感，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。高校學(xué)生可支配的旅游資金顯示：200元以內(nèi)的18.99%，500元以內(nèi)的34.81%，500-1000元以內(nèi)的34.81%，1000元以上的僅有12.03%，可支配收入差別較大。

（三）出行方式多樣化，以短途出游為主。大學(xué)生喜歡特立獨(dú)行，追求自由。出游的目的多以開(kāi)闊視野、放松心情為主。出行的方式也更為多樣化，主要選擇與同學(xué)或者朋友結(jié)伴出游，比例高達(dá)74%，又以兩性搭配占多數(shù)。他們的出游多以短途到鄰近地區(qū)的自然風(fēng)景類、人文類的旅游目的地為主，出行時(shí)間則多選擇在周末和小長(zhǎng)假期間，以2-4天為主。

（四）出游顧慮多，從眾心理顯著。大學(xué)生出行最擔(dān)心的問(wèn)題主要是：安全問(wèn)題（占57.6%）;食宿問(wèn)題（占31.2%）;購(gòu)車船票問(wèn)題（占19.67%）。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問(wèn)題顧慮更多，這也是部分大學(xué)生有旅游動(dòng)機(jī)卻難成行的原因之一。另外，大學(xué)生是一個(gè)集中的旅游群體，有明顯的從眾心理。旅游驛站如果能夠利用好這一特點(diǎn)解決好他們的心理顧慮，必將能抓住目標(biāo)群體。

（五）構(gòu)建高校綜合旅游服務(wù)驛站意愿及需求。湛江高校綜合旅游服務(wù)驛站的構(gòu)建，是以高校大學(xué)生的出行旅游需求為出發(fā)點(diǎn)，搜集、整合校園周邊的各種旅游信息資源，以建立一個(gè)以高校為主要場(chǎng)所的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，解決現(xiàn)在大學(xué)生旅游市場(chǎng)供需之間的“矛盾”，為廣大學(xué)生提供更便捷、優(yōu)質(zhì)且符合大學(xué)生個(gè)性化需求的旅游服務(wù)。

根據(jù)問(wèn)卷題目：有沒(méi)有必要設(shè)立專門(mén)服務(wù)于大學(xué)生的高校綜合旅游服務(wù)驛站的調(diào)查結(jié)果顯示：認(rèn)為有必要的高達(dá)91.77%。而服務(wù)需求占比最高的兩項(xiàng)則是提供班游路線推薦或策劃占70.89%;提供跟拍服務(wù)占52.53%。而在問(wèn)卷：你接觸過(guò)的旅游平臺(tái)或旅行社有哪些不足（多選）的問(wèn)題結(jié)果顯示：缺乏針對(duì)大學(xué)生個(gè)性化旅游路線占64.56%，信任度和性價(jià)比不高的占36.71%，旅游路線不合理則占36.71%。由此可見(jiàn)，希望通過(guò)高校旅游服務(wù)驛站的構(gòu)建來(lái)提高大學(xué)生出游質(zhì)量和水平，進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展的意愿和需求強(qiáng)烈。

三、構(gòu)建湛江高校綜合旅游服務(wù)驛站的對(duì)策及建議

（一）采取有重點(diǎn)、有層次的靈活開(kāi)發(fā)思路。大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大，高校旅游驛站應(yīng)采取“機(jī)動(dòng)靈活、薄利多銷、誠(chéng)信為本”的開(kāi)發(fā)思路。如：項(xiàng)目上提供短、中、長(zhǎng)線不同價(jià)位的旅游。方式上提供遠(yuǎn)足、自行車、輪船、火車等不同的出行方式。組團(tuán)上提供自組旅游團(tuán)，供其自由選擇和組合。價(jià)格上降低成本，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，薄利多銷。經(jīng)營(yíng)上誠(chéng)信為本，培育穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體，樹(shù)立誠(chéng)信可靠的形象。

（二）推出“基礎(chǔ)+特定+個(gè)性”的旅游產(chǎn)品。為滿足大學(xué)生的出游需求。旅游驛站應(yīng)根據(jù)大學(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，在做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的同時(shí)不斷推出特定、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。如可重點(diǎn)推出：短途旅游、班級(jí)團(tuán)建場(chǎng)所租賃、交通出行、大學(xué)生旅游異地對(duì)接、當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，活?dòng)跟拍、紀(jì)念品（冊(cè)）定制、旅游用品租賃等服務(wù)。

（三）提供熱心、誠(chéng)心、貼心的三心服務(wù)。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶。在服務(wù)中驛站應(yīng)做到熱心、誠(chéng)心和貼心。態(tài)度熱情，設(shè)身處地，想客戶所想，急客戶所急。此外，可聘用旅游專業(yè)的學(xué)生作為驛站的服務(wù)人員，這樣不僅能為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的見(jiàn)解，還能同理心地站在服務(wù)對(duì)象的角度去思考，提供更專業(yè)貼心的服務(wù)。

（四）采取多種促銷方式。大學(xué)生群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力軍，信息在群體間傳遞快。可利用新媒體媒介。如微信、公眾號(hào)、微博、抖音小視頻等宣傳提高旅游服務(wù)驛站的知名度及可信度。成立工作室，在大學(xué)生密集的場(chǎng)所擺攤宣傳推廣。培養(yǎng)學(xué)生直銷點(diǎn)，聘用旅游專業(yè)的學(xué)生作為旅游直銷人員，發(fā)揮其學(xué)緣優(yōu)勢(shì)，宣傳銷售旅游產(chǎn)品。與高校社團(tuán)合作，利用各種校園活動(dòng)深入大學(xué)生內(nèi)部，達(dá)到扎根大學(xué)生旅游市場(chǎng)的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曉倩，陳美香.大學(xué)生旅游影響因素行為分析[J].管理觀察，2019（23）：73-74+77.

[2]王鶴欽.共享理念下大學(xué)生旅行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的探索[J].旅游縱覽（下半月），2019（05）：23+25.

作者簡(jiǎn)介：謝睿萍（1983-），女，廣東省龍川人，碩士，講師。研究方向：企業(yè)管理、外貿(mào)經(jīng)濟(jì)。